加油站促銷活動(dòng)總結(jié)

1、XX加油站促銷活動(dòng)總結(jié)XX 加油站促銷活動(dòng)總結(jié)怎么寫(xiě)，以下是 XX 精心整理的 相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助 !回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在 我們 xxx 全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。作為 一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明 白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一 是要有一個(gè)專業(yè)的管理者 ; 二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾 三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客 交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略 正確并及時(shí)的傳

2、達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng) 和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮 其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè) 團(tuán)結(jié)的集體。3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息， 了解顧客的購(gòu)物心理， 做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針 對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè) 文化，教育員工有全局意識(shí)， 做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的 主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，

3、為公司創(chuàng)作更多的銷 售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu) 物環(huán)境 ;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求; 要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文 明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少 一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以 積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理 手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫 助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表 過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我

4、深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的 頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功 夫：1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切 為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良 好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的 工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代企業(yè)的店長(zhǎng)是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的 重要代表，必須具備良好的素質(zhì)。家具店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)概 括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：1、精神 一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)

5、本職工 作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。2、知識(shí) 這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力，是做好銷售工作 的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：1）商品知識(shí)要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn) （ 包括面料、 材料、油漆等 ） 功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用 ）、規(guī)格 型號(hào)（ 包括面料和產(chǎn)品等 ） 、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存情況： 了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí); 了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況 ;2）企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前 景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。3）用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買者 （包括潛在客戶 ） 的消費(fèi)心

6、理、消費(fèi)層次、 及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。4）市場(chǎng)知識(shí) 了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買力情況，根據(jù)銷售 過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。5）專業(yè)知識(shí)了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí) ; 懂得家居文化、家具 流行趨勢(shì)，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng) 和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。6）服務(wù)知識(shí)了解接待的基本禮節(jié) （ 注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、 宗教等社會(huì)知識(shí) ）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù) ; 有效運(yùn)用身 體語(yǔ)言 （ 包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等 ） 傳遞信息是獲得信任的有 效方式。3、修養(yǎng) 由于店長(zhǎng)直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任， 才能成功地開(kāi)展工作，所以店長(zhǎng)必須

7、具備良好的修養(yǎng)：儀表 大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè)于與之交流。4、技巧 店長(zhǎng)要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要 熟知顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接 近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn) 潛在客戶的形成。店長(zhǎng)對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、 樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：1、引發(fā)興趣 向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以 及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法 ; 對(duì)商場(chǎng)的 貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次 進(jìn)店都有鮮感 ;營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧

8、客 ; 當(dāng)?shù)陜?nèi)顧 客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn) 進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。2、獲取信任 對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的 決策，店長(zhǎng)為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：1) 尊重顧客 ; 把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和 專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。2) 如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。3) 在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言 ( 如眼神、表情等 ) 傳遞你的誠(chéng)意。4) 介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì) 我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反 感的情緒。5) 談問(wèn)題時(shí)，盡量站在

9、其他人的角度設(shè)身處地考慮具有 很強(qiáng)的說(shuō)服力。3、了解顧客店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)， 可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、 房屋居住面積、 家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了 解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。4、抓住時(shí)機(jī) 根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式，對(duì)于目的 性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失 時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品 ; 對(duì)于躊躇不定、 正在“貨比三家” 的顧客，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于 求成，容顧客比較、考慮再作決定 ; 對(duì)于已成為商品購(gòu)買者 的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù) 和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。5、

10、引導(dǎo)消費(fèi) 在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)， 店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此 商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消 費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi) 最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給 顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。6、處理意見(jiàn) 在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的店 長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu) 買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn) 降低至最小程度，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾 聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確，應(yīng)有禮貌的解釋 ; 反之， 應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)

11、度表示感謝。7、抓好售后 售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理 好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感， 不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們 成為“回頭客” ，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市 場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手 ;1) 聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣 關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其 服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、 維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉 快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。2) 記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔 案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)

12、品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓 市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資 料。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián) 系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交 金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息 ( 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放 市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等 ) ，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和 不購(gòu)買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。3) 分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部 分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì) 層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇 尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出， 店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重

13、點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一 種重要的營(yíng)銷手段 ; 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成 為的客戶， 且具有關(guān)鍵客戶的特征， 可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶， 這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意。4) 產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避 免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn)，店長(zhǎng)接到投 訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧 客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并 征求客戶意見(jiàn)，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感 謝。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄， 以作為改善產(chǎn)品、 提高質(zhì)量的重要資料 ; 同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、 開(kāi)發(fā)群體客戶、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì)。8

14、、家具銷售的 10 種開(kāi)場(chǎng)白 推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白的 好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種 創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白：1) 金錢 幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易 引起客戶的興趣，如推薦特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。2) 真誠(chéng)的贊美 每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話，客戶也不例外，因此，贊 美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能 忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的，贊美的話 若不真誠(chéng)， 就成為虛偽逢迎的拍馬屁， 這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。3) 利用好奇心 推銷員制造神秘的氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解 答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。4) 舉著名的公司或人為例 人們的購(gòu)買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握 住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果。5) 提出問(wèn)題 推銷員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起 顧客的注意和興趣。6) 向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引 起顧客的注意