員工績效考核細則(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員工績效考核細則員工績效考核細則一、 目的1、 為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、 適用范圍 績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策

2、的依據(jù)。三、 考評分類及考評內(nèi)容    根據(jù)考評崗位不同，分三類：普通員工、辦公室人員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。1、普通員工績效考評（1） 普通員工包括：前臺、雜務、司機、展示廳工作人員等在公司工作的普通員工；（2） 普通員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。（3） 考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃完成和工作目標達成評定等（4） 品行考評(占績效考評總成績的30%)行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀服務規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)

3、查結果匯總。 考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。 滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等。 考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。合作精神 各項工作任務協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政

4、策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。 （關鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評分數(shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復獎懲。（5） 業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%） 工作業(yè)績（40%）：平均工作任務完成率；換算成40分制。 工作職責履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間

5、斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷提高工作質(zhì)量和效率） 臨時工作任務執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。 業(yè)務技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。2、辦公室人員考評（1）辦公室人員包括綜合管理部、財務部、設計部、工程部四部門的主辦級以下人員（不含主辦）（2）辦公室人員每月考評一次，一年綜合考評一次。（3） 考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完

6、成、工作目標確定及達成評定等（4） 品行考評（占績效考評成績的25%） 行為品格（5%）：從百分考評記錄 考評員工遵章守紀 從言語行為等典型事件 考評員工職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣5分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加3分。合作精神 各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加3分，無故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當?shù)匦麄鞴菊摺?考評員工

7、是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之如語言不當使公司聲譽愛損扣3至5分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。考評方法：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議（5） 業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%） 業(yè)務測試和專業(yè)知識測試(10%)針對專業(yè)技術人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。 日常工作的自我管理情況(10%)如對員工每月（每周）的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。（計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進行評定，員工自己評定） 臨時性工作任務執(zhí)行

8、情況(10%)針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。（每一次大型活動結束后對所有工作人員進行評定） 工作職責履行情況(20%)直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵） 工作計劃完成和目標達成情況(25%)每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。3、管理人員績效考評（1） 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。（2） 考評周期：半年考評一次，每個月匯總各項評定成績。（3） 考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工

9、作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。（4） 品行考評（占績效考評總成績的30%）言行品格(10%)：從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件 。考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）u 行政平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u 人事公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；u 后勤主動、熱情、靈活、敏銳等；u 設計部機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應變等；u 財務部認真、細

10、致、嚴謹、智慧、開源、條理等；u 工程部靈活、熱情、應變、敏銳、耐心、節(jié)儉等工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣2分。關鍵時刻能組織員工加班加點完成任務加3分，關鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣5分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評管理人員的工作協(xié)作性和責任感。（典型事件加減分，或定期進行民主評議）精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策、 是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等?？荚u管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u方法：針

11、對典型事件加減分，或定期進行民主評議（5） 業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%） 部門工作安排與分配（10%）考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由經(jīng)理辦公室評準時性、計劃和目標的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學性） 部門工作職責的履行情況和部門工作績效的改進情況（20%）考評管理人員對本部門工作職責的把握、管理能力和對部門工作的改進能力。（上級領導評、其他部門評、管理人員自評） 部門各項工作計劃完成和目標達成情況（20%）考評管理人員領導下屬對工作對公司的總體貢獻價值。（經(jīng)理辦公室根據(jù)監(jiān)督情況進行評定，公司例會對各部門的計劃完成情況進行評定） 部門臨時工作任務的完成情況（5

12、%）考評管理人員在領導下屬員工完成臨時活動或任務的執(zhí)行情況。（每一次活動結束由活動總負責人評定，同時進行典型事件記錄） 下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）考評管理人員教育、指導、管理下屬員工的能力。（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成績考評） 各項財務指標考核（10%）考評職能部門的成本控制和利用指標等，此項由財務部結合當期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。 各項綜合能力評定由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領導能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力等進行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平時匯總分項成績的補充。） 二票制考核：每年對所有管理人員進行一次員工和領導投票考核

13、，員工投票達60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領導投票50%以上支持和贊成即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。四、績效考評具體執(zhí)行步驟1、 每個月行政專員提供員工百分考評情況，人事專員對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄；2、人事專員同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計，定期進行換算成百分制；3、 日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進行記錄，并按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標達成情況進行評定。行政專員負責收集資料信息交人事專員。4、 每月人事專員進行收集匯總百分考評

14、、出勤情況、各部門當月的記錄和評定表，每月初組織上月的綜合考評，作為日常考評記錄成績。5、 每年七月份人事專員將各項成績按比例劃分，采取科學的折合方法，把員工的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。6、 每年七月底，人事專員把員工半年度的績效考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報（作為下半年考評的依據(jù)），注：績效改進面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。7、 每年底進行一次管理人員的二票制考核，同時進行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充，占管理人員績效考評總

15、成績的一小部分比例。8、 每年底員工考評。每月考評成績，再加上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。9、 下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓發(fā)展教育、人力儲備等各項結果處理措施建議方案，批準后執(zhí)行。五、績效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分（一）人事專員是績效管理實施監(jiān)督和結果運用的部門，對考核制度、考核技術的科學性、實用性負責，為提高管理隊伍的績效管理能力負責。在績效管理的整個過程中，人事專員具體擔負如下職責：l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；l 宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標準和

16、與此相關的各項處理政策；l 為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓與指導；l 收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進建議。l 組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；l 監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；l 針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓等結果處理建議，并根據(jù)領導批示進行執(zhí)行；l 收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效管理水平；l 整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。（二） 績效管理的直接責任人是各部門的主管。因為對每一個普通員工的績效管理和考評，是由部門主

17、管直接執(zhí)行的。在績效管理的整個過程中，各部門的主管主要擔負如下職責：l 設立本部門工作計劃和目標，并指導下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成目標的標準要求；l 對下屬的品行導向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導和監(jiān)督；l 按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人事專員；l 為下屬員工提供績效考評結果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。l 協(xié)助人事專員宣傳績效管理思想、制度及相關要求，同時客觀及時地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。（三） 行政專員按期向人事專員提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計劃或總結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司例會

18、進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、 績效考核審訴制度員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的5天之內(nèi)，向行政專員或人事專員提出申訴。行政專員或人事專員接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。對申訴的處理程序如下：1、 調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、相關人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。2、 協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎上，促進申訴當事人的溝通和理解，與申訴當事人探討協(xié)商解決的途徑。3、 提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認定，確認在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。4、 落實處理意見：將事實認定結果和申訴處理意見反饋給申訴當事人和所在部門領導并監(jiān)督落實。七、 績效管理和績效考評應該達到的效果1. 辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；2. 了解組織中每