售后服務(wù)保障措施

1、©后服務(wù)椽障州施公司傷后服務(wù)宗旨“用戶至上.櫬障及對、服務(wù)魁情、工 作育敗”為建立一套免毎的償后服務(wù)體糸和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的僅后服務(wù) 工作得到有力保障。公司設(shè)傷后服務(wù)部，對外保證用戶的毎一個錯求均有及肘. 唯一和有效的響應(yīng).對負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部:W 妊絕一切推諉和延謀。公司的償后服務(wù)是指公司巷銷的尹品及工程施工所涉及的4* 包括以下五個方面：服務(wù)響應(yīng)維修服務(wù)維護服務(wù)務(wù)舄務(wù)件供應(yīng)客戶名稱：網(wǎng)絡(luò)請求電話請求售后服務(wù)部、服務(wù)榆應(yīng)1、響應(yīng)服務(wù)的主要汆：迄地診浙； 了解問題所在；提出解決方親；廬使用及操作特性說朗；枝術(shù)丈件說朗；協(xié)助解決提需性能的要求；提供糸統(tǒng)性能調(diào)整的信息；提供侍鮮決問題的

2、狀況；提供服務(wù)期的勺主軼件免棗升級。2、服務(wù)響應(yīng)方貞枝術(shù)熱線夜河及節(jié)假可熱線：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支特；現(xiàn)場支特服務(wù)。3、響應(yīng)對間：為保證用戶的智能化糸統(tǒng)的良好運行，以保護用戶的儀姿，公司承諾：按商務(wù)合同指朗的役備保質(zhì)期為設(shè)備儀運可起J2個月,終身服務(wù)。凡我公司營傭的修期由專耿維護人貢保修期跟球簞護凡我心司施工的碘目，提個余統(tǒng)兜成絵收合格后，指險專職維護人員對余規(guī) 進行櫟修期跟球維護針對用戶申報的一切故障P均農(nóng)1小對給子響應(yīng)并提供及對宥致的椽障眼務(wù)。保修響應(yīng)肘間：均卻小對給予響應(yīng)，市2小肘到達(dá)現(xiàn)場；鄧縣12小肘刊達(dá)現(xiàn)場；終端役備、主機、控制器，維修處更換農(nóng)到達(dá)后3天免成；糸統(tǒng)配件的維修和靈換亦列達(dá)后1天以

3、免成；隹后服務(wù)部必須備有符合枝術(shù)指標(biāo)的代用件，保證糸統(tǒng)在硬件更換和維修 過程中能夠及肘更換，徐證糸統(tǒng)正常運行；在糸統(tǒng)器件維修和更換過程中，糸統(tǒng)停止運行肘間不超過1小肘。故障服務(wù)運作程球:H1 戶偉軋.網(wǎng)絡(luò) J售后服務(wù)H id錄詢問.落賣.反饋 1扌寺術(shù)專持細(xì)或締修判斷.分析解決辦法：1.網(wǎng)絡(luò)診斷，遠(yuǎn)程技術(shù)支持用戶資料存檔派員工赴現(xiàn)場故障處理填寫故障維修記錄二、維修服務(wù)1、保倏*呂的年限 1年保修尹:無線掖警主機、無線遙控器、無線光電煙感採測麥、無線雙元紅外採測器、 無線信號中繼森等主要設(shè)備。由廠商提供1年以上質(zhì)保的尹,按廠商提供的保修年限進行保修服務(wù)。所有設(shè)備和其他備件一年實行三包，一年后目帚

4、維護免奏，靈換損壞的役備和附件肘，僅支付設(shè)備和附件的成本奏。主要設(shè)備能在正帚使用情況下保證使用夫年。三、維護服務(wù)08在糸統(tǒng)渕運行期間，隹后服務(wù)部應(yīng)指垠專業(yè)枝術(shù)人員專職服務(wù)于用戶往建 的療火防盜報警糸統(tǒng)的維護工作，隨肘解決糸統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。在糸統(tǒng)正式運行的前三個月，每月進行例行的糸統(tǒng)運行檢冬及維護，做到 隨肘跟蹤，防患于未然； A糸統(tǒng)殮收運行后的1年，派專業(yè)放術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的陸火陸盜援 警糸統(tǒng)的運行，鳳肘解決糸統(tǒng)出現(xiàn)的問題。癥糸統(tǒng)運行保修期滿前十天，派專業(yè)枝術(shù)人員專程回訪用戶的陸火陸盜援 警糸統(tǒng)的運行，及肘指導(dǎo)解決糸統(tǒng)出現(xiàn)的問題；并與用戶商淡續(xù)保合同。在糸統(tǒng)運行保修期滿后如用戶愿

5、憊繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合 同條款提供和應(yīng)的續(xù)徐維護工作。四、維護服務(wù)鈿則認(rèn)真接聽、沱錄用戶故障掖修；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申掖， 不請楚之處及肘與用戶聯(lián)糸，落實故障原因、發(fā)生肘間、性質(zhì)、類別、住 置、影響程度、用戶已處理措施等。及肘指派維修人員進行網(wǎng)絡(luò)診浙并進行運程枝術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。及肘指派維修人員赴現(xiàn)場，故障處理派工單應(yīng)注朗故障原因、性質(zhì)、類別、伐置及應(yīng)揭?guī)〉膫鋫浼?、儀器工具。進入現(xiàn)場需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進入圭須更換旌套。岀發(fā)前通知用戶預(yù)計到達(dá)肘間，到達(dá)后立和向用戶詢問情況，進行故障分 析、杳找.處理。故障處理免畢請理干凈現(xiàn)場，填寫故障處理派工單的“具體處貍楷施

6、 （兜成肘間、嫁J ”并經(jīng)用戶簽認(rèn)?，F(xiàn)場一肘無法維修需返廠維修的設(shè)備、器妨癥向用戶說朗情況并填寫故 障處理備醃掙換通知后使用備備件臨肘代掙；返修兜畢的役備、器材 使用前應(yīng)進行測試，確認(rèn)合格方可再重新接入使用，并以故障處理派工 單收回上次填寫的故障處理備老格換通知。因廬換代戎返廠維修無敗戎其他原因需掖廢的設(shè)備、器材由公司揚資部 負(fù)盍牽頭組織臨肘放術(shù)荃龍小組確認(rèn)是否圾廢，如實填寫報廢老處理訶 錄，按審枇同盤的圾廢方岀進行處理。并A故障處理備品券換通知 備注欄填寫正無代掙事頊。與廠商合作建立用戶維修備品庫，對保修期但己升級換代戎停尹的廬應(yīng) 有掙代備應(yīng)急。建立用戶維修檔親；保修期滿前十天應(yīng)提希書面通知

7、用戶辦理續(xù)保手續(xù)； 如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注裔的事頊，同肘 也提供對徐修期滿仍癥使用但已升級換代、停廬的廬老的律代備品的有關(guān) 丈字姿抖。五、各祁門之間的靶合描施公司工程部在糸統(tǒng)竣工交接肘，項目應(yīng)負(fù)責(zé)向公司脊料嚏提交兜整的變工 圖紈，棵作培訓(xùn)手冊,設(shè)備請單等；公司姿抖寶應(yīng)建立免整的用戶檔親。公司隹后服務(wù)部根據(jù)用戶檔親繼續(xù)在保修維修過程中管理和維護糸統(tǒng)的正 常運行，并建立用戶維修檔親，以便在發(fā)生故障肘能及肘杳我姿料，奧速 排除故障。公司憊后服務(wù)部根據(jù)用戶檔余應(yīng)癥保修期保特與生尹廠家的聯(lián)糸，拿握現(xiàn) 有保修期用戶使用尹老的升級換代及洶歡情況，如遇尹有升級換代及洶 坎情況應(yīng)及肘

8、通知用戶。公司楊姿供應(yīng)部根據(jù)*匕準(zhǔn)的維修備洗采購單及肘提供給隹后服務(wù)部。公司枝術(shù)支特紐在接到隹后服務(wù)部需要枝術(shù)支特的請求肘，應(yīng)積圾、主動、 有效地配合僅后服務(wù)部解決維修中的枝術(shù)難題。公司各部門間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，維護公司的形象，保證用戶的利益，杜絕一切 推誘和延謀為用戶維修服務(wù)的行為。六、用戶Jt督措施為保證用戶的利蓋，杜絕一切推餞和延謀為用戶維修服務(wù)的行為，公司請 用戶對維護工作的全過程進行監(jiān)督，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、傳真書面或填寫下面 的用戶技訴及處理訶錄七、備晶備件供應(yīng)為保證對糸統(tǒng)實施有效的保修維修維護服務(wù)，盡可能編短糸統(tǒng)停機肘間，我 們準(zhǔn).任何肘候都赭備一定數(shù)量的備老和備件。入、免費的技術(shù)培洌本糸

9、統(tǒng)是一個具有丸進水平的糸統(tǒng)，它的穩(wěn)定、正常運行有賴于具有較需素 質(zhì)的標(biāo)作維護人員。因此，對用戶的培訓(xùn)至關(guān)重要，它是整個糸統(tǒng)賣施過程中不 可或缺的一環(huán)。我們公司結(jié)合尹學(xué)研各方面的優(yōu)勢，A推岀需科枝尹的同肘， 制定具體、全面的人員培訓(xùn)計劃。我方將安排準(zhǔn).驗收前對用戶的值班人員進行免發(fā)培訓(xùn)，使其拿握各個子糸統(tǒng) 的維護、保養(yǎng)方法及注憊事項。同肘應(yīng)使值班人員拿握操作方法、圖形的識別方 法及含義。（包含A整個培訓(xùn)計劃之丿。防火陸盜圾警糸統(tǒng)驗收后，我們將提供一個月的現(xiàn)場枝術(shù)支持，保證防火防 盜圾警糸統(tǒng)正常開通、運行。我方將安排衣驗收甫對用戶的工作人員進行免條培訓(xùn)，使其拿握各個子糸統(tǒng) 的維護、徐養(yǎng)方出及注.盤事項。同肘應(yīng)使工作