關(guān)于網(wǎng)上購物情況的調(diào)查報告

1、調(diào)查報告 消費者網(wǎng)上購物情況調(diào)查 指導老師： 劉 琴小組成員： 文 勇 宋斌霞 劉小菊 文 柳 2012年412月目錄一、摘要二、引言三、調(diào)查報告正文（一）網(wǎng)購的現(xiàn)實情況簡介（二）調(diào)查方案1、調(diào)查目的2、方法與對象（三）調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析（四）網(wǎng)購優(yōu)點的具體分析1、不受時間和地點限制。2、相對傳統(tǒng)購物便宜3、可以貨比N家4、網(wǎng)購更具便捷性5、安全免帶現(xiàn)金6、便捷贈送方式7、購物環(huán)境安靜（五）網(wǎng)購缺點的具體分析1、配送時間不定2、質(zhì)量難以保證3、不能當場試用4、售后很難保證5、網(wǎng)上支付有風險 (六) 網(wǎng)購問題的解決方法（七）結(jié)語四、附錄附錄一關(guān)于網(wǎng)上購物調(diào)查問卷消費者卷附錄二關(guān)于網(wǎng)上購物調(diào)查問卷商

2、家卷一、摘要隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族購物喜好的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢逐漸深入人心。二、引言購物作為人們社會生活的一部分，早已被人們深刻理解和認識。在傳統(tǒng)購物中，人們選擇商品總喜歡或者說總是親臨現(xiàn)場，以便于對所購買的商品做全面的觀察和了解，進而做出選擇。然而，在當代商品經(jīng)濟快速發(fā)展的社會里，各種生活方式都在進行著潛移默化的變化，購物也不例外。隨著人們生活水平的提高，計算機技術(shù)的研發(fā)和應用，網(wǎng)絡(luò)在人

3、們生活中的作用和地位日益凸顯，其帶來的方便與快捷也為大多數(shù)人群所接受，并且逐漸或正在改變著人們的生活。在此基礎(chǔ)上，“網(wǎng)購”一詞出現(xiàn)在人們的視線中。所謂“網(wǎng)購”，即是網(wǎng)上購物的簡稱，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。這就是現(xiàn)代形式的購物。其與傳統(tǒng)購物相比存在的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：（1）可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；（2）獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品；（3）網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；（4）從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時

4、又省力；（5）由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜；（6）對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等；（7）對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。三、調(diào)查報告正文（一）網(wǎng)購的現(xiàn)實情況簡介隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，越來越多的人可以使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的認知度和接受度加速提升。一般而言，網(wǎng)絡(luò)購物的使用與網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)使用年限密切相關(guān)，網(wǎng)齡越長的網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的可能性越大。目前，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應用已經(jīng)開始從基礎(chǔ)、娛樂性應用向多元、商務性應用轉(zhuǎn)化，可以預見的是

5、，隨著普及率的提升和網(wǎng)齡的增加，網(wǎng)絡(luò)購物使用率和交易金額必然會有更大的發(fā)展空間。對網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的研究發(fā)現(xiàn)，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不信任，也是消費者不愿意涉足網(wǎng)購的重要原因。目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展總體狀況良好，網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增大，網(wǎng)購滲透率不斷走高，提升潛力較大。同時，由于各地經(jīng)濟社會發(fā)展水平存在較大差異，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的地區(qū)差異較為明顯。（二）調(diào)查方案1、調(diào)查目的：通過消費者網(wǎng)購行為的調(diào)查，了解并尋求消費者購物的趨向以及網(wǎng)購存在的問題。這次消費者網(wǎng)購行為調(diào)查研究目的是為了研究消費者網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確指

6、導消費者網(wǎng)上購物行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?、調(diào)查方法與對象：以網(wǎng)上問卷調(diào)查為主，陌拜為輔。發(fā)放問卷150份，收回有效問卷130份。其中七十份消費者卷，六十份商家卷。對象是具備網(wǎng)購實力以及網(wǎng)購欲望的消費者，以年輕人為主。(三)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析本次調(diào)查以問卷形式為主，在有限的時間內(nèi)，我們發(fā)放了150份問卷，回收到有效卷130份（有些沒有回復，有些問卷由于有關(guān)原因無效）?；厥盏降?30份問卷中，70份是消費者填的，60份是商家填的。消費者方面，男女比例是1:1，年齡以2029歲為主，學歷分配比較均衡，初高中、大專、本科人數(shù)相差不大。被調(diào)查消費者的職業(yè)，以企業(yè)/公司工作人員和學生為主，涵蓋

7、各行各業(yè)，有利于比較全面地分析。調(diào)查顯示，大多數(shù)消費者每月平均消費額為500元以下（特殊情況比如購買高價商品除外），90%以上的消費者首選的購物網(wǎng)站是阿里巴巴公司旗下的淘寶網(wǎng)，66%的消費者有去同一網(wǎng)店重復購物的經(jīng)歷，85%的消費者偶爾后悔網(wǎng)購的商品，57%的消費者在意商店網(wǎng)頁制作得精良與否，只有26%的消費者受網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的影響。此外，高達95%的消費者沒有通過微博網(wǎng)購的經(jīng)歷，很巧的是，同樣高達95%的被調(diào)查者沒有通過手機上網(wǎng)購物的經(jīng)歷。商家方面，63%的被調(diào)查者開店時間不足一年，可見新開的網(wǎng)店數(shù)量非常龐大；83%的網(wǎng)店是個體經(jīng)營，其余均為品牌直營店；被調(diào)查的商家都是采取C2C模式，92%是

8、入駐淘寶網(wǎng)；入駐淘寶網(wǎng)的商家，70%的網(wǎng)店級別是星級，20%是鉆級。此外，大多數(shù)商家沒有使用微博推廣網(wǎng)站，或者使用了但是效果不好；75%的商家認同網(wǎng)頁制作精良能促成交易，87%的商家注重網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的影響力；一個值得注意的現(xiàn)象是，關(guān)于網(wǎng)店顧客的回頭率，83%的商家選擇了“一般”，選擇“高”和“低”的人數(shù)平分秋色。（四）網(wǎng)購優(yōu)點的具體分析1、不受時間和地點限制。網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數(shù)它的便捷性。不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)"逛商店&qu

9、ot;，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人來說就成了最快捷方便，也是最喜愛的購物方式。2、相對傳統(tǒng)購物便宜對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是因為網(wǎng)店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費；并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多成本。另外一點，很多開網(wǎng)店的人都是一種商品，拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低，所以網(wǎng)上商店價位低也就合理了。不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位降低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。3、可以貨比

10、N家現(xiàn)在的網(wǎng)上商家越來越多，習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選。只要輸入想了解的商品，那么同樣的商品會在不同的商家出現(xiàn)，可以任意挑選。現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費很多的時間。更值得一提的是，如果想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品，比如幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到并不是一件難事。4、網(wǎng)購更具便捷性網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點對宅男宅女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品。從訂貨，買貨到收貨都不必離開家門，省時省力省事。不過這個優(yōu)點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣不太好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購

11、物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇。不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。5、安全免帶現(xiàn)金在購物繳費方面，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡擔心出現(xiàn)財產(chǎn)安全問題。而網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題，因為主要是在家里坐在電腦前網(wǎng)購，消費者可以放心的支付，不用費心考慮周圍是否有壞人，賬號和密碼也是掌握在自己手中。6、便捷贈送方式禮尚往來是我們中華傳統(tǒng)美德之一。以往如果我們要送禮物給遠方的親人、朋友、客戶等，需要先購買商品，再包裝、郵寄出去，整個過程非常繁瑣。有時候郵寄的禮物在路上花費的時間太長了，當收到的時候可能是過了

12、半個月之久，有些禮物就失去它原有的意義了。而現(xiàn)在若是通過網(wǎng)絡(luò)購物的方式，就可簡化很多的步驟，通過電子商務網(wǎng)站提供的一站式服務直接送到對方手上，十分方便。7、購物環(huán)境安靜在現(xiàn)實生活中，頗令人反感的是商場、店鋪中的導購、銷售人員從進門開始就不停詢問消費者的購買意向、介紹本店商品等等，完全沒有給消費者自己選擇的權(quán)利，這樣使很多消費者感覺不自在、有壓力，最后甚至反感地走出了商店。還有一種情況就是，有些職業(yè)素質(zhì)偏低的銷售員會視消費者的穿著、身份等區(qū)別對待，這讓消費者極其不滿。而在網(wǎng)上店鋪購買商品，則沒有這些種種的煩擾，自己可以隨意瀏覽在線陳列的商品，不會再有人催促，想看多久都可以，不會有人將商品強行賣給

13、你。（五）網(wǎng)購缺點具體分析隨著人民生活水平的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物模式已經(jīng)漸漸為人們所認可，消費者在享受方便、快捷的網(wǎng)購快感時，貨不對板、售后態(tài)度差等弊端也不可避免地擺在消費者面前。由于網(wǎng)購具有無地域限制的優(yōu)勢導致網(wǎng)購一般是遠距離付款購物，所以網(wǎng)購通常帶有物流昂貴、送貨時間長、購物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠距離鑒別困難的弊端；為了擴大網(wǎng)購的信息來源，網(wǎng)購的平臺通常入門條件很低，對于信息的監(jiān)管也相對困難，這導致了網(wǎng)購商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷售者資質(zhì)無保障的弊端下面我們就來對此進行分析：1、配送時間不定雖然方便性讓很多消費者愛上了網(wǎng)購，但是不能說網(wǎng)購是完美的。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，在貨物的配送速

14、度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當消費者在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品，中間隔了短則一兩天，多則一個星期也有可能。這一點就不像傳統(tǒng)選購，消費者當時就可以拿到選中的商品。而且拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這樣或那樣的小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間。而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當時不滿意的話就可以立刻更換。2、質(zhì)量難以保證根據(jù)我們的調(diào)查，網(wǎng)購問題排在第二位的就是商品質(zhì)量問題。就像上面說的，網(wǎng)店商品價格低廉的確是網(wǎng)店吸引消費者的一大法寶，但并不是所有商品價格低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假

15、貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店出現(xiàn)的概率就小很多，消費者買商品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。3、不能當場試用的確，在網(wǎng)上選購消費者可以隨意地挑選，不會有不耐煩的銷售人員啰啰嗦嗦地絮叨。不過，它也有先天的缺點，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物。如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。4、售后很難保證調(diào)查結(jié)果顯示，售后也是消費者非常關(guān)心的網(wǎng)購問題。網(wǎng)上購物的缺點之

16、一就是消費者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務，消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費者因為在網(wǎng)店購買手機或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負責售后問題的案件。 5、網(wǎng)上支付有風險網(wǎng)上支付雖說比攜款購物安全，不過它的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺，卻不能保證網(wǎng)上沒有不懷好意者窺伺著消費者的賬戶。網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實體店選購，以

17、免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。 (六) 網(wǎng)購問題的解決方法網(wǎng)購屬于電子商務的一個領(lǐng)域，只有將電子商務這個大平臺、大環(huán)境做好，才能保證網(wǎng)購的健康、可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，綜合現(xiàn)實情況，我們提出以下解決網(wǎng)購問題的方法：1、政府大力支持 電子商務的發(fā)展，離不開政府的支持，在許多方面都需要政府進行合理的規(guī)劃和引導。 首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，需要政府加大力度，合理引導資金投入，提高投資效率，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)；其次在電子商務的支付問題上，需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易；目前我國各銀行的網(wǎng)絡(luò)并不統(tǒng)一或互聯(lián)，標準也存在差異，這就需要政府來推動標準的統(tǒng)一和互聯(lián)的建設(shè)

18、；交易的安全也需要政府的保護，政府不但要規(guī)劃建設(shè)可信任中心，還應該盡快健全法律法規(guī)的建設(shè)，通過法律的形式對其正常運作加以保護，使電子商務可以健康的發(fā)展。 另外政府可以利用其影響力，通過各種渠道對公眾和企業(yè)進行宣傳和引導，提高其對電子商務這樣的新生事物的認知度，鼓勵企業(yè)改變觀念、積極參與電子商務的熱情，讓電子商務真正與國內(nèi)的企業(yè)結(jié)合起來，形成良性的互動。同時進一步提高公眾對電子商務的信任，鼓勵公眾更多的參與，從而推動電子商務的發(fā)展。 2、加強人才培養(yǎng) 人才是發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。為保證電子商務的快速發(fā)展，就必須在電子商務的人才培養(yǎng)方面花大力氣。電子商務的學科涵蓋較廣，既需要計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、信息安

19、全、通信等工科方面的內(nèi)容，也需要在經(jīng)濟、管理、法律等方面相關(guān)的知識內(nèi)容，這就為人才的培養(yǎng)增加了難度。 在電子商務的人才培養(yǎng)方面，我國應盡快在較多的大學中開展相應學科的建設(shè)，聯(lián)合計算機、電子和經(jīng)濟管理方面的專業(yè)師資共同攻關(guān)，建立水平領(lǐng)先、切實可行、適合國情并有長遠發(fā)展?jié)摿Φ膶W科體系。另外還應該盡快組合科研力量，就電子商務中的IT技術(shù)、商業(yè)、經(jīng)濟、管理等各個方面的相關(guān)問題廣泛開展科學研究，為政府制訂規(guī)劃提供決策支持，為相關(guān)企業(yè)經(jīng)營提供管理咨詢。 3、完善法律法規(guī)和改進技術(shù)手段完善法律法規(guī)，盡快建立網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護體系。針對網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新的法律問題、新的法律關(guān)系等，相關(guān)部門應作出及時

20、反應，并在相關(guān)制度和政策方面進行有益的探索，使網(wǎng)上購物的監(jiān)管和消費者權(quán)益保護有據(jù)可依，從根本上保障網(wǎng)上購物行業(yè)的長遠發(fā)展。改進技術(shù)手段，建立適應互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點的監(jiān)管方式。針對當前網(wǎng)上購物存在的商品審查把關(guān)、交易證據(jù)收集、貨款支付安全保障等問題，相關(guān)部門應加強研究、制訂規(guī)范，同時改進監(jiān)管技術(shù)手段。同時，通過地區(qū)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通等方法，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。 4、提高消費者的自我保護意識 網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)購物，因此消費者提高自我保護意識尤為重要。消費者在網(wǎng)上購物時，應該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽度較高的網(wǎng)站進行。消費者要認真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺的真實性，以及服

21、務質(zhì)量的優(yōu)劣，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留。消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自己有利的方式，在進行網(wǎng)上交易時要注意檢查商家的信譽度。目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這是一種很不錯的方式，頗受消費者歡迎。 （七）結(jié)語網(wǎng)上購物這一市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名網(wǎng)站（如淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)）的網(wǎng)上購物平臺已成為消費者首選的購物場所。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，電腦的普及率的提高，計算機技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網(wǎng)上購物市場會越來越火爆，會逐漸發(fā)展并形成人們購物的主要形式。雖然網(wǎng)購還存在一些

22、不容忽視的問題，但是已經(jīng)引起各方面的重視，并且在努力解決當中。我們相信，網(wǎng)上購物勢必會在上述因素的推動下，朝著更加健康、穩(wěn)定、光明的道路發(fā)展！四、附錄附錄一 關(guān)于網(wǎng)上商店營銷策略有效性的調(diào)查問卷 -消費者卷【指導語】：親愛的朋友，您好！我們是湖南工業(yè)大學的在校學生，為了了解消費者對于網(wǎng)上商店所采用的營銷策略的看法，我們想對您進行一次有針對性的調(diào)查，希望您能給我們您真實的看法，在( )中填上您認同的選項，積極地配合我們！謝謝您的合作！1、您的性別 ( )A、 男 B、女2、您的年齡 ( )A、1019歲 B、2029歲 C、3039歲 D、4049歲 E、50歲以上 3、您的文化程度 ( )A、

23、 初中及以下 B、高中/中專C、大專 D、本科及以上 4、 您的職業(yè) ( )A、事業(yè)單位工作人員 B、企業(yè)/公司工作人員 C、自由職業(yè)者 D、無業(yè)/下崗/失業(yè)人員 E、學生 F、專業(yè)技術(shù)人員 G、其他5、您每月平均網(wǎng)購額為 ( )A、500以下 B、500-1000 C、1000-2000 D、2000以上6、您經(jīng)常瀏覽的購物網(wǎng)站有多選 ( )A、淘寶網(wǎng) B、當當網(wǎng) C、卓越網(wǎng) D、京東商城 E、蘇寧易購 F、拍拍網(wǎng) G、其他 請補充7、您是否喜歡到有過網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)店重復購物 ( )A、是 B、否8、您進行網(wǎng)購的原因是多選 ( )A、網(wǎng)購來的商品性價比高 B、網(wǎng)購可以節(jié)省時間和精力C、通過網(wǎng)購

24、可以買到更多自己喜歡的產(chǎn)品 D、商品的選擇范圍廣9、您喜歡的網(wǎng)購商品類型多選 ( )A、性價比高的 B、個性時尚的 C、知名品牌 D、自己喜歡的 E、奢侈品10、您在網(wǎng)購過程中，更注重商品的多選 ( ) A、品牌 B、用途 C、質(zhì)量 D價格 E、生產(chǎn)地 F、人氣 G、其他 請補充11、進行網(wǎng)購時，您更注重網(wǎng)上商店的多選 ( )A、店家的信譽級別 B、價格 C、買家評價 D、銷量 E、促銷手段 F、售后服務 G、合作的快遞公司 I、其他 請補充12、對于每次網(wǎng)購的商品，您會后悔嗎？ ( )A、從不后悔 B、常常 C、偶爾13、您喜歡的促銷手段是 多選 ( )A、打折 B、秒殺 C、團購 D、現(xiàn)金

25、返利 E、包郵 F、送贈品禮卷金幣 G、送積分 H、主題促銷I、其他 請補充14、 您是否會注重網(wǎng)上商店網(wǎng)頁制作的精良與否 ( )A、 會 B、不會15、您會受網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的影響嗎 ( )B、 會 B、不會16、您是否有通過微博進行網(wǎng)購的經(jīng)歷 ( )A、有 B、沒有17、您是否有通過手機上網(wǎng)購物的經(jīng)歷( )A、有 B、沒有18、今后您希望網(wǎng)上商店提高的項目有多選 （ ）A、 做到免費送貨 B、準時到貨 C.商品質(zhì)量保證D、相應的售后服務 E、促銷活動 F、電子支付的安全性 H、個人隱私的保密 I、其他 請補充關(guān)于網(wǎng)上商店的營銷策略，您還有什么寶貴意見或建議，請您告訴我們，謝謝您的合作! 附錄二

26、關(guān)于網(wǎng)上商店營銷策略有效性的調(diào)查問卷 -商家卷【指導語】：親愛的朋友，您好！我們是湖南工業(yè)大學的在校學生，為了了解消費者對于網(wǎng)上商店所采用的營銷策略的看法，我們想對您進行一次有針對性的調(diào)查，希望您能給我們您真實的看法，在( )中填上您認同的選項，積極地配合我們！謝謝您的合作！1、您的網(wǎng)店開辦時間 ( )A、不足1年 B、1-3年 C、3-5年 D、5年以上2、您的網(wǎng)店規(guī)模為 ( )A、5人以下 B、5-10人 C、10-20人 D、20人以上 3、您網(wǎng)店的主要的顧客類型是 ( )A、家庭主婦 B、 在校學生 C、事業(yè)單位職員 D、技術(shù)人員E、自由職業(yè)者 F、企業(yè)/公司職員 G、其他 4、您的網(wǎng)店主要經(jīng)營產(chǎn)品類型 多選 ( )A、服裝鞋包 B、珠寶首飾 C、數(shù)碼家電 D、美容護膚E、母嬰用品 F、家居百貨 I、