06年11月助理營銷師考試真題及答案

1、06年11月助理營銷師考試真題第二部分      理論知識一、單項選擇題（2685題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26）A把X給B同時收獲了Y，此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（  ）（A）交換活動                      （B）交易活動（C）買賣活

2、動                      （D）協(xié)商活動27）作為一切市場的基礎，（   ）對其他各類市場具有決定性（A）產(chǎn)業(yè)市場                   

3、0;  （B）中間商市場（C）零售市場                      （D）消費品市場28）市場營銷組合的特點有（   ）（A）對企業(yè)來說都是“不可控因素”（B）是一個單一結構（C）是一個靜態(tài)組合（D）要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約29）4C理論用（   ）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強調(diào)企業(yè)應重視與顧客的雙向溝通。（A）溝通&#

4、160;                         （B）顧客（C）成本                        &#

5、160; （D）便利30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（   ）（A）量的組合和質(zhì)的比例            （B）數(shù)量關系（C）質(zhì)的組合和量的比例            （D）結構關系31）美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡。該渠道模式是（ ）（A）管理式分銷系統(tǒng) &#

6、160;              （B）公司式分銷系統(tǒng)（C）產(chǎn)權式分銷系統(tǒng)                （D）挈約式分銷系統(tǒng)32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學思維，由于人或事而想起其他相關的概念思維方式指的是（  ）（A）相似聯(lián)想     &#

7、160;                （B）發(fā)散思維（C）逆向思維                      （D）動態(tài)思維33）職工上崗后在接待服務對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括（   ）（A）招呼聲

8、0;                       （B）詢問聲（C）道別聲                        （D）感謝聲34職業(yè)用語的基

9、本要求是（ ）（A）語言得體                      （B）禮貌用語（C）不用忌語                      （D）語言規(guī)范35）CS戰(zhàn)

10、略考慮問題的起點是（    ）（A）顧客                            （B）企業(yè)形象（C）市場               

11、             （D）產(chǎn)品品牌36）交叉銷售的本質(zhì)是（   ）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程（B）產(chǎn)品的交互搭售（C）銷售服務定制化（D）溝通37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當格式條款與非式條款不一致時，應該以（ ）為準（A）格式條款        &

12、#160;               （B）非格式條款（C）相關法律                        （D）以往合作方式38）消費者人身方面的權利是指（   ）（A）生命健康權 

13、60;                    （B）姓名權（C）名譽權                          （D）肖像權39)勞動法規(guī)定，勞動者每

14、日工作時間不超過8小時，平均每周不超過（ ）（A）40小時                              （B）44小時（C）48小時             

15、0;                （D）56小時40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（  ）（A）相關性原則                    

16、;      （B）時效性原則（C）系統(tǒng)性原則                          （D）經(jīng)濟效益原則41）（    ）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。（A）簡單隨機抽樣法    

17、0;                 （B）等距抽樣法（C）分層隨機抽樣法                      （D）分群隨機抽樣法42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有

18、代表性的零售商作為調(diào)查對象。這屬于（ ）（A）任意抽樣法                        （B）判斷抽樣法（C）隨機抽樣法                  

19、0;     （D）配額抽樣法43（   ）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。（A）問卷                              （B）深度談訪（C）抽樣   &#

20、160;                          （D）實驗控制44）正確地表示出消費者購買決策過程的是（     ）（A）收集信息確認需要評價方案決定購買購后行為（B）確認需要收集信息評價方案決定購買購后行為（C）評價方案收集信息確認需要決定購買購后行為（D）確認需要評價方案收集休息決定購后行為4

21、5）由于任何決策方案都達不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（  ）（A）最大滿意原則                      （B）相對滿意原則（C）遺憾最小原則              

22、0;       （D）預期滿意原則46）王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（ ）（A）個人來源                          （B）商業(yè)來源（

23、C）大眾來源                          （D）經(jīng)驗來源47）（ ）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動的配額。（A）利潤配額            

24、              （B）財務配額（C）銷售活動配額                      （D）綜合配額48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（   ）（A）變動成本    &#

25、160;                     （B）機會成本（C）固定成本                          （D）管理成本49）

26、（    ）是通過銷售指標絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法。（A）絕對分析法                        （B）相對分析法（C）因素替代法               

27、         （D）量本利分析法50）極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（ ）（A）創(chuàng)新采用者                        （B）早期大眾（C）早期采用者   

28、0;                    （D）落后采用者51）（ ）是指保留價格尾數(shù)采用零頭標價，將價格定在整體水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。（A）整數(shù)定價                   &#

29、160;          （B）聲望定價（C）尾數(shù)定價                              （D）招徠定價52）在新產(chǎn)品采用過程的（   ），消費者逐步認識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學會使

30、用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。（A）認識階段                          （B）說服階段（C）決策階段                   

31、       （D）實施階段53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（   ）（A）現(xiàn)金折扣                          （B）數(shù)量折扣（C）季節(jié)折扣     

32、;                     （D）折讓54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元3000元和10000元，這是運用了（   ）的定價方法（A）品種差價                &

33、#160;         （B）價格差價（C）花色差價                          （D）檔次差價55）（ ）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權，廠商其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。（A）獨家代

34、理                          （B）多家代理（C）傭金代理                      &#

35、160;   （D）買斷代理56）（   ）是廠商激勵代理的最高形式。（A）物質(zhì)激勵                          （B）代理權激勵（C）一體化激勵            

36、;            （D）金錢激勵57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務的目標，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（  ）（A）差別化                       &#

37、160;      （B）標準化（C）專業(yè)化                              （D）簡單化58）生產(chǎn)廠家主導型的連鎖主要銷售的是（ ）的產(chǎn)品。（A）競爭對手     

38、0;                      （B）廠家（C）客戶需要                          

39、60; （D）無固定59）商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（  ）（A）特殊化、個性化                      （B）單純化、簡單化（C）一體化             

40、;                 （D）標準化60）（    ）是在1976年由英國學者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團的規(guī)模擴張問題。（A）一體化理論                   

41、       （B）內(nèi)部化理論（C）交易費用理論                        （D）消費偏好遞減理論 61）銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引申出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（  ）所制約的。（A）銷售目標     &#

42、160;                      （B）營銷總目標（C）價格目標                         

43、0;  （D）渠道目標62、（ ）是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。（A）銷售促進                            （B）廣告宣傳（C）人員推銷          

44、60;                 （D）公共關系63、贊助主要用于建設教育設施、研究基金、獎學金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（   ）方式（A）贊助教育事業(yè)                    

45、60;     （B）贊助宣傳用品的制作（C）贊助其他活動                          （D）贊助社會慈善和福利事業(yè)64、（     ）營銷可以作為網(wǎng)絡營銷測試的重要方法。（A）電子郵件     &

46、#160;                        （B）直接（C）網(wǎng)絡                         &

47、#160;        （D）直復65、（    ）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。（A）好奇接近法                            （B）求教接近法（C）問題接近法 

48、                           （D）調(diào)查接近法66、具有態(tài)度誠懇、務實、堅定、坦率特點的策略是（    ）（A）堅定的讓步策略             &#

49、160;          （B）一開始就拿出全部可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略          （D）先高后低、然后又拔高的讓步策略67、貿(mào)易摩擦屬于（ ）（A）談判中的非人員風險                 &#

50、160;  （B）談判中的風險（C）無法確定風險                          （D）談判中的人員風險68、在國外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開拓海外市場提供機會，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于（  ）（A）投機風險       

51、                       （B）利率風險（C）純風險                          

52、60;     （D）價格風險69、（   ）是成功地展開洽談工作的基本要求（A）善于及時清理已有的各種觀點（B）對分歧點實質(zhì)性進行分析（C）對于有關的問題，要善于指出各種觀點的分歧點（D）提出應該討論的新問題70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（  ）（A）慢                     

53、0;              （B）快（C）穩(wěn)                                   

54、（D）快慢結合71、故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對方容易找到的紙簍里等做法屬于（    ）（A）故布疑陣策略                          （B）聲東擊西策略（C）尋找臨界價格       &#

55、160;                  （D）把價格擺在明處，把壓力塞給對方72、“存貨有限，速欲購買”“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的（ ）的實例（A）限期成交法                     

56、         （B）從眾成交法（C）保證成交法                              （D）優(yōu)惠成交法73、要想提高發(fā)貨水平，（   ）是關鍵（A）存貨控制  

57、60;                             （B）訂貨控制（C）銷售控制                   

58、             （D）商品檢驗74、采用（ ）訂貨方式必須預先確定訂購點和訂購量。（A）定量                              

59、0;     （B）定性（C）定點                                    （D）定期75、（    ）是利用度量衡器對商品的長度、體積和相對密度進行

60、測量的方法。（A）度量衡檢驗法                            （B）光學檢驗法（C）熱學檢驗法                 

61、0;            （D）機械性能檢驗法76、好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強，這類顧客屬于（   ）（A）虛榮型                        

62、60;         （B）好斗型（C）頑固型                                  （D）懷疑型77、A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用

63、資金總額的（  ）（A）80%90%                                （B）20%左右（C）60%70%            &

64、#160;                   （D）15%以下78、以加強辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（ ）方法（A）錯誤試探                      

65、          （B）仲裁試探（C）替代試探                                （D）開價試探79、（    ）就是鼓勵企業(yè)向競

66、爭者學習的一種方法。（A）標準跟進                                （B）流程圖（C）結構重整              

67、;                  （D）藍圖技巧80、（ ）是未來追帳的優(yōu)先選擇。（A）函電追帳                          

68、0;     （B）訴訟追帳（C）面訪追帳                                （D）“IT"追帳81、( ）是選擇分銷商最關鍵的因素。     

69、0;                                         （A）市場        

70、0;                           （B）聲譽（C）中間商的歷史經(jīng)驗                     

71、;   （D）合作意愿82、（ ）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。（A）自然性竄貨                            （B） 惡性竄貨（C）良性竄貨        

72、                      （D）跨區(qū)域竄貨83、（  ）指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司銷售目標。（A）直接激勵                 

73、60;            （B）精神激勵（C）物質(zhì)激勵                              （D）間接激勵84、（ ）是培訓人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。（A）問卷調(diào)

74、查法                            （B）觀察法（C）面談法                    

75、60;           （D）測試法85、（    ）是確定被培訓人掌握培訓內(nèi)容程度最有效的一種方法。（A）問卷調(diào)查法                            （B）觀察法（C）面談

76、                                  （D）測試法二、多項選擇題（86125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能

77、夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成，由此可知，市場的構成要素包括（）（A）有某種需要和欲望的人                  （B）擁有使別人感興趣的資源（C）為滿足需要的購買能力                  （D）購買欲望87、一般商品市場包

78、括（ ）（A）消費品市場包括                        （B）勞動力市場（C）生產(chǎn)資料市場                     

79、;     （D）金融市場88、大市場營銷觀念認為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是（ ）（A）權力                                  （B）政治（C）公共關系 

80、60;                            （D）人員89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有（  ）（A）產(chǎn)品項目分析法               &#

81、160;        （B）產(chǎn)品項目市場定位分析法（C）多因素分析法                          （D）德爾菲法90、在談判時需要對手的性格進行判斷，遲疑的人具有的心理特點是（   ）（A）不信任對方   

82、                         （B）情緒變化快（C）不讓對方看透自己                      （D）不立即作出決

83、定91、職業(yè)用語的基本要求有（   ）（A）語意模棱兩可                          （B）顛三倒四（C）語調(diào)柔和                 

84、             （D）語意明確92、文化營銷可從（）等層面漸次推進和展開。（A）企業(yè)文化層面（B）品牌文化層面（C）產(chǎn)品層面（D）企業(yè)戰(zhàn)略層面、有效合同必須滿足的條件是（）（A）合同當事人應當具有民事權利能力    （B）合同當事人應當具有民事行為能力（C）訂約當事人訂立合同的意思表示要真實（D）合同不能違反法律與社會公共利益、根據(jù)我國廣告法，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔民事責任的情形有（  ）（A）在

85、廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的（B）假冒他人專利的（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務的（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的95、問卷的開頭主要包括（    ）（A）問候語                            （B）填表說明（C）正文  

86、0;                           （D）問卷編號96、政府采購可以采用（  ）等方式實現(xiàn)。（A）招標                 

87、            （B）競爭性談判（C）邀請報價                          （D）采購卡97、（       ）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。

88、（A）文化環(huán)境                          （B）人口環(huán)境（C）經(jīng)濟環(huán)境                     &#

89、160;    （D）自然環(huán)境98、（   ）等提問項目設計得比較合理。（A）“您對這種空調(diào)的價格和服務質(zhì)量滿意還是不滿意？”（B）“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機（C）“您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？”（D）“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎么樣？”99、便民商店的特點是（  ）。 A、營業(yè)面積小                  B、營

90、業(yè)時間長    C、經(jīng)營品種全                  D、距離消費群近100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營（）。  A、貴重的品種                  B、大眾化品種  

91、   C、實用的品種                  D、便宜的品種 101、專營店的共同特征主要體現(xiàn)在（     ）。  A、規(guī)模較小，投資回收期短        B、商品專一     C、服務靈活     

92、;                 D、引導消費潮流102、銷售促進與其他促銷方式相比，具有（     ）特征。  A、非連續(xù)性                B、常規(guī)性       C、形

93、式多樣                D、即期效應103、在廣告中利用名人有（ ）等方式。  A、直接                  B、先入為主       C、喧賓奪主   

94、0;          D、間接104、電子郵件營銷最大的特點有（    ）。  A、主動                  B、即時         C、雙向互動     

95、60;        D、全天候105、建立銷售配額體系應體現(xiàn)（    ）的原則。  A、公平性                B、可行性     C、可控性            

96、0;   D、易于理解106、銷售分析報告活動的特點有（    ）。  A、專業(yè)性                B、為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)     C、定期性                D、注重數(shù)量描

97、述107、企業(yè)擴散管理的目標主要有（    ）。  A、成長期銷售額快速增長                B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化  C、介紹期銷售額迅速起飛                D、盡可能維持一定水平的銷售額108、等額地讓出可讓利益的

98、讓步策略特點是（     ）。  A、態(tài)度謹慎                B、步子穩(wěn)健     C、依賴性強                D、極富有商人的氣息109、在談判過程中，常用的限制性因素主要有（ 

99、;   ）。  A、經(jīng)濟限制                B、權利限制     C、資料限制                D、時間限制110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應具備的素質(zhì)有（    &#

100、160; ）。  A、要有堅定的維護本國或本方利益并為之奮斗的信念  B、具有豐富的知識和經(jīng)驗  C、人品高尚，作風民主   D、要有心計，城府要深111、成交失敗后要注意的一些事項包括（     ）。  A、避免失態(tài)                B、請求指點       C、分析原因  

101、;              D、吸取教訓112、ABC分類管理方法包括的步驟有（    ）。  A、如何進行分類                B、如何進行選擇       C、如何進行儲存   &

102、#160;            D、如何進行管理113、理化檢驗法可分為（    ）等。  A、物理檢驗法                B、化學檢驗法  C、視覺檢驗          

103、        D、生物學檢驗法114、顧客購買商品的心理活動過程包括（     ）。  A、顧客對商品的認知階段            B、顧客對商品的意志階段  C、顧客購買商品階段              

104、60; D、顧客對商品的情感階段115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（     ）等情況。  A、姓名                      B、工作單位  C、拜訪的目的             

105、   D、經(jīng)濟收入116、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是（    ）。  A、降低賒銷風險                B、減少壞帳損失  C、降低DSO                 

106、    D、加快流動資金周轉117、信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由（  ）要素組成。  A、信用期限                      B、實物折扣C、庫存水平             

107、         D、現(xiàn)金折扣118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（     ）。  A、開庭前的準備                    B、法院調(diào)查  C、法庭辯論        

108、;                D、評議、審判和按期限審結119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（  ）  A、給予不同的編碼                B、利用條形碼  C、通過文字標識     

109、0;            D、采用不同顏色的商標120、銷售人員的作用（   ）  A、決定企業(yè)運營的關鍵            B、買賣關系的橋梁  C、對付競爭的砝碼              

110、  D、信息傳遞的使者121、人員銷售決策的內(nèi)容包括（   ）  A、確定銷售目標                  B、制定銷售計劃  C、分配銷售任務                  D、組織和控制吸活動

111、122、銷售人員的職責主要有（ ）  A、收集信息資料                  B、制定銷售計劃  C、進行實際銷售                  D、做好售后服務123、人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方

112、式相比，具有（  ）的特點。  A、靈活性                      B、完整性  B、選擇性                     

113、; D、長遠性124、間接激勵通常的做法有（     ）的形式。  A、幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進庫存管理  B、 幫助零售商進行零售終端管理  C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作  D、伙伴關系管理125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（ ）  A、自然性竄貨  B、 惡性竄貨  C、良性竄貨  D、跨區(qū)域竄貨     2006年11月-營銷師(國家職業(yè)資格三級)

114、-專業(yè)能力一、            案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相關的選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案，請將正確選項代號填入括號。）某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場調(diào)研活動，按照調(diào)研計劃，該企業(yè)首先進行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個城市作為代表城市。在這兩個城市中，確定這次市場調(diào)研的樣本數(shù)為10000個，并通過間接渠道搜集了有關產(chǎn)品消費者的數(shù)據(jù)資料。并據(jù)此將其分為VIP消費者1000個，高級消費者3000個，

115、普通消費者6000個。他們向消費者所提供的問卷中，問答項目達幾百個，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計算機，進行詳細的分析。此外，該公司為了改進其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費者在產(chǎn)品的銷售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對新產(chǎn)品進行評價，從他們那里收集各種各樣改進的意見。該公司擔心消費者有時不能提供準確的信息，因此，市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場，“偷聽”消費者購買時的對話，或者干脆裝扮成消費者，四處探聽店員和顧客對產(chǎn)品的意見。在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進行加工和整理，用以補充市場調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開出鞍自騎、報紙、雜志、政府和有關行業(yè)獲取的統(tǒng)計資料，

116、為該企業(yè)了解整個市場的宏觀信息提供了幫助。來自消費者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，既希望商品達到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改進建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費者的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改進意見一旦和高期望值信息結合起來，則能起到錦上添花的作用。問題：1、  在設計和銷售新產(chǎn)品時，市場營銷者必須從產(chǎn)品的整體觀念出發(fā)考慮產(chǎn)品，新產(chǎn)品大概包括（ ABCD ）。A、全新產(chǎn)品  B、換代產(chǎn)品  C、改進產(chǎn)品  D、仿制產(chǎn)品2、  該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，那么下列途徑中屬于獲得二手資料的是（ ACD ）。A、國家統(tǒng)計資料  B、問卷調(diào)查&#