Hay Group-績效管理培訓

1、Hay Group-績效管理培訓 績效管理體系方案Hay Group Inc. 目錄績效管理體系總體介紹績效考核實施部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計目錄績效管理體系總體介紹績效管理的目的績效管理體系設(shè)計原則績效管理執(zhí)行原則績效考核對象、內(nèi)容及頻次績效考核評價關(guān)系、權(quán)限績效考核結(jié)果使用2. 績效考核實施3. 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計1.1 績效管理目的1.1 績效管理目的1.2 績效管理體系設(shè)計原則強調(diào)考核體系的實效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路不追求精細化，以啟動考核實施為目的，在實際過程中逐步完善考核管理體系不以獎懲為考核目的，強調(diào)對員工的績效改進和提升1.3 績效管理執(zhí)行原則公開性原則：讓被考核者了

2、解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^性原則：以設(shè)定的考核指標或工作表現(xiàn)為依據(jù)進行評價與考核，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。開放溝通原則：考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則：針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。1.4 績效分類與考核對象績效分類：部門績效個人績效考核所適用的對象：公司各部門（各部、處、車間及其他同級單位）公司所有正式員工（各級管理人員及一般員工）下列人員除外：公司總經(jīng)理考核期休假、停職愈半數(shù)時間以上者嚴重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員1.4 考核

3、對象、內(nèi)容、頻次1.5 考核權(quán)限1.6 考核關(guān)系1.7 考核評價1.8 考核結(jié)果使用目錄1. 績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施部門考核實施個人考核實施3. 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計2.1 部門考核實施流程2.1 部門考核實施流程2.1 部門考核實施流程2.1 部門考核實施流程2.1 部門考核實施流程2.1 部門考核實施流程2.1 部門考核實施流程2.1 部門考核實施部門績效分數(shù)核算2.2 個人考核實施流程2.2 個人考核實施流程2.2 個人考核實施流程2.2 個人考核實施流程2.2 個人考核實施流程2.2 個人考核實施流程2.2 個人考核實施流程2.2 個人考核實施結(jié)果控制2.2 個人考核實

4、施結(jié)果控制2.2 個人考核實施個人績效分數(shù)核算2.2 個人考核實施考核結(jié)果應用個人績效工資的發(fā)放與其個人績效水平及其所在部門績效水平相關(guān)（具體細節(jié)見薪酬方案）各季度進行部門考核后，部門內(nèi)各類人員的實發(fā)績效工資占應發(fā)績效工資的比例等同于部門季考指標的權(quán)重。即：季度實發(fā)績效工資=季度應發(fā)績效工資×季考指標權(quán)重非季考指標所決定的績效工資將累計至對這些指標的考核結(jié)束后進行發(fā)放2.2 個人考核實施考核結(jié)果應用示例供應處的考核指標中半年考核的指標有：外部滿意度指標（10% ）、供應商管理指標（20% ）管理人員工資構(gòu)成：基本（40% ）+季績效（30% ）+年績效（30% ）一季度實際核發(fā)：基本

5、（40% ）+季績效（30% × 70% ）二季度實際核發(fā)：基本（40% ）+季績效（30% × （70%+60% ）部門員工工資構(gòu)成及比重：基本5：季績效5 工資構(gòu)成：基本（50% ）+季績效（50% ）一季度實際核發(fā)：基本（50% ）+季績效（50% × 70% ）二季度實際核發(fā)：基本（50% ）+季績效（50% × （70%+60% ）目錄1. 績效管理體系總體介紹2. 績效考核實施部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計關(guān)鍵績效指標設(shè)計思路部門關(guān)鍵績效指標示例3.1 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計總流程3.1 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計愿景澄清到2003 年12 月，XX 公司公司

6、將成為一家在國內(nèi)同行業(yè)具有高品牌知名度的、對市場環(huán)境適應性強、運作高效的一流服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)運作效率達到同行業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先和國際平均水平。主導產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有引導力和強勁競爭力，客戶群和細分市場相對穩(wěn)定。與合作伙伴建立高效、持久和共同發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系。形成以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為核心的創(chuàng)新氛圍、機制和能力，擁有一支具備創(chuàng)新意識和能力的員工團隊。以服務(wù)市場的觀念、價值觀和行為準則為主要內(nèi)容的企業(yè)文化深入人心。3.1 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計愿景澄清XX 公司的核心愿景目標可以概括為：以內(nèi)部運作效率為基礎(chǔ)、強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強調(diào)服務(wù)于社會，最終達成企業(yè)的市場目標在核心愿景目標相對清晰的前提下，XX 公司所設(shè)

7、定的公司級績效目標應反映自身的發(fā)展愿景，即績效目標的設(shè)計須體現(xiàn)并服務(wù)、保障自身愿景目標的實現(xiàn)3.1 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力3.2 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計確定責任承擔者3 部門關(guān)鍵績效指標設(shè)計確定部門績效指標原則上各類考核結(jié)果在員工總?cè)巳褐械姆植紴檎龖B(tài)分布考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為中等的員工考核結(jié)果為不良的員工在實施正態(tài)分布時，各部分人員所占比例原則上做如下要求（由部門負責人進行控制）：70% 以下 70% 90% ） 90% 110% ） 110% 120% ）120% 以上分值區(qū)間5% 左右E等20% 左右D等50% 左右C等20% 左右B等不超過5% A等人員比例績效等級基

8、層員工銷售業(yè)務(wù)員其他管理人員部門第一負責人副總績效分數(shù)類別（季度績效分值）/ 4 年度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值× 80% + 季度周邊績效分值× 20% 季度績效分數(shù)（季度績效分值）/ 4 年度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值× 90% + 季度周邊績效分值× 10% 季度績效分數(shù)（季度績效分值）/ 4 年度績效分數(shù)季度任務(wù)績效分值× 80% + 季度周邊績效分值× 20% 季度績效分數(shù)（季度績效分值）/ 4 年度績效分數(shù)部門季度績效分值× 80% + 季度周邊績效分值× 10% + 季度員工滿意度分值× 10%

9、 季度績效分數(shù)（半年績效分值）/ 2 年度績效分數(shù)半年績效分值× 80% + 半年周邊績效分值× 10% + 半年員工滿意度分值× 10% 半年績效分數(shù)分數(shù)核算方式愿景澄清確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力確定責任承擔者關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力分解客戶需求確定部門關(guān)鍵績效指標確定指標評價標準確定指標權(quán)重關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力財務(wù)目標經(jīng)營成果費用控制發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲備人員儲備客戶目標客戶滿意度內(nèi)部運作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力績效指標外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額銷售量費用控制費用成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進技術(shù)支持生產(chǎn)能力進度控制質(zhì)量控制物料供應勞動生產(chǎn)率銷售能力銷售

10、預測營銷推廣售前售后服務(wù)支持系統(tǒng)的核心能力愿景目標市場目標內(nèi)部運作效率持續(xù)創(chuàng)新客戶中心計劃：做什么怎么做監(jiān)控：日?？刂圃u估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進執(zhí)行目標績效管理保證企業(yè)愿景目標的實現(xiàn)績效管理是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)企業(yè)愿景目標。通過規(guī)范化的關(guān)鍵績效、工作目標設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。促進組織和個人績效改善的途徑利益分配的評判標準正式的綜合考核結(jié)果作

11、為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵的評判標準。關(guān)鍵績效指標：指部門或個人為完成其職責必須具備的各項業(yè)務(wù)能力。主要包括三個方面的關(guān)鍵指標：財務(wù)指標、客戶指標和業(yè)務(wù)能力指標?；鶞手笜耍褐笇旧a(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準指標中的任何一項有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績效評價結(jié)果按實際績效評價分值的50% 計算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績效分值為零。周邊績效：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的工作責任心、服務(wù)意識、工作效率等多方面因素。員工滿

12、意度：指員工對本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評價。任務(wù)績效：指計劃工作任務(wù)完成情況，對任務(wù)績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設(shè)定的工作目標、任務(wù)之間的一致程度來實現(xiàn)。月監(jiān)控，季考核，年匯總關(guān)鍵績效指標、基準指標各部門車間項目組季監(jiān)控，半年考核，年匯總關(guān)鍵績效指標（80% ）、周邊績效（10% ）、員工滿意度（10% ）、基準指標副總經(jīng)理月監(jiān)控，季考核，年匯總部門績效（80% ）、周邊績效（10% ）、員工滿意度（10% ）部門第一負責人月監(jiān)控，季考核，年匯總?cè)蝿?wù)績效（80% ）、周邊績效（20% ）其他各級管理人員月監(jiān)控，季考核，年匯總?cè)蝿?wù)績效（80% ）、周邊績效（20% ）基層員工月監(jiān)控，

13、季考核，年匯總關(guān)鍵績效指標（90% ）、周邊績效（10% ）銷售業(yè)務(wù)員月監(jiān)控，季考核，年匯總生產(chǎn)任務(wù)（80% ）、周邊績效（20% ）生產(chǎn)工人基本考核頻次考核內(nèi)容被考核者個人部門以公司工會為員工代表，負責考核申訴事件的復核和處理考核民主管理委員會由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機構(gòu)考核委員會績效考核的歸口管理部門，負責全公司績效考核的組織實施，匯總整理績效考核結(jié)果人力資源部被考核部門、被考核個人被考核者被考核者的直接上級管理者，負責對被考核者的工作業(yè)績進行考核評價考核者被考核者（部門/個人）考核委員會審核滿意度評價滿意度評價考核溝通申訴民主管理委員會人力資源部考核組織考核者（直接管理者）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，沒有客戶的不滿意。C