便民服務(wù)方案

1、便民服務(wù)實施方案提供便利、高效、經(jīng)濟的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標準， 亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、 地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)置便捷、實用的 便民服務(wù)點。秉承“滿足您的需求是我們努力的方向，贏得您的認可是我 們工作的目標”的理念，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為基本，致力于持續(xù) 滿足廣大業(yè)主的日常生活所需，切實提高業(yè)主的生活質(zhì)量。一、服務(wù)內(nèi)容1 .紅十字醫(yī)藥箱（急用、急救），提供給業(yè)主應(yīng)急使用。2 .工具箱（改錐、鉗子）等修理工具配備齊全（家庭維修借用）3 .打氣筒、膠水、鋰子、補皮、撬輪棍、臉盆、毛巾、香皂（用于自行車電動車的維修

2、，我們只提供工具，不提供維修人員）4 .雨傘、雨披（業(yè)主外出臨時借用）5 .熱線服務(wù)查詢（定時叫醒、電話號碼查詢、火車到站查詢）6 .開鎖公司的實用電話7 .代聯(lián)系疏通下水8 .手推行李車（業(yè)主臨時借用）9 .代簽收、投送快遞10 .生活小用品（中性筆5支、時代佳欣專用信紙一本、剪刀一把、固體膠 一個、寬膠帶一卷）11 .代出租房屋二、服務(wù)準備工作1 .做便民服務(wù)標識牌，掛在明顯位置。2 .購買鐵皮柜及各類服務(wù)工具，并將其放入鐵皮柜內(nèi)。3 .制作便民服務(wù)牌匾（附件一）4 .業(yè)主借用登記表。（附件二）5 .項目部工作人員做好各類工具的擺放，要求存放有序。三、管理方式1 .采用管理責(zé)任制，白天由管

3、理員專人負責(zé)，遇休息時可交接到下一人, 晚上由保安班長負責(zé)管理。2 .工具出入需詳細登記，以便有序管理，保證其不丟失。3 .便民服務(wù)是我公司零利潤的投入，負責(zé)人要盡最大的努力做到零損壞、 零丟失的管理工作。4 .流程圖：業(yè)主/住戶管理人員保安班長1、鐵皮柜一個，預(yù)計（280元/八）晚上2、紅十字藥箱一個，預(yù)計（80；1/個）3、工睦一人4、雨扁把、,包含配備的各類祖具。預(yù)計（舊 4雨披三件，預(yù)計1（出15元/把、90元/個15元/件,共計:120)5、打氣筒等補胎工具適量，預(yù)計（50元/套）6、手推行李車兩輛,預(yù)計（30元/輛，共計60元）7、生制、用品民月是預(yù)計（20元車8、制家用總計:.7

4、00元五、方睪實施以嘉華為試用京拉：|L 借入登項目部的全體服務(wù)人員要加為我們電業(yè)服務(wù)的發(fā)展增加最精彩的筆。在最短的時間內(nèi)讓業(yè)主體會到我們“人性化”的物業(yè)服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們都應(yīng)盡心盡力為業(yè)主服務(wù)，做好便民服務(wù)是 我公司在烏蘭察布物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域里的重要環(huán)節(jié)，每個項目部從自我做 起，貫徹公司“憑優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)終身客戶”的經(jīng)營理念，凝聚每位員工的 微薄之力，為物業(yè)公司創(chuàng)造一個更好的發(fā)展前景。附件一便民服務(wù)點、便民服務(wù)簡介尊敬的業(yè)主，我們秉承“滿足您的需求是我們努力的方向， 贏得您的認可是我們工作的目標”的理念，堅持以客戶為中心， 以服務(wù)為基本，致力于持續(xù)滿足廣大業(yè)主的日常生活所需，切實提高

5、業(yè)主的生活質(zhì)量。二、便民服務(wù)內(nèi)容1 .紅十字醫(yī)藥箱。（急用、急救）2 .工具箱內(nèi)備：改錐、鉗子、板手、錘子、電筆、管鉗、活口扳。 （家 庭日常維修借用）3 .打氣筒、自行車或電車補胎工具。（只提供工具，不提供服務(wù)）4 .雨傘、雨披。（雨天業(yè)主外出臨時借用）5 .熱線服務(wù)查詢。（定時叫醒、電話號碼查詢、火車到站查詢）6 .代聯(lián)系疏通下水、開鎖。7 .手推行李車。（業(yè)主出門臨時借用，借用范圍只限到小區(qū)門口）8 .代簽、代投快遞。9 .生活小用品：中性筆、固體膠、剪刀、寬膠帶、信紙。10 .臨時代為保管小件物品。三、溫馨提示因便民服務(wù)是我公司零利潤投入的一項服務(wù)，各類服務(wù)工具 有限，所以我們只對您提以下兩點要求：1 .借用工具完畢后請及時歸還，以便滿足其他業(yè)主