保險(xiǎn)公司公估人工作總結(jié)

1、親愛的朋友，很高興能在此相遇！歡迎您閱讀文檔保險(xiǎn)公司 公估人工作總結(jié)，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。相信您通過閱讀這篇文檔，一定會(huì)有所收獲。假若親能將此文檔收 藏或者轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。保險(xiǎn)公司公估人工作總結(jié)我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的 機(jī)會(huì)，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自 己走來，到這個(gè)大熔爐里熔化， 我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧， 下面是我們 收集整理的文章，希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀。保險(xiǎn)公估人工作總結(jié)（一）時(shí)光飛逝，至今來保險(xiǎn)公估已經(jīng)快兩年了。20年月3日剛到保險(xiǎn)公估的那天場(chǎng)景，仿佛就是在昨天剛發(fā)生的事情。剛進(jìn)公

2、司的時(shí)候，我什么也不會(huì)， 對(duì)于公司所有的一切都很陌生，在工作的各個(gè)方面我都還是個(gè)新手， 那時(shí)的我如同一個(gè)文盲者在盡最 大的努力感染著公司文化的熏陶。在工作中我簡(jiǎn)單的總結(jié)了幾個(gè)字 ；多看、多問、多動(dòng)手。工 作中遇到新問題時(shí)一定要虛心請(qǐng)教，多跟前輩同事溝通、咨詢， 并學(xué)會(huì)著自己獨(dú)自動(dòng)手完成工作。一方面不僅要發(fā)揚(yáng)自由思考能力，自覺地努力去解決難題；另一方面也要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚 合作力量，公司是一個(gè)大家庭，每個(gè)成員都需要相互溝通與交流。對(duì)于工作的逐漸深入， 我也逐漸進(jìn)入狀態(tài)，慢慢地融入了這 個(gè)溫暖的大家庭中O從最初在調(diào)度中心接報(bào)案、 錄反饋、做回訪， 到后來在繕制崗結(jié)案、整理文件、分類寄送材料，再到

3、現(xiàn)在在數(shù) 據(jù)分析崗負(fù)責(zé)日、周、月報(bào)表的上報(bào)、部門月度PPT的操作以及 人車合影照片點(diǎn)選等。 一步步走來讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多在校園內(nèi)學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，同時(shí)也讓自己意識(shí)到自身的不 足。在接下來的日子里，我要不斷提高自身的知識(shí)面，努力擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增強(qiáng)自我的工作能力， 以便更好地適應(yīng)公司文 化，創(chuàng)造更多的價(jià)值。我眼中的保險(xiǎn)公估是一只隱藏著巨大潛能的優(yōu)質(zhì)股。從經(jīng)營(yíng)著小型公估“超市”到覆蓋面廣的公估“連鎖超市”。我們同保險(xiǎn)公估一步步走來，相互攜手并肩，互相激勵(lì)，共同努力，在今 天終于取得了不俗的成果。我相信在未來“中正維綱，衡儀左 右”這個(gè)口號(hào)將會(huì)越喊越洪亮，保險(xiǎn)公估的業(yè)績(jī)將會(huì)蒸蒸日上，

4、再創(chuàng)輝煌！保險(xiǎn)公估人工作總結(jié)（二）光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼20年已成為過去，20年邁步向我們走來， 自從加入后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，完成了以下工作：一、基本情況我于20年3月14日加入辦公寫作網(wǎng)，三個(gè)月試用期后順利 轉(zhuǎn)正。從加入后到20年7月1日，一直在部門，后部門與部門合 并為深圳分公司后，部門人員也隨合并統(tǒng)一歸部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。二、工作情況1、在20年3月至20年6月期間兼任部門內(nèi)勤，在此期間 能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作，包括：立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、由具業(yè)務(wù)結(jié)算表。2、20年主辦案件16起，協(xié)辦17起，主要是一些小額案件 和代查勘，主要案子如

5、下：酒店暴雨案：由于對(duì)建筑裝飾如何修復(fù)不熟悉，加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠，所以想等被保險(xiǎn)人提供修復(fù)方案后再行定奪比 較穩(wěn)妥，這樣就導(dǎo)致很被動(dòng)，而現(xiàn)在被保一直未能提供具體索賠資料， 所 以案件一直無進(jìn)展。好在同被保和保險(xiǎn)公司雙方溝通較好， 雖一 直未結(jié)案，雙方對(duì)我司暫無異議。市場(chǎng)水濕案：由于被保開始期望值比較高，索賠金額14萬多元，而最終賠付為 3萬多，雖被保簽了確認(rèn)書，我司已由具公 估報(bào)告，但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明，導(dǎo)致本案公估費(fèi)一直未能到帳。家私廠火災(zāi)案：當(dāng)時(shí)和在解封后到第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，由于本案涉及東西多且相對(duì)復(fù)雜，加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的查 勘，很多地方做得不夠仔細(xì)，

6、導(dǎo)致中途由現(xiàn)了很多問題。后由于 離職，本案由我重做核損方案， 在9月份約定三方談判后搞定結(jié) 案。被盜案：此案在的指導(dǎo)下，進(jìn)行得比較順利，但由于保險(xiǎn)公司對(duì)一部分被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐，導(dǎo)致對(duì)我司的初步核損方案一直未有答復(fù)，該案尚在跟進(jìn)中。3、為完成公司交給的公估費(fèi)未到帳催收工作，積極與保險(xiǎn) 人聯(lián)系，現(xiàn)已完成公估費(fèi)到帳數(shù)共111,553.00元；另有4310.00元的應(yīng)收公估費(fèi)已和保險(xiǎn)公司溝通好，近期應(yīng)能到帳。4、認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng)，以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高；5、除了完成本部門的工作，在其他部門有需要的同時(shí)，我 也能夠積極配合和響應(yīng)：20年6月廣州暴雨，借調(diào)到廣州一星 期，

7、協(xié)助廣州分公司查勘。6、工作時(shí)不遲到、早退，以工作為先，自覺加班 ；遵守公司 紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家法律和政策。三、不足1、通過在將近一年的工作，雖然名片上已從一個(gè)從助理公估師改為了公估師，但自我覺得自己獨(dú)立處理各種難度的公估案 件的能力還不夠，碰到比較大的難題時(shí)依賴性比較強(qiáng)。2、做事有時(shí)恒心不夠，惰性比較大，經(jīng)常是被動(dòng)的是學(xué)習(xí) 一些東西，加上又沒有專長(zhǎng)，所以在處理技術(shù)形的案子上比較吃虧。3、目標(biāo)不夠明確，未能發(fā)揮自己所長(zhǎng)，且經(jīng)常計(jì)劃好的事 落實(shí)不夠，導(dǎo)致20年自我價(jià)值沒有得到充分的實(shí)現(xiàn)。四、20年工作愿景希望在新的一年，充分發(fā)揮我人際交往和溝通的能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為一名業(yè)務(wù)骨干，爭(zhēng)

8、取通過在20年的努力使自己在職業(yè)生涯的規(guī)則中上一個(gè)臺(tái)階。保險(xiǎn)公估人工作總結(jié)（三）本人自年3月2日參加工作至今，兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束?；厮輧蓚€(gè)月的實(shí)習(xí)過程， 在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指 導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。兩個(gè)月 彈指一揮間就毫無聲息的流逝， 就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛 然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這兩個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。 我一定會(huì)加快腳步跟上來，并超過他們。我把實(shí)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、 習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。在每

9、個(gè)階段中使我我收獲良多。第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：一、查勘員我覺得除了查勘， 定損這些技術(shù)外，如何與保戶 溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話， 才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的 賠

10、款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位 的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)， 在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。 如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)， 不能 把自己原有的杯子暫時(shí)倒空， 很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效 果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。 和身 邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。 做到不恥下問，認(rèn) 真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友

11、，工作上的“戰(zhàn)友”。四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。 很多東西需要大家一起溝通并一 起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車輛定損速度上， 還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多 利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中O這樣才能使工作干的更加起勁。 年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境， 公司給了我 這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造由其中的活力氛圍。五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。 以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目

12、標(biāo)。 六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足， 對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。 剛接 觸定損，很多配件價(jià)格不清楚， 會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方 面的信息，盡快熟悉起來。以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié)， 也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。保險(xiǎn)公估人工作總結(jié)（四）自年月進(jìn)入?yún)⒓庸ぷ髦两瘢?一年的時(shí)間即將過去。 回溯這一 年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 一年的時(shí)間彈指 一揮間就毫無聲息的流逝， 就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然問 意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏校加?/p>

13、足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬： 由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)， 一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)， 經(jīng)常自己晚上來 加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)， 不拖拉，名字不上小黑板。 這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自 己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。二、查勘員我覺得除了查勘， 定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方 向。不同的情況如何說話， 才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更 多的賠款又能讓

14、保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。 我覺得這才是第一 位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的 工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)， 不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入對(duì)我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。 和身 邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。 做到不恥下問，認(rèn) 真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起

15、合作，無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了 要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。 公司給了我這么 一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造由其中的活力氛圍。六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中， 多和 老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足， 會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神， 學(xué) 習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。以上是我這一年工作的總結(jié)， 也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。保險(xiǎn)公估人工作總結(jié)（五）在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。 近年來， 我國(guó)已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的好壞， 不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)

16、效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著 積極的作用。如何借鑒國(guó)際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國(guó)汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待 解決的問題。一、國(guó)際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)國(guó)外專業(yè)從事車險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很 細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一

17、環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面， 所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、 定損工作，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī) 構(gòu)合作的模式。（二）信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作1 .提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。采用GPS定位技術(shù)確定 查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派 到由險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及 時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。2 .提高查勘定損的準(zhǔn)確性。使用Glassmati估損系統(tǒng)，保證 了車險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明。3 .提高接報(bào)案

18、的及時(shí)性和方便性。在車險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)， 該系統(tǒng)與全國(guó)各地的個(gè)理賠中心及 全國(guó)個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。4 .提高查勘定損效率。 在我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，車險(xiǎn)理賠已經(jīng)開 始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)， 通過因特網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既 可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損， 客戶和修理廠還可以 上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購(gòu)買配件等功能。（三）提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險(xiǎn)理賠的一大特 點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國(guó)。作為全球最大的

19、保險(xiǎn)市場(chǎng)，美國(guó)保險(xiǎn)公司與銀行、 電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外 部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始，美國(guó)還由現(xiàn)了 一種專門為汽車保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平， 而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的 提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。二、當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析車險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。車險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國(guó)目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、 費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下， 車險(xiǎn)在年的經(jīng)營(yíng)中已由現(xiàn)了 全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變

20、目前我國(guó)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模 式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國(guó)車 險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損局面的重大課題之一。（一）我國(guó)的理賠服務(wù)模式由于機(jī)動(dòng)車輛具有流動(dòng)性的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)， 特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動(dòng)車輛特點(diǎn)相適應(yīng)的服 務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制， 做好機(jī)動(dòng)車輛由險(xiǎn)后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險(xiǎn)車輛由險(xiǎn)后及時(shí)的援救、查勘、 定損和修復(fù)方面，同時(shí)，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國(guó)較為成熟和流行的模式是以保險(xiǎn)公司自主理賠為主導(dǎo)的 理賠服務(wù)模式，其特點(diǎn)為：1 .各自建立自己的服務(wù)熱線， 對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、 全方 位的服務(wù)，通過熱線接受報(bào)案。2 .各

21、自建立自己的查勘隊(duì)伍， 自身配備齊全的查勘車輛和相 應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。3 .各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心， 針對(duì)車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目 所占比重高，對(duì)車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)影響大， 同時(shí)又是最容易 產(chǎn)生暴利的零配件賠款， 各家保險(xiǎn)公司都非常重視， 組織專人從 事汽車配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。4 .查勘定損的莫個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的莫個(gè)領(lǐng)域才交由 公估公司、物價(jià)部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。（二）目前我國(guó)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析1 .自主理賠。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。這種方式在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也明顯帶有一系列特定歷史時(shí)期的烙印。隨著中國(guó)社會(huì)的改革開放和市場(chǎng)的發(fā)展變化， 特別是加入 WT3后，全球經(jīng)濟(jì)一體化 對(duì)中國(guó)產(chǎn)生了巨大影響，國(guó)際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國(guó)內(nèi)i被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)由來，主要表現(xiàn)在：(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司 自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里， 大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍，加上查勘車輛、 設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)， 導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營(yíng)核算的經(jīng)濟(jì)效益差，還常常由現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過來、