TS16949_系列培訓(xùn)教材

1、ISO/TS16949ISO/TS16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTD1培訓(xùn)目標通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問題：問題： 1 1、了解什么是、了解什么是質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系？ 2 2、企業(yè)為何要、企業(yè)為何要實施實施質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系？ 3 3、什么是、什么是ISOISO/ /TS16949TS16949？ 4 4、ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的的發(fā)展發(fā)展歷程歷程 5 5、ISO/TS16949ISO/TS16949：20092009的基

2、本的基本內(nèi)容內(nèi)容和組成和組成2第一章第一章ISO/TS16949ISO/TS16949產(chǎn)生和發(fā)展歷程產(chǎn)生和發(fā)展歷程3引言：對質(zhì)量的要求引言：對質(zhì)量的要求有時我們想殺人！有時我們想殺人！1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你- 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西- 因為降落傘沒有打開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)5、如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌- 你還敢鼓勵女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝

3、利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴重傷害的有237人，有13萬居民被迫緊疏.4 所有的產(chǎn)品和服務(wù)都足夠好 但在我們購買產(chǎn)品時質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇5你為什么選擇奔馳和寶你為什么選擇奔馳和寶馬馬？要白送你一輛車。想一想，要什么？凌志聰明人的選擇6為何選擇為何選擇“名牌名牌” 名牌為何能成為名牌？名牌為何能成為名牌？因為他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因為他們大嗎？歷史悠久嗎？貴嗎？因為它們有一套以零缺陷為目標的不斷改進的科學(xué)、嚴格的質(zhì)量控制方法來保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理體系 7什么是質(zhì)量? 質(zhì)量質(zhì)量的的定義定義: 狹義的定義：狹義的定義： 質(zhì)量（質(zhì)量

4、（Quality）：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 注：注：“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。 廣義的定義：廣義的定義： 質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）：公司全面管理目標的實現(xiàn)。 如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。8什么是質(zhì)量管理體系?任何組織都需要管理。當管理與質(zhì)量有關(guān)時，則任何組織都需要管理。當管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和是在質(zhì)量方面指揮和控制組

5、織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。量改進等活動。 指包括制定質(zhì)量方針、目標并通過質(zhì)量策劃、指包括制定質(zhì)量方針、目標并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動來實現(xiàn)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動來實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組質(zhì)量方針、目標而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。要素。 質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系：9質(zhì)量管理體系認證質(zhì)量管理體系認證 認證: “認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。 ISO/IEC指南2：1986中對“

6、認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動?！?舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責(zé)，又要對第二方負責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。10簡介簡介國際標準化組織（國際標準化組織（ISO)ISO)u成立于成立于19461946年年 u非官方組織非官方組織u成員包括成員包括128128個國家或地區(qū)的標準化組織個國家或地區(qū)的標準化組織u有相關(guān)的技術(shù)委員會負責(zé)討論和建立標準有相關(guān)的技術(shù)委員會負責(zé)討論和建立標準u經(jīng)相關(guān)成員

7、國批準后頒布經(jīng)相關(guān)成員國批準后頒布u目前已發(fā)布目前已發(fā)布10,00010,000多個國際標準多個國際標準ISOISO公布的可獲得的規(guī)范公布的可獲得的規(guī)范（ISO/PASISO/PAS）代表一項由一個代表一項由一個ISOISO工作組內(nèi)的技術(shù)工作組內(nèi)的技術(shù)專家達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果已經(jīng)獲得至少委員專家達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果已經(jīng)獲得至少委員會成員的投票通過。會成員的投票通過。ISOISO技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范（ISO/TSISO/TS）代表一項由一個技術(shù)委員會成員達成的協(xié)議并已代表一項由一個技術(shù)委員會成員達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果已經(jīng)獲得至少獲得公眾承認，如果已經(jīng)獲得至少2/32

8、/3委員會成員的投票通過。委員會成員的投票通過。ISO /PASISO /PAS或或ISO /TSISO /TS每三年進行一次評審，每三年進行一次評審，取得了至少取得了至少75%75%參加表決的成參加表決的成員團體的同意，才能作為員團體的同意，才能作為國際標準國際標準正式發(fā)布正式發(fā)布。InternationalOrganizationforStandardizationInternationalOrganizationforStandardization11ISO/TC176 ISOISO通過它的28562856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（簡稱TCTC）共185185個，分技術(shù)委員

9、會（簡稱SCSC）共611611 個，工作組（WGWG）20222022個，特別工作組3838個。 TC176TC176即ISOISO中第176176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。TC176TC176專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標準。 TC176TC176最早制定的一個標準是ISO8402ISO8402：19861986，名為品質(zhì)-術(shù)語，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000ISO9000：19871987、ISO9001ISO9001：19

10、871987、ISO9002ISO9002：19871987、ISO9003ISO9003：19871987、ISO9004ISO9004：19871987共5個國際標準，與ISO8402ISO8402：19861986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標準”。 但是，“ISO9000”ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1ISO9000-1：19941994的定義：“ISO9000ISO9000族族是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有國際標準。制定的所有國際標準。”12世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：TS16949推出以前 美美國國：QS 90

11、00QS 9000 德德國國：VDA 6.1VDA 6.1 法法 國國：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ一、ISO/TS16949的產(chǎn)生背景131.1.美美國國的汽的汽車車工工業(yè)質(zhì)量體系業(yè)質(zhì)量體系： QS9000是美國三大汽車公司通通用用、福特福特、克萊斯勒克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 QS9000是美國克萊斯勒汽車公司 供方質(zhì)量保證手冊供方質(zhì)量保證手冊、福特汽車公司 Q-101Q-101質(zhì)量體系標準質(zhì)量體系標準 和通用汽車公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標北美創(chuàng)優(yōu)目標 及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。美國汽車工業(yè)美國汽車工業(yè)行動集團行動集團AIAGAIAG1

12、42.2.德德國國的汽的汽車車工工業(yè)質(zhì)量體系業(yè)質(zhì)量體系： VDAVDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含奔馳、大眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDA VDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，并參考了QS 9000QS 9000標準標準，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財務(wù)考慮。 VDA 6.1要求主要有二大部份：管管理部份、理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七個要素，制造部份有十六十六個要素。德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心QMCQMC153.3.法法國國的汽的汽車車工工業(yè)質(zhì)量體系業(yè)質(zhì)量體系： 法

13、國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。 主要適用的汽車廠有：標標致、雪致、雪鐵龍鐵龍、雷諾雷諾等等。法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟FIEVFIEV法國汽車制造商委員會CCFACCFA164.4.意大利的汽意大利的汽車車工工業(yè)質(zhì)量體系業(yè)質(zhì)量體系： 意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQAVSQ為代表，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。 主要的車廠有FIATFIAT、 IVECOIVECO等等意大利汽車工業(yè)協(xié)會ANFIAANFIA175 5、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系 1.1.大陸汽車工業(yè)概況大陸汽車工業(yè)概況: : 目前以中外合資為主

14、，自身的汽車工業(yè)相對弱小。 主要的合資對象有：德國大眾德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木186 6、中中國供應(yīng)商以前的困境國供應(yīng)商以前的困境一汽大一汽大眾眾、上海大上海大眾眾要求VDA6.1上海上海通通用用、沈陽沈陽金杯金杯、江江鈴鈴福特福特、長安福特、長安福特要求QS QS 90009000二汽二汽雪鐵龍、標致、雪鐵龍、標致、三江三江雷諾雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ19QS 9000VDA 6.1EAQFAVSQ+=$ 是否可以有一是否可以有一個汽車工業(yè)個汽車工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標準通用的質(zhì)量管理體系標準

15、？ 讓讓我我們們可以面可以面對對： QS 9000QS 9000 + + VDA 6.1 + EAQF + AVSQVDA 6.1 + EAQF + AVSQ7、全球化：世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問題世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問題203 3、IATFIATF的成立的成立 1991995 5年，世界知名汽車制造廠（ 寶馬寶馬、戴、戴- -克克、菲亞菲亞特、福特特、福特、通用通用、PSA PSA 標致標致- -雪鐵龍雪鐵龍, , 雷諾雷諾、大眾大眾 and and their respective trade associations - AIAG (U.S.), their respective trade a

16、ssociations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).(Germany).）組成組成 ( (the International Automotive Task Force)國際汽車特別工作小組國際汽車特別工作小組，簡稱為簡稱為IATFIATF。 21IATF與IAOB IATF的目的目的： 在國際化基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一體在國際化基礎(chǔ)品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一體，主主要是針對生

17、產(chǎn)材料要是針對生產(chǎn)材料、產(chǎn)品或服務(wù)零部件或終端產(chǎn)品或服務(wù)零部件或終端服務(wù)的直接供貨商（如熱處理、噴漆和安裝）服務(wù)的直接供貨商（如熱處理、噴漆和安裝），這些要求也應(yīng)該提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方。這些要求也應(yīng)該提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方。 制定方針和程序，以確保制定方針和程序，以確保IATFIATF第三方認證體系第三方認證體系的全球一致性及公正性。的全球一致性及公正性。 提供適當?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達到提供適當?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達到ISO/TS 16949ISO/TS 16949的要的要求和求和IATFIATF認證體系的標準。認證體系的標準。 與相應(yīng)的機構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實現(xiàn)與相應(yīng)的機構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持

18、實現(xiàn)IATFIATF的目標。的目標。 IAOB IAOB （國際汽車監(jiān)督局國際汽車監(jiān)督局）: :IAOB IAOB （International Automotive Oversight International Automotive Oversight BureauBureau）: : IAOB的目的： 1)1)代表代表IATFIATF實施及管理實施及管理ISO/TS 16949ISO/TS 16949認證體系認證體系的監(jiān)督活動。的監(jiān)督活動。 2)2)與與IATFIATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進行管理和協(xié)調(diào)歐洲監(jiān)督辦公室共同進行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保工作，以確保ISO/TS 16949ISO/

19、TS 16949認證體系的全球一認證體系的全球一致性。致性。 3)3)為獲取更進一步的全球一致性與其它汽車制為獲取更進一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持造商共同支持IATFIATF。 4)4)開發(fā)及維持一個中心制的開發(fā)及維持一個中心制的IATFIATF戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫以支持認證體系的管理。庫以支持認證體系的管理。 224、16949標準的起草 19961996年，IATFIATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標準； ISO/TS 16949ISO/TS 16949是以一個以ISO 9001ISO 9001、 AVSQ (Italian) AVSQ (Italian)、

20、 EAQF (French)EAQF (French)、 QS QS 9000 (9000 (U.S.) and VDA6.1U.S.) and VDA6.1 (German)(German) 為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的共同的的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。要求。 1999 1999年1010月，IATFIATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版第一版 ； 23問題的解決IATF與日本汽車制造協(xié)會JAMA共同努力，再加上ISO TC176的協(xié)助 汽車行業(yè)標準與ISO9000:2000轉(zhuǎn)版合并2002年3月1日發(fā)布ISO/TS 1694

21、9 第二版2009年6月15日發(fā)布ISO/TS 16949 第三版2409版的背景ISO9001-2008 ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范 2009年6月15日正式發(fā)布 ISO9001：2008標準 2008年11月15日正式發(fā)布 25關(guān)于ISO/TS16949國際汽車特別工作組（International Automotive Task Force簡稱IATF）：IATFIATF成員包括成員包括OEMOEM和各國零部件組織兩部分。和各國零部件組織兩部分。 OEM OEM： BMW Daimler BMW Daimler Fiat-Chrysler Volkswagen Fiat-C

22、hrysler Volkswagen Ford General Motors Ford General Motors？ PSA Renault SA PSA Renault SA26關(guān)于ISO/TS16949IATFIATF的各國零部件組織的各國零部件組織： International Automotive Oversight Bureau(IAOB/USA)國際汽車監(jiān)督局 ANFIAANFIA 意大利汽車工業(yè)協(xié)會 FIEVFIEV 法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟(零部件企業(yè)的組織) CCFACCFA 法國汽車制造商委員會（已退出） SMMTSMMT 英國汽車與零部件廠商協(xié)會 VDA-QMCVDA-QM

23、C 德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心27監(jiān)督辦公室/認證機構(gòu)數(shù)量 Oversight Offices / Certification Bodies: ANFIA 3 IAOB 23 IATF France 3 SMMT 6 VDA-QMC 17 Total:5228IATF 證書分布 vs 審核員數(shù)量截止2008-09-30 North America 5.934 533 Europe 10.122 1.041 South America 1.417 89 Asia Pacific 19.096 494 China 9.530 471 Korea 3.723 127共38362張證書，其中中國約占

24、25%，審核員2755人，中國占17%295 5、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認可、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認可 ISO/TS16949:2009已于2009/06/15正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實施組織實施ISO9001ISO9001：20082008的特殊要求的特殊要求306 6、目前目前承認承認TS16949TS16949的的汽車主機廠汽車主機廠 美國美國GMGMFORDFORDDAIMLER-DAIMLER-CHRYSLERCHRYSLER 法國法國雷諾雷諾標致標致雪鐵龍雪鐵龍 德國德國BMWBMWVWVWAUDIAUDIO

25、PELOPEL 意大利意大利FIATFIAT 日本日本JAMAJAMA協(xié)會（協(xié)會（1313個個會員）會員） 317、 各大公司具體要求通用（通用（GMGM）：19991999年年1111月月3030日聲明：日聲明：同時接受同時接受QS9000QS9000和和ISO/TS16949ISO/TS16949。不接受不接受 VDAVDA 6.1 6.1、EAQFEAQF或或AVSQAVSQ作為作為ISO/TS16949ISO/TS16949或或QS9000QS9000的等同標準。的等同標準。20022002年年8 8月聲明：月聲明：對于目前已通過對于目前已通過QS9000QS9000認證的供應(yīng)商，強烈

26、推認證的供應(yīng)商，強烈推薦在薦在QS9000QS9000認證證書到期前升級為認證證書到期前升級為ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002，但最遲但最遲不能超過不能超過20062006年年1212月月1414日或各日或各OEMOEM顧客要求的更早的期限。顧客要求的更早的期限。福特（福特（FORDFORD）: :19991999年年1010月月7 7日聲明日聲明，認可，認可ISO/TS16949ISO/TS16949為為QS9000QS9000的等同標準。的等同標準。20022002年年8 8月聲明月聲明同通用公司！同通用公司！戴姆勒戴姆勒克萊斯勒克萊斯勒（Daimler-Ch

27、ryslerDaimler-Chrysler）: :要求所有供應(yīng)商在要求所有供應(yīng)商在20042004年年7 7月月1 1日前日前通過通過ISO/TS16949ISO/TS16949注冊認證注冊認證32寶馬寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商符合要求供應(yīng)商符合ISO/TS16949的要求；的要求；德國大眾汽車德國大眾汽車：作為作為VDA6.1的另一種選擇被接的另一種選擇被接受；要求獲得受；要求獲得ISO/TS16949的注冊認證；的注冊認證；雪鐵龍雪鐵龍/ /雷諾：雷諾： 作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商要求供應(yīng)商20062006年年1212月月1414日前完成日

28、前完成ISO/TS16949ISO/TS16949的注冊認證；的注冊認證；菲亞特菲亞特FiatFiat：任何新的認證必須是任何新的認證必須是TS16949TS16949的認的認證，并在下一次換證時將證，并在下一次換證時將AVSQAVSQ的證書轉(zhuǎn)換為的證書轉(zhuǎn)換為TS16949TS16949的證書；的證書； 博世博世( (Bosch)Bosch)：要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用ISO/TS16949ISO/TS16949。7、各大公司具體要求33第四章：第四章：ISO/TS16949 ISO/TS16949 的適用范圍的適用范圍 ISO/TS16949 ISO/TS169

29、49適用于適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：a)a)生產(chǎn)材料；生產(chǎn)材料；b)b)生產(chǎn)零件和維修零件；生產(chǎn)零件和維修零件；c)c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；務(wù)； d)d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。工模具和生產(chǎn)設(shè)備。不適用：不適用： 售后零件售后零件aftermarket partsaftermarket parts：與整車廠無任：與整車廠無任何關(guān)系的維修零件。何關(guān)系的維修零件。34ISO/TS16949:2009認證資格 1 1、TS16949:200TS1694

30、9:2009 9認證的范圍認證的范圍任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織符合本規(guī)范所指具認證資格任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織符合本規(guī)范所指具認證資格IATFIATF定義包括汽車定義包括汽車、貨車貨車( (輕卡輕卡、中卡及重卡中卡及重卡) ) 、客車客車與摩托車與摩托車IATFIATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路( (采礦采礦、營建營建、林林用用) )車輛車輛2 2 、TS16949:200TS16949:2009 9 認證必要的條件認證必要的條件 a) a) 汽車相關(guān)之零件汽車相關(guān)之零件b) b) 適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場所適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場所c) c) 場所的定義為加值制造流程

31、產(chǎn)生的地場所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地d) d) 制造的定義為制作生產(chǎn)原料制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝零件或組裝、或熱處理或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù)涂裝與電鍍服務(wù)353 3、 此意味目前某些已認證此意味目前某些已認證QS-9000 QS-9000 的組織企業(yè)、將不能適用的組織企業(yè)、將不能適用于于TS16949TS16949提供給非汽車供應(yīng)鏈之組織提供給非汽車供應(yīng)鏈之組織4 4、 組織其所制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關(guān)、但現(xiàn)在不是汽車供應(yīng)組織其所制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關(guān)、但現(xiàn)在不是汽車供應(yīng)鏈，可能被接受認證任何活動實況，將由個別認證機構(gòu)管理鏈，可能被接受認證任何活動實況，將由個別認證機構(gòu)管理非由非

32、由IATFIATF管制管制5 5、當組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料當組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料( (如脫模劑如脫模劑) ) 、涂料或涂料或鋼鐵原材時鋼鐵原材時, ,有可能為汽車用或非汽車用有可能為汽車用或非汽車用, ,但必須有證據(jù)至少但必須有證據(jù)至少有一個汽車業(yè)客戶有一個汽車業(yè)客戶; ;關(guān)鍵點為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈關(guān)鍵點為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈, ,即使其產(chǎn)品可能有多即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用種產(chǎn)業(yè)使用6 6、 組織供應(yīng)售后服務(wù)市場亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件組織供應(yīng)售后服務(wù)市場亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進行認證的條件下進行認證組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原

33、廠經(jīng)銷通路者無法認組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原廠經(jīng)銷通路者無法認證證36ISO/TS16949ISO/TS169492009ISO/TS169492009是由國際汽車特別工作組是由國際汽車特別工作組（IATFIATF）和日本汽車制和日本汽車制造商協(xié)會造商協(xié)會（JAMAJAMA）在在ISO/TC176ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的支持下共同制定的質(zhì)量管理體系認證標準。下共同制定的質(zhì)量管理體系認證標準。 該標準一經(jīng)發(fā)布即引起世該標準一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國的關(guān)注，其影響遠遠超過汽車行業(yè)。界各國的關(guān)注，其影響遠遠超過汽車行業(yè)。首先首先，它以全面質(zhì)量管

34、理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實踐和觀點，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、名質(zhì)量專家的實踐和觀點，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的全面的管理方式和管理理念管理方式和管理理念，被譽為濃縮的，被譽為濃縮的MBAMBA；其次其次ISO/TS16949ISO/TS16949以以ISO90012008ISO90012008為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQAVSQ、法國法國EAQFEAQF、美國、美國QS9000QS9000及德國及德國VDA6.1VDA6.1等各國汽車業(yè)管理體系特長，等各國汽車業(yè)管

35、理體系特長，樹立了該標準的權(quán)威地位；樹立了該標準的權(quán)威地位；第三第三，該標準對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式，該標準對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式精益生產(chǎn)方式大力推精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標準的公布引起了世界制造業(yè)的重視。介，使得該標準的公布引起了世界制造業(yè)的重視?？梢灶A(yù)見，通過可以預(yù)見，通過ISO/TS169492009ISO/TS169492009的有效實施，認證企業(yè)將在其供的有效實施，認證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個持續(xù)改進、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系。應(yīng)鏈中建立起一個持續(xù)改進、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系。 37381 1、從英國的、從英國的BS5750BS5750國家級質(zhì)量管理標準到國家

36、級質(zhì)量管理標準到ISO/TS1ISO/TS169496949BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的發(fā)展凡天下大事。凡天下大事。ISO/TS16949：200939質(zhì)量管理理念的進步 質(zhì)量管理理念質(zhì)量管理理念Presentation全面質(zhì)量管理(TQM): 以檢驗為導(dǎo)向ISO900X: 94ISO/TS16949: 2009: 以過程為導(dǎo)向VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力)VDA6.1, QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導(dǎo)向,強調(diào)符合性.

37、卓越經(jīng)營40提起注意! 注注1:TS16949是專門針對是專門針對汽車行業(yè)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體的質(zhì)量管理體系系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM); 注注:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技術(shù)規(guī)技術(shù)規(guī)范范),目前僅是技術(shù)規(guī)范目前僅是技術(shù)規(guī)范,能否升為標準看其每三年能否升為標準看其每三年的評審的評審; (GB/T18305ISO/TS16949:2002是我們的國家標是我們的國家標準準) 注注:由國際汽車工作小組（由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車工和日本汽車工業(yè)協(xié)會（業(yè)協(xié)會（JAMA）在在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會的

38、支持下共同制定的保證委員會的支持下共同制定的; 注注4:16949僅是文件的僅是文件的編號編號而已。而已。41第二章第二章ISO/TS16949ISO/TS16949基本內(nèi)容基本內(nèi)容42ISO/TS 16949是否會取代 QS 9000? AIAGAIAG無計劃修訂無計劃修訂 QS 9000 QS 9000 ：1998 1998 要要求以反應(yīng)求以反應(yīng) ISO 9000 : 2000 ISO 9000 : 2000 之改變，之改變，但但QS 9000:1998QS 9000:1998的有效期限將到的有效期限將到20062006年年1212月月1414日止。日止。 20032003年年1212月月

39、1515日到日到20062006年年1212月月1414日日QS QS 9000:19989000:1998將成為獨立的標準存在。將成為獨立的標準存在。 20032003年年1212月月1515日到日到2006 2006 年年1212月月1414日日宣稱符合宣稱符合QS 9000QS 9000之廠商之廠商, ,要另申請要另申請ISO 9001:2000ISO 9001:2000才是才是ISO 9001ISO 9001驗證符驗證符合廠商。合廠商。43ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目標的目標 持續(xù)改進（Continual improvement ） 缺陷預(yù)防（Preventio

40、n of defect ） 減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費（Reduce variation and waste in automotive chain） 增進顧客滿意（Enhance customer satisfaction）避免多重認證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。44推行推行ISO/ISO/TS16949TS16949的好處的好處 建立通用建立通用的的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同客戶的要求足不同客戶的要求; ; 改善改善產(chǎn)品產(chǎn)品和和過程質(zhì)量過程質(zhì)量; ; 減少變異和提高減少變異和提高效益效益; ; 增加全球增加全球采購采購

41、的信心的信心; ; 對供應(yīng)商對供應(yīng)商的的開發(fā)開發(fā)有共同的有共同的質(zhì)量體系質(zhì)量體系; ; 減少減少第二方第二方審審核核; ; 減少減少重重復(fù)復(fù)第三方注冊。第三方注冊。45ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009特點特點 、基于、基于ISO9001:2008ISO9001:2008八大原則八大原則- 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與全員參與 過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進持續(xù)改進基于事實的決策方法基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系46ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009特點特點 、ISO/TS16949:2008內(nèi)容特色更強調(diào):客戶導(dǎo)向員工激勵與品質(zhì)意識目標成本, 降低成本之要求提升供貨商制程績效之監(jiān)督可靠度目標更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神47 客戶導(dǎo)向之過程方法比較OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2009QS-900048八項質(zhì)量管理原則（一）產(chǎn)生背景1995年在ISO/TC176/SC2下專門成立一個工