水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)解決方案17頁

1、如文檔對(duì)你有用，請(qǐng)下載支持！水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)解決方案聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC 水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 技術(shù)方案 聚光科技（杭州）有限公司二九年五月 第1頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC目錄1 系統(tǒng)介紹 . 1 2 系統(tǒng)方案 . 32.1 監(jiān)測(cè)項(xiàng)目 . 32.2 監(jiān)測(cè)方法 . 32.3 系統(tǒng)組成 . 32.4 使用環(huán)境條件 . 42.5 系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo) . 52.6 系統(tǒng)特點(diǎn) . 7 3 測(cè)試原理 . 93.1 SWA-2000水質(zhì)在線分析儀 . 93.2 輔助參數(shù)檢測(cè)系統(tǒng) . 10 4 供貨范圍 . 12 5 現(xiàn)

2、場(chǎng)安裝 . 145.1 排放口的規(guī)范 . 145.2 監(jiān)測(cè)房的要求 . 165.3 儀器安裝 . 17 6 技術(shù)支持及售后服務(wù) . 206.1 服務(wù)力量 . 206.2 服務(wù)流程 . 216.3 服務(wù)內(nèi)容 . 226.3.1 運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù) . 226.3.2 定期巡檢服務(wù) . 226.3.3 維護(hù)維修服務(wù) . 236.3.4 設(shè)備擴(kuò)容服務(wù) . 236.3.5 軟件升級(jí)服務(wù) . 236.3.6 備品備件服務(wù) . 236.3.7 技術(shù)咨詢服務(wù) . 24 7 培訓(xùn)服務(wù) . 25第2頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC7.1 定期培訓(xùn)服務(wù) . 257.2 培訓(xùn)服

3、務(wù) . 257.3 三級(jí)客服培訓(xùn)體系 . 257.3.1 培訓(xùn)目的和對(duì)象 . 257.3.2 培訓(xùn)方式 . 267.3.3 培訓(xùn)費(fèi)用 . 267.3.4 培訓(xùn)內(nèi)容 . 267.3.5 一級(jí)培訓(xùn) . 267.3.6 二級(jí)培訓(xùn) . 277.3.7 三級(jí)培訓(xùn) . 27 8 公司與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) . 288.1 實(shí)力雄厚、技術(shù)先進(jìn) . 288.2 質(zhì)量良好、業(yè)績(jī)優(yōu)秀 . 288.3 本地生產(chǎn)、性價(jià)比高 . 288.4 本地服務(wù)、高質(zhì)高效 . 28第3頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC1 系統(tǒng)介紹根據(jù)用戶提出的污染源在線監(jiān)測(cè)需求，聚光科技（杭州）有限公司所推出的WA-

4、2000水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以連續(xù)在線監(jiān)測(cè)污染源水體中的化學(xué)需氧量（COD）濃度或光吸收系數(shù)（SAC）、pH值、氧化還原電位、流量、溫度、電導(dǎo)率、濁度、懸浮固體、溶解氧、氨氮等。并能對(duì)測(cè)量到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫方面的維護(hù)管理。WA-2000系統(tǒng)由SWA-2000水質(zhì)在線分析儀、采樣系統(tǒng)、輔助參數(shù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等組成。 其中SWA-2000水質(zhì)在線分析儀是基于紫外全光譜技術(shù)的連續(xù)在線式水中有機(jī)物濃度分析儀，在水質(zhì)的在線監(jiān)測(cè)方面與傳統(tǒng)的COD化學(xué)法和現(xiàn)有的紫外單/雙波長(zhǎng)法相比均具有非常明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)給用戶的使用帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，具體表現(xiàn)如下： 與傳統(tǒng)的COD化學(xué)法在線監(jiān)測(cè)設(shè)備想比，在技術(shù)上具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)

5、單、可靠性高、響應(yīng)速度快（1秒鐘一個(gè)數(shù)據(jù)）實(shí)時(shí)性高、不存在二次污染等特點(diǎn)，從經(jīng)濟(jì)效益上講SWA-2000水質(zhì)在線分析儀具有運(yùn)行費(fèi)用低、維護(hù)周期特別長(zhǎng)（一般可達(dá)到半年之久）、維護(hù)量小等顯著特點(diǎn)。與現(xiàn)有的紫外單/雙波長(zhǎng)法（利用污水在254nm處的吸光度與污水中COD之間的線性關(guān)系測(cè)定COD濃度）相比具有測(cè)試準(zhǔn)確度高、檢測(cè)范圍寬、維護(hù)周期特別長(zhǎng)（一般可達(dá)到半年之久）、維護(hù)量小等顯著特點(diǎn)。這是因?yàn)閱尾ㄩL(zhǎng)法僅能對(duì)有機(jī)污染物組分較為單一的污水或者污水中所含有機(jī)污染物組分相對(duì)固定的污水進(jìn)行COD的測(cè)定，而對(duì)于污染物組分復(fù)雜多變的樣品由于吸光度與COD之間的相關(guān)性較差直接導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果的誤差增大。紫外全譜掃描技

6、術(shù)則通過污水的紫外光譜數(shù)據(jù)與有機(jī)污染物濃度之間所建立的數(shù)學(xué)模型來預(yù)測(cè)水中有機(jī)污染物的濃度，由于模型本身的外推能力會(huì)使測(cè)試準(zhǔn)確度隨著用戶的使用時(shí)間增長(zhǎng)而愈來愈高。在檢測(cè)范圍上SWA-2000采用專利型在線稀釋裝置，可以滿足在不更換或調(diào)整比色皿的情況下直接測(cè)量濃度超過1000mg/L第1頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC的水樣。輔助參數(shù)測(cè)試系統(tǒng)中的pH、氧化還原電位和溫度采用具有溫度補(bǔ)償功能的氧化還原電極法監(jiān)測(cè)水樣的pH值、氧化還原電位和水溫；流量測(cè)量采用明渠流量計(jì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；電導(dǎo)率的檢測(cè)通過電導(dǎo)率傳感器完成；濁度和懸浮固體的檢測(cè)通過可見光透射和散射的原理進(jìn)

7、行測(cè)定；溶解氧的測(cè)定采用電極法。所有測(cè)量結(jié)果通過通用模擬量輸入輸出接口統(tǒng)一上傳至數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，然后可根據(jù)用戶要求將結(jié)果分別上傳之PC機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和圖形分析或上傳之上一級(jí)環(huán)保部門并可進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完全自動(dòng)化的監(jiān)測(cè)功能，可自動(dòng)啟動(dòng)和停止，自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和上傳，真正實(shí)現(xiàn)了工作現(xiàn)場(chǎng)無須人員人值守。整套系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，維護(hù)工作量極少，實(shí)時(shí)性強(qiáng)，運(yùn)行成本低，同時(shí)系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，可任意組合監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。此外，該系統(tǒng)還能夠與企業(yè)內(nèi)部的DCS和環(huán)保部門的數(shù)據(jù)系統(tǒng)通訊，同樣可實(shí)現(xiàn)以上所有的功能。 第2頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC2 系統(tǒng)方案2.1 監(jiān)

8、測(cè)項(xiàng)目Ø 化學(xué)需氧量（COD）、光吸收系數(shù)（SAC）、pH值、氧化還原電位、流量、溫度、電導(dǎo)率、濁度、懸浮固體、溶解氧、氨氮等2.2 監(jiān)測(cè)方法Ø 化學(xué)需氧量（COD）、光吸收系數(shù)（SAC）：紫外光譜法Ø pH值、氧化還原電位、溫度：帶溫度補(bǔ)償?shù)难趸€原電極法Ø 流量：超聲波法Ø 電導(dǎo)率：電極法Ø 濁度、懸浮固體：可見光透射散射法Ø 溶解氧：薄膜電極法Ø 氨氮：分光光度法2.3 系統(tǒng)組成WA-2000水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)由SWA-2000水質(zhì)在線分析儀（可監(jiān)測(cè)化學(xué)需氧量和光吸收系數(shù)）、pH計(jì)、氧化還原電位計(jì)、流量計(jì)、溫度

9、傳感器、電導(dǎo)率儀、懸浮固體/濁度儀、溶解氧分析儀等組成。如下圖所示： 系統(tǒng)安裝方案一第3頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC如圖所示，該系統(tǒng)本身具有數(shù)據(jù)集成采集與處理功能，所有輔助水質(zhì)參數(shù)監(jiān)測(cè)儀都可以通過通用模擬接口420mA與水質(zhì)連續(xù)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主設(shè)備化學(xué)需氧量（COD）紫外在線監(jiān)測(cè)儀連接，所有監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)都進(jìn)入COD紫外在線監(jiān)測(cè)儀統(tǒng)一匯總，然后，COD紫外在線監(jiān)測(cè)儀可根據(jù)用戶要求分別通過GPRS或RS485將監(jiān)測(cè)結(jié)果上傳到上一級(jí)監(jiān)控部門以實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)和遠(yuǎn)程控制等功能或上傳至PC機(jī)中，如果PC機(jī)中安裝有相應(yīng)的監(jiān)控軟件則還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存、歷

10、史實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢和繪制濃度曲線圖等功能。如果用戶已經(jīng)具有了數(shù)據(jù)集成采集設(shè)備，則該水質(zhì)連續(xù)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)也可以通過如下方案安裝： 系統(tǒng)安裝方案二如圖所示，水質(zhì)連續(xù)在線自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以斷開系統(tǒng)內(nèi)所有水質(zhì)參數(shù)監(jiān)測(cè)設(shè)備之間的通訊連接，而采用并行方式，全部通過通用模擬接口420mA與數(shù)據(jù)集成采集設(shè)備連接，將所有化學(xué)需氧量（COD）濃度、pH值、氧化還原電位、流量、溫度、電導(dǎo)率、懸浮固體/濁度、溶解氧含量等數(shù)值全部上傳至數(shù)據(jù)采集設(shè)備，然后通過該設(shè)備的相應(yīng)通訊接口與上一級(jí)監(jiān)控部門實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)和遠(yuǎn)程控制等功能。2.4 使用環(huán)境條件系統(tǒng)可以在惡劣的環(huán)境下長(zhǎng)期安全運(yùn)行：第4頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司F

11、OCUSED PHOTONICS INC供電電壓：AC220V±20%，頻率50±1Hz。 環(huán)境溫度：050 環(huán)境濕度：90%環(huán)境氣壓：86-106kPa所有設(shè)備的用電量：約100W2.5 系統(tǒng)主要技術(shù)指標(biāo)第5頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC第6頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC注：具體技術(shù)指標(biāo)可根據(jù)用戶需求和應(yīng)用工況確定2.6 系統(tǒng)特點(diǎn)SWA-2000水質(zhì)在線分析儀采用了多項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的在線監(jiān)測(cè)技術(shù)，其主要特點(diǎn)可表述如下：l 先進(jìn)性多² 與傳統(tǒng)化學(xué)方法相比具有無需化學(xué)試劑

12、、無二次污染、運(yùn)行費(fèi)用低等特點(diǎn) ² 紫外全譜快速掃描系統(tǒng)保證測(cè)定的準(zhǔn)確性高于現(xiàn)有的單波長(zhǎng)紫外測(cè)量法² 自主開發(fā)的流通測(cè)量池、光纖光源光譜儀保證真正意義上的實(shí)時(shí)性監(jiān)測(cè)和全天候24小時(shí)的連續(xù)性監(jiān)測(cè)² 已有的水質(zhì)模型和現(xiàn)場(chǎng)自建模型功能保證適用各個(gè)行業(yè)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)² 在線稀釋大大拓寬了紫外法的測(cè)試范圍第7頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INCl 維護(hù)量少² 獨(dú)特的水樣預(yù)處理系統(tǒng)保證用戶極少的維護(hù)量² 自動(dòng)測(cè)量、自動(dòng)清洗和自動(dòng)調(diào)零功能可實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的完全自動(dòng)化² 常規(guī)情況下只需半年維護(hù)1次，水質(zhì)較差的一

13、個(gè)季度維護(hù)1次l 可靠性高² 方便的旋轉(zhuǎn)型流通池可完成光程的瞬間轉(zhuǎn)換² 光源采用高性能、長(zhǎng)壽命氙燈² 歷史數(shù)據(jù)在每小時(shí)存儲(chǔ)一次平均值的情況下可至少存儲(chǔ)1年數(shù)據(jù)，同時(shí)可根據(jù)用戶需求將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在PC機(jī)上² 大屏液晶顯示輸出及觸摸屏輸入保證用戶簡(jiǎn)單快捷地操作l 聯(lián)網(wǎng)方便² RS232/RS485/GPRS等通訊接口提供遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸和遠(yuǎn)程控制監(jiān)測(cè)系統(tǒng)啟動(dòng)、停止，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無人化運(yùn)行² 多路4-20mA模擬接口可隨意組合同時(shí)測(cè)定包括COD在內(nèi)的pH、溫度、溶解氧、電導(dǎo)率、濁度、流量等以及其他根據(jù)用戶需求定制的水質(zhì)參數(shù)² 多路繼電

14、器輸出可根據(jù)用戶要求完成報(bào)警及其他相關(guān)設(shè)備的控制 第8頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC3 測(cè)試原理3.1 SWA-2000水質(zhì)在線分析儀該儀器采用紫外全譜掃描技術(shù)，通過化學(xué)計(jì)量學(xué)算法將獲得的水樣在紫外區(qū)的全波段光譜與該水樣用經(jīng)典法所測(cè)得的COD濃度值相對(duì)應(yīng)建立數(shù)學(xué)模型，隨著樣品數(shù)量增加該模型會(huì)逐漸穩(wěn)健，進(jìn)而達(dá)到預(yù)測(cè)水樣中COD濃度的作用，對(duì)于要監(jiān)測(cè)的水樣，只要獲得該水樣的紫外全波段光譜，便可利用已經(jīng)建立的數(shù)學(xué)模型來非常準(zhǔn)確的得到該水樣中的COD濃度。對(duì)于如何獲得水樣的紫外全波段光譜，測(cè)試模塊采用了如下圖所示的光路原理，光源發(fā)出的紫外光通過光纖傳輸?shù)搅?/p>

15、通池，穿過流通池時(shí)經(jīng)被測(cè)水樣吸收后，通過光纖傳輸?shù)焦庾V儀。在光譜儀內(nèi)部經(jīng)過光柵分光，由陣列傳感器將分光后的光信號(hào)轉(zhuǎn)換為電信號(hào)，獲得水樣的連續(xù)吸收光譜信息。 測(cè)試原理圖在線稀釋采用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的稀釋裝置，可以非?？焖俚耐瓿砂匆欢ū壤膶?duì)樣品進(jìn)行在線稀釋，同時(shí)保證在線混合均勻，由于稀釋倍數(shù)的改變靈活方便并且具有非常高的稀釋準(zhǔn)確度，所以該裝置大大的拓寬了在線監(jiān)測(cè)COD的濃度范圍，再加上軟件的靈活設(shè)置，可以由用戶自主選擇是否進(jìn)行稀釋測(cè)定，保證了同一臺(tái)設(shè)備可以寬泛的使用在不同濃度范圍的COD在線監(jiān)測(cè)。第9頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC 在線稀釋裝置預(yù)處理

16、模塊采用獨(dú)特的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，利用樣品水流與整體水流方向相反，使大部分水流沿濾芯外壁沖刷而下，只有很少一部分水流通過濾芯過濾后從相反的方向流出，該少部分水樣送入測(cè)試裝置進(jìn)行紫外吸收光譜的采集，而大部分水流則通過沖刷濾芯的外表面而達(dá)到清潔濾芯的作用，這樣大大延長(zhǎng)了用戶清潔濾芯的時(shí)間，減少了用戶的維護(hù)工作量。濾芯自清潔原理3.2 輔助參數(shù)檢測(cè)系統(tǒng)流量的監(jiān)測(cè)通過超聲波明渠流量計(jì)來完成，該裝置是通過超聲波來監(jiān)測(cè)明渠水流量的儀表，當(dāng)水渠是具有側(cè)壁和下底的渠道時(shí)，被稱為明渠，當(dāng)水流是靠自身重力勢(shì)能在明渠中流動(dòng)時(shí)，此時(shí)的水面稱為自由水面，對(duì)這種水流量的監(jiān)測(cè)可以通過非接觸第10頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FO

17、CUSED PHOTONICS INC式的明渠流量計(jì)來實(shí)現(xiàn)，該流量計(jì)固定在距離水面有一定距離（0.42m）的水流正上方，由于不與被監(jiān)測(cè)水流接觸，所有具有不受污水腐蝕的特點(diǎn)，可以長(zhǎng)期可靠的運(yùn)行。 超聲波流量計(jì)對(duì)于除流量以外的其他輔助參數(shù)監(jiān)測(cè)通常情況下通過傳感器來直接接觸被監(jiān)測(cè)水樣而直接獲得所需的監(jiān)測(cè)參數(shù)，其原理一般都采用電極或光傳感器來實(shí)現(xiàn)，電極通常采用金屬電極或玻璃電極，光傳感器通常為對(duì)一定波長(zhǎng)的光敏感的光探測(cè)器。這些傳感器通常被封裝在具有一定防腐蝕功能的殼體內(nèi)，然后直接浸入水中進(jìn)行相應(yīng)的水質(zhì)參數(shù)監(jiān)測(cè)。 輔助參數(shù)監(jiān)測(cè) 第11頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS

18、INC4 供貨范圍第12頁共31頁 聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC 第13頁共31頁 聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC5 現(xiàn)場(chǎng)安裝5.1 排放口的規(guī)范用戶在安裝水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的時(shí)候，要先看是否選擇了流量計(jì)，如果選擇了超聲波流量計(jì)，則應(yīng)根據(jù)實(shí)際的日常流量情況選擇相應(yīng)規(guī)格的堰槽，同時(shí)根據(jù)所選堰槽對(duì)排放口進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范化處理。以巴歇爾槽為例，規(guī)范的流程為首先定制堰槽，然后嵌入堰槽，接著對(duì)堰槽進(jìn)行外圍澆制，最后進(jìn)行外圍的裝飾（如下圖），裝飾過程中緩沖區(qū)域需保持在25米之間。 第14頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED

19、PHOTONICS INC 其中堰槽的尺寸如下圖所示，一般采用優(yōu)質(zhì)不銹鋼制成。 第15頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC如果用戶沒有選擇超聲波流量計(jì)，則可根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況進(jìn)行處理（如下圖），而無需按照上述流程實(shí)施排放口的規(guī)范化處理，但必須考慮采樣水面與安裝監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的地面之間的距離不超過2米。 5.2 監(jiān)測(cè)房的要求監(jiān)測(cè)房在設(shè)計(jì)上可按一般民用建筑的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，結(jié)構(gòu)材料符合監(jiān)測(cè)用房的安全要求（如防火、防腐），室內(nèi)面積為不小于7m2，位置與采樣點(diǎn)之間的距離不超過15米，應(yīng)盡量做到距離越短越好，監(jiān)測(cè)房的市內(nèi)高度應(yīng)不小于2.2米，室內(nèi)照明40W，冷暖空調(diào)保持儀

20、器所處環(huán)境溫度在540之間。供電系統(tǒng)應(yīng)保證220V、2000W的交流電源。具有配電箱，分照明用電、儀器用電，接地線至少一根，接地電阻小于4，避雷和地線系統(tǒng)應(yīng)和附近廠區(qū)取得平衡，另須安裝電源總開關(guān)和漏電保護(hù)開關(guān)。供水方面監(jiān)測(cè)房?jī)?nèi)需安裝一個(gè)立式盥洗池和水龍頭并接入自來水，自來水管路除提供盥洗池供水外還需提供一個(gè)管口，供儀器使用自來水。自來水的壓力應(yīng)保持在0.2bar（2公斤）以上。對(duì)于儀器將要安裝的位置，應(yīng)滿足以下條件：避開風(fēng)雨。儀器放置的地面應(yīng)鋪地磚,要求平整和水平、耐腐蝕、無震動(dòng)。第16頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC儀器附近無腐蝕性氣體，灰塵少，不

21、潮濕。不要接近產(chǎn)生強(qiáng)磁場(chǎng)電場(chǎng)、高頻率的機(jī)器。溫度不會(huì)發(fā)生劇變，陽光不會(huì)直射儀器。5.3 儀器安裝 儀器外所配的管道應(yīng)根據(jù)具體情況選用PVC、PPR、鋼、不繡鋼等材質(zhì)的硬質(zhì)管材。如果水質(zhì)對(duì)金屬具有腐蝕性，應(yīng)避免使用金屬管材和水泵，以免鐵銹駁落，堵塞取樣系統(tǒng)。 如果水體含氯較高，不可使用不銹鋼管道。如果水體含有機(jī)溶劑對(duì)塑料管道產(chǎn)生軟化和溶解作用，應(yīng)改用金屬管或四氟附管。另外，不要使用透明材質(zhì)的配管，以免陽光曬到時(shí)，容易產(chǎn)生藻類導(dǎo)致堵塞。在絕大多數(shù)情況下，管道材質(zhì)為PVC，管徑：25mm配管的連接方法：配管須考慮日后便于維修。根據(jù)管內(nèi)污垢或管道老化情況，進(jìn)行必要的清洗或更第17頁共31頁聚光科技(杭

22、州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC換，這時(shí)，就要求有可以拆卸的結(jié)構(gòu)。因此在適當(dāng)?shù)倪B接部要采用活節(jié)聯(lián)接或螺紋連接，其他部位的連接可采用膠水粘接或高溫熔接。另外在彎曲部位也可考慮使用三通加堵頭的方式來代替彎接頭的方法，以便清洗。特別要考慮注意日后維修時(shí)水泵或取樣口(自吸泵)容易拆卸.取水點(diǎn)至儀器安裝處應(yīng)預(yù)先安裝好水泵、進(jìn)水管、出水管和費(fèi)液管。并在準(zhǔn)備和儀器連接的管道口留有連接活節(jié)或管螺紋。水泵的選擇應(yīng)根據(jù)實(shí)際的系統(tǒng)配置和儀器的安裝場(chǎng)所確定。采樣用的水泵有潛水泵和自吸泵之分。其中潛水泵是直接放入水中泵，沒有吸程的限制，其出水量較大，對(duì)于儀器配置復(fù)雜，如配有較多的輔助參數(shù)監(jiān)測(cè)儀表，

23、建議采用潛水泵。自吸泵是放置在地面上的泵，有吸程的限制，其出水量較小，但維護(hù)方便，對(duì)配置簡(jiǎn)單的儀器可采用自吸泵。進(jìn)水管、出水管安裝注意事項(xiàng)：（1）放置儀器的地面應(yīng)高于水槽壁，管道從儀器到水槽呈坡型下降或水平，盡量減少管道彎頭的數(shù)量，并且管道中途不應(yīng)有凸起或凹下的地方,避免管道中存水或儀器排水不暢。下圖為不正確管道安裝的典型事例。 (2) 管道的安裝過程要十分仔細(xì)，安裝好的管道若使用的是潛水泵，潛水泵本身具有濾網(wǎng)罩，其濾孔的直徑在1.5-2.5mm之間。若使用的是自吸泵，在探入水體的管道頭部安裝過濾器，濾孔的直徑在1.5-2.5mm之間。管道安裝完成后應(yīng)保證取樣點(diǎn)的深度滿足上部距離水面1050c

24、m下部距離水底大于10cm。費(fèi)液管安裝注意事項(xiàng)：(1) 費(fèi)液管的安裝須絕對(duì)保證該管路不要向上斜，排水口不得高于儀器底面高度，以第18頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC免造成反壓力，水不能排出，另外最好可做到就近排放。(2) 溢流管不要太細(xì)(25mm以上)(3) 排水口不要在水面下(應(yīng)保證露天敞開)，也不要有形成水封的彎管。(4) 使用軟管時(shí)，要注意破損和急折彎，最好軟管外包裹硬管。(5) 不要與其它裝置排水用同一管路合流而出 第19頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC6 技術(shù)支持及售后服務(wù)客服理念：“360

25、76;優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?？头谥迹骸皠?chuàng)造輝煌服務(wù)，超越客戶期望”。作為一個(gè)集系統(tǒng)研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)、服務(wù)提供為一身的綜合性廠商，我公司一貫重視售后服務(wù)和技術(shù)支持工作，售出產(chǎn)品僅僅只是合同的開始，提供最優(yōu)秀的服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給用戶才是我們的最終目的，我公司在服務(wù)環(huán)節(jié)投入大量人力物力，建立了完善的、制度化的售后服務(wù)體系。我們提供從技術(shù)咨詢及方案設(shè)計(jì)，到為您量身定制解決方案并付諸工程實(shí)施，再到操作人員培訓(xùn)和售后服務(wù)的全過程。在整個(gè)過程中，我公司憑借本土化之地利條件，及在光電應(yīng)用領(lǐng)域之技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和全方位的服務(wù)，提交360°切合您需求的總體解決方案。6.1 服務(wù)力量我公司的售后服務(wù)部

26、門由系統(tǒng)設(shè)計(jì)部、系統(tǒng)集成部、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部、客戶服務(wù)部等組成，另外還有研發(fā)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、測(cè)試部、質(zhì)管部等后端技術(shù)和業(yè)務(wù)部門支撐。我公司在全國(guó)各個(gè)區(qū)域都設(shè)有銷售和工程服務(wù)辦事處，在公司總部設(shè)立了呼叫中心、技術(shù)支持中心、客戶培訓(xùn)中心和維修測(cè)試中心等客服部門，構(gòu)成了遍布全國(guó)的健全的服務(wù)組織架構(gòu)。我公司擁有技術(shù)預(yù)研、產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、維修測(cè)試等各種技能和專業(yè)的高級(jí)人才，充分保證客戶服務(wù)所需的人力資源。我公司的全體員工時(shí)刻關(guān)注著您的需求，隨時(shí)為您服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注著系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航。第20頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS

27、 INC 6.2 服務(wù)流程我公司經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了一套完整合理的客戶服務(wù)流程體系，服務(wù)流程包括銷售服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、工程實(shí)施、投運(yùn)、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。公司對(duì)相關(guān)的服務(wù)流程持續(xù)的完善和優(yōu)化，使系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，為系統(tǒng)服務(wù)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。第21頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC 6.3 服務(wù)內(nèi)容6.3.1 運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司陸續(xù)在北京、武漢、重慶、沈陽、鄭州、濟(jì)南、南京、唐山、烏魯木齊等地建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成以杭州為中心，輻射全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保證用戶產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足用戶的要求。為

28、了保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，我司在售出在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的同時(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。我司各辦事處工程和銷售服務(wù)中心設(shè)有專職技術(shù)支持工程師，為用戶提供24小時(shí)技術(shù)支持與服務(wù)，對(duì)一些簡(jiǎn)單的問題可通過電話予以解答和操作指導(dǎo)，對(duì)于電話指導(dǎo)無法解答的問題或排除的設(shè)備故障，保證在接到用戶投訴后乘坐最快的交通工具前往故障設(shè)備地點(diǎn)，并保證在48小時(shí)內(nèi)排除故障。6.3.2 定期巡檢服務(wù)我公司開展二級(jí)定期巡檢服務(wù)，一級(jí)為技術(shù)支持工程師，每季度對(duì)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)巡檢第22頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC一次，并進(jìn)行定期維護(hù)。一級(jí)為高級(jí)巡檢工程師，每年對(duì)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)巡檢一次。定期巡檢提供的服

29、務(wù)包括系統(tǒng)檢查、定期維護(hù)、定期校驗(yàn)、系統(tǒng)升級(jí)、并客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。并通過實(shí)際操作檢驗(yàn)，結(jié)合聽取用戶維護(hù)管理人員反映的問題和建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。6.3.3 維護(hù)維修服務(wù)由于本土化研發(fā)生產(chǎn)的特色，為后續(xù)服務(wù)帶來了極大便利，因此我公司可對(duì)所售產(chǎn)品提供終生服務(wù)。并且公司專業(yè)的工程服務(wù)隊(duì)伍，保證產(chǎn)品投入運(yùn)行后將不定期跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行情況，提供技術(shù)咨詢，及時(shí)滿足用戶對(duì)備品備件的要求，并根據(jù)用戶需求，4小時(shí)Ø 質(zhì)保期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在2-4個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，所產(chǎn)生費(fèi)用雙方協(xié)商解決。6.3.4 設(shè)備擴(kuò)容服務(wù)設(shè)備投產(chǎn)后如設(shè)備擴(kuò)容，如需要增加新的污染物監(jiān)測(cè)儀器等等，貴方需同我司銷

30、售處簽訂擴(kuò)容合同。由于買方系統(tǒng)改造或擴(kuò)容所需的設(shè)備，我司承諾將以不高于合同價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供，具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時(shí)雙方交流。6.3.5 軟件升級(jí)服務(wù)我司產(chǎn)品開發(fā)部不斷地改進(jìn)設(shè)備原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級(jí)。保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級(jí)為新版本。各用戶原版本的升級(jí)在我司定期巡檢時(shí)完成。我司承諾驗(yàn)收后免費(fèi)為用戶及時(shí)的提供軟件版本升級(jí)（包括終端軟件）。對(duì)于需增加硬件的新功能，用戶可按與本合同一樣的優(yōu)惠方式定購(gòu)。6.3.6 備品備件服務(wù)我司在各分公司（辦事處）維護(hù)中心設(shè)有二級(jí)備品備件庫，配備有全部的日常備件，在總部用戶服務(wù)部設(shè)有一級(jí)備品備件庫，配備有全部的儀器部件。我司保證全

31、部設(shè)備的備品備件儲(chǔ)備可供用戶1年的使用。設(shè)備投產(chǎn)后，我司承諾將以優(yōu)惠價(jià)格提供第23頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC備件，具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時(shí)雙方交流。公司同時(shí)建立了完備的用戶檔案，便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù)。6.3.7 技術(shù)咨詢服務(wù)在客房服務(wù)部，設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。我司開發(fā)人員和工程人員隨時(shí)接受用戶對(duì)我司產(chǎn)品的垂詢，并耐心解答用戶的各種提問和處理用戶在使用過程中遇到的問題。用戶可通過客服熱線電話咨詢：55。第24頁共31頁聚光科技(杭州)有

32、限公司FOCUSED PHOTONICS INC7 培訓(xùn)服務(wù)我公司為客戶制定有專門、全面的培訓(xùn)方案，制作了針對(duì)性的技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)教程。培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目所涉及分析儀的技術(shù)原理、產(chǎn)品介紹、操作維護(hù)知識(shí)等，培訓(xùn)地點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。通過培訓(xùn)，使用戶更深入的了解氣體分析的相關(guān)技術(shù)，熟練方便地進(jìn)行儀器操作和維護(hù)標(biāo)定。7.1 定期培訓(xùn)服務(wù)我公司將隨時(shí)并通過現(xiàn)場(chǎng)、郵件、電話、傳真等方式同各用戶交流在運(yùn)行過程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及遇到的新問題和解決方式。7.2 培訓(xùn)服務(wù)在設(shè)備安裝后，我公司技術(shù)人員將負(fù)責(zé)對(duì)用戶人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以便用戶了解設(shè)備的特點(diǎn)和使用維護(hù)知識(shí)，提高使用質(zhì)量，保證設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。經(jīng)過多年對(duì)用戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的

33、積累，目前我公司已有一套完善而行之有效的培訓(xùn)體系，既有博士、碩士組成的一流的技術(shù)人員培訓(xùn)隊(duì)伍，又有環(huán)境優(yōu)美設(shè)施完善的用戶培訓(xùn)中心。聚光科技?xì)v來十分重視用戶培訓(xùn)工作，通過對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，公司與用戶進(jìn)一步了解和溝通，同時(shí)，公司通過培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，聽取用戶意見，了解用戶的需求，以便公司進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.3 三級(jí)客服培訓(xùn)體系聚光科技具有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，目前，主要有三級(jí)培訓(xùn)。7.3.1 培訓(xùn)目的和對(duì)象（1）一級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：培養(yǎng)具備獨(dú)立設(shè)備管理能力的工程技術(shù)人員。培訓(xùn)對(duì)象：環(huán)保工程類本科畢業(yè)生，三年以上工作管理經(jīng)驗(yàn)。（2）二級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：培養(yǎng)高級(jí)維

34、護(hù)人員，熟悉各類故障的分析及排除方法，熟練掌握設(shè)備維護(hù)管理的操作。培訓(xùn)對(duì)象：環(huán)保工程類大專以上學(xué)歷，具有兩年以上相關(guān)儀器設(shè)備操作維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。（3）三級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：培養(yǎng)儀表間的日常操作人員，掌握設(shè)備的日常操作與維護(hù)。第25頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC培訓(xùn)對(duì)象：有一年以上相關(guān)儀器設(shè)備操作維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。7.3.2 培訓(xùn)方式一級(jí)培訓(xùn)統(tǒng)一在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行。二級(jí)培訓(xùn)對(duì)當(dāng)?shù)赜脩糨^集中的地區(qū)舉辦當(dāng)?shù)囟?jí)用戶培訓(xùn)，二級(jí)培訓(xùn)按公司全年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，用戶應(yīng)按照公司安排就近參加相應(yīng)培訓(xùn)班。三級(jí)培訓(xùn)在工程現(xiàn)場(chǎng)舉辦，我司將免費(fèi)按本規(guī)范要求向用戶提供三級(jí)培訓(xùn)。 用戶方應(yīng)嚴(yán)格按上

35、面所述的對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的要求派遣相應(yīng)等級(jí)的培訓(xùn)人員，確保培訓(xùn)達(dá)到目的。7.3.3 培訓(xùn)費(fèi)用合同內(nèi)的培訓(xùn)，公司不收培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)員交通費(fèi)、食宿費(fèi)自理。非合同內(nèi)培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)培訓(xùn)：每人每天收取培訓(xùn)費(fèi)500元，學(xué)員交通費(fèi)、食宿費(fèi)自理。二級(jí)培訓(xùn)：每人每天收取培訓(xùn)費(fèi)300元，學(xué)員交通費(fèi)、食宿費(fèi)自理。7.3.4 培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)本公司的培訓(xùn)規(guī)范的規(guī)定及培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)用戶的要求，安排一級(jí)培訓(xùn)及二級(jí)培訓(xùn)，聚光科技另免費(fèi)提供三級(jí)培訓(xùn)。（培訓(xùn)人數(shù)協(xié)商后定）7.3.5 一級(jí)培訓(xùn)（1）培訓(xùn)方法采用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與電化教學(xué)相組合的方法。由公司選派熟悉供貨設(shè)備的工作原理、有多年授課經(jīng)驗(yàn)的專職教師擔(dān)任理論授課。授課以專人教學(xué)為主，輔

36、以多媒體教學(xué)。在理論教學(xué)過程中，穿插實(shí)踐教學(xué)，由公司選派有豐富經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技術(shù)人員講解設(shè)備的正確操作及使用，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（2）培訓(xùn)時(shí)間：1周（雙方協(xié)商確定）（3）培訓(xùn)日期：雙方協(xié)商確定（4）培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)工程測(cè)量系統(tǒng)參數(shù)確定（5）具體課程安排：雙方協(xié)商（6）考核方法采取實(shí)踐操作與理論考試相結(jié)合的方法。在學(xué)期結(jié)束時(shí)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行理論和實(shí)際操作兩方面的考試，既考核學(xué)員實(shí)際動(dòng)手能力，又以書面試卷形式考核學(xué)員對(duì)理論知第26頁共31頁聚光科技(杭州)有限公司FOCUSED PHOTONICS INC識(shí)的理解程度。對(duì)考試合格的學(xué)員，授以A級(jí)合格證書。7.3.6 二級(jí)培訓(xùn)（1）培訓(xùn)方法采用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與電化教學(xué)相結(jié)合的方法。由公司選派熟悉在線監(jiān)測(cè)設(shè)備工作