醫(yī)療糾紛調(diào)解制度

1、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度根據(jù)全州“百個(gè)區(qū)域場所平安建設(shè)創(chuàng)建工程”相關(guān)工作的通知要求，我院建立平安醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，受理本院范圍內(nèi)的醫(yī)患糾紛， 設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)調(diào)解工作。（一）主要任務(wù)：一、是調(diào)解醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者或患者家屬之間的醫(yī)療糾紛，防止矛盾激化，維護(hù)正常的診療秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧；二、是通過調(diào)解工作宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和醫(yī)療知識， 尊重社會(huì)公德，預(yù)防糾紛發(fā)生；三、是向創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告醫(yī)患糾紛和調(diào)解工作情況， 提出意見和建議。（二）基本原則：一、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政 策沒有規(guī)定的，依據(jù)醫(yī)學(xué)知識和社會(huì)主義道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)解；二

2、、在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；三、尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事 人向人民法院起訴；四、接受人民法院、司法行政機(jī)關(guān)及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組的指 導(dǎo)。（三）調(diào)解工作程序：一、受理。依醫(yī)患糾紛當(dāng)事人（患者或家屬和醫(yī)療機(jī)構(gòu)）申請受理調(diào) 解，當(dāng)事人沒有申請的，也可以主動(dòng)調(diào)解，但當(dāng)事人表示異議的除外。當(dāng)事人申請調(diào)解糾紛，可以書面申請，也可以口頭申請。受理調(diào)解糾 紛，應(yīng)當(dāng)?shù)怯?。二、指定調(diào)解主持人。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)患糾紛，應(yīng)當(dāng) 指定 1 名專職人民調(diào)解員為調(diào)解主持人， 并可由患者或家屬從專家?guī)?中選擇兼職調(diào)解員。 遇重大復(fù)雜糾紛或根據(jù)需要可以指定若干專兼職

3、人民調(diào)解員參與調(diào)解，必要時(shí)可請當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和患者常住地人 民調(diào)解員參與。三、調(diào)解準(zhǔn)備。調(diào)解主持人分別向雙方當(dāng)事人詢問糾紛事實(shí)和情節(jié)， 了解雙方的要求及其理由，必要時(shí)向有關(guān)單位征集資料，核實(shí)情況， 向?qū)＜易稍?，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。四、依法調(diào)解。 調(diào)解一般在調(diào)解機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行，根據(jù)需要也可以在便利 當(dāng)事人的場所進(jìn)行。 調(diào)解前應(yīng)告知當(dāng)事人關(guān)于人民調(diào)解的性質(zhì)、 原則 和效力及當(dāng)事人在調(diào)解活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。 調(diào)解主持人應(yīng)當(dāng)在查明 事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上， 根據(jù)當(dāng)事人的特點(diǎn)和糾紛性質(zhì)、 難易程度、 發(fā)展變化的情況，采取靈活多變的方式方法，開展耐心、細(xì)致的說服 疏導(dǎo)工作，促使糾紛當(dāng)事人互諒互讓，尊重科學(xué)

4、，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人 達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解不成的，要防止糾紛激化，引導(dǎo)通過法律途徑解 決糾紛。五、制作調(diào)解協(xié)議。經(jīng)調(diào)解成功的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議，協(xié)議書使用司 法部統(tǒng)一的文書格式。 調(diào)解協(xié)議應(yīng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況、 糾紛 簡要事實(shí)、爭議事項(xiàng)、雙方責(zé)任、雙方達(dá)成的共識及履行方式和期限 等。調(diào)解協(xié)議應(yīng)由雙方當(dāng)事人和調(diào)解主持人簽名， 加蓋醫(yī)患糾紛人民 調(diào)解委員會(huì)印章。調(diào)解協(xié)議一式三份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解機(jī) 構(gòu)留存一份。醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)解室所出示的調(diào)解協(xié)議一式肆份， 需報(bào)醫(yī)患糾紛調(diào)解 委員會(huì)加蓋印章， 雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份， 調(diào)解室和醫(yī)患糾紛調(diào)解委員 會(huì)各留存一份。（四）調(diào)解工作機(jī)制： 一、聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制。各地醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn) （街 道）人民調(diào)解委員會(huì)之間建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)工作機(jī)制，整合資源，交換信 息，密切配合，提高調(diào)解工作效率。對復(fù)雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生 行政機(jī)關(guān)與司法行政機(jī)關(guān)要及時(shí)溝通、互相配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，努 力化解矛盾。必要時(shí)可向上級機(jī)關(guān)請求醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家支持。二、回