《病區(qū)護理質(zhì)量管理》ppt課件

1、質(zhì)量管理的根本實際 定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為根定義：對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為根底的管理方法。底的管理方法。產(chǎn)品、效力、本錢質(zhì)量 貫穿于消費的全過程，用任務(wù)質(zhì)量來保證產(chǎn)質(zhì)量量對員工進展質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系強調(diào)質(zhì)量管理任務(wù)不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理任務(wù)，共同對產(chǎn)質(zhì)量量擔(dān)任把質(zhì)量控制任務(wù)落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)懷產(chǎn)質(zhì)量量對消費過程進展全面控制質(zhì)量謀劃質(zhì)量改良質(zhì)量保證質(zhì)量控制z 到達目的的途徑：到達目的的過程到達目的的途徑：到達目的的過程z 相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量謀劃的難點和重點相關(guān)

2、的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量謀劃的難點和重點z 所需的其他資源所需的其他資源z 實現(xiàn)目的的方法和工具實現(xiàn)目的的方法和工具z定義：為保證產(chǎn)品的消費過程和出廠質(zhì)量到達質(zhì)量定義：為保證產(chǎn)品的消費過程和出廠質(zhì)量到達質(zhì)量規(guī)范而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是規(guī)范而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動，是質(zhì)量保證的根底質(zhì)量保證的根底z目的：經(jīng)過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量構(gòu)成的各環(huán)目的：經(jīng)過采取預(yù)防措施來排除質(zhì)量構(gòu)成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的緣由，以到達控制偏向和節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的緣由，以到達控制偏向和提高質(zhì)量之目的提高質(zhì)量之目的z詳細(xì)措施：制定相應(yīng)的監(jiān)控方案和程序，對發(fā)現(xiàn)詳細(xì)措施：制定相應(yīng)的監(jiān)控方案和程序，對發(fā)現(xiàn)

3、問題和不合格情況及時處置，并采取有效控制措問題和不合格情況及時處置，并采取有效控制措施施z產(chǎn)質(zhì)量量改良產(chǎn)質(zhì)量量改良z過程質(zhì)量改良過程質(zhì)量改良z體系質(zhì)量改良體系質(zhì)量改良z加強顧客稱心加強顧客稱心z提高質(zhì)量經(jīng)濟效益提高質(zhì)量經(jīng)濟效益護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理 病區(qū)護理質(zhì)量管理 z國家的護理質(zhì)量方針國家的護理質(zhì)量方針z各省市、學(xué)校的質(zhì)量目的各省市、學(xué)校的質(zhì)量目的z醫(yī)院的質(zhì)量目的醫(yī)院的質(zhì)量目的z所在學(xué)科開展程度及需求所在學(xué)科開展程度及需求z病人的安康需求和期望：滿足，超越病人的安康需求和期望：滿足，超越z護理組所處的階段護理組所處的階段布魯斯.塔克曼Bruce Tuckerman在1965年提出團隊生長開

4、展實際團隊開展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段 周質(zhì)量方案周質(zhì)量方案很多過失的緣由源于很多過失的緣由源于任務(wù)流程上的問題，任務(wù)流程上的問題，當(dāng)出現(xiàn)過失或護理缺當(dāng)出現(xiàn)過失或護理缺陷時，應(yīng)要求當(dāng)事人陷時，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)人員仔細(xì)分析及有關(guān)人員仔細(xì)分析緣由，查找流程的缺緣由，查找流程的缺陷，提出改良措施。陷，提出改良措施。同時強調(diào)，假設(shè)流程同時強調(diào)，假設(shè)流程有問題，當(dāng)事人無責(zé)，有問題，當(dāng)事人無責(zé)，但當(dāng)事人不報告再釀但當(dāng)事人不報告再釀成新的過失時，那么成新的過失時，那么責(zé)不容恕責(zé)不容恕仔細(xì)、老實地做仔細(xì)、老實地做好出院病人稱心好出院病人稱心度調(diào)查，對病人度調(diào)查，對病人反映普通或不稱反映普通或不稱心的工程，責(zé)任心的工程