客戶維護(hù)室及崗位職責(zé)

1、客戶維護(hù)室及崗位職責(zé)The manuscript was revised on the evening of 2021客戶維護(hù)室及崗位職責(zé)一、客戶維護(hù)室職責(zé)客戶維護(hù)室主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有客戶，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高 客戶滿意度和忠誠度，確保與客戶合作的長期性和有效性，并在維 護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)新的客戶，不斷拓展客戶群，加強(qiáng)與客戶 的關(guān)系管理工作。其主要職責(zé)包括：(-)接待來訪客戶，并負(fù)責(zé)來訪客戶檔案管理等工作。(-)負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，并對收集的客戶信 息進(jìn)行整理和歸檔，建立完善的客戶信息庫。(三) 建立客戶群的分類與管理：按重點(diǎn)客戶、一般客戶，睡眠客戶、潛在客戶對客戶群進(jìn)行分類管理。

2、(四) 制定大客戶維護(hù)方案并予以執(zhí)行。(五) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立、維護(hù)、投訴等管理工作。(六) 根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合各部門工作。二、各崗位職責(zé)1.室經(jīng)理(1) 主導(dǎo)客戶維護(hù)的全面工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。(2) 根據(jù)業(yè)務(wù)要求，定期做好客戶的回訪、維護(hù)和再開發(fā)的工 作計(jì)劃與安排。(3) 分析客戶資料，對客戶進(jìn)行分類，按照不同類型客戶制定 及開展不同的維護(hù)和開發(fā)模式。(4) 制定和完善客戶投訴管理規(guī)范，及時(shí)妥善地處理客戶投訴的冋題。(5) 接待來訪客戶，負(fù)責(zé)來訪客戶檔案管理。(6) 制定并執(zhí)行客戶關(guān)懷計(jì)劃及安排。(7) 組織客戶聯(lián)誼相關(guān)活動。(8) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.客服專員(1) 通過電話、QQ等對老用戶進(jìn)行維護(hù)回訪，挖掘其近期理 財(cái)需求，促進(jìn)成交。(2) 通過呼岀電話激活睡眠客戶，并對長期未登陸的投資客戶 進(jìn)行回訪，提供服務(wù)。(3) 協(xié)助接待客戶來訪，做好來訪客戶資料登記工作。(4) 受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶糾紛，維護(hù)公司信 譽(yù)和形象。(5) 根據(jù)客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電 郵、禮品郵寄等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、節(jié)日祝福、 活動邀請