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文檔簡介

1、工作行為規(guī)范系列（標準、完整、實用、可修改）I.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁/共4頁FS-QG-79766編號：樣板間客戶接待服務(wù)流程Customer service process in model room說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。樣板間客戶接待服務(wù)流程1、樣板房接待員迎接客人：1）當客人行至離樣板房 3米處，工作人員微笑站立迎接客人：“您好，歡迎光臨央谷金座樣板房”。2）待客人進入樣板房休息區(qū)域，提醒客人：“您好！請您穿上鞋套，”依次將鞋套雙手遞給客人。3）如果客人較多，須依次提

2、醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。4）如果有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。5）如果沒有售樓員陪同，接待員須主動與客人交流。2、講解樣板間：外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積-門廳-客廳-主 臥-主衛(wèi)-次臥-次衛(wèi)-餐廳-廚房-陽臺等一一進行介 紹、講解。3、客戶回顧樣板間：如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告 知我們。”回到門口。4、客戶離開：“謝謝光臨！歡迎下次再來！ ”禮貌地微微鞠躬迎送客人 離開。5、接待員的言行舉止：1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答 ；3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉 胸前或無端擺動；5）引領(lǐng)客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。請

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