物業(yè)自查報告

1、物業(yè)自查報告物業(yè)自查報告 根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們對于各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下： 某年即將進(jìn)入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正立馬，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有

2、限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在： 一、投訴(需求)受理及業(yè)主滿意度情況 某年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件;已完成件，未完成件(主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率%。 在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。 二、收費(fèi)情況 按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計

3、劃安排順利開展。 三、入伙情況 截止3月31日共交房戶，其中A座戶、B座戶、C座戶、大廈戶，入住率%，目前裝修戶數(shù)戶。 四、培訓(xùn)情況 截止3月31日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)多少人，人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，比較大的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。 五、內(nèi)部管理方面 我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對各崗位工作人員進(jìn)行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進(jìn)

4、了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。 六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生 (1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。 (2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。 (3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。 (4)生活垃圾日產(chǎn)日清。 (5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。 (6)健全小區(qū)的配套，比較大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。 七、綠化養(yǎng)護(hù) (1)對一期綠化帶做了一次徹底整治

5、，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。 (2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。 (3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已立馬維修處理。 八、公共秩序維護(hù) (1)配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班制。 (2)對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。 (3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。 九、消防管理 (1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。 (2)對各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。 (3)消防器材無缺損，失效。 十、車輛管理 (1)加強(qiáng)各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。 (2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。 (3)對小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。 十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常