PRP工作績效檢視與計劃概述

1、PRP工作績效檢視與計劃工作績效檢視與計劃PRP的定義01PRP的事前準(zhǔn)備02PRP 5大原則03PRP 5大步驟04CONTENTS目目錄錄PRP 注意事項0501P A R TPRP的定義PRP = +02P A R TPRP的事前準(zhǔn)備Services230%時間 10%Top員工50%時間 70%中層員工20%時間 20%低層員工時間分配3時間準(zhǔn)備1盡量選在“非黃金”時間段 PRP的事前準(zhǔn)備 有計劃每天2-3個員工2個問題員工1個Top員工 PRP的位置選擇 公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快員工近一周活動量KASH確定PRP主題員工考核與獎勵追蹤表員工目前業(yè)績追蹤表PRP事

2、前工具的準(zhǔn)備03P A R TPRP 5大原則SSpecificMMotivateRRrasonAActionPRP 5大原則 SMARTTTrustPRP 5大原則 S交流直接具體不做泛泛而談 不做主觀判斷 不做抽象、一般性評價對于主管/經(jīng)理來說，無論是贊揚或是批評，都需要有具體、客觀的結(jié)果或事實來支持，使員工明白自己哪些地方做的好，差距、缺點在哪里。既有說服力，又可讓員工感受到上級對他的關(guān)注PRP 5大原則 M雙向互動鼓勵員工多說話充分表達(dá)自己的觀點對下屬的表達(dá)，不應(yīng)打斷與壓制。對于員工好的建議應(yīng)該充分肯定，也要承認(rèn)自己有待改進(jìn)的地方，一同制定雙方發(fā)展，改進(jìn)的方案PRP 5大原則 A討論工

3、作績效不討論員工個人的性格與生活習(xí)慣性格沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評估績效的標(biāo)準(zhǔn)，對于關(guān)鍵性的影響績效的性格特征需要指出來的，必須處于真誠的關(guān)注員工與發(fā)展的考慮，且不應(yīng)將它作為職責(zé)的焦點。PRP 5大原則 R需要指出員工不足 但不需要批評立足于幫助員工改進(jìn)不足出于人的自衛(wèi)心理，在反饋中面對批評員工會馬上做出抵抗反應(yīng)，使面談無法深入。如果從了解員工工作中的實際情形和困難入手，分析績效未達(dá)成的種種原因，并試圖給予輔助、建議。員工便能接受上級意見甚至批評，不會陷入攻守相抗的困境。PRP 5大原則 T沒有信任 沒有交流多傾聽員工的想法與觀點，尊重對方。向員工溝通清楚原則和事實，站在員工角度，設(shè)身處地為

4、員工著想。更要用于承認(rèn)自己的錯誤與過失，努力贏取員工的理解與信任。04P A R TPRP 5大步驟PRP 5大步驟生活狀況 家庭 嗜好 熟悉的事物 新聞 “你來公司都一個月了.”“我看你最近新買了一個Iphone.”“你媽媽最近的病好些了沒？”“前幾天上映的我不是藥神你看了沒？”. .PRP 5大步驟過去的成績或目前進(jìn)展情況K.A.S.H 活動量 近期具體行為事例我發(fā)現(xiàn) 我看到 報表顯示 結(jié)果顯示 問題匯總 數(shù)據(jù)統(tǒng)計“我們一起來看一下你目前的業(yè)績進(jìn)度.”“最近我觀察你的通時.”“7月10號你的時長打的非常好，打了2.5小時，254個電話.？”. .PRP 5大步驟當(dāng)面肯定和認(rèn)同員工好的表現(xiàn)改

5、善部分 提出回饋“上一個階段，你表現(xiàn)非常不錯，你認(rèn)為成功的關(guān)鍵在于.”“今天會有這樣的成績，我相信你自己肯定有你自己的方法或者好的經(jīng)驗，我很想聽聽你的分享.”“你覺得有哪些需要改善的，是不是可以做的更好. .123讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性1234描述員工的行為 對事不對人 描述并非判斷征求員工的看法 傾聽 從員工的角度看問題探討下一步的做法 提出建議 及 這種建議的好處描述行為帶來的后果 客觀 準(zhǔn)確 不職責(zé)PRP 5大步驟引導(dǎo) or 提出建議或擬定改善計劃作為下次PRP的檢視目標(biāo)并務(wù)必得到員工承諾可執(zhí)行 可評估

6、的小目標(biāo)“你覺得這樣怎么樣.”“我們能夠做一些什么改變目前的現(xiàn)狀呢？”“也許我們可以試一下.”“你認(rèn)為我們需要多少時間.?”“需要我在哪方面支持你.?”“需要什么資源.”. .PRP 5大步驟讓員工充滿士氣的離開尋找組員具體的優(yōu)點或?qū)嵗o予表揚，使他充滿士氣、愉快的離開做好PRP記錄 后期追蹤與評估“一直已來，你的通時表現(xiàn)都很穩(wěn)定，這是很難得的.”“團(tuán)隊很多伙伴都說你在我們團(tuán)隊中是最努力的一個.”“我非?？春媚愕臐摿Γ屛铱吹侥憬酉聛淼木有?”“我對你有信心.”. .05P A R TPRP 注意事項 時間的選擇多問開放性問題頻率及優(yōu)先原則原則上 應(yīng)事先與員工約定好PRP的時間 最好以不打擾員

7、工業(yè)務(wù)的進(jìn)度為原則 最好不要占用打電話最佳時間段每周需與每一位員工進(jìn)行1-2次的PRP特殊情況要加強頻率：新進(jìn)組的員工業(yè)績落后的員工 業(yè)績不穩(wěn)定的員工有情緒的員工以上類型的員工也是優(yōu)先PRP的對象從正面引導(dǎo)員工說出自己的縣方法和有待提高的部分的真實原因 讓員工感覺上級是在幫助他 而不是強制性管理PRP注意事項避免批評 提供方案少下負(fù)面的結(jié)論多下正面的結(jié)論分享別人成功 避免比較避免消極的批評指出員工存在問題同時提出合理的解決方案并約定時限來檢視改善的結(jié)果 分享其他同事成功的技巧、榮譽避免讓員工感覺自己偏心以積極正面的鼓勵為主很多話換個角度 換個說法表達(dá)多次正面引導(dǎo)后仍無改進(jìn) 可視情況使用“負(fù)面結(jié)論”給予“當(dāng)頭一棒”將其喚醒PRP注意事項/ 01 小王小王入職入職2.52.5個月個月入職首月業(yè)績?nèi)肼毷自聵I(yè)績1.8W1.8W入職次月業(yè)績?nèi)肼毚卧聵I(yè)績00近一周平均每日活動量近一周平均每日活動量 ：通時：通時：5656分鐘分鐘 通次：通次：4848個個 情景演練她最近總是郁郁寡歡 你是主管 你在工作上所有成就是每個員工內(nèi)心深處的愿望4大信念每個員工身上都有惰性和依賴性也都有上進(jìn)心和責(zé)任感每個員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力都愿意改進(jìn)每個員工都有能力達(dá)成他要的目標(biāo) 祝工作順