客服年終個人總結(jié)報告

1、客服年終個人總結(jié)報告 客服年終個人總結(jié)報告 . 客服年終個人工作總結(jié)范文 客服年終個人工作總結(jié)范文 時間總是過得很 快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主 管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了 20xx 年的各項工作任務(wù)。 在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。 如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我 也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。20xx 年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年， 完成了1 棟、 2 棟、 3 棟、 4 棟、 5 棟的交房工作，但對于我們每個 人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為 它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電

2、話、做下記錄、 其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工 作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主 的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工 作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工 作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各 項資料的統(tǒng)計、 存檔，使各種信息儲存更完整， 查找更方便， 保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔

3、案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生 更改及時做好跟蹤并更新 ;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主 信息登記表上 ;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ;4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維 修，跟蹤及反饋 ;5、接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn) 行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有 關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作 需要，制作表格文檔，草擬報表等 ;7、新舊表單的更換及投入使用 ;8、完成

4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我 的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣 的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也 逐步沉淀下來。在 xx 物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服 務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多 辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑 服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都 應(yīng)以工作為重，急

5、客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的 不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì) 節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁 瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得 ; 不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的 認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報 ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作 都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的 第一個方案，當(dāng)該方案得

6、到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激情 ; 至于接下來宣傳欄的布置還有園 區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對 待，盡我所能把它們一項一項的做好。在 20xx 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里 工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工 作：1、自覺遵守公司的各項管理制度 ;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧， 完善客服接待流程及禮儀 ;3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性 ;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升 自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入 xx 物

7、業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊， xx 的文化理念， 工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我; 讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 ; 也確定了自己努力的方向。此時此 刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越 自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步 !客服年終個人工作總結(jié)范文20xx 年時間即將過去， 在公司領(lǐng)導(dǎo)、 同事們的支持和幫 助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強(qiáng)自 身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成 了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：一、工作態(tài)度 我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工 作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感

8、， 遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業(yè)務(wù)能力 多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個 新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向 同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的 工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體 的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作 并熟練圓滿地完成本職工作。 經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、 交流， 分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供 人性化服務(wù)預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、 禮貌、謙虛、簡潔、 利索、大方、 善解人意、 體貼對方， 養(yǎng)成

9、使用您好、 請稍后、 請放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂 面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充 滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心， 顯示我們的實力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、 清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的 好感，以換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé) 任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的.精品文檔 . 道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大 家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游 旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工 作，取得更好成績的決心?；仡欉@這一年來的工作 , 我非常圓滿地完成了本職工作， 這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、