有效溝通技巧考核

1、有效溝通技巧課程考核題目：交往中如何看待羞怯專業(yè)：財(cái)務(wù)管理學(xué)號(hào)1408110145姓名：楊洋授課教師：常海軍2012年12月08日學(xué)習(xí)了有效溝通技巧這本書，使我認(rèn)識(shí)到，溝通是雙向性的，對(duì)無論對(duì)工作， 對(duì)生活都非常重要，在工作中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通， 要把工作做好，溝通必須是暢存有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了 解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性！溝通，是我們生活中不可缺少的一部分，溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)生活，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是想像中的那么簡單。溝通也 有技巧，要有一個(gè)明確的目標(biāo)，溝通

2、要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑 聊，其次，溝通的內(nèi)容要明確，再次，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。在 做任何表達(dá)之前，須問自己三個(gè)問題：一、為什么我要說這些話？我應(yīng)該用什么來證明我的話取得了效果。二、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡化這些信息？我可在采取什么 樣的增進(jìn)理解方法？應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段？三、誰是聽眾？聽眾的水平如何 何？是否感興趣？是否有時(shí)間？已具備哪些知識(shí)？書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐 證。為什么要進(jìn)行溝通呢 ?向什么方向進(jìn)行溝通 ?如何突破溝通的障礙 ?這些問題一一列 出。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明

3、白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不 難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自 己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌 的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí)，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多 必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點(diǎn)，這也 是一種溝通的技巧。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí)，最好出多項(xiàng)選擇題，而 不是問答題，這樣，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì)，往往得不到 答復(fù)，即“等下一次”或“以后再說” ，有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于 什么 , 明天上

4、午開個(gè)會(huì)怎么樣 ?或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得 到肯定的答復(fù)了。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何 運(yùn)用這一門藝術(shù)。我在文中比較關(guān)注的是羞怯，一種解釋是感到不好意思 ; 難為情；還有一種是因?yàn)橐?膽怯、怕生或怕被人嘲笑而心中不安，也可作難為情。害羞是常見的一種人際交往障礙，是指在交往過程中過多約束自已的言行、以及無 法充分地表達(dá)自已的思想感情、阻礙了人際關(guān)系的正常發(fā)展，害羞有先天性，即氣質(zhì)性 害羞，生來辦事有一種膽怯心理。也有的是后天形成。有道是“一朝被蛇咬，十年怕井 繩?！鼻嗌倌暝诮煌倪^程中屢受挫折，失敗，心靈遭受打擊而產(chǎn)生不愉快的心理體驗(yàn)， 久

5、而久之形成心理定勢(shì)。但不管是氣質(zhì)性的，還是挫折性害羞，通過有意識(shí)的訓(xùn)練是可 以克服的。大多數(shù)人都和諧地融于社會(huì)交往中，害羞者似乎就成了異類。其實(shí)，害羞是一種正 常反應(yīng)當(dāng)絕。最常表現(xiàn)為臉紅，目光四處游移、聳肩、坐立不安，這些都是人害羞時(shí)的 典型表現(xiàn)。對(duì)害羞的人而言，這種感受是痛苦的，是不想再次經(jīng)歷卻又無法回避的，同 時(shí)又是難以解釋的。當(dāng)絕大多數(shù)人都和諧地融于社會(huì)交往中之時(shí)，害羞者似乎就成了異 類。其實(shí)，害羞是一種正常反應(yīng)。盡管如此，科學(xué)家們依舊熱衷于對(duì)這一現(xiàn)象的研究。有些人更容易害羞，是什么原 因決定了這種不同？這是一個(gè)問題嗎？如果是的話， 人們又該如何應(yīng)對(duì)它呢？通過觀察 研究對(duì)象的行為，對(duì)他們

6、進(jìn)行腦部掃描以及基因測試，科學(xué)家們已經(jīng)解開了一些疑問。 他們發(fā)現(xiàn)，羞怯是一種復(fù)雜的，從一定角度來說，還是有益的心理行為。許多因素都會(huì)使人害羞，然而單純的性格內(nèi)向并非原因之一。許多科學(xué)家都相信，人之所以會(huì)害羞的原因就在于此，如果你周五晚上更樂于待在 家中讀一本好書，而不是去參加熱鬧的聚會(huì)，這并不說明你是個(gè)害羞的人。除非你這么 做的原因是為了避免聚會(huì)給自己帶來焦慮感。哈佛大學(xué)的心理學(xué)家杰羅姆?卡甘認(rèn)為：“較之一般的緊張與不安，人們與陌生人相處時(shí)感到的羞怯是一種更強(qiáng)烈的情緒。容易 害羞的人往往性格內(nèi)向，但性格內(nèi)向的人卻未必都會(huì)害羞。 ”目光四處游移、聳肩、坐 立不安，這些都是人害羞時(shí)的典型表現(xiàn)。對(duì)害

7、羞的人而言，這種感受是痛苦的，是不想 再次經(jīng)歷卻又無法回避的，同時(shí)又是難以解釋的。當(dāng)絕大多數(shù)人都和諧地融于社會(huì)交往 中之時(shí)，害羞者似乎就成了異類。其實(shí)，害羞是一種正常反應(yīng)。俄亥俄州立大學(xué)的威廉加 德納教授說：“它是人類性情表現(xiàn)的一方面。 ”盡管有了這樣的定義限制，我們周圍還是有許多害羞的人。卡甘說，即便不去考慮 那些拒絕承認(rèn)自己情況的人，社會(huì)中的害羞人群比例依舊達(dá)到了30%這一驚人數(shù)字。人們之所以容易情緒緊張有諸多原因。 一項(xiàng)新的研究結(jié)果顯示， 困惑與煩惱也是成因之一。加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的里賈納派麗博士說：“父母一味地?fù)?dān)心焦慮只會(huì)把事情弄糟。 他們應(yīng)該用話語來撫慰孩子， 比如擺脫它是件困

8、難的事， 所以我來幫助你。 你已經(jīng)不再是個(gè)小孩了' ?！闭勗捴委焺t幫助成人了解焦慮情緒產(chǎn)生的原因，這能減少他 們對(duì)社會(huì)生活的心理障礙與恐懼。行為治療對(duì)社交恐懼癥頗為有效，讓患者逐步接觸社 會(huì)，這可以很大程度地減輕他們的不適感。然而，治療并不一定能根除所有人的羞怯之心。比起性格外向的孩子，害羞孩子的 朋友圈會(huì)小得多。如果說，生物多樣性使世界變得豐富多彩，那么，彼此的和睦共處無疑會(huì)讓生活更 美好。正如拜特格里所言： “羞怯與否是個(gè)體差異的體現(xiàn)，它使我們的世界更多元。 ”亞 伯拉罕林肯、莫漢達(dá)斯甘地、納爾遜曼德拉，他們都是為后人所牢記的偉人。女口 果換成是別人，似乎就不可能取得如此成就。科學(xué)

9、家們總是津津樂道于此類話題?？ǜ?說：“根據(jù)我們的研究，托馬斯埃利奧特?zé)o疑就是個(gè)害羞的人，但他的確獲得了諾貝 爾文學(xué)獎(jiǎng)?！毙邼娜烁锌赡苁莾?nèi)向型的人，但內(nèi)向型的人不全是害羞的人。人們感到害羞， 肯定有其原因。但這并不僅是一個(gè)人性格內(nèi)向的問題。有了問題就需要去解決，那該如何解決呢？1. 利用神奇的潛意識(shí)你所想的最終會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，所以，你應(yīng)該在潛意識(shí)里樹立正確的信仰。這是你所能 做的最重要的事情。嘗試重復(fù)大聲的說： “每天我都會(huì)變得更加更加自信。 ”在洗澡時(shí)， 在工作時(shí)，在超市，在任何地方任何時(shí)間！你也可以使用視覺化的方法想象自己在 社交場合變得自信，感到自己非常棒?；蛘邍L試自我催眠這是我最喜歡的

10、讓新的理 念植入思想的方法。2. 讓你周圍充滿支持你的人周圍充滿那些與你一樣害羞的人，只會(huì)幫你辨明你的害羞。但是如果你和一些可以 改變你，推動(dòng)你克服害羞習(xí)慣的人在一起，而且他們不會(huì)直接批評(píng)你，這樣你會(huì)得到更 多的幫助。也許這樣的朋友不容易找到如果你的朋友可以平衡支持與批評(píng)，那么你 應(yīng)該與他多多交往。3. 擴(kuò)大你的接觸范圍 你每到一個(gè)地方都會(huì)不可避免的要接觸新的東西。如果你不會(huì)游泳，你可能被淹到， 那的確很令人恐怖?？墒钱?dāng)你深深的吸一口氣跳進(jìn)水里，你就嘗試了新東西，也許這有 一點(diǎn)讓人畏懼，但是可以讓你成長。所以，如果你想克服害羞，你必須走出去，身處社 交世界里，那個(gè)讓你感到不自在的地方。關(guān)鍵是不

11、斷的挑戰(zhàn)自己，你不能讓害怕阻 礙自己前進(jìn)?，F(xiàn)在給你提幾點(diǎn)建議：(1) 要樹立充分的自信心，明確自已的優(yōu)勢(shì)，始終對(duì)自已說，我有自已的思想和認(rèn)識(shí)， 我有充分的理由能說服對(duì)方，只要認(rèn)真了， 盡力了事情就可以辦好。(2) 要克服過分的自我心理，說話辦事都十分謹(jǐn)慎，唯恐自已的言行不對(duì)而被恥笑。要 善于取長補(bǔ)短，即使自已說錯(cuò)了，做錯(cuò)了也沒有關(guān)系，關(guān)鍵于善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷 完善提高。在與他人討論和合作的過程中充分地學(xué)習(xí)和接受對(duì)方正確的意見或更合理地 做法，經(jīng)過多次的鍛煉，自然就逐漸適應(yīng)了，成熟了，說話辦事就有力度了。(3) 養(yǎng)成昂首大步的習(xí)慣，徑直迎著對(duì)方走過去，講話時(shí)盯著對(duì)方，讓他感到你的眼睛， 開口時(shí)聲音宏亮，結(jié)束時(shí)也會(huì)鏗鏘有力。(4) 在與人交談時(shí)，學(xué)會(huì)適時(shí)地保持沉默，以“迫使”對(duì)方談話，從而也讓自已