工作特征模型(工作豐富化)與馬斯洛需求層次理論

1、第一部分：工作分析教材上的評(píng)估方法可以用理查德·哈克曼的工作特征模型量化評(píng)估。量化公式為Score=（V+I+S×A×F3）其中Score代表對(duì)工作豐富的評(píng)價(jià)，也即工作讓員工感受到的滿意程度；V為技能多樣化，值越大代表工作越多樣化；I為任務(wù)整體性，值越大代表整體性越強(qiáng)；S為任務(wù)重要性，值越大代表越重要；A為自主性，值越大代表的自主性越強(qiáng)；F為工作反饋，值越大代表工作越能直接、明確地反饋。VIS能創(chuàng)造出有意義的工作，能提供高度的內(nèi)在工作激勵(lì)；自主性能讓員工體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任，反饋能讓員工了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果，五項(xiàng)加起來能激勵(lì)員工高質(zhì)量地工作。以上是工作特征模

2、型的定義。關(guān)于一項(xiàng)工作的豐富度，我認(rèn)為可以用員工在該崗位上的滿意度來評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@個(gè)模型前三個(gè)變量表示：一個(gè)工作崗位可以讓員工感受到三種心理狀態(tài)：工作的意義、工作的責(zé)任、工作的結(jié)果。能讓員工充分施展自己的才能并且有自己的一定控制權(quán)利。顯然這些都是與員工滿意度正相關(guān)的。我認(rèn)為可以采用第一次作業(yè)的方法來量化豐富度評(píng)價(jià)，此外還可以通過與觀察、與員工等方式來得到員工滿意程度。由于在不同的公司，員工的滿意度還與工作環(huán)境、同事的性格等有關(guān)。為簡(jiǎn)化分析，我假設(shè)在一個(gè)公司，選取的三個(gè)工作為：1、 工作枯燥流水線裝配工人（完全沒有豐富化）2、 產(chǎn)品質(zhì)檢員（中等豐富化）3、 大區(qū)銷售經(jīng)理（完全豐富化）在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，

3、可以參考以下內(nèi)容對(duì)五個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)：VISAF1崗位的基本要求是什么工作的目標(biāo)是什么該工作能為企業(yè)創(chuàng)造多少收益你的上下班時(shí)間是否自由你工作的最終結(jié)果要達(dá)到什么樣的目標(biāo)2崗位的工作環(huán)境在技術(shù)、專業(yè)，以及經(jīng)濟(jì)方面的狀況如何工作中最大的挑戰(zhàn)是什么領(lǐng)導(dǎo)是否時(shí)刻關(guān)注你的工作有多少?zèng)Q策要請(qǐng)示上級(jí)主管用什么標(biāo)準(zhǔn)衡量你的工作結(jié)果3公司是否有專門的技術(shù)培訓(xùn)如果在該崗位加入其他環(huán)節(jié)，工作人員能得否接受如果出現(xiàn)工作失誤，能否對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響能否自己決定每項(xiàng)活動(dòng)的資金達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)能得到上級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)4需要哪些專業(yè)技術(shù)，按重要程度列出對(duì)崗位之外的其他工作了解多少，是否能夠操作大部分空余時(shí)間都做什么5一般人掌握這些技術(shù)

4、要多少時(shí)間能否自己決定用人以下是根據(jù)個(gè)人直觀感覺的分析評(píng)估：工作VISAF1很低，一般只是單一技能，缺乏多樣性很低，完成的只是鏟平生產(chǎn)過程中的一部分，而不是完整的、可以分別鑒定的工作很低，一個(gè)工人的加工只是工廠的一小部分，一般不會(huì)對(duì)工廠產(chǎn)生重大影響很低，工人必須遵守車間規(guī)定，嚴(yán)格按照主管分配的任務(wù)來努力工作很低，基本上沒有反饋。自己的工序完之后立馬進(jìn)入下一個(gè)工序，自己的工作質(zhì)量沒有評(píng)價(jià)和反饋。2低，按照固定工作程序來檢查產(chǎn)品，缺乏多樣性較低，質(zhì)檢的效果可以鑒定。較低，產(chǎn)生很小的失誤也不會(huì)帶來多大影響。但是對(duì)于評(píng)價(jià)生產(chǎn)線生產(chǎn)情況比較重要低，必須按照上級(jí)的指示工作，不能自己決定工作時(shí)間和工作方法低

5、，不直接反饋，他們的工作結(jié)果也缺少評(píng)價(jià)。3高，需要經(jīng)理由很強(qiáng)的管理、營(yíng)銷、組織等技能完整，工作可以由銷售業(yè)績(jī)來評(píng)價(jià)重要，影響公司整體的經(jīng)營(yíng)效果高，可以自己選擇銷售方案，自己招聘銷售人員等高，公司要根據(jù)每個(gè)時(shí)間段的工作制定計(jì)劃，有嚴(yán)格的反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制提高這五個(gè)評(píng)價(jià)維度的方法：工作VISAF1可以采取輪崗制度，讓員工在不同的生產(chǎn)線工作，但是這會(huì)加大公司的培訓(xùn)費(fèi)用，也會(huì)由于工人不專業(yè)帶來質(zhì)量問題，沒有太大必要提高不可能讓流水線工人把一件產(chǎn)品裝配完，這符合公司的效率原則（1）多組織工人培訓(xùn)，讓他們知道自己的基礎(chǔ)工作也很重要。（2）對(duì)于工作效率高的工人給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)（1）可以給員工共假期，可以增加工

6、作過程中的休息次數(shù)和時(shí)間。（2）可以去除沒必要的規(guī)定（3）工人寢室不安裝攝像頭，讓他們感到自己被信任（1）加強(qiáng)流水線的監(jiān)督管理，但提高了會(huì)增加管理負(fù)擔(dān)（2）多巡視生產(chǎn)車間，關(guān)心員工工作情況（3）鼓勵(lì)員工間形成良好的關(guān)系，自己的工作成果能在同事那里得到肯定2更新更換檢測(cè)設(shè)備和方法比較完整對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果嚴(yán)格追責(zé)，那么質(zhì)檢結(jié)果就會(huì)對(duì)他人帶來實(shí)質(zhì)性影響（1）固定工作時(shí)間改為固定工作量，那么員工就會(huì)想辦法提高自己的效率，以獲得更多的閑暇（2）給員工共一定的機(jī)會(huì)參與管理完善績(jī)效評(píng)價(jià)制度3銷售經(jīng)理的工作豐富度很高，要保持對(duì)銷售經(jīng)理的激勵(lì)，公司應(yīng)該注意各大區(qū)任務(wù)量分配的公平性，例如縱向比較銷售業(yè)績(jī)，而不是橫向比較

7、。加大對(duì)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)，提供深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。第二部分：思考題在分析之前先討論以下關(guān)于工作豐富化的內(nèi)容：一、 工作豐富化的原因?qū)τ谄髽I(yè)來說，組織價(jià)值的提升依賴于人才資本價(jià)值的提升。一個(gè)企業(yè)是否擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，關(guān)系到?jīng)Q策的成效和企業(yè)的興衰。留住人才，使人才的作用發(fā)揮到機(jī)制，才能使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)，從而提升價(jià)值。要留住人才，很重要的就是要有激勵(lì)，使員工工作滿意度達(dá)到最大（至少要比在其他企業(yè)其他崗位工作大）。正如書上說的，工作本身才是最好的激勵(lì)方式，員工熱切希望在工作中獲得成就感，獲得成長(zhǎng)，當(dāng)員工得到了他想要的，他就會(huì)想要更多，就會(huì)選擇留下來；當(dāng)員工得到的超過他的預(yù)期，他也會(huì)選

8、擇以自己的力量回報(bào)給企業(yè)。相反，如果員工不能享受它的工作，需求得不到滿足，離開是遲早的事。所以企業(yè)應(yīng)該盡可能地使工作豐富化。二、 從馬斯洛需求層次理論看工作豐富化這里我結(jié)合馬斯洛需求層次理論來分析，上面說了要讓員工的需求得到滿足。這里我主要從馬斯洛需求層次理論來分析。（1）工作豐富化主要滿足馬斯洛需求層次的上三層需求，能達(dá)到激勵(lì)效果。（2）了解員工的需求使應(yīng)用需求層次理論來提高工作豐富化，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的重要前提。在不同的工作崗位上，不同的公司，針對(duì)不同的員工，需求都充滿差異。管理者應(yīng)該經(jīng)常性地運(yùn)用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清楚員工未得到滿足的需求使什么，然后有針對(duì)性的對(duì)工作豐富化。比如，對(duì)于裝配工

9、人而言，他們對(duì)實(shí)現(xiàn)自我這種需求不是太在意，進(jìn)行工作豐富化就沒有太大效果。另外，就模型而言，對(duì)于裝配工人的工作很難在A和F上得到提高，也得到一樣的結(jié)果。對(duì)于他們最適當(dāng)?shù)募?lì)就是工資。而對(duì)于高級(jí)管理人員，他們的需求基本上都是在實(shí)現(xiàn)自我上，就需要給他們一定的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，有工作的自主行，及時(shí)反饋他們的工作，讓他們?cè)诠ぷ髦姓业阶约旱臉啡ぃ_(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需求，這樣的豐富化將取得很好的效果。（3）對(duì)于工資低引起的員工積極性低的問題，工作豐富化是無效的。需求層析理論認(rèn)為要在低層次的需求得到滿足之后才會(huì)尋求高層次的需求而工資和福利是保證生理需求得到滿足的前提，必須要首要滿足。（4）工作豐富化如果不引起員工的

10、工資上升或者精神獎(jiǎng)勵(lì)的化，員工工作中不會(huì)受到激勵(lì)。如上所述，工資是基本的。而精神需求主要體現(xiàn)在社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)上。（5）工作豐富化的作用一般是提高質(zhì)量而非產(chǎn)量。上面說了工作豐富化對(duì)于低階員工的激勵(lì)作用很小，就一個(gè)車間而言，企業(yè)會(huì)選擇對(duì)管理者的工作豐富化而不是員工的，直接生產(chǎn)工人沒有得到激勵(lì)，產(chǎn)量不會(huì)提高。對(duì)于設(shè)計(jì)工作者而言，工作豐富化會(huì)令他們滿足，產(chǎn)生愉悅，能做出好的作品。1 哪些工作特性使某些工作比其他工作更加容易豐富化？通過分析，我認(rèn)為五項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中等的比容易豐富。像裝配工人、打字員、清潔工等做基礎(chǔ)工作的工作人員，如果使工作豐富化，涉及的人員會(huì)很多，會(huì)極大提高生產(chǎn)和管理成本，反

11、而對(duì)公司不利。另外他們的工作崗位決定了他們必須努力工作才能有工資，而自己沒有能力從事其他工作，保住工作崗位就是對(duì)他們的最大激勵(lì)，豐富化就顯得沒有必要而且浪費(fèi)。對(duì)于中等豐富化的工作，提高起來會(huì)比較容易，而且提高帶來的收益往往大于成本。比如程序員、高級(jí)廚師、服裝設(shè)計(jì)師等。他們的工作整體性較高，自主性也較強(qiáng)。公司要敢于把重要的工作任務(wù)給他們，讓他們覺得自己的價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。對(duì)他們的工作結(jié)果及時(shí)做出評(píng)價(jià)。對(duì)于高度豐富化的工作，提高起來比較困難。相反，由于工作自主性較高，公司要在選人用人上嚴(yán)格把關(guān)，并有完善的工作監(jiān)督、評(píng)價(jià)體系。另一方面也要對(duì)工作突出的員工提供升職、加薪的機(jī)會(huì)，肯定他們對(duì)公司做出的

12、貢獻(xiàn)，也讓他們知道自己在公司的重要意義?？傮w來說，整體性、自主性低的工作比較容易提高，因?yàn)榧寄芏鄻踊椭匾允敲總€(gè)崗位的工作特性決定的。而整體性公司可以通過組合多個(gè)工作工序來達(dá)到，自主性要求領(lǐng)導(dǎo)知人善用，愿意放權(quán)。2&3、所有工作都能豐富化嗎？即使一項(xiàng)工作可以豐富化，是否意味著一定要實(shí)行豐富化？我認(rèn)為所有的工作都能豐富化，因?yàn)楣ぷ髫S富化就是滿足員工需求。而當(dāng)需求滿足后員工又會(huì)渴望更高一級(jí)的需求，每個(gè)員工都希望自己有更高的工資，能有更多的閑暇，能有更好的工作環(huán)境，能有更多和領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)，能有更高的地位所以所有工作原則上都能得到豐富化，但是考慮到豐富化帶來的收益和產(chǎn)生的成本，企業(yè)不一定會(huì)將所有工作豐富化。比如沒有企業(yè)給一線工人獨(dú)立每人安排獨(dú)立辦公室。4、在什么情形下個(gè)體可能會(huì)選擇一項(xiàng)單調(diào)的不豐富的工作？（1）處于馬斯洛需求層次底層的人員。這些人的