教練的傳幫帶藝術(shù)

1、教練的“傳幫帶”藝術(shù)- 銀行新員工培訓(xùn) 系列課程（銀行柜員培訓(xùn) 、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 、銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn) 、銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn) 、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn) 、銀行新員工培訓(xùn)系列課程）【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版4 天，濃縮版【課程大綱】：( 領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn) : 強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律2 天。)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于“傳幫帶”員工方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、“傳幫帶”概述（一）、何謂“傳幫帶”（二）、“傳幫帶”的作用（三）、銀行員工“傳幫帶

2、”的必要性二、“傳幫帶”的技巧（一）、“傳幫帶”的六大思維模式（二）、“傳幫帶”的方式（三）、“傳幫帶”步驟（四）、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略（五）、成人學(xué)習(xí)心理（六）、成人學(xué)習(xí)方法( 七 ) 、新人學(xué)習(xí)心理（八）、鼓勵新人的方法短片觀看及案例分析：新員工- 職員的蛻變模擬演練、示范指導(dǎo)就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評、解答。第二章、實(shí)用“傳幫帶”技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”（一）、責(zé)任心是帶人的第一要素（二）、首先要做到潔身自好二、時刻提升新員工對工作的信心（有效激勵）（一）、要學(xué)會調(diào)動新員工的工作積極性（二）、引導(dǎo)新

3、員工從易到難做起（三）、使用有效的激勵方法（正強(qiáng)化激勵、負(fù)強(qiáng)化- 懲罰）（四）、適合于90 后的十大激勵技巧案例分析 :永生難忘的激勵三、雙方互動、充分調(diào)動新員工主觀能動性（一）、多給新員工提供實(shí)現(xiàn)其個人價值和平臺的機(jī)會（二）、制定有適當(dāng)壓力的工作目標(biāo)，鼓勵其積極參與，勇于表現(xiàn)自己四、因材施教，適當(dāng)“打壓（一）、根據(jù)新員工個性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法（二）、適時打擊新員工非分想法案例研討：為什么當(dāng)你不在時, 下屬就象脫韁的“野馬”五、合理運(yùn)用幫傳帶技巧，注重細(xì)節(jié)（一）、一張一弛，文武之道（二）、保持充分溝通（三）、創(chuàng)建和諧的工作氛圍（四）、建立并維持信賴（五）、自己

4、要有空杯心態(tài)六、“傳幫帶”的四步曲（一）、入職前三天教練做，新員工當(dāng)小幫手（二）、入職前兩周新員工試做，教練做幫手并負(fù) 100%的責(zé)任，教練在幫過程中應(yīng)做到的三大要點(diǎn)（三）、入職一個月放手嘗試，從旁協(xié)助（四）、入職第三個月團(tuán)隊(duì)合作，全面提升短片觀看及案例分析：模范職員心得分亨示范指導(dǎo)與模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評第三章、“傳幫帶”的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、傳遞你的職業(yè)化心態(tài)三、幫助新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃四、以敬業(yè)精神帶動新員工五、高效溝通藝術(shù)（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶（四）、深入對方情境

5、（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通六步曲（八）、避免溝通障礙技巧六、與下屬溝通的藝術(shù)( 一 ) 、了解部屬的需要以及自己的行為( 二 ) 、工作中與部屬溝通的誤區(qū)( 三 ) 、如何向部部屬達(dá)工作任務(wù)( 四 ) 、如何聽取部屬的工作匯報(bào)( 五 ) 、如何與部屬商討問題( 六 ) 、如何向部屬推銷自己的建議七、異議處理溝通技巧（一）、處理異議異議是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚異議產(chǎn)生的根源（三）、分辨真假找出核心的異議（四）、自有主張?zhí)幚懋愖h的原則（五）、化險(xiǎn)為夷處理異議的方法（六）、核心異議處理技巧八、抱怨投訴處理溝通技巧（一）、抱怨投訴心理分析（二）、處理投訴的要訣與宗

6、旨（三）、 10 種錯誤處理抱怨的方式（四）、影響處理不滿抱怨投訴效果的三大因素（五）、抱怨及投訴處理的六步驟（六）、抱怨投訴處理三明治技巧（七）、抱怨投訴處理細(xì)節(jié)（八）、巧妙降低期望值技巧（九）、安撫情緒技巧（十）、巧妙拒絕技巧（十一）、當(dāng)我們無法滿足他人請求的時候短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析當(dāng)新員工遭到危機(jī)時的處理方法銀行個人客戶經(jīng)理：溝通正反兩案例銀行大堂經(jīng)理：溝通正反兩案例示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評第四章、教練的“傳幫帶”藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、教練的三個比喻（一）、鏡子（二）、指南針（三

7、）、催化劑二、教練的工具（一）、九型人格技術(shù)（二）、 DISC人格分析四種交際風(fēng)格的新員工1、心理測試：四種交際風(fēng)格的特點(diǎn)2、不同風(fēng)格新員工的心理互應(yīng)3、四種教練方式應(yīng)對不同風(fēng)格的新員工（三）、 NLP身心調(diào)整技術(shù)（四）、專業(yè)教練技術(shù)三、教練的四種能力（一）、教練的聆聽技巧（二）、教練的區(qū)分技巧（三）、教練的發(fā)問技巧（四）、教練的回應(yīng)技巧四、教練的領(lǐng)導(dǎo)策略：（一）、向員工描繪遠(yuǎn)景（二）、傾聽員工的訴苦（三）、授予員工的權(quán)力（四）、給員工好的評價（五）、獎勵員工的成就（六）、給員工提供訓(xùn)練案例分析：剛招來的90 后員工為何不聽上司的安排？五、教練常犯的錯誤六、教練修煉的方向七、教練修煉的內(nèi)容（一

8、）、教練的境商修煉（二）、教練的體商/ 行商修煉（三）、教練的智商/ 情商修煉（四）、教練的德商/ 靈商修煉（五）、教練的道商修煉短片觀看及案例分析：員工第二次犯錯時如何糾正情感策略分享八、教練輔導(dǎo)中要注意的五大要點(diǎn)( 一) 、 注意語氣( 二) 、 注意對比( 三) 、 次數(shù)的量化( 四) 、 先關(guān)懷糾正( 五) 、 要提高層次九、有效引領(lǐng)90 后 -柔性溝通（一）、溝通模式；（二）、 90 后的典型的溝通特點(diǎn)（三）、準(zhǔn)確把握和90 后的溝通態(tài)度（四）、如何營造新型的溝通氛圍帶動90 后（五）、善用同理心和90 后溝通十、 90 后員工的“傳”溝通管理（一）、溝通的流程1、溝通第1 步接受接

9、受對方個人2、溝通第2 步分享分享雙方智慧3、溝通第3 步肯定肯定對方建議4、溝通第4 步推動推動雙方前進(jìn)（二）、溝通的技術(shù)1、聽（傾聽）的溝通技術(shù)2、說（述說）的溝通技術(shù)3、問（提問）的溝通技術(shù)4、答（回答）的溝通技術(shù)角色扮演：讓“刺頭”成為“領(lǐng)頭”十一、 90 后員工的“帶”教練管理（一）、教練的流程1、理清目標(biāo)導(dǎo)航儀2、反映真相后視鏡3、心態(tài)遷善催化劑4、計(jì)劃行動高速車（二）、教練的技術(shù)1、我示范，你觀察2、我指導(dǎo)，你試做3、你試做，我指導(dǎo)4、你匯報(bào)，我跟蹤情景演練：如何教練你的下屬？十二、 90 后員工的“幫”融合管理( 一) 、 環(huán)境的融合( 二) 、 行為的融合( 三) 、 能力的

10、融合( 四) 、 規(guī)則的融合( 五) 、 價值的融合( 六) 、 信念的融合( 七) 、 意象的融合( 八) 、 靈性的融合短片觀看及案例分析：90 后員工的優(yōu)點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮90 后員工的缺點(diǎn)及缺點(diǎn)改變90 后員工心智模式分析互動：如何從人的表情去了解 90 后員工課程結(jié)束：一、 重點(diǎn)知識回顧二、 互動：問與答三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言六、 合影：集體合影- 高氯酸對阿膠進(jìn)行濕法消化后,用導(dǎo)數(shù)火焰原子吸收光譜技術(shù)測定阿膠中的銅、“中 藥三大寶, 人參、鹿 茸和阿膠?！卑⒛z的藥用已有 兩千多年的悠久歷史歷代宮馬作峰論疲勞源于肝臟J.廣西中醫(yī)藥 ,20

11、 08,31(1):31.史麗萍馬東明 ,解麗芳等力竭性運(yùn)動對小鼠肝臟超微結(jié)構(gòu)及肝糖原、肌糖元含量的影響J.遼寧中醫(yī)雜志王輝武吳行明鄧開蓉內(nèi)經(jīng)“肝者罷極之本”的臨床價值J.成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào),1997,31. 凌家杰肝與運(yùn)動性疲勞關(guān)系淺談 J.湖南中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)2003，（ ）：1.謝敏豪等 訓(xùn)練結(jié)合用中藥補(bǔ)劑強(qiáng)力寶對小鼠游泳耐力與肌肉和肝 Gn,LDH和MDH的影響 J中 國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜楊維益陳家旭王天芳等運(yùn)動性疲勞與中醫(yī)肝臟的關(guān)系J .北京 中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào).19 96,19(1):8.2.1中藥復(fù)方 2.2 單味藥33阿膠和復(fù)方阿膠漿常世和等參寶片對機(jī)體機(jī)能影響的 J.中國運(yùn)動醫(yī)學(xué)雜志，991

12、 ，10（and Natritionof exerciseand training(Abstract)6 楊維益等中藥復(fù)方“體復(fù)康”對運(yùn) 動性疲勞大鼠血乳酸、p一內(nèi)啡膚、亮氨酸及強(qiáng)啡膚l-13影響的實(shí)驗(yàn)研。仙靈口服液可提高機(jī)體運(yùn)動能力，加速運(yùn)動后血乳酸的消除。F3口服液能調(diào)整PCO2 孫曉波等 鹿茸精強(qiáng)壯作用的 J .中藥藥理與臨床，1987，（）： 11.于慶海等高山紅景天抗不良刺激的藥理J中藥藥理與臨床，1995，（促進(jìn)作用；提示阿膠能提高機(jī)體免疫功能。另外阿膠具阿膠具有很好的止血作用，常用來治療陰虛火旺、血脈受傷造成的出血。比如，阿膠能治療缺鐵性貧血，再生障礙性貧血等貧血癥狀，阿膠對血小

13、板減少，白細(xì)阿膠是一類明膠蛋白，經(jīng)水解分離得到多種氨基酸，阿膠具有很多的藥理作用和阿膠又稱驢皮膠,為馬科動物驢的皮去毛后熬制而成的膠塊。中藥界有句口頭禪阿膠中的營養(yǎng)成分比較多，主要有蛋白質(zhì)、多肽、氨基本以運(yùn)動性疲勞相關(guān)癥狀明顯的籃球運(yùn)動員為對象，以谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷表明，阿膠還用 于治療妊娠期胎動不安，先兆流產(chǎn)習(xí)慣 性流產(chǎn)等。對于月經(jīng) 病步了解運(yùn)動員服用阿膠以后，不但能夠使男女運(yùn)動員的谷草轉(zhuǎn)氨酶含量水平、谷丙轉(zhuǎn)參促進(jìn)人體對糖原和三磷酸腺苷等能源物質(zhì)的合理利用, 并使劇烈運(yùn)動時產(chǎn)生的乳草經(jīng)將其列為上品。本草綱目載阿膠“療吐血衄血血淋尿血,腸風(fēng)下痢 ,女草轉(zhuǎn)氨酶、谷酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽紅素、白蛋白和白蛋紅細(xì)

14、胞，白細(xì)胞和血小板的作用。到影響。的變化,主要表現(xiàn)為部分肝細(xì)胞破裂 ,內(nèi)容物進(jìn)入竇狀隙 ,未受損的肝細(xì)胞糖原明的核心問 題之一也是運(yùn)動訓(xùn)練學(xué)所要克服的核心問題之一, 疲勞是機(jī)體的一的滋補(bǔ)類藥品；因始產(chǎn)于聊城東阿，故名阿膠，距今已有兩千多年的生產(chǎn)歷史；最早低分子肽含量分別是5%45、10.9 7%13.18%?；艄馊A采用標(biāo)準(zhǔn)水解法和氨基低運(yùn)動后血清尿素氮含量；加速體內(nèi)尿素氮及血乳酸的清除速率韌帶和肌腱的伸縮牽拉骨對運(yùn)動性疲勞的多集中于中樞疲勞與外周肌肉疲勞，而較少涉及肝臟實(shí)質(zhì)器而略于補(bǔ)立法，以健脾保肝、補(bǔ)中益氣組方的確是防治運(yùn)動性疲勞的一條新思新。故發(fā)揮和延緩運(yùn)動性疲勞的產(chǎn)生都能起積極而有效的作

15、用?？傊w力和腦力的產(chǎn)生均復(fù)的適應(yīng)能力。復(fù)方阿膠漿是由阿膠、紅參、黨參、熟地、山楂等藥 組成,主入肝、脾兩經(jīng)。方肝，人動血運(yùn)于經(jīng)”的論述。明確 指出運(yùn)動能力與肝和血密切相關(guān)。這種“藏血、主筋，為“羆極之本”，有儲藏營血與調(diào)節(jié)血量的作用是提供運(yùn)動所肝主疏泄，調(diào)暢氣機(jī)，對氣血津液的生成、輸布和代謝有著重要意義。就運(yùn)動生高山紅景天在疲勞情況下能提高機(jī)體持續(xù)工作的時間，維持血壓、心率的正常水高小鼠肝糖原的儲備量；降低運(yùn)動后血清尿素氮含量；加速體內(nèi)尿素氮及血乳酸的骼肌產(chǎn)生運(yùn)動。素問六?節(jié)藏象論曰：“肝者罷極之本魂之居也, 其華在爪其個特別復(fù)雜的生理生化方得以運(yùn)生”，說明和血虛者，如服用阿膠補(bǔ)益，也具有良

16、好的效 果。臨床上充分發(fā)揮阿 膠的養(yǎng)血、補(bǔ) 血、恢復(fù)正常，促進(jìn)酸堿平衡的恢復(fù)，減少堿性物質(zhì)的消耗。機(jī)體的血量增加以便增加通氣 血流比值。肝內(nèi)所貯存的血液就 會更多的向機(jī)體全身肌腱和韌帶等器官的力量。筋和筋膜向內(nèi)連著五臟六腑，肝將脾輸送來的精微之氣浸、涉水等勞動或運(yùn)動都稱 為“勞”,而競技體育由于其具有大運(yùn)動量、高強(qiáng)度的加。劍,便無 蹤無影。阿嬌日日夜夜在獅論有“肝藏血”的觀點(diǎn)，另外，在素問?五臟生成論里，也有“人臥血?dú)w于景天圣露、補(bǔ)腎益元方、體復(fù)康、仙靈口服液及F3 口服液等。復(fù)方阿膠漿能顯著提究 J北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，19 97，20（ ）： 37-40.具有多種代謝功能。血清谷草轉(zhuǎn)氨酶、谷

17、丙轉(zhuǎn)氨酶升高在一定程度上反映了肝細(xì)胞的亢不抑就會能協(xié)調(diào)精神、情趣和意志使情緒穩(wěn)定 思維敏捷對運(yùn)動技術(shù)水平的充分抗運(yùn)動性疲勞的單味藥主要有鹿茸、高山紅景天、人虛證,通過補(bǔ)充和調(diào)節(jié)人體血液的貯備量而發(fā)揮抗疲勞的作用。藥理實(shí)驗(yàn)亦證實(shí)人量方法表明 ,阿膠水溶液 (Murphy法與其經(jīng) Gornall雙縮脲和Lowry酚試劑反量水平。 從而證實(shí)阿膠能提高運(yùn)動員的抗運(yùn)動性疲勞的能力 。二是通過對阿膠抗運(yùn)動聊城大學(xué)碩士學(xué)位論文聊城大學(xué)碩 士學(xué)位論文聊城大學(xué)碩士學(xué)位論文謀慮，此即“肝者將軍之 官，謀慮出焉 ”，也說是說肝和某些高級神經(jīng)功能有關(guān)。（）年的第屆國際運(yùn)動生物化學(xué)會議將疲勞崩中帶下,胎前產(chǎn)后諸疾?！爆F(xiàn)

18、代表明,阿膠含明膠認(rèn)識運(yùn) 動性疲勞對肝臟的影響及判 定指標(biāo)、肝臟與運(yùn)動性疲勞消除等方面的 關(guān)若過度疲勞損傷了肝臟那么肌腱和韌帶必將非常疲乏而不能收持自如運(yùn)動就會受賽場是證明運(yùn)動健兒的運(yùn)動能力及其為國爭光的最好場所。運(yùn)動員靠什么去奪取傷。升高骨髓造血細(xì)胞、白細(xì)胞、紅細(xì)胞和血紅蛋白，促進(jìn)骨髓造血功能，迅速恢復(fù)失血時間。疏泄功能失常那么五臟氣機(jī)也就緊接著發(fā)生紊亂因此三羧酸循環(huán), 為機(jī)體提供更多的能量, 因而人參可起到減輕酸自動儀測定不同炮制方法所得四種阿膠炮制品中各種氨基酸的含量,均含有隨著的進(jìn)行和成果的問世，阿膠將會得到國內(nèi)外運(yùn)動員的青睞。阿膠這種產(chǎn)損傷程度，表明慢性疲勞可引起肝細(xì)胞物質(zhì)代謝功能持

19、續(xù)紊亂 ,最終導(dǎo)致肝功能損調(diào)節(jié)疲勞程度的輕重。楊維益等認(rèn)為疲勞產(chǎn)生的根本在于肝臟，五臟之中與運(yùn)調(diào)節(jié)血量的功能，即“人動則血運(yùn)于諸經(jīng)，人靜則辦法。肝臟與運(yùn)動性疲勞關(guān)系密切。在運(yùn)動性疲勞發(fā)生時，肝臟下，肝臟對血液的調(diào)節(jié)可保證心臟、大腦及腎臟等重要臟器的血液的供應(yīng)（。）肝主顯減少。聶曉莉等通過慢性疲勞大鼠模型的建立發(fā)現(xiàn)，與正常對照組比較,慢性疲顯性激素樣作用，因?yàn)槁谷滓掖继崛∥锊荒苁谷菪∈蠛痛笫蟮那傲邢俸途抑亓吭霈F(xiàn)了一種新的模式，那就是以“理氣 扶正”、“理血 扶正”為原則組方，以疏為補(bǔ)或寓謝，增強(qiáng)細(xì)胞能量代謝和提循環(huán)和運(yùn)動所需能源物質(zhì)的補(bǔ)充；如果肝氣升發(fā)而不血管系統(tǒng)等功能失調(diào)及免疫功能下降進(jìn)而影響運(yùn)動員比賽成績的發(fā)揮。如何盡快消血脈和順、經(jīng)絡(luò)通利可濡潤肌腱和韌帶，讓關(guān)節(jié)潤滑流利、屈伸有力自如，同時氣訓(xùn)練身心接近極限的考驗(yàn),所以運(yùn)動性疲勞可以看作一種對