智慧旅游建設(shè)思路匯報(bào)

1、目 錄CONTENTS1旅游現(xiàn)狀分析2智慧旅游建設(shè)內(nèi)容3 智慧旅游運(yùn)營(yíng)思路4 智慧旅游發(fā)展目標(biāo)第一章 旅游發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善旅游現(xiàn)狀分析旅游基礎(chǔ)及配套設(shè)施建設(shè)比較薄弱， 旅游要素保障不足、旅游品牌響亮度不高、旅游環(huán)線還未形成、旅游產(chǎn)品形態(tài)單一。信息化發(fā)展滯后景區(qū)信息化建設(shè)空白、和互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)嚴(yán)重、基本停留在傳統(tǒng)管理階段，和周邊地市、省份旅游信息化對(duì)接空白，沒(méi)有全面、真實(shí)旅游大數(shù)據(jù)做分析做決策、市場(chǎng)決策盲目。品牌宣傳力度不足信息孤島景區(qū)普遍存在資金方面的困難、信息化建設(shè)依托地方財(cái)政，審批慢、周期長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各自為戰(zhàn)，相互之間無(wú)法打通，互聯(lián)網(wǎng)投資接近空白，游客難以獲得全面的旅游咨詢信息。

2、景區(qū)強(qiáng)，中心弱景區(qū)大部分在體制內(nèi)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)無(wú)法擺脫體質(zhì)牢籠，和市場(chǎng)脫節(jié)嚴(yán)重，沒(méi)有旅游運(yùn)營(yíng)，思想創(chuàng)新缺乏機(jī)制保障。大交通和小交通銜接差、景區(qū)相互之間距離太遠(yuǎn)，空間上無(wú)法形成真正意義上的旅游目的地，游客駐留時(shí)間太少，二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化率低。景區(qū)宣傳力度不足，缺乏統(tǒng)一的對(duì)外口徑，營(yíng)銷方式單一, 還是依賴傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，缺乏大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷。資源開發(fā)程度低旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下，旅游人才短缺。傳統(tǒng)數(shù)字景區(qū)現(xiàn)狀 172634589現(xiàn)代旅游幾大特點(diǎn)和宏觀背景 第二部分第二部分“游覽服務(wù)游覽服務(wù)”大類項(xiàng)目的“游客中心”子項(xiàng)目中包含的“咨詢功能、電腦觸摸屏和影視解說(shuō)”分值點(diǎn)。第五部分第五部分 “信息

3、化信息化” 大類項(xiàng)目中內(nèi)含“信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息化服務(wù)、電子商務(wù)”等四個(gè)子項(xiàng) 第六部分第六部分“旅游安全旅游安全”大類項(xiàng)目的“游客容量管理”子項(xiàng)目中包含的“容量核定、容量公布”等兩個(gè)分值點(diǎn) 第七部分第七部分“旅游管理旅游管理”大類項(xiàng)目中的“景區(qū)宣傳”子項(xiàng)目中“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”分值點(diǎn) 。 新新A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)信息化建設(shè)可歸納為五個(gè)級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)信息化建設(shè)可歸納為五個(gè)“五五”： 1、五項(xiàng)基礎(chǔ)五項(xiàng)基礎(chǔ)： 百兆寬帶、4G信號(hào)、WIFi覆蓋、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、官方自媒體（官網(wǎng)、Wap網(wǎng)站、微信、微博） 2、五項(xiàng)監(jiān)測(cè)五項(xiàng)監(jiān)測(cè)： 視頻監(jiān)測(cè)、流量監(jiān)測(cè)、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、容量監(jiān)測(cè)3、五項(xiàng)服務(wù)五項(xiàng)服務(wù)： 導(dǎo)航導(dǎo)覽、在線預(yù)訂

4、、在線支付、在線咨詢、影視介紹 4、五項(xiàng)指標(biāo)五項(xiàng)指標(biāo)： 3家以上的OTA上可以預(yù)定門票； 在線交易占經(jīng)營(yíng)收入的指標(biāo)20%以上滿分； 3種多功能以上的網(wǎng)站； 2種語(yǔ)言以上的多語(yǔ)種網(wǎng)站； 百兆以上的寬帶；5、五種信息發(fā)布渠五種信息發(fā)布渠道道：景區(qū)廣播、觸摸屏、大屏、短信、自媒體 新景區(qū)A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中信息化的內(nèi)容第二章 智慧旅游建設(shè)思路及內(nèi)容1、怎樣把游客從線下吸引到線上？、怎樣把游客從線下吸引到線上？ （線下提示、線上人口、優(yōu)惠服務(wù)） 2、怎樣使得游客有更好的景區(qū)體驗(yàn)、怎樣使得游客有更好的景區(qū)體驗(yàn)？ （信息獲取更便捷、景區(qū)游覽有趣、景區(qū)體驗(yàn)更好玩） 3、怎樣激勵(lì)游客傳播景區(qū)正面信息、怎樣激勵(lì)游客傳

5、播景區(qū)正面信息？ （有趣場(chǎng)景吸引、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)誘惑） 4、怎樣促使游客愉快地二次消費(fèi)？、怎樣促使游客愉快地二次消費(fèi)？ （信息推送、消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)惠吸引） 建設(shè)思路管理體系服務(wù)體系通過(guò)市場(chǎng)手段，合理使用特許經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，規(guī)劃并統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷主體：以頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃區(qū)域發(fā)展進(jìn)程，以特許經(jīng)營(yíng)促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷體系保障旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，以全過(guò)程的大數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證并引導(dǎo)政府規(guī)劃引導(dǎo)策略。合理化旅游產(chǎn)業(yè)資源配置，將與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)要素：交通、住宿、餐飲、精準(zhǔn)扶貧、電商等內(nèi)容納入到智慧旅游的管理范疇，推動(dòng)旅游局向旅發(fā)委的職能轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷體系智慧旅游建設(shè)內(nèi)容旅游大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)平臺(tái)環(huán)境搭建強(qiáng)化市旅發(fā)委（政府）管控能力，加

6、強(qiáng)景區(qū)管控，完成市政府與省上的交付任務(wù)。強(qiáng)制要求導(dǎo)入：景區(qū)霸氣要求游客必須通過(guò)景區(qū)的在線渠道，購(gòu)買門票、預(yù)訂房間等，如故宮線上售票、黃果樹、敦煌莫高窟在其官方網(wǎng)站才能購(gòu)買團(tuán)體票，麗江一卡通強(qiáng)制要求團(tuán)隊(duì)必須先交充錢后消費(fèi)等等，很方便要求消費(fèi)者和官方服務(wù)渠道發(fā)生關(guān)聯(lián) 剛性需求引入：在線上對(duì)游客剛性需求提供服務(wù)、誘導(dǎo)游客從線下到線上，如黃山實(shí)行線上纜車預(yù)約、紹興魯迅故里實(shí)施線上入場(chǎng)券申領(lǐng)，共享雨傘、雨披、防寒大衣的使用等等 優(yōu)惠服務(wù)誘入：通過(guò)在線提供各類優(yōu)惠服務(wù)，吸引游客關(guān)注服務(wù)號(hào)，從線下到線上。如：免費(fèi)使用Wi-Fi，免費(fèi)獲取導(dǎo)游導(dǎo)覽圖、免費(fèi)打印照片，各類消費(fèi)全的派送、消費(fèi)打折等等。 通過(guò)有獎(jiǎng)禮品

7、， 要求游客掃碼關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)信息的辦法，雖然有些簡(jiǎn)單，但卻是非常有效的方法。 旅游管理體系通過(guò)不同的旅游線路推薦，滿足不同游客群的不同需求。旅游線路展現(xiàn)通過(guò)游客集散中心特許經(jīng)營(yíng)建設(shè)，有效整合張掖本地旅游資源，為游客提供線下完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。游客集散中心重點(diǎn)涉旅場(chǎng)所的互動(dòng)式旅游信息發(fā)布。旅游信息發(fā)布旅游服務(wù)體系詳盡的旅游目的地資訊，滿足游客查詢需求。旅游資訊查詢旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)語(yǔ)音、WEB、移動(dòng)等多種接入方式，融合大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，形成預(yù)訂服務(wù)及旅游信息查詢服務(wù)。旅游電子商務(wù)旅游目的地平臺(tái)供應(yīng)商、分銷商管理及與各大OTA、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、在線電商平臺(tái)的對(duì)接。區(qū)域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)線上線下旅游產(chǎn)業(yè)消

8、費(fèi)和運(yùn)營(yíng)的一體化，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)通用產(chǎn)品和個(gè)性化產(chǎn)品的管理和組合銷售。區(qū)域票務(wù)分銷對(duì)接各OTA平臺(tái)和景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)在線票務(wù)系統(tǒng)分銷，及景區(qū)線上游客統(tǒng)計(jì)等。旅游營(yíng)銷體系加強(qiáng)公共服務(wù)能力提升行業(yè)監(jiān)管水平實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力提升綜合統(tǒng)計(jì)分析能力平臺(tái)建設(shè)總體目標(biāo)順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，加強(qiáng)公共服務(wù)。建立管理體系，提升監(jiān)管水平。整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷整合多維數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多維度統(tǒng)計(jì)分析有人說(shuō)，智慧景區(qū)是自有人說(shuō)，智慧景區(qū)是自帶流量的，其核心之意是智慧景帶流量的，其核心之意是智慧景區(qū)無(wú)需像傳統(tǒng)景區(qū)那樣做廣告做區(qū)無(wú)需像傳統(tǒng)景區(qū)那樣做廣告做推廣，而是靠自己傳播，靠口口推廣，而是靠自己傳播，靠口口傳播。傳播。 游客傳播

9、：游客傳播是最可信、最廣闊、最長(zhǎng)效的。 美麗景色震撼游客； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)折服游客； 有趣場(chǎng)景吸引游客； 有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)誘惑游客。 第三章 智慧旅游運(yùn)營(yíng)思路目的地營(yíng)銷-強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思維景區(qū)的形象是不是正面？景區(qū)IP是不是清晰？游客評(píng)價(jià)如何？官網(wǎng)能不能找到？視頻有沒(méi)有吸引力？4G、WiFi信號(hào)是否覆蓋。商品是否有吸引力？購(gòu)買是否便捷？增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)刺激主動(dòng)分享優(yōu)化媒體組合擴(kuò)大品牌曝光目的地營(yíng)銷依托旅游大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷旅游目的地營(yíng)銷手段借助旅游大數(shù)據(jù)分析，面向目標(biāo)客戶進(jìn)行旅游營(yíng)銷，同時(shí)對(duì)旅游目的地進(jìn)行的精準(zhǔn)的游客分析，有的放矢的進(jìn)行目的地營(yíng)銷。借助網(wǎng)絡(luò)媒體，以優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)媒體投放、事件活動(dòng)及話題制造的營(yíng)銷方式，快速提

10、高旅游目的地旅游品牌的曝光量。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交媒體優(yōu)勢(shì)， 通過(guò)自媒體優(yōu)化等方式刺激游客主動(dòng)分享，促進(jìn)旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播。 智慧旅游目的地資源整合線上營(yíng)銷線上線下價(jià)格體系的統(tǒng)一線上線下產(chǎn)品體系的統(tǒng)一線上線下營(yíng)銷體系的統(tǒng)一商務(wù)合作返利合作包銷/總代營(yíng)銷托管商務(wù)合作建立標(biāo)準(zhǔn)建立品牌品牌輸出內(nèi)部資源整合外部資源整合酒店、門票、餐飲等特產(chǎn)、文創(chuàng)、導(dǎo)游等基礎(chǔ)產(chǎn)品打造門票 電子票 團(tuán)隊(duì)票酒店 裸房 酒+X餐飲 套餐 代金券車輛 包車 接送 直通車 拼車購(gòu)物 特色特產(chǎn) 文創(chuàng)產(chǎn)品娛樂(lè) 特色娛樂(lè)組合產(chǎn)品 以核心門票、酒店為核心的打包組合產(chǎn)品線路產(chǎn)品 落地組團(tuán)線路 周邊游跟團(tuán)線路攻略產(chǎn)品 官方攻略 細(xì)分人群攻

11、略家庭親子本地玩樂(lè)戶外、攝影探險(xiǎn)露營(yíng)輕奢、自駕TRAVEL針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品針對(duì)游中（行中）場(chǎng)景設(shè)計(jì)的產(chǎn)品長(zhǎng)尾產(chǎn)品培育張掖旅游IP打造010203通過(guò)線上線下形式新穎的活動(dòng)引流用戶了解張掖旅游。認(rèn)知認(rèn)知 豐富的平臺(tái)內(nèi)容、資源，優(yōu)質(zhì)的線下活動(dòng)和精品旅游線路、產(chǎn)品使游客認(rèn)同張掖旅游。認(rèn)同認(rèn)同 核心用戶的自主傳播，使張掖旅游目的地品牌價(jià)值和影響力不斷提升。認(rèn)購(gòu)認(rèn)購(gòu) 推廣營(yíng)銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)1-3月主要推廣活動(dòng)設(shè)計(jì)3-4月4-9月10-12月通過(guò)線上渠道進(jìn)行全面推廣組織線上線下推廣活動(dòng)推廣內(nèi)容設(shè)計(jì)、素材采集冬季旅游營(yíng)銷推廣第四章 智慧旅游發(fā)展目標(biāo)夯實(shí)智慧旅游發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步加快涉旅場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境建設(shè)，規(guī)范旅