關(guān)于在萬目儀表廠、一廠、三廠、漢王藥業(yè)的認(rèn)識實習(xí)報告

1、關(guān)于在萬目儀表廠、一廠、三廠、漢王藥業(yè)的 認(rèn)識實習(xí)報告一、 實習(xí)目的：實習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使我們在社會實踐中接觸到與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力。認(rèn)識實習(xí)是我們機械工程學(xué)院知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，并作為一個獨立的項目列入專業(yè)教學(xué)計劃中的。其目的在于通過實習(xí)使學(xué)生獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實際，擴大知識面；同時專業(yè)實習(xí)又是鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)的重要渠道，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，也是學(xué)生接觸社會、了解產(chǎn)業(yè)狀況、了解國情的一個重要途徑，逐

2、步實現(xiàn)由學(xué)生到社會的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)我們初步擔(dān)任技術(shù)工作的能力、初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能；體驗企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。將所學(xué)的理論知識與實踐結(jié)合起來，培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神、提高動手能力，加強社會活動能力，嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，為以后專業(yè)實習(xí)和走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。這些實際知識，對我們學(xué)習(xí)后面的課程乃至以后的工作，都是十分必要的基礎(chǔ)。 二、實習(xí)過程：（一）萬目儀表廠公司簡介： 地點：漢中萬目儀表廠 漢中萬目儀電有限責(zé)任公司是國內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營工量具量儀產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)， 公司位于 漢中市漢臺區(qū)民主街 61 號， 占地面積 75000 平方米， 建筑面積 38800 平方米， 注冊資本 2200

3、 萬元，擁有員工 500 余人，其中 30%為專業(yè)技術(shù)人員。公司通過了 ISO9001：2000 質(zhì)量管理 體系認(rèn)證，具有自營進出口權(quán)。“萬目牌”產(chǎn)品為陜西省名牌產(chǎn)品、“萬目”商標(biāo)為陜西省 著名商標(biāo)。 公司被商務(wù)部授予“中國外貿(mào)企業(yè)信用體系指定示范單位”稱號； 并獲“科技創(chuàng) 新先進企業(yè)”、“專利工作先進單位”、“陜西省高新技術(shù)企業(yè)”等殊榮。 公司主要生產(chǎn)精密量具、量儀、微型電機減速器（規(guī)格達(dá) 50 多種）、石油管螺紋單項參數(shù) 測量儀及特殊螺紋測量儀、 高低壓成套配電設(shè)備。 其中千分表、 百分表系列產(chǎn)品出口美、 加、 德、法、英等二十多個國家和地區(qū)（占全國出口總量的 38%）。石油管螺紋測量儀具

4、有自主 知識產(chǎn)權(quán)，國內(nèi)獨家生產(chǎn)，市場覆蓋率達(dá) 80%。高低壓成套配電設(shè)備是原國家機電部、能源 部在陜南的唯一定點生產(chǎn)企業(yè)， 產(chǎn)品通過 CCC 中國國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證， 并為多項重點建設(shè) 工程配套服務(wù)。公司秉承“創(chuàng)新創(chuàng)造、科技強企、做精做強、持久發(fā)展”的企業(yè)宗旨；致力 打造技術(shù)領(lǐng)先，品牌亮、服務(wù)優(yōu)、競爭強、效益好的外向型現(xiàn)代化企業(yè)。 業(yè)務(wù)描述：主要生產(chǎn)精密量具、量儀、微型電機減速器（規(guī)格達(dá) 50 多種）、石油管螺紋單 項參數(shù)測量儀及特殊螺紋測量儀、高低壓成套配電設(shè)備等。 實習(xí)內(nèi)容：星期一的早上我們早上坐校車來到漢中市萬目儀表廠，到達(dá)我們的目的地之后，儀表廠產(chǎn)品總監(jiān)首先對于我們的到來表示歡迎，之后

5、又介紹了公司的基本概況及參觀時所需的注意事項。在介紹完畢后在老師的陪同下跟隨著導(dǎo)引員對公司進行了參觀和學(xué)習(xí)，首先來到的是產(chǎn)品初加工廠房，來到這里之后看到了沒有見過的機床以及很多種不同對材料的加工方式，在老師的解釋下我們了解了很多課本上的知識，之后我們到產(chǎn)品精加工的地方，在這里我們看到了更多的沒有見過的設(shè)備，見到了對一些工件的細(xì)微處理方法，在這里我們看到了許多細(xì)小的工件，有的工件半徑甚是沒有一毫米，這些以前見到的東西終于知道是怎么加工出來的。接著我們參觀了樣品檢驗室，他們采用的是抽樣法。最后我們參觀了產(chǎn)品包裝間，在這里工件被組裝在一起并調(diào)試及進行包裝。心里由衷的感嘆一件產(chǎn)品成型是如此的不容易。（

6、二）一廠簡介：漢江機床有限公司是 1969 年國家投資建成的精密螺紋磨床生產(chǎn)主導(dǎo)廠,機械工業(yè)大型骨干企業(yè).主要生 產(chǎn)精密螺紋磨床系列、加工中心系列、精密測量儀器、CNC 精密機床和滾動功能部件等系列 產(chǎn)品。公司設(shè)有國家級螺紋磨床研究所、陜西省滾動功能部件研究所，已取得省級以上科研 成果 70 余項，多項產(chǎn)品填補了國家空白。研制開發(fā)了 SK7450 數(shù)控絲杠磨床、SK7732×15 數(shù)控蝸桿磨床、SK7432×20 數(shù)控絲杠磨床、HJ031 數(shù)控滾珠螺母磨床、HJ057 數(shù)控內(nèi)外圓磨 床、MK7120 數(shù)控平面磨床、HJ058 數(shù)控搓絲板磨床、HJ050 數(shù)控超聲波焊接機、

7、數(shù)控牙爪 軸頸磨床和數(shù)控銑床等。 公司實行人性化管理：堅持和完善以職工代表大會為基本形式的民主管理、民主評議、 民主監(jiān)督制度，促進公司中層干部不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，經(jīng)公司黨委批準(zhǔn)， 公司決定對公司本部中層干部進行民主評議。民主評議中層干部在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下進行， 公司工會作為職代會的工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)民主評議的具體工作。對質(zhì)量精益求精：圍繞機床和 滾動功能部件兩大主業(yè)產(chǎn)品陜西省名牌復(fù)評、 省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和爭創(chuàng)陜西省質(zhì)量管理 獎、漢江絲杠、漢江導(dǎo)軌爭創(chuàng)中國名牌產(chǎn)品等目標(biāo)任務(wù)，要求各部門結(jié)合公司近期下發(fā)的現(xiàn) 場管理考核實施細(xì)則和 6S 活動標(biāo)準(zhǔn)，積極做好現(xiàn)場質(zhì)量管理工作，強化工藝創(chuàng)新

8、和質(zhì)量改 進活動，促進質(zhì)量管理水平提高。公司組織了黑板報展覽和廣播宣傳，重點報道本部門在質(zhì) 量管理方面典型人、典型事件、典型質(zhì)量問題、重大質(zhì)量措施；組織一次公司成果發(fā)布會并 觀摩巾幗絲杠班和機床廠技術(shù)檢查科質(zhì)量管理小組成果；要求各分廠自主開展質(zhì)量改進活 動，針對用戶反饋的熱點問題和現(xiàn)場存在的常見質(zhì)量問題進行創(chuàng)新改進。 實習(xí)內(nèi)容： 漢江機床廠在實習(xí)中我們首先聽取了一系列關(guān)于實習(xí)過程中的安全事項和需注意的項目：安全第一。對于任何機械廠，安全始終是重中之重，所以在實習(xí)老師的帶領(lǐng)下，首先對我們進行了一些安全教育和以及在實習(xí)過程中的安全事項和需注意的項目。比如在進加工車間時了，不允許穿涼鞋進廠；進廠必須

9、穿長褲；禁止在廠里吸煙，進廠后衣服不準(zhǔn)敞開，外套不準(zhǔn)亂掛在身上，不得背背包進廠；人在廠里不要成堆，不要站在生產(chǎn)主干道上；在沒有實習(xí)老師的允許情況下，不準(zhǔn)亂按按扭、開關(guān)。參觀流水生產(chǎn)線。通過對工件的各個部分的加工和檢驗，工件在一臺臺的機器工作后生產(chǎn)出來。例如在生產(chǎn)活塞銷的工廠中，先是看到活塞的原材料被切割機切割成圓柱體，在經(jīng)過各種工藝流程后被加工成半成品，這種半成品可以直接使用了。包裝車間，成品的最后一步工作，經(jīng)過了工人的抽樣檢查后，包裝后就可以出售了。 通過對漢機的參觀，我們在聽了工人師傅的講解后,我明白了： 1.一般零件的加工過程 ：胚料劃線刨床(工 藝上留加工余量)-粗車-熱處理,調(diào)質(zhì)-車

10、床半精加工-磨-齒輪加工-淬火(齒面)-磨 面 2. 齒輪零件加工工藝：粗車-熱處理-精車-磨內(nèi)孔-磨芯,軸端面-磨另一端面-滾齒-鉗齒-剃齒-鍘鍵槽-鉗工-完工。技術(shù)人員帶我們參觀了他們的生產(chǎn)裝配流水線, 并為我們詳細(xì)講解了平面磨床個主要零部件的加工裝配工藝和整機的動力驅(qū)動問題以及內(nèi) 部液壓系統(tǒng)的一系列構(gòu)造.我最感興趣的應(yīng)該是該平面磨床的液壓系統(tǒng),共分為供油機構(gòu),執(zhí) 行機構(gòu),輔助機構(gòu)和控制機構(gòu).從不同的角度出發(fā)，可以把液壓系統(tǒng)分成不同的形式.按油液 的循環(huán)方式，液壓系統(tǒng)可分為開式系統(tǒng)和閉式系統(tǒng)。現(xiàn)代工程機械幾乎都采用了液壓系統(tǒng)， 并且與電子系統(tǒng)、計算機控制技術(shù)結(jié)合，成為現(xiàn)代工程機械的重要組成

11、部分,怎樣設(shè)計好液 壓系統(tǒng),是提高我國機械制造業(yè)水平的一項關(guān)鍵技術(shù). 我認(rèn)識到要做好日常企業(yè)管理工作， 既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)， 更重要的是要把實 踐與理論兩者緊密相結(jié)合，拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，強化組織協(xié) 調(diào)能力，專業(yè)工作能力，檢查指導(dǎo)能力，參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動 化辦公設(shè)備的技能，努力提高自身素質(zhì)，業(yè)務(wù)精通的合格管理人員,而更多的是希望自己在 工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。 （三 ）三廠簡介：漢江工具廠 漢江工具廠是國家大型骨干企業(yè)，是全國工量具行業(yè)八大重點企業(yè)之一。企業(yè)擁有進出口 自營權(quán)。職工近三千人，其中各類專業(yè)

12、技術(shù)人員八百多人，陜西省大型復(fù)雜刀具研究所設(shè)在 該廠內(nèi)。漢江工具廠可承擔(dān)各種刀具的開發(fā)，研制工作。主要產(chǎn)品有齒輪刀具，拉削刀具， 螺紋刀具和鉆、鉸、銑削刀具等八大類、二百五十多個品種，兩萬多個規(guī)格。齒輪刀具是該 廠的主導(dǎo)類產(chǎn)品，九六年被認(rèn)定為陜西省名牌產(chǎn)品，產(chǎn)品包括滾刀類、插剃類及其它切削齒 輪的刀具。產(chǎn)品除按國標(biāo)、國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)外，還可根據(jù)用戶要求承接各種非標(biāo)產(chǎn)品。其中鑲 片齒輪滾刀可承制到模數(shù)，自行開發(fā)研制的硬質(zhì)合金刮削滾刀用于精加工 HRC4562 硬齒面齒輪， 小直徑高效齒輪滾刀其切削速度達(dá) 100 米/公以上。h4 大規(guī)格尼曼蝸 輪滾刀， 解決了重型減速機行業(yè)的難題，引進西班牙技術(shù)生產(chǎn)

13、的裝配式園磨法滾刀，具有 國際九十年代水平，可為用戶提供高精度，高技術(shù)、高附加值的齒輪切削刀具。在插齒刀、 剃齒刀方面，除為用戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)、非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外，自行開發(fā)研制了硬質(zhì)合金插齒刀、成 為加工硬齒面的多聯(lián)齒輪、內(nèi)齒輪、帶凸肩齒輪的最有效的精加工刀具，還有加工變速箱齒輪的不等齒厚插齒刀和倒角插齒刀，新開發(fā)了大螺旋角徑向剃齒刀（螺旋角 32°34°），比普通剃刀的剃齒效率高五倍。實習(xí)內(nèi)容：在來參觀三廠之前我們因為金工實習(xí)對機床有了一定的認(rèn)識，但到了三廠之后那些巨型的機床完全顛覆了我們對機床的認(rèn)識，有些機床的工作平臺長達(dá)3040米，而且在這里我們看到了行車，這個東西很有趣，老

14、師看玩笑的告訴我們開行車的叫做空姐。由于工廠正處于維修和保養(yǎng)階段，我們很是遺憾地錯過了這些大家伙的工作情況，但是看到這些東西以及老師的講解讓我們同樣受益匪淺。（四）漢王藥業(yè)集團簡介： 陜西漢王藥業(yè)有限公司,位于素有西北“小江南”之稱的陜西省漢中市，這里山清水秀、氣候宜人，又是著名的“天然藥庫”，自古有“秦巴無閑草，遍地皆靈藥”之說。相對封閉的地理環(huán)境和特殊的氣候條件營出這里天然良好的生態(tài)環(huán)境和資源優(yōu)勢，為生產(chǎn)綠色中成藥提供了得天獨厚的條件。陜西漢王藥業(yè)有限公司是2000年經(jīng)整體改制設(shè)立的國有控股企業(yè)，隸屬于漢中市經(jīng)貿(mào)委。其前身是陜西省漢中中藥廠，該廠具有60多年的制藥歷史。陜西漢王藥業(yè)有限公司

15、是陜西省重點扶持發(fā)展的大中型企業(yè)，國家中醫(yī)藥管理局重點發(fā)展的中型制藥企業(yè)?，F(xiàn)有職工350人，其中專業(yè)技術(shù)人員110余人、中高級專業(yè)技術(shù)人員60余人，主產(chǎn)片劑、丸劑、流劑、沖劑等劑型163個品種。公司擁有符合GMP要求的生產(chǎn)、研發(fā)和檢測裝備，雄厚的專家技術(shù)人才資源和現(xiàn)代化的管理水平。已實現(xiàn)了藥材基地化和綠色化，天麻藥材基地首家通過了國家GAP認(rèn)證。目前正在實施豬苓GAP規(guī)范化建設(shè)。陜西漢王藥業(yè)有限公司依托秦巴“天然藥庫”的優(yōu)勢資源，以綠色地道藥材天麻、杜仲、西洋參、黃柏、山茱萸等為主要原料，開發(fā)出十二個全國獨家產(chǎn)品，其中舒膽片、強力定眩片獲國家中藥保護品種，主要產(chǎn)品天麻片連續(xù)十五年榮獲國家銀質(zhì)獎

16、，清涼含片、骨剌片、益腦心獲市科技進步一等獎，六味地黃丸、VC銀翹片、天麻酒被評為陜西省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。實習(xí)內(nèi)容：首先是生產(chǎn)車間，我們進了大門后，看見了一整排貼有名字的儲物箱，部長姐姐說那里放著每個工作人員的拖鞋，這是為了防止人們把外面的細(xì)菌帶進去。她掏出鑰匙，換上她自己的拖鞋，并給我兩個鞋套把鞋子套上才帶我們上樓梯。我們先來到一樓，這層是篩藥的。首先看到的是第一更衣間，他帶我們進去，在更衣室相應(yīng)的儲物箱里拿出自己的清潔服套上。而且還得按順序，帽子、上衣、褲子、口罩，呵呵，這樣一來只露出眼睛了。再開了另一扇門，來到第二更衣室，在那里用清潔液洗手，烘干后，就準(zhǔn)備進入生產(chǎn)線了。來到這里，我不禁感嘆：藥廠

17、車間對衛(wèi)生的要求真嚴(yán)謹(jǐn)啊，不亞于醫(yī)院的手術(shù)室！接著，我參觀了的篩藥工作室，每個工作室都有好幾扇門，與別的相通，且室與室之間都隔著玻璃。每一流程都有精細(xì)的分工，大都生產(chǎn)機械化。我們再來到二樓，這層是生產(chǎn)片劑的。跟三樓的布局差不多，也是先進入第一、第二更衣室。工作室的組成跟三樓差不多，就是多了制粒和壓片的工作室。用的機器跟三樓的有的不一樣。印象最深的是兩種自動包裝機，呵呵，當(dāng)時它們也是正在運作。第一種包裝機有個很大的漏斗用來放生產(chǎn)出來的片劑，另外有個水平的傳輸帶用來運送塑料瓶子，這臺機器能數(shù)好特定的藥片，放進瓶子里，并自動旋好瓶蓋，自動貼好標(biāo)簽；第二種包裝機是用來把藥片包裝成泡囊式，一邊生產(chǎn)無毒鋁

18、箔，一邊要人工把泡眼填充好片劑，然后兩者傾斜著相嵌合，再經(jīng)過一個高溫的圓筒壓一下密封好。 接著，哥哥帶我們參觀了煮藥的車間，這里的空間開闊好多，不再是被分成無數(shù)個工作室了，而是一整層的巨大儀器連在一起。煮藥、提取、溶劑回收、蒸發(fā)、煮漿、制成浸膏，都是儀器一體化。這里的所有儀器都是不銹鋼外殼的，所以看不到里面是怎么工作的，有的僅僅能通過儀器上的小窗口看見藥液在里面翻滾。最后，我還請求參觀了包裝間。在這里我們看到了高效率的工作，而且包裝間的工作人員還大方的送了我一板VC銀翹片。很高興的結(jié)束了今天的參觀。（五）上海一汽大眾4S店簡介：上海大眾汽車漢中4S店是上海大眾在陜南地區(qū)唯一一家4S店，集整車銷

19、售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的汽車特許經(jīng)銷商?，F(xiàn)有職工50名，按照上海大眾的要求實行現(xiàn)代化信息管理，廠房寬敞，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)備齊全，技術(shù)力量雄厚，人性化管理，擁有和諧的團隊精神?！?S”店簡介 什么是“4S”及“4S 店”？它有著怎樣的銷售和服務(wù)流程？4S 主要包括：整車銷售 (SALES)，配件供應(yīng)(SPAREPART)，維修服務(wù)(SERVICE)以及信息反饋(SURVEY)四部分組成的 汽車專營店的全套流程?！?S 店”的基本形式是:“前店后廠”；“4S 店”的核心是服務(wù)；生存的根本是誠信?！?S 店”汽車營銷的一線操作分為:銷售流程(客戶開發(fā)、接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試車、 協(xié)商、

20、成交、交車、跟蹤 9 個步驟)和服務(wù)流程(預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可 追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤 10 個步驟)。實習(xí)內(nèi)容： 參觀流程為：銷售展廳-客戶休息區(qū)-維修車間-配件倉庫。銷售展廳:那里工作的人員把大眾的賣點進行了詳細(xì)的講解，目的是讓同學(xué)們知道，在市場競爭日益激烈的背景下，我們銷售的產(chǎn)品差異化越來越小，利潤空間越來越小，在市場競爭激烈和整體銷售利潤下降的前提下，我們只有走差異化經(jīng)營的路子，才能適應(yīng)這個社會，才能生存。如果我們對自己產(chǎn)品的賣點都不清楚的情況下，很難想象我的銷售量再會有更大的提升，以往的大賣場性質(zhì)，大連鎖性質(zhì)，銷售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而

21、現(xiàn)在競爭對手的產(chǎn)品和我們所銷售的產(chǎn)品，質(zhì)量和配置差異化在縮小，誰敢肯定的說，我的產(chǎn)品和他的就是有明細(xì)的質(zhì)量差別，產(chǎn)品配置就是比他的好呢？這些問題正是我們要深思的，而我們的員工能否從內(nèi)心深處真正體會我們要搞差異化經(jīng)營的道路呢？能否改變現(xiàn)有的保守思想呢？產(chǎn)品知識培訓(xùn)固然很重要，但要讓他們能夠真正的體會競爭的激勵，市場的殘酷，必須把他們帶到一個更好的環(huán)境中，讓他們從內(nèi)心深處有所感觸，真正的觸動他們的靈魂。銷售講究賣場氣氛，而展廳環(huán)境布置這是一個重要的環(huán)節(jié)，寬敞明亮的環(huán)境，整齊有序的商品，銷售人員的主動，積極，耐心的講解等同樣能給消費者一種心靈震撼的作用。從顧客進入展廳就讓能感覺到一種豁然開朗的視覺感

22、，只有這樣銷售的氣氛，才能讓客戶關(guān)注你所銷售的產(chǎn)品。銷售氣氛的培養(yǎng)，對于產(chǎn)品銷售的拉動會起到很大的促進作用，這同樣是很多一線銷售商，挖盡心思在改善和尋求突破口的地方，也是很多的賣場針對不同的節(jié)日，不同的季節(jié)實施布置展廳的原因此外，在展廳布置中設(shè)置企業(yè)文化宣傳欄，或固定的海報宣傳區(qū)，既可以增加客戶對公司整體概況的了解，也能促進客戶對公司產(chǎn)品的信任和初步了解，更有甚者，在展廳設(shè)置簡單的客戶休息區(qū)，讓客戶既可以休息，還可以避免因討價還價而造成的大聲渲染，導(dǎo)致其它客戶的起哄或流失，最終實現(xiàn)銷售。“一切為了銷售”，這是很多公司在經(jīng)營中的銷售戰(zhàn)略，只有了銷售，才能實現(xiàn)其它配套銷售的實現(xiàn)。汽車行業(yè)中，例如“

23、保險”、“汽車裝飾件”等的銷售?？蛻粜菹^(qū)：寬敞明亮的客戶休息區(qū)，不僅可以緩解客戶的等待時間，同時還可以消耗客戶因長時間等待而帶來的抱怨。休息區(qū)收拾的干干凈凈，有當(dāng)日的報紙、雜志、電視、VCD、棋牌、自動咖啡機，還有電腦可以上網(wǎng)。我見得最多的是客戶把車交給接車人員告知相關(guān)故障后，兩三人在哪兒下象棋或打牌。不知不覺中，客戶的車已修好或調(diào)試好。這一招，可能就是汽車這個相對高端消費的服務(wù)（維修）行業(yè)和其他維修行業(yè)的差別。更有甚者，接車人員告知客戶車輛已經(jīng)修復(fù)完畢，他們?nèi)圆幌腚x開，因為下象棋或打牌正上勁來著呢？看此情況，接車人員也只是笑笑離去。接車員的這一笑，意味著，你不僅把錢送給了我公司，還沒有抱怨

24、或投訴。這樣的美事，何樂而不為呢？也正是這種軟服務(wù)，客戶不僅沒有吵架的心情，更沒有投訴的必要，因為中國人的一個思想痼疾就是，“還可以”“差不多就行了”。所以汽車這個行業(yè)的客戶服務(wù)投訴率是最低的一個，不是沒有它的道理，況且汽車發(fā)展到今天這一步，也是在探索了很多彎路后，做到這個地步的。我們嘴上天天喊“上帝就是客戶”“服務(wù)就是效益”的時代，更多值得我們深思得是，同樣是服務(wù)行業(yè)，怎么差別這么大呢？服務(wù)人員的思想意識差別怎會這么大呢？難道我們就不是讓客戶養(yǎng)活著嗎？難道我們的工資就不是客戶的錢通過公司形式給發(fā)的嗎？維修車間：對于一個以維修/保養(yǎng)車輛為主的部門來講，最重要的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)。不可

25、否認(rèn)的是汽車行業(yè)的維修/保養(yǎng)代表了目前維修行業(yè)的最高水平，很多單位都在學(xué)習(xí)4S店的模式和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，讓客戶有賓至如歸的感覺和體會，讓客戶知道到他們的消費，是物超所值。而貫穿在整個服務(wù)中最總要的是稱之為“軟服務(wù)”的細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)在支撐著整個過程。流程如下：服務(wù)顧問接車-咨詢故障或詢問具體內(nèi)容-清點客戶貴重物品-填寫/打印客戶資料-交由具體維修人員修理/保養(yǎng)-客戶在休息區(qū)等待-檢修/保養(yǎng)完畢-服務(wù)顧問找客戶簽字確認(rèn)-顧客繳納相關(guān)費用-車輛清洗完畢-客戶驗車，并離開服務(wù)站?？梢园l(fā)現(xiàn)在整個的服務(wù)過程中，客戶幾乎不用參與整個過程，只是需要簽字并核對相關(guān)內(nèi)容。而我們所提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)能被客戶所認(rèn)同嗎

26、？舉個簡單的例子，我們就可以看出差距：現(xiàn)場管理5S，我們的維修人員在修理完畢后，現(xiàn)場很臟很亂，舊的零部件仍然放在維修區(qū)域或維修工位內(nèi)，而4S店的服務(wù)人員呢？車輛修理完畢后，第一件事情是先清理現(xiàn)場，始終保持地面的干凈、清潔。就這一點，就能體現(xiàn)處服務(wù)水平的差別，其他的自然不用再講。所以，我們的服務(wù)要提高，必須先從自身的服務(wù)態(tài)度做起，只要態(tài)度端正，服務(wù)質(zhì)量偏低，客戶仍樂意接受你的服務(wù)，同時還會對你產(chǎn)生信任感。關(guān)鍵是信任感，一旦信任度的建立，服務(wù)人員所推銷的產(chǎn)品，客戶就樂意去聽，樂于去嘗試，無形中，就給自己和公司帶來了潛在的消費。而這種潛在的消費，則又帶動了整個公司資金鏈的盤活。就是在這個流通中，受益

27、最大是公司，其次是維修人員，最后是客戶。因為客戶用自己的錢養(yǎng)活了一個公司和一個維修人員，而正是眾多的這樣的客戶，實現(xiàn)了公司的最終盈利。而要讓維修人員知道“客戶是衣食父母”的概念，則需要我們長期的不間斷的培訓(xùn)，思想的灌輸，服務(wù)管理的升級。配件庫：配件作為一種特殊的商品，現(xiàn)在已被廣大消費者所熟知。很多消費者在購買商品時，對購買品的售后服務(wù)關(guān)注度，上升到前說未有的高度。配件的供應(yīng)講究及時性，滿足性，多流通性。配件庫的建立時就要考慮到它的功能性和方便存取，同時還有考慮工廠的供貨周期。因為配件的滿足率高低，會直接影響到客戶的滿意度的提高。這些的這些，都是我們這些專業(yè)的學(xué)生將來要面對的，我知道我們的將來有

28、可能就是從事的就是這份工作的，參觀完后，在加上老師的解說，我深深的了解的將來就業(yè)的嚴(yán)峻??！ 之后，我們下午又去了哈飛，也觀看了那里的展這些的這些，都是我們這些專業(yè)的學(xué)生將來要面對的，我知道我們的將來有可能就是從事的就是這份工作的，參觀完后，在加上老師的解說，我深深的了解的將來就業(yè)的嚴(yán)峻??！之后，我們下午又去了哈飛，也觀看了那里的展廳，修理車間，等等。 二、 實習(xí)心得 歷時將近一周的實習(xí)結(jié)束,該次實習(xí),真正到達(dá)機械制造業(yè)的第一前線,了解了我國目前制造業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r也粗步了解了機械制造也的發(fā)展趨勢.在新的世紀(jì)里,科學(xué)技術(shù)必將以更快的速度發(fā)展，更快更緊密得融合到各個領(lǐng)域中,而這一切都將大大拓寬機械制造業(yè)的發(fā)展方向. 在將來機械制造將會向“四個化”發(fā)展，即柔性化、靈捷化、智能化、信息化.即使工藝裝備與工藝路線能適用于生產(chǎn)各種產(chǎn)品的需要，能適用于迅速更換工藝、更換產(chǎn)品的需要,使其與環(huán)境協(xié)調(diào)的柔性,使生產(chǎn)推向市場的時間最短且使得企業(yè)生產(chǎn)制造靈活多變的靈捷化,還有使制造過程物耗,人耗大大降低