商務(wù)職場禮儀文章

1、商務(wù)職場禮儀文章1. 握手禮儀 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大 約 2 公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手 ;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手， 下級或晚輩才可握手。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不 能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭 哈腰過分熱情。2. 名片禮儀名片放在什么地方 ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片 放在褲袋里。遞名片順序 ? 須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名

2、片的 方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置。即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高 后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語： “認識您真高興 ”、“請多指教 ”等。接名片? 雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用 的名片夾，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片 ;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情 ;切記不要先 于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片， 若沒有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣 袋，這也代表了尊重。3. 致意禮儀致意是一

3、種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋 友 ;男士首先向女士致意 ;年輕者先向年長者致意 ;學(xué)生首先向老師致意 ;下級應(yīng)當首先向 上級致意 ;當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。4. 介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則 ;先將年輕者介紹給年長者 ;將地位低者介紹給地位高者 ; 將客人介紹給主人 ;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行 ;將 非官方人事介紹給官方人士 ;將本國同事介紹給外籍同事 ;將資歷淺的介紹給資歷深的 ; 將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除

4、外， 在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。5. 座次禮儀 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)， 客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓 順序左右排列，記錄員可安排在后面。6. 交談禮儀交談時要牢記 “停、看、聽 ”的談話規(guī)則停-意味著沒有想好不要開口 ;看-意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情 ;聽-意味著認真傾聽對方的談話。尤其 “傾聽 ”最重要，因為人首 先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要 主動寒暄，面帶微笑。音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如： “請”、“您好 ”、“謝謝

5、 ”、“對 不起”、“再見”等。為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的 寒暄話題，如天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個人隱私的 問題。根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式 ;在交談時，引導(dǎo)客戶多表達意 見，不要只發(fā)表自己的看法 ;注意傾聽，不要搶話。應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱 情的語調(diào)與客戶輕松對話?；径Y貌用語。與客戶交流時，要講究 “三到”，即 “眼到、口到、意到 ”。 眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光。交流時間 3-5 秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與 你相處時間的三分之一

6、是得體的?？诘剑簾崆?、正確稱呼以示對交談對象的尊重。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方7. 行進中禮儀引領(lǐng)時，接待人員走在前面 ;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走 來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點頭示意并請對方先行通過，切不可 背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、 客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上， 四指并攏 ;使用與客戶距離遠的那條手臂。引導(dǎo)客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引 領(lǐng)。8. 電梯禮儀電梯內(nèi)沒人時：在客人 （上司 ）之前進入電梯，按住 “開”的按鈕，再請客人進入，到 達目的地后，按住 “開”的按鈕，