專業(yè)會務(wù)服務(wù)公司會務(wù)手冊

1、閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確培根xxxxxx服務(wù)有限公司文 件號：AB/YXSC-HW-2016頒布日期:編制:審核:批準(zhǔn):學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確培根客錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽?zāi)夸?1序言1范圍2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義4基本原則5資源管理學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲6制度建設(shè)7會務(wù)服務(wù)提供 5錯(cuò)誤！未指定書簽8服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)錯(cuò)誤！未指定書簽附錄 A （資料性附錄）附錄 B （資料性附錄

2、）會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)、服務(wù)要求 會務(wù)服務(wù)流程、需求確認(rèn) 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽附錄 C （資料性附錄）附錄 D （資料性附錄）會場布置相關(guān)要求 大型會議主席臺座次的安排 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽附錄 E （資料性附錄） 附錄 F （資料性附錄） 附錄 G （資料性附錄） 附錄 H （資料性附錄） 附錄I （資料性附錄）座談會座位安排 設(shè)備調(diào)試茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范 突發(fā)事件處理程序 用品管理規(guī)范要求 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽 錯(cuò)誤！未指定書簽“會務(wù)服務(wù)”一直以來都是長春市鑫安陽光物業(yè)服務(wù)有限公司的重要服務(wù)工作之一， 為了方便客

3、戶的會務(wù)安排， 給客戶提供專業(yè)的會務(wù)清單 , 長春市鑫安陽光物業(yè)服務(wù)有限公司針對目前會務(wù)服務(wù)狀況及三年以來的會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定了會務(wù)服務(wù)運(yùn)行手冊 ，供所有會務(wù)服務(wù)人員參考，并定期對會務(wù)服務(wù)運(yùn)行手冊進(jìn)行更改、完善。XXXX 服務(wù)有限公司二0一六年三月一日會務(wù)服務(wù)1范圍本運(yùn)行手冊給出了客服部，在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)利用物業(yè)本身所提供的軟硬件資源，為物業(yè)使用 人提供會務(wù)服務(wù)，包括會務(wù)服務(wù)的基本原則、資源管理、制度建設(shè)、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與 改進(jìn)等。本運(yùn)行手冊適用于長春市鑫安陽光物業(yè)服務(wù)有限公司向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的會務(wù)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引

4、用文件，僅所注日期的版本適用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 20647.9 2006社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)3 術(shù)語和定義GB/T 20647.9中所確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 物業(yè)使用人 Property Users物業(yè)使用人指不具有物業(yè)的所有權(quán)，但是對物業(yè)享有使用權(quán)，弁且按照合同、法律規(guī)定能夠行 使業(yè)主的部分權(quán)利的人。3.2會務(wù)月艮務(wù) Conference Service客服部在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)利用物業(yè)本身硬件資源為業(yè)主和物業(yè)使用人提供保證會議順利有序開 展的配套服務(wù)。3.3會務(wù)服務(wù)人員Conference S

5、ervice Staff客服部在提供會務(wù)服務(wù)的整個(gè)過程中所投入的人員，包括專職于會務(wù)服務(wù)的人員以及根據(jù)會務(wù) 服務(wù)需求臨時(shí)調(diào)配的人員。3.4會務(wù)月艮務(wù)需求Conference Service Demands主辦方要求客服部根據(jù)會議屬性提供相應(yīng)的會務(wù)服務(wù)內(nèi)容的行為。3.5會中月艮務(wù) Instant-on Service in Conference會務(wù)服務(wù)人員與參會人員發(fā)生直接接觸的過程中，以自身的言行舉止為載體向參會人員傳遞的 能夠感官感知的會務(wù)服務(wù)的提供。4 基本原則4.1 專業(yè)化客服部應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，所提供的管理和服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)專業(yè)化素養(yǎng)。5 資源管理5.1 概述客服部應(yīng)當(dāng)采取合理的方式對

6、可用于會務(wù)服務(wù)的軟硬件資源進(jìn)行有效管理。5.2 基礎(chǔ)設(shè)施管理客服部應(yīng)當(dāng)制定明確的用于會務(wù)服務(wù)的硬件資源的保管、領(lǐng)用、清潔、消毒、維護(hù)等管理規(guī)定。5.3 人力資源管理5.3.1 選聘客服部應(yīng)當(dāng)根據(jù)各管理和服務(wù)崗位的需要配置相應(yīng)的專職人員， 客服部在選聘會務(wù)服務(wù)人員時(shí)，宜考慮下述事項(xiàng)：受教育程度；實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能；身高、形象；溝通表達(dá)、應(yīng)變能力；其他行為素質(zhì)等。5.3.2 培訓(xùn)5.3.2.1 概述客服部應(yīng)當(dāng)對會務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，以幫助員工獲得提供優(yōu)質(zhì)會務(wù)服務(wù)所應(yīng)具有的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象。5.3.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)組織應(yīng)將清晰的組織文化和服務(wù)技能作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。通過培

7、訓(xùn)，使員工的行為規(guī)范符合組織理念，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容宜包括但不限于以下方面:組織的服務(wù)理念、組織文化；會務(wù)管理和會務(wù)服務(wù)的理論知識；保密制度；會務(wù)服務(wù)人員儀容儀表、儀態(tài)；會務(wù)服務(wù)人員操作技能；會務(wù)服務(wù)人員心理；會務(wù)服務(wù)禮儀；應(yīng)對常見會務(wù)突發(fā)事件；其他行為素質(zhì)等。5.3.2.3會務(wù)服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)要求可參見附錄 A 。培訓(xùn)方式閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確培根客應(yīng)合理運(yùn)用理論和實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，采取定期和不定期的多種學(xué)習(xí)方法，如課堂教育、模擬角色、自我教育等。培訓(xùn)宜采用但不限于以下方式：利用組織制定的服務(wù)手冊，聘請有職業(yè)資格的教師授課；聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；組織內(nèi)部指導(dǎo)；

8、定期進(jìn)行演練、考試；經(jīng)驗(yàn)傳授等。6 制度建設(shè)6.1 崗位職責(zé)根據(jù)提供的服務(wù)信息，及時(shí)、周到地為業(yè)主提供會議服務(wù)。配合公司各類大型培訓(xùn)、接待會議的后勤準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場服務(wù)，保障會議順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)辦公室的即時(shí)清潔、清掃工作。負(fù)責(zé)上午茶服務(wù)節(jié)假日，協(xié)助保潔部做相關(guān)區(qū)域清潔工作。負(fù)責(zé)會務(wù)用品管理及會議室、茶點(diǎn)制作間的清潔工作。配合維修人員，提供 C 級會議投影設(shè)備的相關(guān)操作。根據(jù)服務(wù)需求合理申報(bào)采購各類會務(wù)用品。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。6.2 工作規(guī)程客服部應(yīng)當(dāng)制定會務(wù)服務(wù)工作規(guī)程，且形成文件納入到客服部質(zhì)量體系中予以控制。制定工作規(guī)程時(shí)宜考慮但不限于以下要素：物業(yè)使用人對服務(wù)的不同需求；確立可

9、以衡量的服務(wù)項(xiàng)目；確定員工需要具備的能力；確立員工崗位行為、禮儀規(guī)范。7 會務(wù)服務(wù)提供7.1 會議等級會議服務(wù)分為 A 級、 B 級、 C 級。A 級會議服務(wù)詮釋：指國家、省、市級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、重要性較高的外部接待會議、大型培訓(xùn)會議。B 級會議服務(wù)詮釋：內(nèi)部會議、內(nèi)部大型培訓(xùn)、遠(yuǎn)程會議C 級會議服務(wù)詮釋：一般外部接待會議、一般研討會議7.2 會議流程會務(wù)流程參見附錄 B 。7.3 需求確認(rèn)客服部在進(jìn)行會務(wù)需求了解時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對公司可以提供的會務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問題向主辦方進(jìn)行提示，以引導(dǎo)主辦方更準(zhǔn)確的提出會務(wù)需求?？头繎?yīng)當(dāng)根據(jù)不斷積累的會務(wù)服務(wù)需求更新標(biāo)準(zhǔn)問題，并不定期舉行培訓(xùn)以確保會務(wù)服務(wù)人員同

10、主辦方的溝通順利并能準(zhǔn)確收集會務(wù)服務(wù)需求信息。服部應(yīng)當(dāng)對會務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與主辦方確認(rèn)。會務(wù)需求確認(rèn)參見附錄 B 。7.4 策劃客服部應(yīng)當(dāng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對會務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，策劃內(nèi)容宜包含但不限于以下方面：職責(zé)分工；時(shí)間安排；場地安排；會務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；突發(fā)事件應(yīng)對措施；會議秩序及安全。7.5 會前準(zhǔn)備客服部應(yīng)將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足需求， 會務(wù)服務(wù)當(dāng)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面：布置導(dǎo)引牌布置簽到臺；布置橫幅與大背景；布置主席臺，座位格局和座次安排；布置臺布；制作并擺放姓名牌；

11、不同類型麥克風(fēng)擺放布置；擺花；胸花的制作與佩戴；提供紙筆；提供毛巾、紙巾；放置煙灰缸；燈光調(diào)試；音箱調(diào)試；投影調(diào)試；空調(diào)調(diào)試；茶具（水）準(zhǔn)備；果盤服務(wù)（茶歇服務(wù)）。會議主席臺或會議臺座次安排、會議主題橫幅由會議主辦方提供，客服部協(xié)助會場布置。會場布置相關(guān)要求參見附錄 C 。大型會議主席臺座次的安排可參見附錄 D ；座談會和小型會議的會議臺座次的安排可參見附錄 E設(shè)備調(diào)試可參見附錄 F。7.6 會中服務(wù)客服部應(yīng)當(dāng)將會中服務(wù)時(shí)會務(wù)服務(wù)人員可能涉及的服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證會務(wù)服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)要求提供會中服務(wù)。會中服務(wù)時(shí)會務(wù)服務(wù)人員可能涉及的服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止宜

12、包含但不限于以下方面：導(dǎo)引；續(xù)茶；會場巡視；學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確培根突發(fā)事件處理；咨詢受理。茶具的準(zhǔn)備、續(xù)茶要求可參見附錄Go突發(fā)事件處理程序可參見附錄H o7.7 會后整理客服部應(yīng)當(dāng)將會后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，弁制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。會后整理內(nèi)容包含但不限于以下方 面。7.7.1 會務(wù)用品清潔、消毒、歸位回收可重復(fù)使用的會議用品，清點(diǎn)數(shù)量弁記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄IO7.7.2 設(shè)施設(shè)備歸位清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。7.7.3

13、清場檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng) 上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會議主辦單位。檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會場管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。8 服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)8.1 征詢服務(wù)意見征詢意見時(shí)可考慮如下途徑： 訪談會議主辦方； 抽樣調(diào)查參與會議人員意見； 將服務(wù)過程中參會人員語言或非語言表達(dá)的相關(guān)信息詳細(xì)進(jìn)行記錄。8.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)客服部應(yīng)對收集的服務(wù)反麒信息進(jìn)行分析處理，找出產(chǎn)生不合格服務(wù)項(xiàng)的根本原因弁有針對性 的采取糾正預(yù)防措施。附錄 B （資料性

14、附錄）C.1 儀表要求附 錄 C會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)、服務(wù)要求學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確培根C.1.1 服裝要求C.1.1.1根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務(wù)人員的服裝、配飾的顏色與樣式統(tǒng)一。C.1.1.2工裝外不應(yīng)顯露個(gè)人物品；衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。C.1.1.3著裙裝時(shí)，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面。C.1.2工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫15厘米，距中線5厘米

15、，不應(yīng)斜戴，參見圖A.1所示。5cm圖A.1工作牌佩戴位置示意圖C.1.3 工鞋穿黑色皮鞋；鞋上飾品不宜過多；皮鞋表面保持光亮C.1.4 絲襪著西裙時(shí)宜穿長筒肉色絲襪，不宜穿短襪或光腿。C.1.5 飾品不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金、白金項(xiàng)鏈等飾品C.2 儀態(tài)要求C.2.1 站姿上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分 開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏，會務(wù)服務(wù)人員站姿可參見 圖C.2.2 行姿身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂 擺動(dòng)自然，步幅適中均勻。會務(wù)服務(wù)人員

16、站姿可參見圖A.3 o圖A.5會務(wù)服務(wù)人員指引示意圖學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲C.2.3圖A.3會務(wù)服務(wù)人員行姿示意圖背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合弁，腿可放中間或兩邊。會務(wù)服務(wù)人員坐姿 可參見圖A.4。圖A.4會務(wù)服務(wù)人員坐姿示意圖C.2.4 指弓IC.2.4.1 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持23步C.2.4.2遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請當(dāng)心”。C.2.4.3 引領(lǐng)客人時(shí)，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。A.5。C.2.4.4為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。會務(wù)服務(wù)人員指引見可參見圖閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷

17、，寫作使人精確培根客C.2.5 笑容面部保持自然親切的微笑；使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。C.3 服務(wù)要求C.3.1 茶水服務(wù)C.3.1.1 應(yīng)從服務(wù)對象右側(cè)進(jìn)行C.3.1.2 左手托托盤，身體稍微前傾，伸直右手掌，五指并攏示意，并小聲對顧客說： “請問您需要喝茶還是喝咖啡”征得顧客確認(rèn)后，方可從托盤中取茶（咖啡）擺放于顧客座位相應(yīng)桌面上C.3.1.3 加茶水時(shí)，應(yīng)小聲對顧客說： “請問需要加茶（咖啡）嗎？”征得顧客同意后，方可進(jìn)行加茶（咖啡）服務(wù)C.3.1.4 會議服務(wù)人員無法靠近會議桌服務(wù)時(shí)，可對顧客說： “對不起，請幫忙遞一下您的杯子好嗎？”并在得到顧客回應(yīng)時(shí)說： “謝謝

18、?！盋.3.1.5 注意避免和顧客身體發(fā)生接觸。C.3.2 煙灰缸服務(wù)C.3.2.1 煙灰缸內(nèi)煙頭超過三個(gè)小時(shí)以上，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換C.3.2.2更換時(shí)將干凈的煙灰缸放在托盤內(nèi)，右手用疊好（四方形）的紙巾蓋住桌面已使用過的煙灰缸的表面，收回放在托盤內(nèi)，再將干凈的煙灰缸輕放在原位。C.3.3 果盤服務(wù)C.3.3.1水果于會議中途食用完需更換時(shí)，先對該桌前客人小聲說： “給您更換一個(gè)果盤，好嗎？”征得顧客同意后撤走舊果盤，再補(bǔ)上事先準(zhǔn)備好的果盤。C.3.3.2 如客人不需要更換果盤，則撤走已使用完的果盤。C.3.4 茶水、煙灰缸、果盤服務(wù)順序正式會議（特指設(shè)置主席臺的會議） ：按照先主席臺后會議席，

19、由前排至后排的總體原則服務(wù)。C.3.4.2 內(nèi)部會議，如領(lǐng)導(dǎo)集中坐一起，先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，然后按照順時(shí)針或逆時(shí)針方向上茶；如果沒有明顯的界限，從級別最高的領(lǐng)導(dǎo)開始，按照順時(shí)針或逆時(shí)針方向上茶。具體方向由領(lǐng)導(dǎo)的座位來決定C.3.4.3 與來訪單位會議， 如果主賓分開， 先客人再主人； 如果主賓混坐， 從級別最高的客人開始，按照順時(shí)針或逆時(shí)針方向上茶。具體方向由領(lǐng)導(dǎo)座位來決定。C.3.4.4 與甲方分承包方會議，如果甲乙方分開，先甲方再乙方；如果甲乙方混坐，從甲方級別最高領(lǐng)導(dǎo)開始按照順時(shí)針或逆時(shí)針方向上茶，具體方向由領(lǐng)導(dǎo)的座位來決定。C.3.5 其他服務(wù)要求C.3.5.1 保密性較高的重要會議時(shí)， 會

20、議服務(wù)人員進(jìn)完現(xiàn)場巡視服務(wù)一圈后， 應(yīng)自動(dòng)輕聲退出會場，有設(shè)備間的則可退到設(shè)備間內(nèi)，觀察服務(wù)提供需求情況。C.3.5.2 如發(fā)現(xiàn)會議室外有大聲喧嘩者及影響會議的人員需立即予以上前制止： “對不起，先生/小姐，這里正在會議進(jìn)行中，請您小聲一些，謝謝?！盋.3.5.3 當(dāng)會議結(jié)束時(shí)，會議服務(wù)人員應(yīng)先將會場門完全開啟，站于門外雙手自然重疊于小腹前，輕微點(diǎn)頭對外出顧客說： “請慢走”。學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲附 錄 E （資料性附錄）附錄F會務(wù)服務(wù)流程、需求確認(rèn)F.1會務(wù)服務(wù)流程閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確培根學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。

21、一一阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根B.2會務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表（續(xù)）表B.2會務(wù)服務(wù)需求確認(rèn)表類另項(xiàng)目內(nèi)容備注會議名稱會議類型 座談會 報(bào)告會 其他授課口培訓(xùn) 活動(dòng)（ ）會議級別 A級 B級 C級會議日期年月日會議時(shí)間上午：（：）（：）下午：（：）（：）晚上：（：）（：）會議地點(diǎn)參會領(lǐng)導(dǎo)參會人數(shù)安全管理類1、預(yù)留貴賓車位；貴賓專車路線（重 大接待）口是貴賓車位（）位否（A級會議選填）2、參觀路線路線：出發(fā)點(diǎn)：（）途經(jīng)：（）終點(diǎn)：（）3、是否需要特別安保是需要人數(shù)：（）工作事項(xiàng)：（）否1、是否需要大功率電源電壓負(fù)荷（）伏電源連接線（）條自帶設(shè)備的會議或演出適用設(shè)施設(shè)備

22、類2、是否需要使用電梯口是通往樓層（）否3、會議期間是否需要音樂是 國歌頒獎(jiǎng)進(jìn)行曲其他（）否開/閉幕式4、是否需要使用投影口是 使用時(shí)間：（）否與燈光相匹配會務(wù)服務(wù)類1、是否需要合影是合影時(shí)間：（）合影座椅數(shù)量：（）否（A、B級會議選 填）2、是否需要攝像是攝像時(shí)間：口全程口其他：否類別項(xiàng)目內(nèi)容備注2、是否需要預(yù)留宣傳牌3、是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅是數(shù)量：（）擺放時(shí)間：（）否口是橫幅內(nèi)容：（）否4、是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景口是背景主題：（）背景尺寸：（）懸掛位置：（）否（A、B級會議選 填）5、是否需要簽到臺是擺放位置：（）擺放數(shù)量：（）擺放物品：（）否6、是否需要打印與擺放座席牌、胸牌

23、、胸花口是座席牌：（）胸牌：（）胸花：（）否會務(wù)服務(wù)類7、麥克風(fēng)種類有線話筒數(shù)量：（）擺放位置：（）無線話筒數(shù)量：（）口頭戴麥克風(fēng)數(shù)量：（）8、是否需要提供紙筆是數(shù)量：（）否9、是否需要提供果盤/茶歇糕點(diǎn)：曲奇口小蛋糕口法式薄餅口蛋黃派口其它：茶水：綠茶口紅茶口茉莉花茶口咖啡口其它：飲料：加多寶口依云礦泉水口匯源果汁 農(nóng)夫山泉口其它：水果：青提口紅提口香梨口香蕉口圣女果口西瓜口哈密瓜口進(jìn)口橙菠蘿口其它：干果：美國杏仁口腰果口 開心果口其它：其它：（為講師準(zhǔn)備）：金嗓子胖大海口 江中亮嗓口其它：（此欄A級會議選 填）學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人

24、敏捷，寫作使人精確。一一培根學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲環(huán)境類糕點(diǎn)：小蛋糕口法式薄餅口蛋黃派口其它：茶水：綠茶口紅茶口茉莉花茶口咖啡口其它：飲料：農(nóng)夫山泉口匯源果汁口其它：水果：青提口紅提口 香梨口香蕉口西瓜口進(jìn)口橙口其它：干果：開心果口瓜子口其它：其它：（為講師準(zhǔn)備）：金嗓子口胖大?？诮辛辽た谄渌海ù藱贐級會議選填）茶水：紅茶口綠茶口茉莉花茶口農(nóng)夫山泉口糕點(diǎn)：蛋黃派口其它：（為講師準(zhǔn)備）：金嗓子口胖大?？诮辛辽た谄渌海ù藱贑級會議選 填）口 否1、是否擺放會議臺花2、是否擺放會議盆花或綠色植物會議桌花數(shù)量 ：（）特別需求：口是（）否會議盆花數(shù)量：（）綠色

25、植物：種類：（）數(shù)量：（）B5：（）閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確培根客附錄 H （資料性附錄）附錄I會場布置相關(guān)要求I.1 座席牌1.1.1 宜選擇三角臺牌，一般長 1520厘米，寬7.510厘米，雙面放入。1.1.2 座席牌紙張宜選擇粉色紙張打印；用藝術(shù)字格式編輯“姓名”，字體選擇楷體、藝術(shù)字格式調(diào)整高度為4厘米、寬度為12厘米。1.1.3 座位牌根據(jù)座次要求安排擺放。不同場合的擺放要求見表C.1。表C.1座位牌擺放要求場合擺放要求貴賓廳擺放距離沙發(fā)扶手56厘米處擺放圓桌會議室擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)34厘米、足喃客人座位桌邊5060厘米處擺放報(bào)告廳/禮堂擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)34厘米、足

26、喃客人座位桌邊5060厘米處擺放，參見圖 C.1圖C.1報(bào)告廳/禮堂座席牌擺放示意圖I.2 麥克風(fēng)1.2.1 擺放要求1.2.1.1 對于有線麥克風(fēng)，麥頭高度距桌面20厘米；鼠標(biāo)有線麥距離桌邊20厘米擺放。1.2.1.2 對于無線麥克風(fēng)（使用麥克風(fēng)架）：高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。1.2.1.3 多人使用麥克風(fēng)時(shí)，主持人、主講人或最高領(lǐng)導(dǎo)位置應(yīng)固定擺放一個(gè)麥克風(fēng)。1.2.2 電池管理1.2.2.1 對于無線麥克風(fēng)，每次充電時(shí)間在1012小時(shí)之間（具體可根據(jù)電池充電計(jì)算公式：電池容量除以充電電流計(jì)算），電池一般使用期限為一年。I.2.2.2電池應(yīng)存放在干燥涼爽的地方。I.2.3

27、 其他1.2.3.1 音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風(fēng)。1.2.3.2 無線麥克風(fēng)使用完畢及時(shí)卸除內(nèi)部電池。1.3 記錄紙、筆1.3.1 記錄紙宜選用 80gA4紙3張；如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板。1.3.2 記錄筆宜選用 HB鉛筆、黑色簽字筆。1.3.3 會議資料與記錄紙擺放在一起。宜配備兩只記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成 30度角，筆尖朝前。具體擺放要求可參見圖C.2 。圖C.2記錄筆擺放示意圖1.4 飲用水1.4.1 宜選擇350毫升或550毫升裝的礦泉水。1.4.2 礦泉水?dāng)[放時(shí)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識朝向、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無茶杯的，距離客人右側(cè)1

28、2 15厘米處擺放）。1.4.3 貴賓廳擺放礦泉水時(shí)宜配放玻璃杯。學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲附 錄 K （資料性附錄）附 錄L大型會議主席臺座次的安排L.1 主席臺應(yīng)排好座次、放好座席牌，以便對號入座。L.2 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在 1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在 1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置,見圖D.1。L.3 領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，見圖D.2。L.4 幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較

29、年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對 邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，不一定完全按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或 同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。m m 口二口 口 口 口 口 口 口 o o a 口口口0 m 口 U o 口 O 口 口 O 口 口7531246二 U 口 口 二Q O. 口L口口O O 圖D.1主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí)座次的安排閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確培根75312468主 席 臺阿卜日法拉茲a O O O 口 口口 tn口二 口口口匚匚口口 Un m m o o： n n o 口口 口口口 o o 口口口

30、 口L.5圖D.2主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí)座次的安排合影座次安排可參照主席臺座次安排。附 錄 M附錄 N （資料性附錄）附錄O座談會座位安排O.1 長條桌O.1.1長條桌與正門正對時(shí)，會議座位安排分別見圖E.1。O.1.2長條桌與正門側(cè)對時(shí)，會議座位安排分別見圖E.2。AI A5 A3: A1A2 A4Ra6B6 I B4 1 B2 B1 B3 B5 I B7 正門注：A為客方（或上級領(lǐng)導(dǎo)），B為主方。圖E.1長條桌與正門正對時(shí)會議座位安排 I J注：進(jìn)門右為客方，左為主方。學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根圖E.2長條桌與正門側(cè)對時(shí)會議

31、座位安排學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲O.2 沙發(fā)席O.2.1O.2.2與外賓會談時(shí)，會議座位安排分別見圖 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)，會議座位安排分別見圖E.4 ?？头阶g員主方譯員注:A為主方，B為客方。注:B3B4B3B4A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)B2B1A1A2A3A4圖E.3與外賓會談時(shí)座位安排示意圖B2B1A1A2A3A4圖E.4與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)會議座位安排示意圖閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。一一培根附錄 P附 錄 Q （資料性附錄）附 錄 R設(shè)備調(diào)試R.1 燈光調(diào)試逐個(gè)開關(guān)檢查燈光照明。對主席臺燈光要單獨(dú)檢查開放投影時(shí)的燈光效果，及燈光對主席臺人 員的

32、照射。確保燈盞無損，亮度與顏色一致。R.2 音響調(diào)試R.2.1音響提前30分鐘打開，將所有有關(guān)的音響設(shè)備全部連接。抖動(dòng)連接線與移動(dòng)底座，搖動(dòng)麥克風(fēng)接口，測試音箱與麥克風(fēng)接口處，測試聲音是否正常；逐個(gè)調(diào)試麥克風(fēng)音量，以不同位置、最遠(yuǎn) 的距離可以清楚的聽到，弁感覺音量適中為準(zhǔn)，檢查麥克風(fēng)電池電量及備用電池情況。R.2.2把音頻連接線連接電腦，測試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應(yīng)避免雜音、電流聲、音頻干擾等。R.2.3對于無線麥克風(fēng)，應(yīng)在會議室每個(gè)音箱試音，確保其工作正常。R.3 投影調(diào)試R.3.1電腦切換的方法一般用Fn+F1F8（有電腦標(biāo)志）鍵電腦切換，檢查電腦是否兼容；不兼容電腦及時(shí)通知更

33、換。R.3.2確保投影無花屏、抖動(dòng)等影響投影效果的異?，F(xiàn)象。R.4 空調(diào)調(diào)試R.4.1會議室內(nèi)溫度高于26 C時(shí)，宜開啟空調(diào)；溫度低于 26 C時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)場情況及視要求開啟空調(diào)。R.4.2會議開始前30分鐘打開空調(diào)，將溫度調(diào)控在26 oR.4.3未開啟空調(diào)時(shí)，應(yīng)打開新風(fēng)機(jī)。附錄 S附錄 T （資料性附錄）附 錄U茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范U.1 茶具的準(zhǔn)備U.1.1 茶具選擇各種茶具的選擇參見表G.1表G.1茶具準(zhǔn)備要求茶具適用場合一次性紙杯普通會務(wù)時(shí)使用瓷杯貴賓廳選用；圓桌會務(wù)、一級會務(wù)選用；廳、 禮堂一、二級會務(wù)主席臺選用瓶裝礦泉水非正式場合使用或者與茶杯搭配使用U.1.2茶具使用使用前應(yīng)對瓷杯應(yīng)進(jìn)行檢查，確保茶具清潔、無破損、且經(jīng)過消毒。U.1.3茶具擺放茶具統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持整齊一致（參見圖G.1、圖G.2所示）；水杯距離客人1215厘米的距離；瓷杯杯耳朝向客人，成 45度角。圖G.1茶具保持整體成直線且位置方向一致圖G.2各種茶具保持整體成直線U.2續(xù)茶要求U.2.1會務(wù)開始15分鐘為客人續(xù)第一次茶水；之后每隔20分鐘續(xù)一次茶水?？筛?/p>