第講情境性綜合測評方法角色扮演PPT課件

1、 角色扮演法的組成部分： 指導(dǎo)語 角色人員描述 角色情景描述 評價標(biāo)準(zhǔn)第1頁/共23頁 適用范圍 角色扮演比較適用于需要較強(qiáng)人際關(guān)系敏感度的工作崗位的人員甄選。 例如：在管理領(lǐng)域，要求測評對象扮演一名高級管理人員向下級作指示，或者要求測評對象扮演一名車間主任在車間里直接指導(dǎo)生產(chǎn)。 測評要素： 主動性、自信心、說服能力、人際關(guān)系技能、情緒的穩(wěn)定性和情緒的控制能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、處理各種問題的技巧和方法等等。 第2頁/共23頁第3頁/共23頁 角色扮演法的類型 單獨(dú)測評和多人同時測評 指定角色型和角色未定型 題解決型、技能考察型和案例分析型第4頁/共23頁 優(yōu)勢與不足 優(yōu)勢：評價結(jié)果較為真實(shí)、具有

2、較高的靈活性等。 不足：角色扮演測試的成敗主要取決于場景的設(shè)計，如果設(shè)計不合理，就會使測評對象不能發(fā)揮其真實(shí)水平。此外，有些測評對象不愿接受角色扮演的測評方式，但又不能明確拒絕，其結(jié)果將會使其不能在測試中充分表現(xiàn)出他們的能力。第5頁/共23頁 為了有效地在活動中準(zhǔn)確地測評到目標(biāo)特質(zhì)，必須對被測評者所扮演的角色進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計。 通常，角色說明書包括以下一些內(nèi)容： 指導(dǎo)語； 角色背景材料，即提供給測評對象的背景材料，也就是測評對象所要扮演的角色； 任務(wù)說明，是要求測評對象在此次角色扮演活動中要做的事或需完成的工作任務(wù)的說明； 演員背景材料，即配合測評對象進(jìn)行活動的演員所扮演的角色背景材料； 注意事項

3、，即在角色扮演活動中測評對象與演員需要注意的問題。第6頁/共23頁 主試的選擇培訓(xùn) 安排場地及其他設(shè)施 通知受評人 實(shí)施和總結(jié)第7頁/共23頁 第一步是對評分者進(jìn)行角色扮演的總體講解，使他們對角色形成一個完整的理性認(rèn)識。 第二步對測評指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、行為觀察技術(shù)、權(quán)重及計分方式進(jìn)行分解性講解，使其熟悉評分的具體標(biāo)準(zhǔn)及記分方法，從而使評分人員熟悉基本的角色情境，并掌握實(shí)際的評價技能。 第三步是告知測評的程序以及其他注意事項，使得每個測評者都能清楚在測評現(xiàn)場什么時候應(yīng)該進(jìn)行什么樣的活動，以及自己在這些活動中自己應(yīng)該扮演什么樣的角色，需要完成什么樣的任務(wù)等。第8頁/共23頁角色情境必須與實(shí)際工作有關(guān)

4、，具備較好的現(xiàn)實(shí)性和典型性，特別是關(guān)于沖突，如人物在事件中的沖突要符合人物內(nèi)在的利益邏輯。角色情境立意要高，但情境內(nèi)容一定要具體，即從小處入手，具體、實(shí)在，避免玄妙、抽象、言之無物的爭辯，避免給評價帶來不便。角色情境要有代表性，能較好的代表所要測評的職位上的人員經(jīng)常遇到的管理問題；而且情境要經(jīng)過一定的文字和技術(shù)處理，切忌內(nèi)容龐雜，毫無頭緒，以便于被評價者理解和分析。第9頁/共23頁 選擇與定位角色 工作分析是角色扮演的基礎(chǔ) 調(diào)查與采樣角色行為 職位的關(guān)鍵事件 情境主題的定位 確定評價標(biāo)準(zhǔn)第10頁/共23頁 角色內(nèi)沖突：主要是指多種社會地位和社會角色集角色內(nèi)沖突：主要是指多種社會地位和社會角色集

5、中于一個人身上，從而在他自身內(nèi)部產(chǎn)生的沖突。中于一個人身上，從而在他自身內(nèi)部產(chǎn)生的沖突。 角色間沖突：即不同角色承擔(dān)者之間的沖突。角色間沖突：即不同角色承擔(dān)者之間的沖突。 有效的領(lǐng)導(dǎo)班子里具有四種角色有效的領(lǐng)導(dǎo)班子里具有四種角色領(lǐng)導(dǎo)者、思考領(lǐng)導(dǎo)者、思考者、實(shí)干家和協(xié)調(diào)者。者、實(shí)干家和協(xié)調(diào)者。 沖突處理過程中，被評價者可能扮演的角色沖突處理過程中，被評價者可能扮演的角色攻攻擊型、防守型、兼顧型。擊型、防守型、兼顧型。第11頁/共23頁 邏輯推理能力：1-較差，2-中等，3-較強(qiáng)，4-優(yōu)秀邏輯推理能力思考混亂，思考混亂，沒有理由，沒有理由，結(jié)構(gòu)很混結(jié)構(gòu)很混亂，人們亂，人們無法接受無法接受思考缺乏條

6、思考缺乏條理，根據(jù)不理，根據(jù)不充分，結(jié)構(gòu)充分，結(jié)構(gòu)有混亂，他有混亂，他人不太容易人不太容易接受接受邏輯性一般，邏輯性一般，有根據(jù)理由有根據(jù)理由但不充分，但不充分，結(jié)構(gòu)一般，結(jié)構(gòu)一般，有疏漏有疏漏邏輯性強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，有一定根據(jù)，有一定根據(jù)，結(jié)構(gòu)較嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)較嚴(yán)謹(jǐn)，人們可以接人們可以接受受邏輯性很邏輯性很強(qiáng)，推理強(qiáng)，推理令人信服，令人信服，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，無懈可擊無懈可擊第12頁/共23頁。應(yīng)試者是否能迅速地判斷形勢并進(jìn)。應(yīng)試者是否能迅速地判斷形勢并進(jìn)入角色情景，按照角色規(guī)范的要求去采取相應(yīng)的行入角色情景，按照角色規(guī)范的要求去采取相應(yīng)的行動。動。包括應(yīng)試者在角色扮演中所表現(xiàn)。包括應(yīng)試者在角色扮

7、演中所表現(xiàn)出來的行為風(fēng)格、人格傾向、思維敏捷性、對突發(fā)出來的行為風(fēng)格、人格傾向、思維敏捷性、對突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。事件的應(yīng)變能力等。角色扮演所選拔的人才多為高層次。角色扮演所選拔的人才多為高層次的管理者，如何與他人進(jìn)行有效溝通，包括受評人的管理者，如何與他人進(jìn)行有效溝通，包括受評人的口頭表達(dá)能力、親和力、說服力、溝通能力等。的口頭表達(dá)能力、親和力、說服力、溝通能力等。如角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角。如角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時的情景要求。色及當(dāng)時的情景要求。 其他其他第13頁/共23頁第14頁/共23頁 上海龍舞冰箱廠是一家專門生產(chǎn)和銷售“龍舞”系列品牌冰箱的中美合

8、資公司，公司成立于1993年5月，現(xiàn)擁有員工500多人，設(shè)有生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷售部、采購部、人力資源部、財務(wù)部等職能部門。 張謹(jǐn)是技術(shù)部的部門經(jīng)理，直接向總經(jīng)理匯報工作。技術(shù)部下轄4個股，分別為：生產(chǎn)工藝股、質(zhì)量控制股、生產(chǎn)計劃股、設(shè)備管理股。每股有員工10名，各股設(shè)股長一名，他們都直接向張謹(jǐn)匯報工作。 技術(shù)部的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計劃、設(shè)備的管理與維修、質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝與過程控制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，隨時解決生產(chǎn)過程中遇到的各類技術(shù)問題。第15頁/共23頁為了提高生產(chǎn)效率，公司的管理團(tuán)隊經(jīng)討論制定了一項優(yōu)化生產(chǎn)過程的計劃，將由生產(chǎn)工藝股負(fù)責(zé)具體的推行工作。生產(chǎn)工藝股的股長是吳華。這一優(yōu)化過程需

9、要生產(chǎn)工藝股與生產(chǎn)部密切合作，共同進(jìn)行，因此生產(chǎn)部主管的配合對這一項目的成功具有極其重要的意義。 但據(jù)張謹(jǐn)了解，在上周生產(chǎn)工作會議上，吳華與生產(chǎn)部的錢經(jīng)理因意見不合發(fā)生過激烈的沖突。當(dāng)時，錢經(jīng)理提出要改進(jìn)一套生產(chǎn)設(shè)備，但吳華認(rèn)為，由于工廠條件所限，改進(jìn)設(shè)備不可行。錢經(jīng)理級別比吳華高，聽后很不高興，大發(fā)脾氣，雙方各執(zhí)己見，吵了起來。最后，在其他人的勸說下，他們雖停止了爭吵，但也是不歡而散。這件事可能會影響吳華與錢經(jīng)理的合作，甚至吳華會反對這一計劃。第16頁/共23頁第17頁/共23頁 在本次角色扮演測評活動中，配合者被要求扮演吳華股長，與其直接上司、技術(shù)部張謹(jǐn)經(jīng)理進(jìn)行一次歷時約30分鐘的談話。具

10、體的談話背景請仔細(xì)閱讀背景材料以及提供給被試者的“角色背景材料”。第18頁/共23頁 吳華已經(jīng)在上海龍舞冰箱廠工作3年了，從最初的藍(lán)領(lǐng)生產(chǎn)工人做起，1年前被提升為技術(shù)部生產(chǎn)工藝股的股長?？偟恼f來，他喜歡自己的崗位，有能力，工作也很努力，只是偶爾做事比較馬虎，上一季度就出現(xiàn)過兩次發(fā)錯報告的問題，因此上一季度張謹(jǐn)經(jīng)理對他的考核評價是2級（考核分5級，1級最差，5級最優(yōu)）。對此他有所不滿，認(rèn)為這兩次犯的都是小錯誤，也沒有導(dǎo)致什么損失。第19頁/共23頁 他已經(jīng)深深地感受到了競爭的壓力，而且他認(rèn)為該優(yōu)化生產(chǎn)過程項目的確能起到提高生產(chǎn)效率的作用，但要實(shí)施這個新項目，人手方面有不小的困難，上個月有2名員工

11、剛剛辭職，影響了整個團(tuán)隊的士氣。最近新招聘進(jìn)來的1名員工還在進(jìn)行入職培訓(xùn)，暫時派不上用場。他目前從事的工作已非常繁忙，時間不夠用。另外，要想推行這個生產(chǎn)優(yōu)化項目，設(shè)備方面也有問題，現(xiàn)有的設(shè)備不夠先進(jìn)，推行該項目時會出現(xiàn)較多的技術(shù)難題。 在上周的生產(chǎn)工作會議上，他與生產(chǎn)部主管錢經(jīng)理發(fā)生了沖突。不過，他一直認(rèn)為自己理由充分，沒有做錯，是錢經(jīng)理無理取鬧。他認(rèn)為錢經(jīng)理是一個自負(fù)的人，固執(zhí)己見，不愿聽取他人意見。他覺得與這樣的人很難開展合作，打心眼兒里不愿意和錢經(jīng)理打交道。第20頁/共23頁第21頁/共23頁 你是一個團(tuán)隊的成員，另一個人扮演你的上司。你在這家公司供職已有4年，其中2年與現(xiàn)在的上司在一個部門。工作很有意思，只是幾年來老板很少給你發(fā)展的機(jī)會，