關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

1、專業(yè)：旅游管理年級(jí)：2011級(jí)班級(jí)：1班小組成員：張小靖、向晶、馬曉靜、夏也欽 曠才利 代真紅、阿晶梅、韓小嬌馬曉靜、許俊時(shí)間：2012年11月20日 當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)， 我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi) 在網(wǎng)購(gòu)上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來武裝自己，從 而獲取更大的發(fā)展空間。2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析從我們的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷的分析結(jié)果，我們 不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 

2、;服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了 數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購(gòu)物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在3060元和60100元，男女生相比，在100200元之間和200元以上，這 兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生

3、。5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺得被商家欺騙。唯一。 2016/12/14 20:21:15、引言在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來看以1824歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的

4、大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生3年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體，其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。基于這樣一種思考，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物

5、的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。二、調(diào)查方案與結(jié)果(一)調(diào)查方案1、調(diào)查目的：通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問題。2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究。3、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生(包括大一至大三的學(xué)生)。(二)調(diào)查結(jié)果目 錄一、 摘要二、 引言1、 調(diào)查的背景與目的2、 調(diào)查計(jì)劃三、 調(diào)查問

6、卷的結(jié)果分析1、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析2、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析3、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析4、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析5、 大學(xué)生對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或者是網(wǎng)購(gòu)的建議分析6、 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度四、 調(diào)查總結(jié) 1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)分析五、 附頁(yè)1一、 摘要通過對(duì)100名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)出當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購(gòu)存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。二、 引言調(diào)查背景：互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成

7、為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查目的：對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多

8、的大學(xué)生的青睞。1、 調(diào)查計(jì)劃調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況調(diào)查地點(diǎn)：全國(guó)各高校在校大學(xué)生調(diào)查方法：電子文檔發(fā)放與回收調(diào)查方法調(diào)查時(shí)間：2012年11月-12月時(shí)間安排：11月中旬發(fā)放調(diào)查問卷表11月底整理分析調(diào)查問卷結(jié)果 12月初撰寫調(diào)查報(bào)告總結(jié)撰寫日期：2012年11月17日樣本數(shù)量：100份樣本情況：各高校在校大學(xué)生調(diào)查人員：長(zhǎng)江師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院旅游管理1班調(diào)查小組報(bào)告撰寫：馬小靜三、 調(diào)查問卷的結(jié)果分析1、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因分析通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是：購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間；其次是：價(jià)格便宜；然后是：商品比較齊全；最后：款式新穎，看到別人買，自己想買，還有

9、其他的。（見下表所示）原因 性別男生女生所占比列價(jià)格便宜14490.31購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間22460.34款式新穎5230.14商品比較齊全8170.12看別人買，自己也想買470.05其他250.04注：通過上表得知：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是購(gòu)買方便，節(jié)約時(shí)間和價(jià)格便宜，其他詳見于表。2、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析從我們的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問卷調(diào)查表的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護(hù)膚品和一些男生選擇的文體用品；當(dāng)然還有一些同學(xué)選的是點(diǎn)卡等其他的選項(xiàng)。（具體情況見下圖）產(chǎn)品 性別男生女生所占比列

10、化妝品、護(hù)膚品2110.09服飾類18510.49文體1050.11數(shù)碼620.06其他16200.25注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的產(chǎn)品是服飾類3、 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基板上都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。（如表）網(wǎng)購(gòu)頻率男女所占比列經(jīng)常870.15一般9100.19偶爾16400.56從不550.10注：網(wǎng)購(gòu)頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者；“經(jīng)常”和“從不”的同學(xué)相對(duì)而言比較少。4、 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)未來發(fā)展前景的建議分析1、 售后服務(wù)有待加強(qiáng)2、 保證產(chǎn)品質(zhì)量3、 提高物流的及時(shí)性4、 提高產(chǎn)品真實(shí)性，完善其網(wǎng)站功能5、 豐富

11、產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意6、 商品圖片實(shí)物要一致7、 降低運(yùn)費(fèi)8、 服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)9、 對(duì)商品的介紹說明能更詳細(xì)一些10、 誠(chéng)信生意5、 大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度滿意程度人數(shù)所占比列很滿意20.02滿意360.36一般590.59不滿意30.03很不滿意00注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。四、 調(diào)查總結(jié)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查總結(jié)分析從問卷調(diào)查報(bào)告中得出：購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)

12、購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說對(duì)商品質(zhì)量的不放心，對(duì)物流速度的不滿意，以及是否保修包退等方面，所以，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環(huán)視對(duì)網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購(gòu)買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購(gòu)買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到嫵媚價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。通

13、過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度都集中在“一般”和“不滿意”這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購(gòu)過程中受過騙，對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了信心，甚至于不信任。針對(duì)這些問題，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺到網(wǎng)購(gòu)的方便；經(jīng)營(yíng)商還需要合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識(shí)，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國(guó)家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法

14、權(quán)益，依次來增加消費(fèi)者的信心。當(dāng)然，也不排除一些同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)還是比較不錯(cuò)的：覺得網(wǎng)上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新穎；還有商品的種類比較多，選擇多等等優(yōu)點(diǎn)，他們也切實(shí)的從中獲得了意想不到的收益，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)確實(shí)是給他們帶了方便和快捷，為他們節(jié)省時(shí)間和消費(fèi)。通過本次的調(diào)查，我們從問卷調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)等信息中整理分析得出：總體來說，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為，購(gòu)買比較方便，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。但是作為當(dāng)代大學(xué)生，祖國(guó)最新鮮的血液，我們也應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀，具有正確的消費(fèi)意識(shí)，切不可因蠅頭小利而迷失自我，盲目消費(fèi)的結(jié)果只會(huì)讓某些商家從中得利！

15、所謂“淘寶一時(shí)爽，半月泡面擋”，希望我們都能做到理性消費(fèi)，合理消費(fèi)！五、 附頁(yè)1大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問卷調(diào)查表調(diào)查專業(yè)： 年級(jí)： 1、 你的性別是（ ）A 男 B 女2、 你是從什么時(shí)候開始網(wǎng)上購(gòu)物的？（ ）A 高中以前 B 高中后 C 大學(xué)后 3、 你通常在網(wǎng)上購(gòu)買哪種商品？（ ）A 化妝品 B 在線充值（話費(fèi)、點(diǎn)卡等） C 服裝飾品 D 數(shù)碼音像 E 書籍類 F 食品類 G 禮品類 H 其他4、 你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是（ ）A 省事便捷 B 產(chǎn)品齊全 C 物美價(jià)廉 D 追求時(shí)尚、新穎 E 信息透明，可以了解其他人使用后評(píng)價(jià) F 其他5、 你網(wǎng)購(gòu)的頻率大概在（ ）A 每周兩次以上 B 每周一次 C 每月一次 D 每季度一次 E適需要而定6、 你通常通過哪些方式了解商品信息？（ ）A 詢問賣家 B觀察商品圖片和描述 C 查看銷售記錄 D 了解他人評(píng)價(jià)7、 你選擇賣家的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A 信用等級(jí)與好評(píng) B 商品種類 C 商品價(jià)格 D 發(fā)貨速度及運(yùn)費(fèi) E 服務(wù)態(tài)度 F 有保障標(biāo)識(shí)（7天包退換、正品等） G 其他8、以下哪些促銷方式會(huì)吸引你去網(wǎng)購(gòu)？（ ）A 降價(jià)銷售 B 免運(yùn)費(fèi) C 贈(zèng)送現(xiàn)金抵用券、優(yōu)惠券 D 雙倍積分 E 多買多優(yōu)惠9、你通常選擇的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)有（A ）A 淘寶 B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) C 亞馬遜 D 團(tuán)購(gòu)網(wǎng) E 易趣 F 拍拍網(wǎng) G 1號(hào)店 H 京東商城 I 凡客誠(chéng)品 J其他10、你通常