新員工培訓(xùn)教材

1、公司簡介 公司始建于1993年，地處一代偉人-孫中山先生的故鄉(xiāng)中山市，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，是生活、工作不可多得的地方。公司是制造和銷售電動工具的專業(yè)廠家，生產(chǎn)用地面積達25000平方米，設(shè)有辦公大樓、員工飯?zhí)?、宿舍、娛樂場所等。公司?jīng)過近幾年的發(fā)展和壯大，已形成了以對木材、石材加工和木工臺鋸等為主的三大系例電動切割工具。產(chǎn)品品種覆蓋較寬，處于國內(nèi)同行業(yè)的前列，產(chǎn)品遠銷歐美、東南亞等國家和地區(qū)，是國內(nèi)出口園林工具和電動工具的馳名制造商之一。公司不斷完善和提高產(chǎn)品的過程中，根據(jù)國際市場的需求，已開發(fā)出園藝工具產(chǎn)品、小型汽油機等系例產(chǎn)品。建立了一套嚴格的生產(chǎn)管理模式，嚴格按iso9001：2000標

2、準進行產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理和售后服務(wù)等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，全部產(chǎn)品通過了gs、ce、ul、ue等產(chǎn)品認證。質(zhì) 量 方 針突出專業(yè) 科學(xué)管理 持續(xù)改進 令顧客滿意質(zhì) 量 目 標成品提交qa一次抽樣合格率不低于97%；客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴率不高于1%(以合同單號統(tǒng)計,不含產(chǎn)品樣品)。 24 大量的管理資料下載文 秘董事會總經(jīng)辦文 控總經(jīng)理體系維護管理者代表常務(wù)副總經(jīng)理協(xié) 調(diào)技術(shù)部業(yè)務(wù)部人力資源部采購中心制造中心品管部財務(wù)部計 劃物料采購mrp維護成本物價組外協(xié)加工跟單船務(wù)發(fā)運客戶服務(wù)保安總務(wù)工藝電機設(shè)計產(chǎn)品項目實驗室ttd與資料人事行政調(diào) 度統(tǒng) 計裝配車間審核會計倉庫qaiqcipqc五

3、金車間機加車間壓鑄車間噴涂車間員工管理守則1、禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。2、禁止損害公司的形象、聲譽。3、禁止個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。4、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。5、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。6、公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。7、公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉

4、升機會，鼓勵員工積極向上。8、公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。9、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。10、公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。 11、公司為員工提供收入、住房和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。 12、公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 13、公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)任的工作態(tài)度。 14、公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；

5、降低消耗，增加收入，提高效益。15、維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。員工的聘（雇）用 1、各部門對聘（雇）用員工應(yīng)本著精簡原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。 2、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。 3、各級員工的聘任程序如下： （1）總經(jīng)理，由董事長提名董事會聘任； （2）副總經(jīng)理、總理經(jīng)助理、部門經(jīng)理等高級職員，由總經(jīng)理提請董事會聘任； （3）部門副經(jīng)理、車間主任等職員由部門經(jīng)理提名，由總經(jīng)理聘任； （4）其它職員由部門經(jīng)理決定是否聘任。 上述程序也適用于各級員工的解聘及續(xù)聘。 4

6、、各部門確需增加員工的，先在本部門、公司內(nèi)部調(diào)整，無法調(diào)配的，由用人單位提出招聘申請，報部門經(jīng)理批準后，交人力資源部進行招聘。 5、新聘（雇）員工，用人單位和受聘人必須填寫員工登記表，由用人單位、部門經(jīng)理簽署意見，擬定工作崗位，經(jīng)人力資源部審查考核，符合聘雇條件者，經(jīng)培訓(xùn)后試用1-3個月。 6、新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識等，培訓(xùn)由人力資源部和用人單位共同負責(zé)。員工試用期間，由人力資源部會同用人單位考察其現(xiàn)實表現(xiàn)和工作能力。 7、員工試用期滿30天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意見，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部審核后，報

7、公司審批。批準錄用者與公司簽訂聘（雇）用合同；決定不錄者到人力資源部辦理離職手續(xù)。 工資、待遇 1、公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。 2、公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。 3、員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由人力資源部行文通知財務(wù)部門發(fā)放。 4、公司鼓勵員工積極向上，多做貢獻。員工表現(xiàn)好或貢獻大者，所在單位可將材料報部門經(jīng)理、人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后予提級及獎勵。5、公司按照國家規(guī)定為員工辦理保險、福利待遇等。6、公司執(zhí)行國家勞動保護法規(guī)，員工享有相應(yīng)的勞保待遇。 7、員工的獎金由

8、公司根據(jù)年度經(jīng)營的實際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。 假 期 1、員工請假探親必須由所在單位統(tǒng)籌安排，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核準；未經(jīng)核準的按曠工處理。生產(chǎn)單位員工探親盡可能安排在春節(jié)統(tǒng)一放假。2、事假：必須是由員工本人親自料理的事項，可按實際情況需要給予事假。3、婚假：婚假3天，異地結(jié)婚可適當另給路程假。 4、產(chǎn)育假、節(jié)育假：按國家的有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)定給予假期。 5、員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，喪假3天；異地奔喪的適當另給路程假。 6、員工按國家規(guī)定享有年休假的，由人力資源部會同各單位統(tǒng)籌安排員工休假。辭職、辭退 1、公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但均須按公司的規(guī)定

9、履行手續(xù)。 2、試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向試用單位提出辭職申請，試用單位批準后到人力資源部辦理辭職手續(xù)。用人單位辭退試用期人員，須填報“辭退員工審批表”，經(jīng)批準后到人力資源部辦理辭退手續(xù)。 3、員工與公司簽訂聘（雇）用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。 4、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前1個月向公司提出辭職申請，由用人單位簽署意見，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理簽核，車間主任以上人員須報總經(jīng)理批準后，交人力資源部經(jīng)予辦理辭職手續(xù)。 5、員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負賠償責(zé)任。 6、員工或用人單位認為其現(xiàn)工種不適合的，

10、可申請在公司內(nèi)部調(diào)換另一種工作。在調(diào)換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權(quán)予以解聘、辭退。 7、員工必須服從組織安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。 8、公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人單位無正當理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報“辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部核實，墊子公司批準后，通知被辭退的員工到人力資源部辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)人力資源部核實和公司領(lǐng)導(dǎo)批準的，不得辭退。 9、聘（雇）用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘（雇）用合同的，到人力資源部辦理終止合同手續(xù)。 10、員工嚴重違反規(guī)章制度、后果嚴重或者違法犯罪的

11、，公司有權(quán)予以開除。 11、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，人力資源部不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負賠償責(zé)任?？?勤 1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，上下班按規(guī)定實行登記、打卡或其他考勤方法。 2、員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門負責(zé)人同意。 3、各部門應(yīng)安排人員負責(zé)考勤檢查，每天檢查遲到、早退、曠工人員，將員工出勤情況報告單位主管，每月將員工出勤情況匯總后報人力資源部。 4、員工因私事請假3天以內(nèi)的（含3天），由主管部門的領(lǐng)導(dǎo)批準，4天以上的，

12、報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準，公司部門經(jīng)理（含主持全面工作的副職）請假，一律由總經(jīng)理批準，請病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。 5、連續(xù)曠工15天經(jīng)上或年累計曠工30天以上的，按規(guī)定予以除名等處分。 6、上班時間禁止對外出私事、飲茶、或未經(jīng)批準接待親友，違反者當天按曠工處理。 7、遲到、早退按月累計，每達3次按曠工1天處理。 8、員工按國家規(guī)定享受公休假、探產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報主管領(lǐng)導(dǎo)批準，未經(jīng)批準者按曠工處理。9、 員工的考勤情況，由各部門負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查。晉 升 1、晉升是指公司對符合晉升條件的員工給予工資的晉級或職務(wù)的升遷。

13、 2、公司員工工作努力、業(yè)績突出者，均可成為被晉升的對象。對員工的晉升應(yīng)當嚴格要求，公平對待。 凡具備下列條件之一者，都予晉升工資一級； （1）忠于公司，在公司效力5年以上且表現(xiàn)良好者； （2）積極做好本職工作，連續(xù)3年成績突出受到公司表彰者； （3）業(yè)務(wù)有突出專長，個人年創(chuàng)利100萬元以上者； （4）連續(xù)數(shù)次對公司發(fā)展提出重大建議為公司采納，并產(chǎn)生重大經(jīng)濟效益者； （5）非本人責(zé)任而為公司拘回經(jīng)濟損失30萬元以上者； （6）領(lǐng)導(dǎo)有方，所領(lǐng)導(dǎo)的單位連續(xù)2年創(chuàng)利200萬元以上或成績顯著者； （7）領(lǐng)導(dǎo)虧損單位扭虧為盈，經(jīng)營管理有方者； （8）有其他突出貢獻，董事會或總經(jīng)理認為該給予晉級嘉獎?wù)摺?

14、對成績特別突出或貢獻特別重大者，可給予晉升二級；同時具備領(lǐng)導(dǎo)才能者，可給予提升行政職務(wù)一級。 3、晉升程序如下： （1）員工推薦、本人自薦或單位提名； （2）由部門經(jīng)理會同人力資源部審核； （3）總經(jīng)理批準。 （4）晉升名單由董事會或總經(jīng)理發(fā)布，公開表彰。 4、晉升手續(xù)由人力資源部負責(zé)辦理。 獎 勵 1、對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。 2、本公司設(shè)立好下獎勵方法： （1）公開表揚； （2）獎金獎勵； （3）晉升提級。 對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當給予獎勵： （1）遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出； （2）一貫忠于職守、積極負責(zé)，廉

15、潔奉公，全年無出現(xiàn)事故； （3）按時完成工作，經(jīng)濟效益良好； （4）積極向公司提出合理化建議，為公司采納； （5）全年無缺勤，積極做好本職工作； （6）維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功； （7）維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出； （8）節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出； （9）領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)； （10）堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書； （11）其他對公司作出貢獻，總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當給予獎勵的。 3、獎勵程序如下： （1）員工推薦、本人自薦或單位提名； （2）部門經(jīng)理同人力資源部審核； （3）總經(jīng)理批準。 處 罰 1

16、、員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分： （1）違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的； （2）違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的； （3）不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的； （4）拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理、部門經(jīng)理或單位主管決定的，干擾工作的； （5）工作不負責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的； （6）玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的； （7）濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，揮霍

17、浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的； （8）財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的； （9）貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分的； （10）挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的； （11）泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費的； （12）散布謠言，損害公司聲譽或影響股價穩(wěn)定的； （13）利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀行為的； （14）有其他違章違紀行為，總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的。 員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。 2、員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負的

18、責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償公司損失： （1）造成經(jīng)濟損失5萬元以下（含5萬元），責(zé)任人賠償10%-50%； （2）造成經(jīng)濟損失5萬元以上的，由人力資源部報總經(jīng)理或董事會決定責(zé)任人應(yīng)賠償?shù)慕痤~。 3、員工有權(quán)向人力資源部檢舉、揭發(fā)任何人的違紀違章行為，要求處理。 4、人力資源部接到報告、檢舉、揭發(fā)，應(yīng)即報經(jīng)總經(jīng)理批準后進行調(diào)查處理。調(diào)查完畢，人力資源部提出處理意見書呈報總經(jīng)理批準，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受處分人。 4、給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰，應(yīng)當慎重決定。必須弄清事實，取得證據(jù)，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進行申辯。 5、對員工進行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。 6、員工對處分決定不服的，

19、允許按公司相關(guān)的規(guī)章制度提請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，允許向公司上一級主管人員申訴。7、受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標的，經(jīng)所在單位提議或本人要求，部門經(jīng)理、人力資源部審核后呈報總經(jīng)理批準，可酌情減輕或免除處分。保 密 1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。 2、在對外交往和合作中，須特別注意不泄漏公司秘密，更不準出賣公司的秘密。 3、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項： （1）公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項； （2）人事決策中的秘密事項； （3）專有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)； （4）重要的合同、客戶和

20、貿(mào)易渠道； （5）公司非向公眾公開的財務(wù)、證券情況、銀行帳戶帳號； （6）其他董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當保守的公司秘密事項。 （7）公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。 （8）非經(jīng)批準，不準復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。 （9）記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。 （10）接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽、刺探公司秘密。 （11） 對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名。 宿舍管理 1、住集體宿舍的員工

21、應(yīng)服從管理、團結(jié)友愛、互相幫助、講究衛(wèi)生、文明禮貌、注意安全。 2、住宿員工應(yīng)愛護宿舍內(nèi)各項公物及設(shè)施，損壞、遺失公物者必須照價賠償。 3、住宿員工應(yīng)向公司交納住宿費、水電費、衛(wèi)生費等，在每月工資中扣除。 4、集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理。特殊情況需留宿的，須先報告人力資源部審批。 5、不準在宿舍內(nèi)高聲喧嘩；宿舍內(nèi)各項文娛活動應(yīng)在晚上11點前結(jié)束，以免影響他人休息。不準在宿舍內(nèi)干違法亂紀的事。 6、員工搬離集體宿舍時，須將所領(lǐng)用的公物交還給公司。7、凡離職的員工，必須在辦理離職前退還住房，否則公司有權(quán)不辦理調(diào)動手續(xù)。事故原因及防治事故的發(fā)生決非偶然，多數(shù)事故是由不安全的行為引

22、起，有些則來自不安全的生產(chǎn)條件。1、容易導(dǎo)致事故行為：不使用勞動防護用品、不符合勞動安全規(guī)定的穿著和打扮、不符合操作規(guī)程的工作行為、工作時間精力分散，閑談打鬧2、 容易引起事故的條件：工作環(huán)境不清潔、材料堆放不符合要求、設(shè)備防護裝置損壞、高噪音，低照明。3、 防治事故的方法：設(shè)置安全通道、采用安全的工作方法、消除不安全因素、時刻警惕和注意。請記?。簺]有一套規(guī)定能涉及所有領(lǐng)域，還有的可能與某些協(xié)議或文件相抵觸，但有一點是不變的： 問你的領(lǐng)導(dǎo)。4、如果你不知道做某項工作的安全方法應(yīng)向你的領(lǐng)導(dǎo)請教，注意他是怎么說的。5、保持警惕，知道怎樣應(yīng)付緊急情況，記住滅火器、消防栓的位置，記住消防及緊急救援電話

23、。6、工作區(qū)內(nèi)及工作時間內(nèi)嚴禁喝酒。7、發(fā)現(xiàn)不安全因素請馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、幫助新工人或沒有經(jīng)驗的工人，告訴他們那些是危險的，如何安全的工作。9、通知所有可能因為你的工作而受傷的人。和他人一起工作，卸重物或做可能傷害他的事之前一定要通知他。在確信下面沒有人之前不要向下扔任何物品。10、公司范圍內(nèi)禁止打鬧，嬉戲。11、注意遵守任何警告。12、穿和體的服裝，尤其是在運動的機器周圍，不要穿松松垮垮的衣服或戴首飾。13、學(xué)會用正確的方式提升重物：屈膝，保持背部直立，搬過重物品應(yīng)在別人幫助下進行。14、不要跑，注意腳下，保持步幅，任何時候都要保持平衡。15、缺乏安全常識不能成為違章的借口。16、對員工安

24、全健康工作的有效管理，是減輕工作傷害、降低職業(yè)病發(fā)生率及相關(guān)費用至關(guān)重要。17、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立并保持一套適用于單位的系統(tǒng)的政策規(guī)定。幫助工人意識到工作中存在的危險，保護他們不受傷害。18、安全工作中最重要的因素是自己。執(zhí)行安全規(guī)定與否由你決定它們是為保護你制定的。任何類型的傷害、危險都應(yīng)馬上匯報。避免火災(zāi)1、 火的常識1）火的燃燒必備三個因素：可燃物、火種和空氣（氧氣），斷其一點即可滅火。2） 火災(zāi)的類型： 最常見的火災(zāi)?；馂?zāi)源為木頭、紙、橡膠、塑料等?？捎盟?、干粉、泡沫滅火器。 易燃氣體、液體或甘油等。這類物品造成的火災(zāi)很難撲滅。需要用特殊的滅火器（干粉、泡沫）由易燃金屬引起的火災(zāi)，如鎂、鈦、鋯

25、、鈉等。由電路引起的火災(zāi)，撲救時必須先斷電，后撲救。注意：好的工作環(huán)境可避免火災(zāi)、好的工作經(jīng)驗可避免火災(zāi)、好的工作習(xí)慣可避免火災(zāi)。2、防火安全 每個人都應(yīng)知道滅火器的確切位置，尤其是本人工作區(qū)附近的滅火器材。 萬一發(fā)生火災(zāi)，不要緊張，首先應(yīng)考慮人員安全，發(fā)出警報，待所有人員安全疏散后再搶救財產(chǎn)。 不要隨意改裝滅火器材，非滅火不要隨意搬動。滅火器材附近必須保持清潔，不許堆放雜物。 應(yīng)設(shè)置投放雜物的垃圾桶，碎屑雜物等隨手丟進垃圾桶，消除火災(zāi)隱患。 油料搬運或暫時儲存時應(yīng)使用安全的容器盛放。 不要在易燃易爆物品、化學(xué)物品等存放區(qū)內(nèi)吸煙。 使用氣割或電焊工具時應(yīng)有防護用品。不要用易燃易爆的危險品清洗零

26、件或工具。 給車輛加油時儲油桶應(yīng)放在地上。而且加油時必須關(guān)閉引擎。 工作區(qū)不得有明火，保持工作場所干凈整潔，物品存放有序，這樣可以消除火災(zāi)隱患。 存放易燃品的容器應(yīng)有明確標志，并注明其化學(xué)成分。使用便攜式加熱裝置時必須遠離易燃品。 所有材料的存儲、處理及堆放都必須考慮其化學(xué)特性。 了解你所接觸的化學(xué)品，在火災(zāi)發(fā)生時給消防員以適當?shù)奶嵝选Ｈ?，緊急出口 所有建筑物應(yīng)建有緊急出口。出口應(yīng)直接通往街道等開放的空間。 在危險地區(qū)或煙、火有可能堵塞出口的地方，應(yīng)設(shè)有兩個出口且距離較遠。 緊急出口和通往出口的通道必須保持暢通無阻，任何時候都可通過。 供50 人出入或危險地區(qū)的緊急出口應(yīng)向撤離方向打開。 出口

27、應(yīng)有明顯標志，緊急出口的標志應(yīng)與周圍環(huán)境有明顯區(qū)別?！熬o急出口”應(yīng)高于6 英寸（152 毫米）的印刷體。不是出口但容易被認為是出口的門、通道等處，應(yīng)標明“不是出口”或類似標志。環(huán)境衛(wèi)生1、場所（1） 所有工作場所、通道、庫房和辦公室都應(yīng)保持良好衛(wèi)生，清潔有序。（2）干凈整潔的工作環(huán)境有助于減少火災(zāi)的可能性，降低事故發(fā)生率，因此請從自己做起，保持良好的工作環(huán)境。（3）將材料碼放整齊，按正確方法存放。（4） 木材上及開啟的包裝上的釘子應(yīng)及時拔掉或砸彎。桶周圍的釘子應(yīng)在開蓋時拔掉。2、 垃圾（1）工作后應(yīng)打掃衛(wèi)生，將廢棄物扔進垃圾桶。（2）不用的水杯、廢棄物等雜物應(yīng)及時處理。（3）所有的垃圾、固體、

28、液體廢料都應(yīng)盡快清除，以避免危害健康或影響環(huán)境整潔。（4）不得隨意丟棄煙頭、果皮、紙屑等生活垃圾等。3、地板（1）所有地板表面應(yīng)保持清潔、干燥，并且無地腳螺釘、碎屑、松動板、坑或凸臺。（2） 潮濕的工作場所，應(yīng)保持地漏通暢，如有必要應(yīng)為操作員提供臨時地板、腳踏板、墊子或其他干燥的供站立的地方。危險能源控制（上鎖/加標簽）1、 定義 上鎖是防止能量從電源流入設(shè)備的一種方法，它通過把鎖定裝置（開關(guān)）安裝在電源上，讓使用該能源的設(shè)備無法運轉(zhuǎn)。加標簽是將標簽放在能源上，標簽是警告人們不要使用能源，而其本身不能達到阻止能源泄漏的目的。2、 能源動力部門應(yīng)按標準做到：制定書面能量管理文件，詳細解釋上鎖/加

29、標簽的重要意義。對有關(guān)人員進行培訓(xùn)包括：如何關(guān)閉設(shè)備、如何隔絕設(shè)備、如何安裝和拆除鎖定裝置、如何將儲存的能量安全釋放到零狀態(tài)。對實際操作者的培訓(xùn)應(yīng)包括：什么是危險能源、鑒別工作區(qū)內(nèi)的能源、進行上鎖、關(guān)閉、開啟操作。3、需要上鎖的能源：電力裝置、機動裝置（滑輪、車輪、齒輪、車輛）、氣動裝置、液汽裝置、液壓、氣壓、熱力（蒸汽或熱水）、重力等。4、 能量意外泄漏的危害：意外啟動、電沖擊、 致殘或致死等。5、需要上鎖/加標簽過程：關(guān)閉設(shè)備、隔絕設(shè)備、鎖定裝置的安裝和拆除、將能量安全釋放到零狀態(tài)。6、設(shè)備關(guān)閉和隔絕：通知所有有關(guān)人員馬上進行上鎖程序、找到設(shè)備所有電源，包括隱蔽的電源、如果設(shè)備有一處以上的

30、電源，你必須確保知道機器及所有電源的位置。7、 鎖定裝置的鎖定、開啟：按照規(guī)定關(guān)閉設(shè)備、切斷總閘、再將設(shè)備的開關(guān)打開以確?？傞l確實已經(jīng)關(guān)閉、試著將設(shè)備重新啟動以確保能量以隔絕，然后再將開關(guān)扳回零位置、用你自己的鎖鎖定全部有關(guān)電源、檢查鎖定裝置以保證設(shè)備無法啟動。如果幾個人共同用一臺設(shè)備，則每個人都需有一把鎖，當另一工人正在使用機器時可防止意外啟動。如果所有能源都已鎖定，應(yīng)通知其他人員，通知的方法是在能源處加標簽。進行維護保養(yǎng)工作前設(shè)備必須處于能量為零狀態(tài)。打開閥門，放出系統(tǒng)內(nèi)的氣體或儲存的高壓液體，或用適用于公司設(shè)備的具體方法釋放設(shè)備中的能量。檢查機器，確保所有能量都已被釋放。維修保養(yǎng)結(jié)束后，

31、拿走所有工具，把保護裝置放回原處。并撤掉標簽、接通電源、啟動設(shè)備。工具設(shè)備1、 壓縮氣體 只能使用經(jīng)有關(guān)部門認可的氣瓶。氣瓶只能按正確的方法搬運或滾動，不能拖、扔或用電磁鐵、吊繩等搬運。（除非吊繩附有特為氣瓶設(shè)計的托板） 所有氣瓶都應(yīng)被當作滿的氣瓶妥善處理。氣瓶應(yīng)在通風(fēng)處存放，遠離熱源。如果存放在樓內(nèi)，則應(yīng)遠離各種爐子、加熱器，及油、鋸屑、刨花等易燃物。 氣瓶應(yīng)穩(wěn)妥的放在指定位置，遠離電梯或過道，因為在這些地方氣瓶容易被撞倒或被倒下的東西砸壞。在樓內(nèi)不要將氧氣瓶和乙炔或其他類的氣瓶放的過近。如果氣瓶存放于戶外，應(yīng)遠離冰或積雪，如果周圍氣溫較高，應(yīng)避免陽光直射。2、叉車（1）叉車的使用規(guī)定 經(jīng)過

32、培訓(xùn)并經(jīng)認可的人員方可駕駛叉車（駕駛證）。 不得使用帶故障的叉車，無論何時出現(xiàn)故障都應(yīng)停止工作直到修好為止。 除非工作條件不允許，否則高舉的叉車都應(yīng)有過頭保護。 叉車裝載的貨物威脅到操作員時，應(yīng)在叉車上安裝過頭保護裝置。給卡車裝貨時，卡車不僅要制動，還應(yīng)在后輪塞上楔子以避免其轉(zhuǎn)動。（2）叉車安全行駛規(guī)則： 右側(cè)行駛、不超速行駛、與其他車輛保持三個車長距離、路口減速、人在車右側(cè)。 不要在車上做危險動作、不要騎在車上、座位上或車背上、手臂不要伸出車外、面對叉車前進方向、任何時候都應(yīng)知道你的車在何處。 注意頭頂上的東西，在立體倉庫作業(yè)必須戴安全帽、注意清理油污、注意光線變化、不要拖、拉貨物、小心貨物

33、的邊緣、往車上裝卸貨物時，用東西楔住車輪避免車子移動。 升降貨物前，將車子停穩(wěn)后再升降、確保叉車完全伸入貨盤、不載超高貨物。 確保貨物平衡且穩(wěn)定后再啟動、不能搬動貨盤已經(jīng)損壞的貨物，不要運送超過叉車的承載能力或不穩(wěn)定貨物。（3）叉車的維修和保養(yǎng)，由于一個公司有不同廠家生產(chǎn)的不同型號的叉車，在駕駛前親自檢查一下是必要而且重要的。應(yīng)進行檢修后檢修工應(yīng)向操作者報告修理情況。不要使用不安全設(shè)備，是否為操作者安裝安全防護裝置，許多事故是由于操作者被裝置絆倒或彈起造成給裝置補充能量至關(guān)重要。（4）安全檢查應(yīng)做如下工作： 檢查叉車制動裝置、車蓋及零件、輪子及輪胎、損壞或松動的零件、燃料、曲軸箱油位、散熱器水

34、位、空氣濾清器、風(fēng)扇皮帶、液壓油、電池和特殊型號的叉車要求的其他方面。（5）操作者應(yīng)在座位上檢查：剎車、油壓表、水溫表、安培表（6）啟動后檢查操縱，車輪轉(zhuǎn)動應(yīng)輕松自如，在停止前不能發(fā)出尖叫聲、小時計、前燈、尾燈、警燈及其他燈、離合器、液壓和其他控制。（7）運貨時讓操作者將貨物運到目的地，讓工人進入車內(nèi)并注意他們是否在啟動叉車時進行必要的檢查。（8）如果工廠內(nèi)有斜坡，操作者在上崗前應(yīng)進行載貨上下坡，讓他們練習(xí)在擁擠的地段運貨，幫助他們熟悉駕車環(huán)境。（9）要提高操作者安全意識，應(yīng)該引起操作者的重視從而減少由于他們疏忽而造成的材料浪費。3、機器保護裝置（1）工人在操作機器時有可能被扎傷、夾傷或被旋轉(zhuǎn)

35、、飛濺出的零件傷害，則應(yīng)在機器上安裝保護裝置，保護裝置本身不得有造成人身傷害的可能。（2）操作者的保護裝置的作用是保護工人在操作進行過程中，身體任何部分都不會進入危險區(qū)域。（3）移動材料用的工具應(yīng)有保護裝置，以防工人把手放在危險位置。4、 電動工具（1）使用電動工具時你必須做到：穿上合適的個人保護裝置、按規(guī)程保養(yǎng)工具。使用工具所帶的安全裝置，這包括機器保險、手動開關(guān)、安全鎖。正確的使用工具，配件應(yīng)配套。（2）電動工具傷害的兩個來源：來自設(shè)備內(nèi)部，例如電、葉片和其他運動部件。來自設(shè)備外部，例如飛濺物和火花。3、一般安全規(guī)程： （1）保持工作場地清潔。穿適當?shù)墓ぷ鞣率罪棥?（2）保持工具尖利

36、、潤滑（或其他保養(yǎng)）放在安全干燥處。 （3） 定期檢查你的工具，但不能使用你沒有獲得使用資格的工具。 （4）使用工具附帶的安全裝置，包括：支架（三腳架）、雙倍絕緣和安全保險功能。 （5）確保機器的防護罩還在，使用安全眼鏡，耳朵保護裝置和適當?shù)谋Ｗo面罩。 （6）攜帶工具應(yīng)握手柄，保持線路清楚松弛。選擇大小適當?shù)墓ぞ?，包括所有附件?個人安全防護1、個人安全防護 對于一些有可能飛濺碎屑或液體，或可能產(chǎn)生強光的的特殊工作崗位，如電焊、磨削等，請戴上防護眼鏡。 針對不同的工作崗位佩戴不同的防護手套和應(yīng)穿安全鞋。 在距地面1.5 米或更高的地方工作應(yīng)系安全帶或其他類型的保護裝置。 應(yīng)按規(guī)定著裝工作服，不

37、得穿松松垮垮或不整齊的衣服上班。不得將鋒利的工具放在衣兜內(nèi)。 電動設(shè)備一定要有防護罩。如果設(shè)備維修需要取下防護罩，那么維修后設(shè)備啟動前應(yīng)將防護罩安裝回正確位置。2、眼的保護（1）對于出現(xiàn)在下列場所的人必須進行適當?shù)难劬ΡＷo： 灰塵、粉末、煙、油霧（空氣中非常小的顆粒）；飛濺物，也包括各類型的液體；強光，例如；電焊的電??；輻射（熱和光，光中包括一種新的危害激光）；機械的刺激劑；多種危害的混合這適合于管理者、負責(zé)人、來訪者包括管理者和職員。（2）保護的類型每一種眼睛保護針對一種特殊的傷害。典型的眼睛保護包括：安全眼鏡、防塵、面罩（3）選擇適當?shù)难坨R 防塵鏡、安全眼鏡和面罩的選擇應(yīng)由專業(yè)人員進行。應(yīng)

38、買合適的眼睛保護器具。（3）檢驗和保養(yǎng) 如果鏡片臟的使你看不見東西，那么它對眼睛也不會有好的保護效果。通過臟鏡片看東西不僅會引起眼睛緊張，而且工人經(jīng)常會以此為原因不進行眼睛保護。保護眼睛最重要的一點是消除工作場所的危害。（4）焊接、切割操作必須進行眼睛保護3、腳的保護（1）對腳有危害的情況包括：利物或重物落在腳趾上或腳面上。擠壓腳或腳趾被兩件物品擠壓或被物體碾過。戳刺鋒利的物品劃破腳底。觸電與輸電線或其他設(shè)備接觸使腳遭受電擊。滑倒在水、油或化學(xué)品表面打滑或跌倒?；瘜W(xué)品化學(xué)品或溶劑將一般的鞋腐蝕并對腳造成傷害。溫度絕熱或通風(fēng)造成的太熱或太冷對腳造成的傷害。長期潮濕還會使腳感到不適和感染。4、手的

39、保護（1）對手較為常見的傷害來源于：機械，包括：切割、沖壓、碾或擦傷。過冷或過熱。電擊或燒傷?；瘜W(xué)品或病菌對皮膚的刺激，常稱為“接觸性皮炎”。（2）錯誤保護的危險使用錯誤的保護裝置可能比不用更糟，因為在沒有保護時你至少會更注意些。（3）保護器材類型 手套是最常見的保護品。但使用任何一種手套工作或接近機械時都應(yīng)特別注意，因為手套本身并不能消除危險。工程控制是最好的保護。先進的工藝、科學(xué)的防護裝置是我們追求的目標。五， 防止打滑、磕絆、摔倒（4）打滑、磕絆、摔倒的原因 摩擦力阻止兩個相對運動物體之間的一種阻礙。例如兩腳與路面之間的力。 動量速度與質(zhì)量的速度，也就是說相同質(zhì)量的物體以較高的速度運動比

40、以較低的速度運動有更大的能量。 引力當你摔倒時，這是一個推動力，因此很重要的一點是保持力的平衡以使你不致摔倒。（5）減少打滑、磕絆、摔倒的方法 安全行走的技巧，如果你必須要走在一個潮濕的表面，甚至只是通過停車場到工作間，也應(yīng)小步輕輕的走。清除地面水跡。別讓車間地板上或靠近機械的地方有油脂。（6）減少打滑、磕絆、摔倒的工作規(guī)程 預(yù)先查看你將搬運的重物。確信光線適當。 保持工作場地的工件擺放有序，無雜物。做出明顯的分界線將工作區(qū)與通道分開 通道和其他通過區(qū)的通暢。不從任何高臺上跳下，如叉車、站臺或升降機 報告所有這些問題，包括：地毯不平、樓梯或欄桿有裂紋。在任何時候保持平衡六，梯子使用 使用真正的

41、梯子，決不能用箱子、椅子或工作臺代替梯子，使用前檢查梯子，不能用沒有梯級或有其他問題的梯子。當你登梯子時，應(yīng)面對梯子使用兩手，用升降機為你輸送材料和工具保持重心靠近梯子，調(diào)整梯子的位置，不要過高、不能多人同時用一臺梯子和站在伸展性梯子的頂部。如果你不用梯子，不要離梯子太近，以免物體落下或梯子不平衡iso9001：2000基礎(chǔ)知識一、iso9000的由來任何標準都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會、經(jīng)濟等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，iso9000亦是如此?？茖W(xué)技術(shù)的進步和社會的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質(zhì)量大堤的保護之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體

42、系來提高信譽和市場競爭力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同國家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗交流和貿(mào)易往來上要求有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共同遵守的規(guī)范。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使iso9000標準的產(chǎn)生成為必然。1979年iso組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會tc176，專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。1979年英國標準協(xié)會bsi向iso組織提交了一份建議，倡議研究質(zhì)量保證技術(shù)和管理經(jīng)驗的國際標準化問題。同年iso批準成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會tc176，專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。tc176主要參照了英國bs5750標準和

43、加拿大casz299標準，從一開始就注意使其制定的標準與許多國家的標準相銜接。iso9000的誕生人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎(chǔ)上，國際標準化組織在1987年正式頒布了iso9000系列標準(90009004)的第一版。iso9000標準很快在工業(yè)界得到廣泛的承認，被各國標準化機構(gòu)所采用并成為iso標準中在國際上銷路最好的一個。截止1994年底已被70多個國家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國家、日本和美國。有50多個國家建立了國家質(zhì)量體系認證/注冊機構(gòu)，開展了第三方認證和注冊工作。有些國家，等待注冊的公司隊伍如此之長，要等上幾個月甚至1年才能得到認證。iso

44、9000標準被歐洲測試與認證組織eotc作為開展本組織工作的基本模式。歐洲聯(lián)盟在某些領(lǐng)域如醫(yī)療器械的立法中引用iso9000標準，供應(yīng)商在某些領(lǐng)域必須取得iso9000注冊。許多公司得出的結(jié)論是，要想與統(tǒng)一起來的歐洲市場做生意，取得iso9000注冊是絕對有好處的。許多國家級和國際級產(chǎn)品認證體系如英國標準化協(xié)會bsi的風(fēng)箏標志、日本jis標志都把iso9000作為取得產(chǎn)品認證的首要要求，把iso9000結(jié)合到產(chǎn)品認證計劃中去。中華人民共和國國家標準 gb/t 19001-2000 質(zhì)量管理體系要求 idt iso 9001:2000 代替gb/t 19001-94 前 言 國際標準化組織（is

45、o）是由各國標準化團體（iso成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。制定國際標準工作通常由iso的技術(shù)委員會完成。各成員團體若對某技術(shù)委員會確定的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與iso保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。iso與國際電工委員會（iec）在電工技術(shù)標準化方面保持密切合作的關(guān)系。 國際標準是根據(jù)isoiec導(dǎo)則第3部分的規(guī)則起草的。    由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決，需取得了至少34參加表決的成員團體的同意，國際標準草案才能作為國際標準正式發(fā)布。 本標準中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利

46、權(quán)問題，這一點應(yīng)引起注意，iso不負責(zé)識別任何這樣的專利權(quán)問題。 國際標準iso9001是由isotc176sc2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分技術(shù)委員會制定的。 由于iso9001已作了技術(shù)性修訂，iso9001第三版取代第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的內(nèi)容已反映在本標準中，故本標準發(fā)布時，這兩項標準將作廢。原已使用iso9002：1994和iso9003：1994的組織只需按第1.2條的規(guī)定刪減某些要求，仍可以使用本標準。 本標準的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和

47、顧客滿意。 本標準的附錄a和附錄b都是提示的附錄。 0 .1引言 總則 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略性決策。組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標準無意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。 本標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補充?！白ⅰ笔抢斫夂统吻逵嘘P(guān)要求的指南。 本標準能用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力。 本標準的制定已經(jīng)考慮了gb/t 19004-2000中所闡明的質(zhì)量管理原則。 0.2過程方法 本標準鼓勵在制定、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，

48、通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出可直接形成下一過程的輸入。 組織內(nèi)過程系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 過程方法的優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時強調(diào)以下方面的重要性： a)理解和滿足要求； b)需要從增值的角度考慮過程； c)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d)基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。 圖1所反映的基于質(zhì)量管理體系的過程模式展示了48章

49、中所提出的過程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。顧客滿意的監(jiān)視需評價顧客對組織是否滿足其要求的感知的相關(guān)信息。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。 注：此外，稱之為“pdca”的方法可適用于所有過程。pdca模式可簡述如下： p策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程； d做：實施過程； c檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； a行動：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 與gb/t 19004的關(guān)系 gb/t19001-2000和gb/t19004-2000已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標準

50、，這兩項標準相互補充，但也可單獨使用。雖然兩項標準具有不同的適用范圍，但具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對標準的應(yīng)用。 gb/t19001-2000規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。在滿足顧客要求方面，gb/t 19001-2000所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。 與gb/t19001-2000相比，gb/t 19004-2000對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。除了有效性，該標準還特別關(guān)注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績與效率。為最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越gb/t19001-2000要求的那些組織，gb/t19004-2000推薦了指

51、南。然而，gb/t19004-2000無意用于認證或合同目的。 0.3 與其他管理體系的相容性 為了使用者的利益，本標準與gb/t24001-1996相互趨近，以增強兩類標準的相容性。 本標準不包括針對其他管理體系的特定要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財務(wù)管理或風(fēng)險管理有關(guān)的特定要求。然而本標準使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求結(jié)合或一體化。組織為了建立符合本標準要求的質(zhì)量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系。 圖1 過程方法模式 1范圍 1.1 總則 本標準為同時有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品

52、； b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 注：在本標準中，術(shù)語”產(chǎn)品”僅適用于提供的預(yù)期產(chǎn)品，不適用于非預(yù)期的副產(chǎn)品。 1.2 應(yīng)用 本標準規(guī)定的所有要求是通用的，意在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 當本標準的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮進行刪減。 除非刪減僅限于第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求, 否則不能聲稱符合本標準。 2 引用標準 通過在本標準中的引用，下列標準包含了構(gòu)成本標準規(guī)定的內(nèi)容。對版本明確的引用標準，該標準的增補或修訂不適用。但是

53、，鼓勵使用本標準的各方探討使用下列標準最新版本的可能性。 gb/t 19000-2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idt iso9000:2000) 3 術(shù)語和定義 本標準采用gb/t19000-2000給出的術(shù)語和定義。 本標準描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當前的使用情況： 供方 組織 顧客 本標準中的術(shù)語“組織”用以取代gb/t19001-1994所使用的術(shù)語“供方”，術(shù)語“供方”用以取代術(shù)語“分承包方”。     本標準中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 4. 質(zhì)量管理體系 4.1 總要求 組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。 組織應(yīng)： a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見1.2）； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的