管理者管理技能訓練

1、管理者管理技能訓練課程收益學員通過管理知識和技能的演練，將相關(guān)管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導的作用；掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務；學會管理下屬的技能，充分調(diào)動員工的積極性，提升部門的績效；作好自我管理，不斷進行自我開發(fā)，做一名稱職的管理者。第一部分 管理者角色認知（8月27日）課程受益 學完本課程，學員可以: - 加深對管理的含義極其本質(zhì)的理解；- 掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；- 了解自己的管理風格，通過改善不斷完善；- 根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同

2、的領(lǐng)導方法；- 明確中層管理者的職責和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。課程內(nèi)容一. 管理的基本理解1管理的含義 找正確答案2管理的兩個誤區(qū)3管理的基本職能4管理的本質(zhì) 方圓理論案例研討（1） ：補貼該扣除嗎？案例研討（2） ：結(jié)算延遲如何處理？二. 組織管理的基本原則1組織管理的重要原則 拿破侖與士兵的故事倉庫保管員的辭退2組織管理工作的三大內(nèi)容案例研討：做好人還是做壞人？3帶好隊伍的三個關(guān)鍵三. 管理風格自我認識1. 不同類型的管理風格2認識自己的管理風格 管理風格自我測試3. 以人為本和科學管理(1) 人本管理的層次(2) 科學管理的方法 貪念與科學四. 管理的權(quán)變領(lǐng)導方式1. 領(lǐng)導與管理

3、的區(qū)別2. 領(lǐng)導者的兩種行為3. 四類不同的管理情景4. 選擇合適的領(lǐng)導方式案例研討：哪種領(lǐng)導方式更合適？5. 如何應對上司的領(lǐng)導方式?五 中層管理者角色定位1 企業(yè)存在和發(fā)展的根源2 領(lǐng)導者的SIPOC系統(tǒng)觀 3 管理者的自律準則4 管理者扮演的九個角色5 管理者應該具備的意識6 管理者的綜合能力六中層管理者職責界定1. 企業(yè)面臨的環(huán)境變化2. 管理者所處的位置3. 中層管理者的職責案例研討：新來的劉經(jīng)理4.“主管”主管什么？第二部分 管理者的工作管理（8月28日）課程受益學完本課程，學員可以： - 了解部門目標管理的作用，能夠為部門和下屬設定有效的工作目標；- 了解工作計劃的不同類型，并將

4、其運用在部門計劃管理上，順利推動工作；- 掌握業(yè)績面談的步驟和基本技巧,提高面談的效果；- 學會正確授權(quán)的方法，騰出時間讓自己承擔更有價值的業(yè)務；- 能夠充滿信心從事部門管理工作。課程內(nèi)容一. 設定部門工作的目標；1. 目標管理的作用 為什么成功者總是少數(shù) 2目標的意義3目標設定七步驟4. 目標設定的原則 人類行為的通用原則期望原則參與原則SMART原則 - 如何描述目標？5. 如何設定部門和個人目標？二. 部門工作的計劃制定；1. 工作計劃的三大種類2. 擬訂計劃的三大原則 制定計劃的7個要點3. 工作計劃管理的流程4. 確保計劃順利推動的要點5. 如何制定部門年度計劃? 三. 正確下達業(yè)務

5、指示1.下屬理解您的指示嗎？案例1：會議室桌椅如何擺放？案例2：為什么不把電話轉(zhuǎn)到會客室？2. 下達指示的注意事項3. 指示的種類 ? 吩咐、請托、征詢、暗示、征求4. 理想的指示方法5提升下屬接受指示的意愿四. 工作授權(quán)的技巧；1. 授權(quán)基本概念2. 授權(quán)三大好處3. 管理者不授權(quán)的原因4. 授權(quán)的流程哪些業(yè)務可以授權(quán)?如何選擇授權(quán)的對象? 5. 授權(quán)時的注意點 案例：趙主管的委屈五. 控制與協(xié)調(diào)的方法控制 協(xié)調(diào)1.控制的含義2.控制的目的3.控制的原則控制不及的結(jié)果控制過度的結(jié)果4.控制過程注意事項 1.什么是協(xié)調(diào)？2.協(xié)調(diào)的目的和效果3.協(xié)調(diào)的六個步驟4.有效協(xié)調(diào)的注意事項5.如何與其他

6、部門協(xié)調(diào)?案例：應該怎樣控制和協(xié)調(diào)？六. 如何有效執(zhí)行；1. 執(zhí)行和執(zhí)行力 2. 執(zhí)行不力的原因為什么公司的政策、制度等不能很好的執(zhí)行下去？3. 執(zhí)行工作任務的要點4. 執(zhí)行力的四個要素心態(tài)、角色、流程、方法5. 有效執(zhí)行的工具第三部分 管理者的人員管理（10月22日）課程受益學完本課程，學員可以: - 明確作為中層肩負的培養(yǎng)下屬的職責，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法；- 掌握激勵下屬工作動機的基本原理和常用方法；- 了解人際沖突造成的根源，學會利用和解決人際沖突；- 掌握高效團隊的構(gòu)成要素，善用不同人的長處，塑造有凝聚力的工作團隊；- 能夠輕松管理部門員工，提高部門工作的績效。課程內(nèi)容一. 培養(yǎng)下屬

7、的原則和方法；1. 培養(yǎng)下屬的時機 2. 培養(yǎng)下屬的常用方式3. 培養(yǎng)下屬的原則4. 管理者對培養(yǎng)下屬的職責5. 營造部門持續(xù)學習氛圍 案例共享 營造學習氛圍的方法二. 有效指導下屬的技巧；1. 員工績效不佳的原因2. 提高下屬學習技能的興趣3. 指導下屬的流程 - OJT課堂演練：實施輔導4. 好教練的特點5. 有效教導10步法案例：這樣的下屬該如何指導?三. 激勵下屬積極性的方法；1. 激勵員工的三種基本方式 內(nèi)在激勵模式2. 激勵員工的基本理論3. 企業(yè)常用的激勵方法4. 激發(fā)下屬工作動機的要點 哪些行為不可取?四. 改進下屬的不良行為；1. 習慣的養(yǎng)成過程2. 改善習慣的7個步驟3.

8、管理者承擔的責任課堂演練4. 批評和表揚下屬的技巧案例研討：何主管應該怎么辦？五. 人際關(guān)系與沖突管理；1. 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突?管理不同性格的員工2. 建立良好工作關(guān)系的基本原則3. 處理沖突的流程4. 人際關(guān)系的情感帳戶5. 與人相處之道 六. 建立高效的團隊；1. 團隊的構(gòu)成要素2. 建立團隊的好處3. 高效團隊的特征4. 團隊領(lǐng)導的作用5. 老化團隊的五個突破口案例：提拔誰?第四部分 管理者自我管理（10月23日）課程受益: 學完本課程，學員可以 - 理解協(xié)助上司的重要性，懂得如何讓上司放心和信任自己；- 樹立良好的職業(yè)形象，給員工樹立榜樣；- 提升自我領(lǐng)導力，不斷擴大自己的影響

9、力;- 以積極的心態(tài)應對職業(yè)生涯的發(fā)展,不斷開發(fā)自己的能力,最終成為稱職的管理者, 成為公司滿意的員工.課程內(nèi)容: 一. 擁有積極的心態(tài)1. 態(tài)度決定一切2積極心態(tài)和消極心態(tài)的影響 3. 培養(yǎng)積極的心態(tài)視困難為樂趣 牛仔大王的故事陽光思維 “有陽光就夠了!”胸懷感恩的心 對一切心存感激!4.建立自信心的方法5.堅定成功的信念二. 培養(yǎng)最佳的職業(yè)習慣1.習慣是如何培養(yǎng)的？2.改變習慣的四個階段3.必須具備的職業(yè)習慣尊重他人的習慣 尊重所有的人做事盡心的習慣 人生的工程師是自己! 要事第一的習慣 時間為什么不夠用?善于思考的習慣 打破慣性思維勤儉節(jié)約的習慣 成本意識沒有借口的習慣 和自己叫勁兒！三

10、. 塑造良好的職業(yè)形象1. 職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)2. 形象意味著什么3. 管理者必備的職業(yè)化意識4. 如何塑造良好的職業(yè)形象?由內(nèi)而外塑造自己 情緒-表情管理 得體的儀表儀容 語言舉止 接人待物四. 協(xié)助上司共同發(fā)展1. 協(xié)助上司是天職2. 如何向上司匯報工作3. 如何向上司提出建議4. 如何與上司討論問題案例研討：不良品的處理5. 如何贏取上司的信任6管理上司的七個要點管理上司的“七個不要”7. 規(guī)劃職業(yè)成長目標五. 提升自我領(lǐng)導力1. 領(lǐng)導力的內(nèi)涵2. 領(lǐng)導力的變化 21世紀人人都是Leader3. 自我領(lǐng)導力的三大核心能力4. 自我變化的五階段? 變化的最大敵人是自己 5. 行動的五個

11、策略第五部分 管理者的專業(yè)風采（10月24日）課程受益: 學完本課程，學員可以 - 在下屬和眾人面前很好的展現(xiàn)自己的職業(yè)風采；- 把握開會的要點和技巧，提高開會的效率；- 在工作中進行良好的溝通，達到最佳的溝通目的;- 有效管理和利用寶貴的時間資源；- 學會不同情景的面談技巧，更好地處理員工的不同問題；最終成為職業(yè)化的管理者。 課程內(nèi)容: 一自我展示技巧1有效演講的三要素2專業(yè)的呈現(xiàn)技巧語言、目光、手勢等訓練進度和時間控制3. 演講主題的展開(1) 開場和自我介紹 如何營造演講氣氛(2) 主體部分展開的要領(lǐng)(3) 收尾的技巧4視覺資料的制作要點和輔助工具的運用二如何運營和主持會議？1會議的意義和目的2會議的種類3高效會議的八大特征4開會前的準備工作 會議準備清單5會議主持者的守則與責任6 成功主持會議的五個策略三管理者的溝通技巧1. 溝通的含義2. 溝通的四個重要概念3. 完整的溝通過程 表達、傾聽和反饋的技巧4溝而不通的原因分析信息為什么丟失？- 溝通的漏斗5三種不同的溝通方式 上行溝通，下行溝通，平行溝通6溝通注意事項四高效的時間管理1時間管理的含義 時間管理是什么？不是什么？2時間管理的思維障礙3時間不夠用的原因分析自我測試：你的時間管理怎么樣？4時間管理的五大原則5時間管理用具的運用6時間管理的改進方法五有效的面談技巧1面談的重要性 組織為什么需要面談？2面談的