辦公室溝通技巧

1、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況似乎碰到一些狀況 你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題；如果立刻沖你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題；如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵、把氣出在你頭上。頭上。 此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別

2、使用“問(wèn)題問(wèn)題”或或“麻煩麻煩”這一類的字這一類的字眼；要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而眼；要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而“我們我們”聽(tīng)起來(lái)像是你聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型： 我馬上處理。我馬上處理。 冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)今上司直覺(jué)的冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)今上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬；相反，猶豫不認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！睡不

3、好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！巧妙閃避你不知道事的句型：巧妙閃避你不知道事的句型： 讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎？以前給您答覆好嗎？ 上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道不知道”。本句型不僅暫。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事後可得做足，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事後可得做足功課，按時(shí)交出你的答覆。功課，按時(shí)交出你的答覆。不著痕跡的減輕工作量句型

4、：不著痕跡的減輕工作量句型： “我了解這件事很重要；我們能不我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？的排出個(gè)優(yōu)先順序？” 不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然後請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與務(wù)的重要性，然後請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序，不著痕跡地讓上司知道原有工作排出優(yōu)先順序，不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。恰如其分的討好句型：恰如其分的討

5、好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法我很想知道您對(duì)某件案子的看法 許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？每能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而

6、又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。的求知上進(jìn)之心刮目相看。 面對(duì)上司批評(píng)表現(xiàn)冷靜的句型：面對(duì)上司批評(píng)表現(xiàn)冷靜的句型： 謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。的建議。 自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上，但是令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收

7、到他傳卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。不起挫折的人。承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型： 是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好 放錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能放錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討非常重要，因?yàn)橥?/p>

8、卸責(zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。的焦點(diǎn)。平行溝通與沖突管理平行溝通與沖突管理對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)沖突的好壞取決于它的類型沖突的好壞取決于它的類型一定水平的沖突能使團(tuán)隊(duì)保持旺盛的生命力一定水平的沖突能使團(tuán)隊(duì)保持旺盛的生命力解決沖突的技術(shù)解決沖突的技術(shù) 問(wèn)題解決問(wèn)題解決 通過(guò)坦率真誠(chéng)的商討解決通過(guò)坦率真誠(chéng)的商討解決 目標(biāo)升

9、級(jí)目標(biāo)升級(jí) 提出一個(gè)需經(jīng)雙方協(xié)作的共同新目標(biāo)提出一個(gè)需經(jīng)雙方協(xié)作的共同新目標(biāo) 資源開(kāi)發(fā)資源開(kāi)發(fā) 對(duì)造成沖突的資源問(wèn)題做新的開(kāi)發(fā)對(duì)造成沖突的資源問(wèn)題做新的開(kāi)發(fā) 回避回避 逃避或抑制沖突逃避或抑制沖突 緩和緩和 強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益并減弱差異強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益并減弱差異 折衷折衷 雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西 官方命令官方命令 管理層用正式權(quán)威解決沖突管理層用正式權(quán)威解決沖突 改變?nèi)说囊蛩馗淖內(nèi)说囊蛩剡\(yùn)用行為改變技術(shù)轉(zhuǎn)變雙方態(tài)度運(yùn)用行為改變技術(shù)轉(zhuǎn)變雙方態(tài)度 改變結(jié)構(gòu)因素改變結(jié)構(gòu)因素改變組織結(jié)構(gòu)及雙方相互作用的模式改變組織結(jié)構(gòu)及雙方相互作用的模式 激發(fā)沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技

10、術(shù) 運(yùn)用溝通運(yùn)用溝通 發(fā)布模棱兩可或威脅性的信息發(fā)布模棱兩可或威脅性的信息 引進(jìn)外人引進(jìn)外人 團(tuán)隊(duì)中引進(jìn)與當(dāng)前成員各方面不同的個(gè)體團(tuán)隊(duì)中引進(jìn)與當(dāng)前成員各方面不同的個(gè)體 重建組織重建組織 調(diào)整工作群體、規(guī)章制度，增加依賴性調(diào)整工作群體、規(guī)章制度，增加依賴性 吹毛求疵吹毛求疵 有意識(shí)地安插批評(píng)家式上司有意識(shí)地安插批評(píng)家式上司 巧妙表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：巧妙表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型： 安琪的主意真不錯(cuò)安琪的主意真不錯(cuò)! ! 安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾

11、他的光。方法如下：趁著上司聽(tīng)得不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。同時(shí)人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。同時(shí)又博得了同事的好感，贏得了感情投資。又博得了同事的好感，贏得了感情投資。說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦沒(méi)有你不行啦! ! 有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可；于是你找上了那

12、個(gè)對(duì)這方面工作最拿人幫忙不可；于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎麼開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一手的同事。怎麼開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。了記上人家一筆。三三. .向下溝通的策略和方法向下溝通的策略和方法1.1.批評(píng)員工的藝術(shù)（六步法）批評(píng)員工的藝術(shù)（六步法）六步法的主要出發(fā)點(diǎn)：六步法的主要出發(fā)點(diǎn)：是批評(píng)，而不是責(zé)備重在將來(lái)的改進(jìn)，而不是追究過(guò)去的錯(cuò)誤不忽略雙方的權(quán)利和義務(wù)（1 1）. .反省內(nèi)心對(duì)話是否正確反省內(nèi)心對(duì)話是否正確 真誠(chéng)真誠(chéng)友善友善同理同理尊重尊重六步法的實(shí)施步驟六步法的實(shí)施步驟（2）.伺機(jī)說(shuō)明批評(píng)的理由伺機(jī)說(shuō)明批評(píng)的理由指出對(duì)方錯(cuò)誤對(duì)你的影響：指出對(duì)方錯(cuò)誤對(duì)你的影響：指出對(duì)方錯(cuò)誤給對(duì)方造成的影響指出對(duì)方錯(cuò)誤給對(duì)方造成的影響指出問(wèn)題是如何發(fā)生的指出問(wèn)題是如何發(fā)生的（4 4）. .請(qǐng)對(duì)方提出解釋請(qǐng)對(duì)方提出解釋積極的詢問(wèn)積極的詢問(wèn)讓對(duì)方有機(jī)會(huì)作解釋和申辯讓對(duì)方有機(jī)會(huì)作解釋和申辯修正你的批評(píng)修正你的批評(píng)（5 5）. .請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn) 建議型策