中小企物流企業(yè)論文：論關(guān)系營銷戰(zhàn)略在中小型物流企業(yè)中的應(yīng)用

1、顧中國學(xué)術(shù)期刊洌wwv/中小企物流企業(yè)論文：論關(guān)系營銷戰(zhàn)略在中小型物流企業(yè)中的應(yīng)用摘要：目前，我國的物流市場逐漸發(fā)展壯大，但以中小 型物流企業(yè)為主。而且由于大型物流企業(yè)擁有優(yōu)勢的資源， 能夠進(jìn)一步搶占市場份額，以及國外知名物流企業(yè)涌入我國 占據(jù)了主要市場，使眾多的中小型物流企業(yè)面臨著越來越嚴(yán) 重的生存發(fā)展危機(jī)。因此中小物流企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)狀，尋求 更多的發(fā)展機(jī)會，要選擇合適的營銷模式， 結(jié)合自己的實(shí)力 尋找合作伙伴，以滿足更多的顧客的需求，從而開辟更大的 市場。關(guān)鍵詞：中小企物流企業(yè)關(guān)系營銷合作伙伴一、引言目前我國從事物流行業(yè)的公司已有數(shù)萬家。但總體來說 大型物流企業(yè)較少，大多數(shù)物流企業(yè)為中小型

2、企業(yè)。它們大 多數(shù)提供區(qū)域性物流服務(wù)，服務(wù)范圍較窄、功能單一，形成 了以輕資產(chǎn)為優(yōu)勢的中小型物流企業(yè)陣營。而且隨著我國加 入wto后對服務(wù)業(yè)的開放，大量國外的物流公司涌入國內(nèi)市 場，這些物流公司憑借著強(qiáng)大的資源、技術(shù)、管理優(yōu)勢，以 及多年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)并將持續(xù)對我國的物流市場產(chǎn)生沖 擊，競爭的格局將會更加激烈，中小型物流企業(yè)面臨著越來 越嚴(yán)重的生存發(fā)展危機(jī)。因此中小物流企業(yè)應(yīng)選擇恰當(dāng)服務(wù)_論文發(fā)表專家一顧中國學(xué)術(shù)期刊洌wwv/對象，制定恰當(dāng)?shù)臓I銷策略，刺激物流服務(wù)需求者的購買欲 望，引導(dǎo)需求者正確認(rèn)識物流服務(wù)的實(shí)質(zhì)以及自己所能提供 的物流服務(wù)，以局部的優(yōu)勢對抗全局的優(yōu)勢。、我國中小型物流企業(yè)

3、的發(fā)展現(xiàn)狀我國中小型物流企業(yè)普遍呈現(xiàn)以下特征：首先，服務(wù)能 力低，市場輻射小。我國大多數(shù)中小型物流企業(yè)都是從傳統(tǒng) 的儲運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，除少數(shù)中小型物流企業(yè)初步具備了專 業(yè)化物流機(jī)能和柔性化的綜合物流能力外，大部分中小型物 流企業(yè)由于規(guī)模偏小而服務(wù)能力十分有限，難以提供大批 量、多批次、跨地區(qū)的物流服務(wù)；其次，服務(wù)功能單一，競 爭力低。多數(shù)中小型物流企業(yè)仍以局部的、分段的物流服務(wù) 為主，不能提供物流方案設(shè)計(jì)和全程一站式物流服務(wù)等高層 次的物流服務(wù)?？傊?，目前我國中小型物流企業(yè)的發(fā)展面臨 很大的危機(jī)，隨著我國物流服務(wù)領(lǐng)域的全面開放，跨國企業(yè) 的參與競爭，將使我國物流市場的競爭空前激烈。面對國內(nèi) 外

4、大型物流企業(yè)的急速擴(kuò)張，中小型物流企業(yè)需要采取切實(shí) 可行的發(fā)展模式和戰(zhàn)略，以增強(qiáng)競爭力，提升競爭水平。三、關(guān)系營銷戰(zhàn)略的重要意義關(guān)系營銷以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要與其利益相關(guān)者建 立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，追求與其利益相關(guān)者長期穩(wěn)定的合 作關(guān)系，并追求其_論文發(fā)表專家一顧中國學(xué)術(shù)期刊洌wwv/相關(guān)者利益最大化， 為企業(yè)帶來長期效益顧中國學(xué)術(shù)期刊洌wwv/成為二十一世紀(jì)企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)思想之一。傳統(tǒng)的交易 營銷注重的是一次性交易，即如何獲得顧客，而關(guān)系營銷強(qiáng) 調(diào)的是通過與顧客的交易與顧客建立良好的合作關(guān)系，也就 是吸引新顧客和保持老顧客的區(qū)別，交易導(dǎo)向的營銷觀念一 般只重視與客戶的交易，認(rèn)為與客戶的

5、關(guān)系是伴隨著交易的結(jié)束而終止的，而關(guān)系導(dǎo)向的營銷觀念不僅關(guān)注客戶的交易 過程,而且十分重視客戶購買后的過程， 注重與客戶以及其 他相關(guān)者保持關(guān)系，物流企業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，采用關(guān)系營銷，以質(zhì)量為核心，著眼于贏得客戶與擁有客戶，同時還兼 顧上游供應(yīng)商及中間商的關(guān)系，能夠達(dá)成多贏的效果。四、關(guān)系營銷戰(zhàn)略的實(shí)施要點(diǎn)雖然很多中小型物流企業(yè)都認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要意 義，并把關(guān)系營銷作為自己的營銷模式。但很多中小型物流 企業(yè)在確定利益相關(guān)者時，往往會出現(xiàn)界定模糊不清的問 題，利益相關(guān)者到底有哪些，至U底要發(fā)展和哪些利益相關(guān)者 的關(guān)系，尤其對于中小型物流企業(yè)，由于本身的資源有限 不可能做到面面俱到，畢竟關(guān)系的建立是需要一定的成本。 所以中小型物流企業(yè)在實(shí)施關(guān)系營銷模式時，要抓住要點(diǎn)即抓住關(guān)鍵的合作伙伴，來發(fā)展與