商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

1、商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理整體設(shè)想策劃商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃一、物業(yè)管理的定位ZZ國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)地處ZZ市椒江區(qū)市府大道與八號(hào)路轉(zhuǎn)角處，東臨華僑大廈，西傍市農(nóng) 行辦公大樓，北與市府大樓相望，周邊有市民廣場(chǎng)、國(guó)際大灑店、東商務(wù)區(qū)等市重點(diǎn)工程, 處于城市核心區(qū)域的最優(yōu)位置。ZZ國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)總建筑面積約63681萬(wàn)平方米，綠化率37%以上。整個(gè)園區(qū)由一幢寫(xiě) 字樓、兩幢高層住宅及商鋪組成。該廣場(chǎng)是集商業(yè)、辦公、住宅為一體的多功能現(xiàn)代化綜合 物業(yè)。在今后的物業(yè)管理中，我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念，融入星級(jí)灑店的服務(wù)方式，努 力將灑店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)時(shí)段和各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿于物業(yè)管理服 務(wù)

2、的全過(guò)程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。除物業(yè)管理一 般的活動(dòng)外，充分考慮物業(yè)的情況，以豐富的布置、多彩的主題活動(dòng)、繽紛的氛仿I，組織一 些不同主題的沙龍、晚會(huì)，是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時(shí)，始終遵循”可持續(xù) 發(fā)展''與"人與自然和諧相處"的生態(tài)價(jià)值觀(guān)，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式，倡 導(dǎo)環(huán)保裝修、實(shí)行垃圾分類(lèi)處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施，營(yíng)造一個(gè)安全、文明 的健康園區(qū)。我們要使恫區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)硬件配套設(shè)施充分利用，同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)軟環(huán)境的建設(shè)，務(wù)求通過(guò) 我們的管理與服務(wù)，使業(yè)主的需求都能得到滿(mǎn)足，并使園區(qū)的務(wù)項(xiàng)配

3、套設(shè)施都能做到''物盡 其用”，不使開(kāi)發(fā)商的投資有絲亳的浪費(fèi)。二、管理目標(biāo)一年內(nèi)達(dá)到zz市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)。兩年內(nèi)達(dá)到zz市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。三、管理模式在【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的管理中，我們擬采用事業(yè)部的管理模式，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 由物業(yè)經(jīng)理總體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)日常事務(wù)和對(duì)外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合管理部、客戶(hù)服 務(wù)中心、工程部、保安部，根據(jù)不同物業(yè)類(lèi)型開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)工作。四、管理特色人員管理1、一站式服務(wù)-業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】物業(yè)管

4、理處的 任何一位員工，都將迅速進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。2、零打擾服務(wù)-綠城物業(yè)員工務(wù)項(xiàng)工作的開(kāi)展，以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息 為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)零打擾。氛圍管理針對(duì)本物業(yè)的特點(diǎn)，綠城物業(yè)擬從外用著手，由外及里，開(kāi)展”氛圍營(yíng)造“工程，突出高 檔、簡(jiǎn)潔的氛I札保安形象和禮貌禮儀的髙標(biāo)準(zhǔn)要求，借以提升外部形象；有序的車(chē)輛行駛、 停放管理：凸顯文化氣息和綠化點(diǎn)綴并不斷更新等等。設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心結(jié)合【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的物業(yè)實(shí)際情況，設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心，提供12小時(shí)服務(wù)，做 到業(yè)主需求、意見(jiàn)和建議的收集、處理、反饋、回訪(fǎng)渠道暢通，使客服中心真正成為物業(yè)管 理服務(wù)的窗

5、口。五、管理措施我司通過(guò)對(duì)【ZZ國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析, 結(jié)合恫區(qū)不同物業(yè)類(lèi)型的特色，認(rèn)為在今后的物業(yè)管理服務(wù)中，尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工 作。強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則（一）安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，不僅 涉及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人身安全，還涉及客戶(hù)的商業(yè)機(jī)密。由于本物業(yè)的物業(yè)類(lèi)型豐富，我們將 對(duì)不同類(lèi)型物業(yè)采取不同的安保模式。（二）園區(qū)的安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時(shí)處 理各類(lèi)突發(fā)事件。1、在消防安全方面，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，防大于治，不斷消除和整治各種消防隱患。2、在治安防范方面，根據(jù)園區(qū)特

6、點(diǎn)，從全而布防、全員防范的觀(guān)點(diǎn)岀發(fā)，利用技防硬 件，走“人防、技防“相結(jié)合的路線(xiàn)，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。3、在應(yīng)急事件處理方而，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、 處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過(guò)突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未來(lái)。維護(hù)住宅的私密性，保障辦公樓的機(jī)密性（一）周密策劃，充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，參照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式, 拓展思路，制訂出適合本園區(qū)特點(diǎn)的管理制度和方案。（二）在加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想教育，樹(shù)立員工的保密意識(shí)、維護(hù) 寫(xiě)字樓業(yè)主形象意識(shí)和為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，提升髙檔物業(yè)的形象。（三）加強(qiáng)園區(qū)管理，創(chuàng)造有序的住宅

7、生活環(huán)境，營(yíng)造親切、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)放、通達(dá)的辦公 氛圍。有序的人流、車(chē)流、物流管理大型商業(yè)及辦公樓的人流、車(chē)流、貨物的流量很大，確保安全有序的人流、車(chē)流、物流 的管理需要詳細(xì)周密的安排和管理方案。我司將與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行充分全而深入的分析和探討設(shè)立各類(lèi)分流和劃泄區(qū)域 的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志和交通指示標(biāo)識(shí)。綠城將在商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及辦公時(shí)段設(shè)立交通疏導(dǎo)管理崗位、車(chē)輛 停放引導(dǎo)崗位、貨物分流管理崗位、門(mén)崗、地下車(chē)輛管理崗位、廣場(chǎng)地而巡邏崗位，通過(guò)各 崗位職責(zé)責(zé)任管理制度，力求將有序的人流、車(chē)流、物流管理作為【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的 管理服務(wù)亮點(diǎn)。做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)，確保正常運(yùn)行（一）建立一支穩(wěn)泄的髙素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍

8、。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相 結(jié)合的方式，由專(zhuān)業(yè)人員組成工程部，做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)和有償維修服務(wù)。（二）建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫(kù)，完善接管驗(yàn)收程序，收集必要的圖紙資料，為后期工 作奠左基礎(chǔ)。此外，通過(guò)工程技術(shù)人員早期介入的形式，提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線(xiàn)。（三）充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作，我司已經(jīng)成立了工程技術(shù)部和維 修中心，并已和多家專(zhuān)業(yè)公司建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系。在寫(xiě)字樓的日常管理中，我司將充分 利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源，進(jìn)一步降低日常維修養(yǎng)護(hù)的成本。專(zhuān)業(yè)保潔，創(chuàng)建整潔的環(huán)境（-）當(dāng)今社會(huì)，人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此，保潔工作是園區(qū)形象的重 要體現(xiàn)，

9、關(guān)乎園區(qū)的外在形彖，直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的 需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。（二）做好前期“開(kāi)荒“。在恫區(qū)交付前一個(gè)月左右，我司將組織專(zhuān)業(yè)人員，協(xié)助管理處 做好恫區(qū)“開(kāi)荒“工作，為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。（三）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)il劃，落實(shí)各項(xiàng)檢查制度。我們將根據(jù)園區(qū)具體情況，制訂詳盡的 作業(yè)計(jì)劃，詳細(xì)規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。兼顧局部與全體、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的管理與服務(wù)（-）由于本園區(qū)物業(yè)類(lèi)型的特殊性，我們?cè)跒檗k公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時(shí)，也要 為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。（二）針對(duì)住宅、辦公樓、商業(yè)的功能不同，進(jìn)行服務(wù)上的合理分割。保證住宅區(qū)域的 舒適、安靜，商業(yè)活動(dòng)的人流、物流的暢通和辦公樓區(qū)域的專(zhuān)業(yè)、高效。（三）在對(duì)園區(qū)配套設(shè)施的利用上，也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同，有效利用、合理使用。 完善配套服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量（-）為增強(qiáng)辦公樓的服務(wù)功能，滿(mǎn)足住宅區(qū)域業(yè)主的需要，在今后的管理中，我司除 充分利用園區(qū)原有配套外，還將不斷完善各種配套服務(wù)，給園區(qū)業(yè)主提供便利。（二）拓寬服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足各類(lèi)業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問(wèn)題，我司還將提供 委托代辦服務(wù)，如：代訂機(jī)票、車(chē)票，代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑐€(gè)人行李托運(yùn)，出