人事行政部工作總結(jié)

1、2010年度人事行政部工作總結(jié)概述人事行政部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)， 是人才開(kāi)發(fā)與經(jīng)管的核心部門(mén)，也 是企業(yè)文化建設(shè)的樞紐部門(mén)。2010年，人事行政部3名人員各司其職，遵循總 經(jīng)理制定的2010年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主線(xiàn)，緊緊圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在人力資源經(jīng) 管和行政經(jīng)管方面進(jìn)行一系列大膽嘗試并開(kāi)展了一系列工作，在各部門(mén)之間的配合與監(jiān)督下，本部門(mén)工作取得了一定的成績(jī)。 人事行政部為新成立部門(mén)，部門(mén)人 員為外部引進(jìn)人員，在進(jìn)行人事行政部門(mén)工作規(guī)劃和各部門(mén)銜接的工作上出現(xiàn)了 一系列的難題，走了一些彎路，但人事行政部所有人員相互鼓勵(lì)，相互交流，共 同查找問(wèn)題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，各個(gè)板塊工作初步進(jìn)展，

2、并在人事行 政工作的各個(gè)模塊上沉淀了一些內(nèi)容，這些內(nèi)容為做好2011年以及今后的人事行政工作奠定了基礎(chǔ)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，部門(mén)人員進(jìn)行了工作討論與總 結(jié)，現(xiàn)從八個(gè)方面進(jìn)行工作匯報(bào)。一、人力資源經(jīng)管基礎(chǔ)性工作：1、完善本部門(mén)建制和崗位分工。人事行政部的前身是人力資源部，原配置 為兩人。首先把部門(mén)的工作目標(biāo)定為：為公司建立科學(xué)的人才開(kāi)發(fā)和人才經(jīng)管機(jī) 制，并保證人才滿(mǎn)足公司各個(gè)方面的需求。 根據(jù)部門(mén)員工的工作經(jīng)歷進(jìn)行了崗位 設(shè)計(jì)，將人力資源經(jīng)管六大板塊工作做了分工， 人事專(zhuān)員重點(diǎn)進(jìn)行人才的開(kāi)發(fā)線(xiàn) 工作，包括人員的招聘配置、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)及職業(yè)規(guī)劃、薪酬及勞動(dòng)保障體系建 立等工作；人力資源部主管主

3、要進(jìn)行人力資源經(jīng)管線(xiàn)工作，包括員工崗位設(shè)計(jì)及分析、績(jī)效經(jīng)管體系建立、人才潛能開(kāi)發(fā)、公司文化建設(shè)等方面的工作；后期將 行政前臺(tái)和部分辦公室行政工作與部門(mén)工作進(jìn)行合并，成立人事行政部，最終做到事情對(duì)崗位，崗位對(duì)個(gè)人。2、明確本部門(mén)工作方式。人事行政部是新員工組成的部門(mén)，在工作中各個(gè) 崗位都可以向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作，防止因個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞣较蚱x公司發(fā)展戰(zhàn) 略。同時(shí)，在工作中要相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短。要求所有崗位按照有計(jì)劃、快執(zhí)行、 深總結(jié)的做事方式開(kāi)展工作，提高工作效率，而且有利于提高工作質(zhì)量。在開(kāi)展 部門(mén)工作的同時(shí)，聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)并進(jìn)行討論， 做到對(duì)事對(duì)人分開(kāi)，最終形成 統(tǒng)一意見(jiàn)進(jìn)行工作，提高了部門(mén)

4、工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感。3、完善公司人事行政經(jīng)管制度和相關(guān)流程。從 3月份開(kāi)始，對(duì)公司原有的 人事行政制度進(jìn)行了修訂和完善，通過(guò)聽(tīng)取公司員工的意見(jiàn)和參考目前本行業(yè)其 他兄弟公司的相關(guān)制度，以“人性化和制度化相結(jié)合”為原則目標(biāo)進(jìn)行了修訂和 完善，最終通過(guò)公司經(jīng)管委員會(huì)的討論并執(zhí)行。 從3月份開(kāi)始為提高各個(gè)崗位和 部門(mén)工作效率，逐漸完善人事行政的各項(xiàng)經(jīng)管流程，形成行政人事部工作流程 并協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行流程的制定和推行。4、完善各部門(mén)工作職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)。“崗位”是人力資源部開(kāi)展工作的基 本單位，只有崗位明確、分工明確才能保證整個(gè)人力資源工作順利有效開(kāi)展。從3月份開(kāi)始部門(mén)對(duì)以往的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了重新修正，落

5、實(shí)各個(gè)崗位的工作職 責(zé)，做到每條職責(zé)可執(zhí)行、可考量，職責(zé)圍繞本職崗位價(jià)值，進(jìn)行開(kāi)展并且做到 重點(diǎn)職責(zé)突出。后期對(duì)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行崗位說(shuō)明書(shū)制作輔導(dǎo)，形成各部門(mén)自動(dòng)完善崗位說(shuō)明書(shū)的機(jī)制，隨著公司組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)職能的變動(dòng)， 部門(mén)的 負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行及時(shí)的修改， 使崗位說(shuō)明書(shū)隨時(shí)保持與現(xiàn)有 崗位人員工作職責(zé)相匹配。同時(shí)根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)，對(duì)相應(yīng)的崗位進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià) 和工作分析，形成新崗位的工作說(shuō)明書(shū)，并隨著具體的工作中進(jìn)行修正和完善。 二、人力資源規(guī)劃方面1、制定適合本企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)略方案。零售行業(yè)人員文化水平低、 人員流動(dòng)性大是人力資源經(jīng)管開(kāi)發(fā)線(xiàn)的最大瓶頸， 所以要用戰(zhàn)略

6、的眼光去看待人 才的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部員工介紹的情況看人員離職流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)如下 表所示：職時(shí)間 流動(dòng)率'一個(gè)月三個(gè)月到半年半年到一年一年以上流動(dòng)率46%29%16%9%從上面表格顯示出員工主要離職是在一個(gè)月到三個(gè)月之內(nèi)， 主要原因?yàn)樾匠?結(jié)構(gòu)不是太合理。保健因素和激勵(lì)因素的比例權(quán)重設(shè)計(jì)有差異， 導(dǎo)致激勵(lì)因素過(guò) 高，保健因素過(guò)低，使得人員流速加快。除了進(jìn)行相應(yīng)的薪酬設(shè)計(jì)外，人員流速 大就要做好人才梯隊(duì)建設(shè)，使得可替代性成為每個(gè)銷(xiāo)售崗位的經(jīng)管基礎(chǔ)。通過(guò)與 營(yíng)銷(xiāo)副總溝通最終形成公司營(yíng)業(yè)部人才梯隊(duì)建設(shè)方案，從每一個(gè)職位上進(jìn)行可替 代性的人員培養(yǎng)，店長(zhǎng)助理強(qiáng)化封閉培訓(xùn)，掌握店面最基礎(chǔ)的人

7、、貨、場(chǎng)的經(jīng)管;營(yíng)業(yè)主管助理肩負(fù)品牌督導(dǎo)的職能， 做到品牌店面的經(jīng)管，最終使各個(gè)層級(jí)的人 員都有充分后備。2、加強(qiáng)督導(dǎo)人員的選拔與培養(yǎng)。根據(jù)總經(jīng)理未來(lái)幾年的發(fā)展戰(zhàn)略，督導(dǎo)團(tuán) 隊(duì)的建設(shè)刻不容緩。在營(yíng)業(yè)部的配合下，以“銷(xiāo)售生力軍”為最基本崗位職能的 督導(dǎo)人才儲(chǔ)備開(kāi)始形成。銷(xiāo)售督導(dǎo)除了深入一線(xiàn)進(jìn)行最基本的技能展示外， 肩負(fù) 員工知識(shí)、技能、心態(tài)的教育工作。銷(xiāo)售督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從無(wú)到有，崗位說(shuō)明書(shū)和崗位 考核逐步完善，最終使得督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從單獨(dú)品牌化向公司部門(mén)化方向轉(zhuǎn)變，這也是公司未來(lái)人才戰(zhàn)略中的關(guān)鍵。3、完善員工職業(yè)規(guī)劃及晉升制度。要穩(wěn)定員工隊(duì)伍，要讓員工看到希望， 就必須建立科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃和晉升體系。 從5月

8、份開(kāi)始，店長(zhǎng)四個(gè)級(jí)別的劃分和 主管三個(gè)級(jí)別的劃分為營(yíng)業(yè)部崗位晉升拉開(kāi)了帷幕，在執(zhí)行的過(guò)程中，不斷對(duì)晉 開(kāi)的條件和晉升時(shí)間段做了修改，使之符合公司的發(fā)展階段。三、招聘與配置方面1、進(jìn)一步完善招聘途徑和程序。從三月份開(kāi)始執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘的 人員學(xué)歷在大專(zhuān)以上，綜合素質(zhì)較好，但是這些人員的職業(yè)規(guī)劃和遠(yuǎn)景超出我們 現(xiàn)有崗位的實(shí)際，在銷(xiāo)售一線(xiàn)的崗位上留人比較困難。 通過(guò)與各品牌主管進(jìn)行交 流最后確定營(yíng)業(yè)部崗位的用人規(guī)范，就采用內(nèi)部推薦和網(wǎng)絡(luò)招聘相結(jié)合的方式， 同時(shí)進(jìn)行薪酬福利發(fā)放方式和入職培訓(xùn)方式的改革， 使得人員對(duì)公司忠誠(chéng)度明顯 加強(qiáng)。2、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行定崗定編。定崗定編是對(duì)公司人力資源成本進(jìn)行核

9、算的基 礎(chǔ)，隨著公司的發(fā)展，各部門(mén)的工作任務(wù)量和用人需求程度不斷更新。物流部門(mén)原定編4人，現(xiàn)定編5人；信息部原定編4人，現(xiàn)定編6人。3、完善各部門(mén)工作流程。崗位清楚后就進(jìn)行了崗位分析和崗位設(shè)計(jì)，相應(yīng) 的制作了崗位說(shuō)明書(shū)，這是員工工作參照的依據(jù)和考核規(guī)范設(shè)計(jì)的依據(jù)。從 8 月份開(kāi)始，對(duì)營(yíng)業(yè)部、物流部、信息部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助其建立部門(mén)工作 流程，簡(jiǎn)化程序、明確分工、效率提高。四、績(jī)效經(jīng)管體系建立方面1、績(jī)效考核思想的轉(zhuǎn)變。從三月份開(kāi)始，加強(qiáng)對(duì)公司各個(gè)層面的員工績(jī)效 考核的重要意義的灌輸，思想上從“考核就是罰錢(qián)“轉(zhuǎn)變到了”考核就是給工作指明方向，考核就是衡量工作價(jià)值的規(guī)范”進(jìn)行了升級(jí)。經(jīng)管層也

10、從"考核是人 力資源部的事情”向“考核是自己的事情，人力資源部只是給方法和工具”轉(zhuǎn)變。2、績(jī)效考核向績(jī)效經(jīng)管轉(zhuǎn)變。通過(guò)績(jī)效考核實(shí)施一段時(shí)間之后，績(jī)效考核 就從單一的考試向有目標(biāo)有反饋的績(jī)效經(jīng)管方向轉(zhuǎn)化。 績(jī)效考核是績(jī)效經(jīng)管中重 要的一環(huán)，為了讓經(jīng)管者明白這個(gè)概念，通過(guò)了多次培訓(xùn)才最終塵埃落地。 績(jī)效 經(jīng)管包括績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效面談、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效結(jié) 果應(yīng)用等多個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)PDCA勺循環(huán)。3、被動(dòng)考核向主動(dòng)考核轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)和與各品牌負(fù)責(zé)人的溝通，在營(yíng)銷(xiāo) 副總的大力配合下，人力資源經(jīng)管的績(jī)效經(jīng)管體系才形成最基本的雛形。從 8 月份開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)副總首先按照績(jī)效經(jīng)管的

11、方法對(duì)太原的品牌主管實(shí)行了考核，考核后不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從10月份開(kāi)始把績(jī)效考核的方法用在了鄭州品牌主管崗位 上。在這個(gè)過(guò)程中，不斷的與營(yíng)銷(xiāo)副總溝通，大力給出工具進(jìn)行配合。4、個(gè)人績(jī)效向組織績(jī)效轉(zhuǎn)變。為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，將個(gè)人績(jī)效與組織績(jī) 效掛鉤。這也使得大家能在自己的工作崗位上與所在部門(mén)的工作甚至所有部門(mén)的 工作步調(diào)一致，共受獎(jiǎng)罰。五、薪酬激勵(lì)體系方面1、規(guī)范薪酬設(shè)計(jì)。根據(jù)公司薪酬戰(zhàn)略，按照單品牌核算要求和行業(yè)內(nèi)兄弟 企業(yè)的薪酬規(guī)范，對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)為最基本的操 作層，薪酬包括崗位工資和激勵(lì)工資。崗位工資按照崗位和在公司的年限進(jìn)行增 長(zhǎng)，一般變化不大。激勵(lì)工資包括績(jī)效工

12、資（激勵(lì)政策）、獎(jiǎng)金、提成等可變動(dòng) 部分。品牌主管為中層經(jīng)管者，薪酬體系由基本工資和激勵(lì)部分向年薪制轉(zhuǎn)變， 為基本年薪和年終分紅兩個(gè)部分。 行政部門(mén)薪酬體系基本無(wú)變化。薪酬設(shè)計(jì)之后 最終形成文字性規(guī)范，改變了傳統(tǒng)看人定薪的局面，嚴(yán)格按照崗位要求對(duì)應(yīng)崗位 薪資執(zhí)行。2、薪資實(shí)行崗位職級(jí)制。在每一個(gè)崗位上分為幾個(gè)不同的職級(jí)，不同職級(jí) 對(duì)應(yīng)的崗位任職資格和崗位津貼是不同的， 這就提高了每一個(gè)崗位上員工的積極 性。同時(shí)，本著“ 70%勺人才靠造血，30%勺人才靠輸血”的原則，為外部引進(jìn)高 素質(zhì)人才設(shè)計(jì)了一套科學(xué)的薪酬方案。3、進(jìn)行單品牌核算和單柜核算的培訓(xùn)與宣傳。單品牌核算是針對(duì)各個(gè)品牌的薪酬激勵(lì)的大

13、方向，加強(qiáng)各個(gè)品牌主管的責(zé)任感和積極性。通過(guò)單品牌核算， 給予品牌主管充分權(quán)力，針對(duì)品牌、貨品、人員的成本控制方面起到關(guān)鍵作用。 通過(guò)單品牌核算，真正讓主管和店長(zhǎng)感受到品牌和店面自己經(jīng)營(yíng)的益處，提高營(yíng)業(yè)人員的積極性。從8月份開(kāi)始，協(xié)助營(yíng)業(yè)部展開(kāi)多次培訓(xùn)講解單品牌核算的方 向和好處，在平時(shí)的工作中對(duì)“年薪制”利弊進(jìn)行了板報(bào)宣傳。六、人才的開(kāi)發(fā)與經(jīng)管1、確定培訓(xùn)的方式和原則。從三月份開(kāi)始，總結(jié)銷(xiāo)售行業(yè)的培訓(xùn)原則和培 訓(xùn)內(nèi)容，提出對(duì)知識(shí)、技能要進(jìn)行不同的培訓(xùn)方式?！爸R(shí)如何轉(zhuǎn)化成技能”及“技能如何實(shí)現(xiàn)傳承”這成為培訓(xùn)工作研究的重點(diǎn)。培訓(xùn)上始終堅(jiān)持知識(shí)必須通 過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練手段轉(zhuǎn)化為技能解決實(shí)際問(wèn)題才算

14、有效果的原則，組織了產(chǎn)品知 識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、客戶(hù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)最終能解決 在銷(xiāo)售過(guò)程的出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題、客戶(hù)問(wèn)題和行業(yè)問(wèn)題。技能的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以練代培， 技能也就是銷(xiāo)售動(dòng)作，只有反復(fù)的訓(xùn)練，銷(xiāo)售人員才能掌握、才能熟練、才能發(fā) 揮技巧性的動(dòng)作。2、確定員工培訓(xùn)的內(nèi)容、通過(guò)綜合公司品牌主管和經(jīng)管委員會(huì)的意見(jiàn)，員 工分為新員工培訓(xùn)和老員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)一般在新員工入職一個(gè)月內(nèi)完成， 培訓(xùn)的內(nèi)容做了框定，包括基礎(chǔ)知識(shí)、公司文化、基本技能、規(guī)章制度、銷(xiāo)售與 護(hù)理等；老員工培訓(xùn)包括職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)培訓(xùn)等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn) 不僅讓員工學(xué)到了知識(shí)和技能，而且提高了員工的歸屬感和忠

15、誠(chéng)度。3、培訓(xùn)的方式從單品牌向?qū)ζ放妻D(zhuǎn)變。培訓(xùn)的內(nèi)容請(qǐng)多個(gè)品牌的負(fù)責(zé)人參 與是提高品牌交流培訓(xùn)的重要手段。吸取所有品牌的長(zhǎng)處為我所用。4、培訓(xùn)方法進(jìn)行了改變。員工首先進(jìn)行的是公司文化的培訓(xùn)，把“公司文 化必須轉(zhuǎn)化為員工的行為”作為文化培訓(xùn)的重點(diǎn)；把“知識(shí)必須能解決實(shí)際問(wèn)題” 作為知識(shí)培訓(xùn)的目標(biāo)；把“技能培訓(xùn)必須形成銷(xiāo)售人員的習(xí)慣” 作為技能培訓(xùn)的 目標(biāo)。從三月份以來(lái)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的培訓(xùn)共 5場(chǎng)，單品牌的培訓(xùn)共8次，新員 工培訓(xùn)10次。5、對(duì)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。從 10月份開(kāi)始，以調(diào)查問(wèn)卷的形式下 發(fā)至各個(gè)專(zhuān)柜，從以往培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)效果、未來(lái)培訓(xùn)需求等各個(gè)方面做了調(diào) 查。這些調(diào)查結(jié)果也

16、作為2011年度培訓(xùn)計(jì)劃擬定的重要參考。七、公司文化建設(shè)方面1、進(jìn)一步完善員工福利制度。員工福利是維持員工關(guān)系的重要保障，從 7 月份開(kāi)始，在原有的公司統(tǒng)籌基礎(chǔ)之上又添加職工醫(yī)療保險(xiǎn)一塊，更加穩(wěn)定了團(tuán)隊(duì)。新制度添加了蠟補(bǔ)、喪補(bǔ)、降溫補(bǔ)助的內(nèi)容，讓公司經(jīng)管更具有人性化。2、豐富員工業(yè)余文化。員工生日活動(dòng)從單人進(jìn)行向團(tuán)隊(duì)集體生日活動(dòng)轉(zhuǎn)變， 豐富了員工生活。從三月份開(kāi)始，共進(jìn)行員工集體活動(dòng)六次，通過(guò)不斷總結(jié)，員 工的滿(mǎn)意度不斷提高。3、騰訊通及員工溝通平臺(tái)建立。只有與員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通才能了解 員工的真實(shí)想法，才能推行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 從9月份開(kāi)始，在信息部的協(xié) 助下，公司騰訊通信息共享平臺(tái)開(kāi)通，方便了專(zhuān)柜與各部門(mén)之間的快速溝通。 八、行政經(jīng)管方面1、不斷完善行政經(jīng)管規(guī)定。行政經(jīng)管必須有制度保證，從三月份開(kāi)始陸續(xù) 完善公司會(huì)議室使用、公司辦公室鑰匙值班、辦公室值班、辦公室人員行為規(guī)范 等一系列行政規(guī)定，使得員工進(jìn)一步自律，提高了工作效率。2、完善各部門(mén)的行政分工。人事行政部是新成立部門(mén)而且行政工作比較分 散，針對(duì)各個(gè)部門(mén)