廣東省自學考試管理學基礎07481課程整理.

1、廣東省高等教育自學考試管理學07481第一章：管理與管理學1、【名詞解釋】管理：是社會組織中為了實現(xiàn)預期的目標而以人為中心的協(xié)調活動。2、【名詞解釋】管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，其特點有：一般性、多樣性、歷史性、實踐性。3、【簡答題】如何深刻理解管理的基本概念：（1）管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標，（2）管理的本質是協(xié)調（3）協(xié)調必定產生在社會組織中（4）協(xié)調的中心是人（5）協(xié)調的方法是多樣的需要定性的理論和經驗。4、管理的基本特征：（1）管理是一種文化和社會現(xiàn)象（2）管理的主體是管理者（3）管理的任務是設計和維持一種環(huán)境，使在這環(huán)境中工作的人們能夠努

2、力工作；其職能是計劃、組織、人員配備、指導與控制；層次可分為低層、中層、高層管理者。（4）管理心是處理好人際關系。5、管理的兩重性：（1）管理的自然屬性：管理是由人類活動的特點所產生，管理也是社會分工所產生的社會勞動過程的一種特殊職能，管理也是生產力。以上性質不以人的意志而轉移，稱為自然屬性。（2）管理的社會屬性：在社會主義社會里，管理就是為了使人與人之間的關系以及國家、集體和個人之間的關系更加協(xié)調。 6、【問答題】掌握管理的兩重性有何意義：、認真總結我國多年來在管理中正反面的經驗，實現(xiàn)科學管理。、注意學習，引進國外先進的管理理論、技術和方法。、結合實際、有效地學習和運用管理理論、技術和方法。

3、 7、【簡答題】管理學的研究對象：（1）根據管理活動總是在一定的社會生產方式下進行的 特點，內容可分為生產力（組織中人的、財、物）生產關系（人與人的關系）、上層建筑（內部與外部環(huán)境）。（2）從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論（3）從管理者的工作職能出發(fā)，系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。 8、研究方法：歸納法、試驗法、演繹法。第二章：管理思想的發(fā)展1、人類活動的特點：目的性、依存性、知識性。2、管理的必要性：（1）國家資源短缺（2）科學技術落后（3）如何做到高度專業(yè)(4)實現(xiàn)各種目標需要管理。3、中國傳統(tǒng)管理思想的要點：順道、重人、守信、人和、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治。 4

4、、 西方傳統(tǒng)管理思想：（1）首推亞當.斯密。提出了分工而提高勞動效益。（2）查理、巴貝其提出了邊際熟練原則（3）歐文提出重視人的因素。5、【問答題】泰羅的科學管理理論有哪些內容？如何評價泰羅制：答：科學管理的代表人是泰羅； （1）泰羅的科學管理主要觀點：、管理的目的是謀求最高的工作效率；、用科學的管理方法來替代舊的、要求管理人員和工人雙方在精神和思想上變革。 （2）泰羅提出的管理制度：、提出科學的操作方法；、實行計件制；、對工人進行培訓；、制定工作流程E使管理和勞動分離 （3）對泰羅制的評價：A、沖破了多年的經驗管理，將科學引進管理領域，并創(chuàng)立了具體的管理方法：B、采用了科學的操作方法和操作程

5、序；C、把人當成會說話的工具。 6、法約爾的組織管理理論：認為要經營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現(xiàn)場的管理而且應當要注意改善有關企業(yè)經營的六方面的職能：、技術；、經營；、財務；、安全；、會計；、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制） 7、【問答題】“霍桑試驗”的由來及啟示：行為科學人群關系論；其代表人物是：（埃爾頓·梅奧）的“霍桑試驗”思想。霍桑試驗的目的是要找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途徑。其觀點是：（1）企業(yè)的職工是“社會人”；（2）滿足工人的社會欲望，提高土氣是提高生產效益的關鍵；（3）企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應采用新型的領導方法，

6、其理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的XYZ理論。8、“行為科學”學派的主要代表人是：亞伯拉罕·馬斯洛。馬斯洛提出了“需要層次論”。 9、【簡單題】“行為科學”學派中“需要層次論”的主要關點是。答：、人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么；、人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個需要才出現(xiàn)；、人的需要分為5級，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，自我實現(xiàn)的需要。 10、 佛羅德里克·赫茨伯格提出了“雙因素理論”，、保健因素；、激勵因素。 11、 X、Y、Z理論：（見課本P34-36）12、 【簡答題】“決策理論”學派的主要觀點

7、：、管理就是決策；、決策分為程序性決策和非程序決策。第三章：管理者1、總經理的職業(yè)類別：職能型業(yè)務主管、多部門型業(yè)務主管、企業(yè)集團型總經理、分公司總經理、子公司總經理、銷售經理、經營經理。2、職責業(yè)務上有遠期、中期、短期職責。3、總經理的工作職位特點：（1）責任的挑戰(zhàn)與困境（2）關系的挑戰(zhàn)與困境4、總經理的角色：名譽領袖、領導人、聯(lián)絡人、偵探、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、危機管理者、資源分配者、談判者，這十個角色可概括為三類：即人際關系角色、情報角色、和決策角色。 5、總經理的使命和作用（1）使命：創(chuàng)造價值、制定策略、執(zhí)行戰(zhàn)略、守護企業(yè)、激勵團體、幫助解決問題與困難（2）作用：高瞻遠矚的決策、統(tǒng)籌

8、全面的組織、步調一致的指揮、奮進的激勵、合作的協(xié)調、剛并濟的控制。 6、管理者結構的標準：、管理群體的穩(wěn)定性；、高效性；、自成適應性。 7、組織管理者群體結構要注意的問題：（1）根據不同管理層次的工作任務和工作特性來選擇不同的人才（主導型、依附型、主導依附型）（2）注意管理者成員之間的團結。 8、最佳管理者群體的選擇：（1）知識結構：社會科學、自然科學、人文科學互補（2）智能結構，多種類型人才（3）專業(yè)結構 不同專業(yè)知識、技能和經驗的管理者（4）年齡老中青。 9、管理創(chuàng)新的重要性：（1）知識經濟時代已經來臨(2)競爭的特征與焦點已經變化（3）堅持創(chuàng)新才能縮短距離。 10、 【問答題】管理者在創(chuàng)

9、新中的作用：（1）為創(chuàng)新創(chuàng)造良好的氣氛（2）制定有彈性的計 劃：彈性工作時間和配備必要的創(chuàng)新資源和條件。（3）建立科學的風險機制，正確對待失?。?）建立合理的獎勵機制。 11、 管理者的技能與素質要求：（1）高度的社會主義覺悟（2）艱苦創(chuàng)業(yè)和勇于創(chuàng)新（3）密切聯(lián)系群眾（4）管理者的業(yè)務能力：創(chuàng)新、決策、組織、指揮和控制、協(xié)調和激勵。第四章：管理方法1、【名詞解釋】管理方法：指各種能夠實現(xiàn)管理職能、目標、確保管理活動順利進行的手段、途徑的措施的總和。 2、管理方法的分類：（1）按層次分類：哲學、一般和具體管理方法（2）按管理信息溝通 的特征：權威溝通、利益溝通、精神溝通管理方法（3）類型分類：專

10、制、民主、民主集中。（4）按方法的精確程度分類：定性和定量（5）按時間可分為傳統(tǒng)和現(xiàn)代管理方法。 3、【名詞解釋】管理的法律方法：（是指國家根據人民群眾的利益，通過各種的法律來協(xié)調社會中的各種關系。其特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性。 4、【名詞解釋】管理的行政方法：指依靠行政組織的權威，運用命令等手段，直接指揮下屬工作單位。其特點：權威性、強制性、垂直性、具體性、無償性、穩(wěn)定性。 5、【名詞解釋】管理的經濟方法：是根據客觀經濟規(guī)律，運用各種手段，調節(jié)各種不同經濟利益主體之間的關系，以獲取經濟效益和社會效益。其特點：利益性、關聯(lián)性、平等性、靈活性。 6、管理方法和管理技術中的主要模型：評價模型、預

11、測模型、最優(yōu)化模型、代數類模型、概率與統(tǒng)計類模型矩陣代數類模型、模擬技術模型。 7、 主要的現(xiàn)代管理方法與技術：（1）權變管理法（盧桑斯）強調根據不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式、管理機制；把組織看做了是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織要適應外部環(huán)境。（2）滾動式計劃方法（3）目標管理法：特點：A目標管理是參與管理的一種形式B強調自我控制C促使權力D注意成果第一（4）投入產生法（5）專家預測法（又稱：德爾菲法）（6）頭腦風暴法（7）決策樹法（8）現(xiàn)值分析法（9）盈虧分析法（10）ABC分析法（11）價值工程法。 8、 【簡答題】德爾菲法的基本步驟：、徹底解剖問題；、主持人選出問題的關鍵

12、部分作重點分析；、互相啟發(fā)對關鍵部分的新穎設想，并且吸取技術專家對可行性作出評價，排除不切實際的方案，縮小分析范圍，得到多數人的同意或一致的鑒定。 9、 【簡單題】ABC分析法主要用于：、預測實現(xiàn)目標利潤的銷售量；、分析價格、成本、銷售量等因素對利潤的影響；、進行成本控制。第五章：管理環(huán)境分析1、企業(yè)管理的外部環(huán)境：（1）宏觀環(huán)境對企業(yè)管理的影響：政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會環(huán)境；（2）企業(yè)經營環(huán)境對企業(yè)管理的影響：行業(yè)結構、行業(yè)因素、行業(yè)特征。 2、企業(yè)管理的內部環(huán)境：（1）企業(yè)資源要素（2）企業(yè)管理要素（3）企業(yè)能力要素 3、企業(yè)管理戰(zhàn)略：企業(yè)根據環(huán)境和競爭形勢變化，作出的關于企

13、業(yè)未來所要從事的經營領域的方式和強度的決策和行動的總和。 4、企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素：宗旨和目標、經營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同效應。 5、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則：預應環(huán)境原則、全過程原則、整體最優(yōu)原則、全員參與原則、反饋修正原則。 6、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：戰(zhàn)略的規(guī)劃、實施、控制、修訂。7、【名詞解釋】企業(yè)文化：指一個企業(yè)或一個行業(yè)在長期的生產、建設、經營、管理中形成的占主導地位，并為全體員工認同和恪守的共現(xiàn)價值觀念和行為準則，它反映著一個企業(yè)特有的、為社會所公認的品格、素質、精神、作風及公眾形象等文化沉淀8、企業(yè)文化特征：時代性、人文性、多樣性、穩(wěn)定性、可塑性。其對企業(yè)管理的影響：A、對企業(yè)的長期

14、業(yè)績有重大的作用；B、決定企業(yè)興亡的關鍵因素；C、對企業(yè)發(fā)展的負面因素；D、具有可轉化性。 9、企業(yè)文化的類型：（1）強力型企業(yè)文化（2）策略合理型企業(yè)文化（3）靈活適應型 10、 【名詞解釋】市場結構：是指某一市場上行業(yè)的構成及其相互之間的關系。其類型：A完全競爭市場：同質產品、價格接受、無交易成本、無外部性、自由進出、產品完全可分；B壟斷市場：利潤最大化、隨時間調整壟斷行為、建立與保持；C不完全競爭市場。 11、 卡特爾的含義：任何市場中的廠商都有協(xié)調生產與定價活動的動機，通過限制市場產出與提高市場價格來增加集體利潤和個體利潤。由同意公開協(xié)調活動的廠商結成的聯(lián)盟叫卡特爾。 12、 企業(yè)戰(zhàn)略

15、的構成要素：宗旨和目標；經營范圍；資源配備；競爭優(yōu)勢；協(xié)同效應。第六章：組織工作基礎1、【名詞解釋】組織：組織有一個共同的目標，由一定的人組成，組織包括不同層次的分工，是實現(xiàn)目標的工具。 2、【名詞解釋】組織工作：是指為了實現(xiàn)共同的目標而確定組織內各要素及相互關系的活 動過程 。 （2其特點：組織工作是一個過程，組織工作是動態(tài)的，組織工作要充分考慮非正式組織的影響。 組織工作要遵行的原理（六原理）：、目標統(tǒng)一的原理；、分工協(xié)作的原理；、管理幅度的原理；、權責一致的原理；、集權與分權相結合的原理；、穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。 3、組織結構的類型：（1）直線型組織結構， 其特點：組織主管人員對下

16、屬有直接的權責，直接報告上司。其優(yōu)點是：結構簡單。責任與職責明確。規(guī)模大的企業(yè)管理較為困難其缺點是：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務 比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，管理較為困難。 （2）職能型結構：其優(yōu)點：具有適應工作分工較細的特點，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用。容易出現(xiàn)多頭管理。缺點： 由于實行多頭領導，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮容易造成混亂等； （3）直線-參謀型組織結構：（特點）按組織職能劃分部門和組織結構，把管理人員分為兩個部分，實行高度集權。 （4）直線-職能參謀型（5）事業(yè)部制（6）矩陣結構（7）多維立體組織結構。 4、【名詞解釋】正式組織：是指組織中為了實現(xiàn)組織的總目標而擔當有明確職

17、能的機構。 5、【名詞解釋】非正式組織：是組織成員在共同工作中產生的相互之間的關系。6、【問答題】非正式組織的作用：積極作用：、可以滿足成員的某些心理需要；、有助于成員間產生和強化合作精神；、非正式組織對其成員工作狀況的重視，有助于正式組織效率提高；、被外部環(huán)境認同的需要，常常使非正式組織自覺或自發(fā)地維護正常的活動秩序，從而使正式組織的運行更加有效。 消極作用：、非正式組織的目標一旦與正式組織的目標相沖突，則可能對正式組織的工作產生極為不利的影響，、非正式組織要求成員保持一致性的壓力，往往會束縛成員的個人發(fā)展，、非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。第七章：組織結構設計與運行

18、1、扁平型組織形態(tài)：是指在組織規(guī)模一定、管理幅度較大、管理層次較少一種那個組織形態(tài)。 2、錐形型組織形態(tài)：管理幅度較小，管理層次較多的高、尖、細的金字塔形態(tài)。 3、影響管理幅度的因素：（1）工作內容：主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計劃的完善情度，非管理事務的多少（2）工作能力（3）工作條件：助手的配備情況、信息手段的完善情況、工作地點的相似性；（4）工作環(huán)境。 4、組織設計：是組織職能執(zhí)行的基礎，其任務是提供組織結構系統(tǒng)圖和職務說明書。 5、組織設計的步驟：（1）職務設計與分析（2）部門劃分（3）結構的形成。6、組織設計的依據：（1）組織的戰(zhàn)略（2）組織環(huán)境：對職務和部門設計的影響，對

19、各部門關系的影響（3）技術（4）組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段：A、模是影響組織結構的重要因素；B、組織有創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權階段、參謀激增階段、再集權階段。 7、組織設計的原則：（1）因事設職和因職設人相結合的原則（2）權責對等原則（3）統(tǒng)一命令的原則。 8、部門：是組織中主管人員為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊領域。9、【簡答題】組織中為什么要劃分部門？答：劃分部門的目的，在于確定組織中各項任務與責任的歸屬，謀求分工合理，職責分明，有效實現(xiàn)組織的目標。 10、 【簡單題】部門的劃分方法：（1）按人數劃分：（2）按時間劃分（3）按職能劃分（最普遍采用的）（4）按產品劃分（5）按地區(qū)劃

20、分（6）按服務對象劃分（7）按設備劃分。 11、 劃分部門的原則：（1）力求維持最少的原則（2）組織結構應具有彈性原則（3）確保目標實現(xiàn)的原則（4）各部門的指派應達到平衡，避忙閑不均，工倕量分攤不勻的原則（5）檢查部門現(xiàn)業(yè)務部門分設考核，檢查業(yè)務部門的人員不應隸屬于受其檢查評價的部門產，以避免檢查人員的偏心，真正發(fā)揮檢查部門的作用的原則。12、 組織中集權的傾向：（1）原因：組織的歷史、領導的個性、政策的統(tǒng)一性與行政的效率。（2）過分集權的弊端：降低決策的質量、降低組織的適應能力、降低組織成員的積極性。 13、 權力的來源：獎賞權；懲戒權；合法權；專家權；感召權。14、 分權的重要意義：（1）

21、有利于組織決策的合理化（2）有助于培養(yǎng)組織管理人才。 15、 衡量分析的標志：決策的頻率、決策的范圍、決策的重要性、對決策的控制程度。 16、 實現(xiàn)分權的途徑：一是：組織設計中的權力分配，即制度分權。二是：主管人員在工作中的授權。第八章：人力資源1、【名詞解釋】人力資源：是指能夠推動國民經濟和社會發(fā)展、具有智力勞動和體力勞動的人們的總和，它包括數量和質量兩個方面。一般來說，人力資源質量對數量替代性較強，而數量對質量的替代性較差。 2、【名詞解釋】人力資源管理：指運用制度、政策、組織和科學的教育形式，對人力資源進行培養(yǎng)、訓練、配置和利用，使人力資源與其他必要的資源保持最佳比例，充分發(fā)揮人力的作用

22、和創(chuàng)造性，使各盡所能，人盡其才，達到提高社會生產力的目的。 3、人力資源的管理范疇：人與事的匹配；人的需要與工作報酬的匹配；人與人的協(xié)調工作；工作與工作的協(xié)調。 4、人力資源管理的基本功能：獲??；整合；獎酬；調控；開發(fā)。5、組織的人員配備的基本原則：因事?lián)袢说脑瓌t，因人制宜的原則，人事動態(tài)平衡的原則。 6、人員配備的重要性：基本含義是指對組織人員進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動額正常進行，進而實現(xiàn)組織的目標。 7、組織人員配備的重要性可以從兩個方面考察：（1）從組織需要的角度：通過人員配備使組織系統(tǒng)開始運轉；未組織發(fā)展準

23、備管理人員；維持成員對照組的忠誠。（2）從組織成員需要的角度：留住人才，不僅要留住其身，還要留住其心。通過人員配備，使每個人的知識能力得到公正的評價、承認和運用；通過人員配備，使每個人的知識能力不斷發(fā)展，素質不斷提高。 8、管理人員需要量的確定：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構和崗位；管理人員的流動量；組織發(fā)展的需要。 9、管理人員的來源：外部招聘和內部招聘10、 管理人員的選聘標準：管理的欲望；正直的品質；冒險精神；決策能力；溝通能力。 11、 管理人員培訓的目標：指在提高管理隊伍的素質，促進個人發(fā)展的培訓工作，必須實現(xiàn)一下具體的目標：傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識，發(fā)展能力。第九章：決策1、【名詞解釋】

24、決策：是為實現(xiàn)一定的目標，在兩個以上的備用方案中選擇一個方案的分析判斷過程。 2、【名詞解釋】經營決策：是指工商企業(yè)適應時刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性，長期性與戰(zhàn)略性的特點。 3、決策在管理中的重要性（作用）：（1）決策是管理的基礎（2）決策是各級、各類主管人員的首要工作 4、決策的類型：（1）經營決策、管理決策、業(yè)務決策（2）確定條件下決策，風險條件下決策和不確定條件下決策（3）經驗與科學決策. 5、決策的目標：（1）個人目標和組織目標（2）單一目標和多目標（3）決策目標的屬性：完全、適用、可分解、無冗余、最小范圍。 6、決策的合理性：(1)決策者具有明確定義的目標，決策者已經掌

25、握備擇方案和現(xiàn)有環(huán)境條件，決策者可以從各方面預測后果(2)評價合理性的方法：一次次的局部評價，社會問題和政治問題的決策、綜合調整的決策。 7、 集體決策與個人決策的比較：（1）果斷性：當決策緊迫時采用個人決策。（2）責任明確性：個人決策責任明確（3）決策成本：個人決策較低（4）決策力量：集體比個人勝（5）一貫性，集體的一貫性較佳。（6）開放性群體決策開放性強。 8、集體決策容易出現(xiàn)的問題：（1）群體空想癥：從眾現(xiàn)象、傾向性選擇、盲目自信與樂觀、首創(chuàng)精神的幻想（2）風險轉移：失去個性化、領導者的作用、社會比較。 9、決策的程序：（1）發(fā)現(xiàn)和確定問題（2）設計方案（3）評價和選擇方案（4）實施和審

26、查方案。第十章：計劃1、 計劃工作的基本特征：目的性；主導性；普遍性；經濟性。2、計劃工作的含義：廣義指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況三個階段的過程，狹義指制訂計劃。就是指根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標發(fā)及實現(xiàn)目標的方法。 3、計劃工作的意義：（1）彌補不確定性和變化帶來的問題。（2）有利于管理人員把注意力集中于目標（3）有利于更經濟地進行管理。（4）有利于控制。 4、計劃的內容：（1）組織的目標（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次的具體計劃體系。 5、計劃工作的重點：（1）組織的層次（2）組織的生命周期（3）組織文化（

27、4）環(huán)境的波動。5、計劃的分類：（1）按期限分為短、中、遠期（2）按范圍分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃（3）按明確性分為指導性和具體計劃（4）按制定的組織層次可分為高層、中層、基層。 6、計劃的表現(xiàn)形式（八個方面）：目的或任務、目標、戰(zhàn)略、程序、政策、規(guī)則、規(guī)劃、預算。 7、計劃的工作原理：（1）限定因素原理：指妨礙目標得以實現(xiàn)的因素（2）許諾原理指任何一項計劃都是對完成某項工作所做的許諾，許諾越大，所需的時間 越長，實現(xiàn)的可能性越小。（3）靈活性原理：指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。（4）改變航道原理：指計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期檢查現(xiàn)狀和預期前

28、景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。 8、【簡答題】計劃工作的基本流程：（1）估量機會（2）確定目標（3）確定前提（4）確定可供選擇的方案（5）評價各個方案（6）選擇方案。（7）制訂派生計劃（8）用預算形式使計劃數字化。 第十一章：領導1、【名詞解釋】領導：是一種影響力，是對人們施加影響的藝術或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織目標而努力。 2、領導的職能：（1）處理與人的關系（2）處理與事的關系（3）處理與時間的關系。 3、【簡答題】領導與管理的區(qū)別：（1）領導是管理的一個職能（2）領導者不一定是管理者、管理者不一定是領導者。（詳細見練習冊P93） 4、領導的內容：（1

29、）先行：設計、決策、榜樣（2）溝通：認真傾聽、正確表達（3）指導：下達的命令完整、清晰、可執(zhí)行（4）澆灌：注重友情和信任、力求公平與一致、強調積極面、支持下屬、讓下屬參與決策（5）獎懲：懲罰、獎勵。 5、領導方式的基本類型：（1）專權型領導：指領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行（2）民主型：指領導發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，他要求步調一致，合作一致的工作（3）放任型領導：指領導撒手不管。 6、【問答題】領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：（1）經理作出并宣布決策（2）經理“銷售” 決策（3）經理提出計劃并允許提出問題（4）經理提出可修改的暫定計劃（5）經理提出問題，征求建議我、作出決策。（

30、6）經理限定界限，讓團體作出決策（7）經理允許下屬在規(guī)定的界限內行使職權。7、管理方格理論（1）9.1型方式：只注重任務的完成，不注重人的因素（2）1.9型方式與9.1型相反，特別關心職工。（3）5.5型方式不重注人也不重視任務（4）1.1型方式對職工的關心和對生產任務的關心都很差（5）9.9對人和生產都達到最高點。 8、領導藝術（1）干領導的本職工作（2）善于下屬交談，傾聽下屬的意見（3）爭取眾人的友誼和合作（4）做自己時間的主人。第十二章：激勵1、【名詞解釋】激勵：為了特定的目的而去影響人們的內在需要或動機，從而強化，引導或改變人們行為的反復過程。 2、激勵特性：激勵具有目的性、激勵通過人

31、們的需要或動機來強化、引導或改變人們的行為、激勵是個持續(xù)反復的過程。 3、激勵中對人的認識：（1）“經濟人”假設；（2）“社會人”假設；（3）“自我實現(xiàn)人”假設；（4）“復雜人”假設。 4、激勵過程的作用：（1）需要的強化（2）動機的引導（3）提供行動條件 5、激勵相容：指針對不同的對象，采用恰當的方式去激勵人。 6、馬斯洛的“需要層次論”：（五個層次）生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。 7、赫茨伯格的“雙因素理論”：保健和激勵因素。 8、激勵制度（1）激勵方式：獎勵、思想工作、適當的工作安排、培訓、民主管理（2）激勵原則：物質利益原則、公平原則、差異化和多樣原則。第十三章人際溝通1、【名詞解

32、釋】人際溝通：是指可理解的信息或思想在兩個或以上人群中的傳遞或交換的過程。 2、人際溝通的過程：（1）信息發(fā)送者（2）信息傳遞渠道（3）信息接收者（4）影響溝通的環(huán)境因素。 3、人際溝通的重要性：（1）創(chuàng)造一個和諧的氛圍（2）使行為協(xié)調（3）上行下達使管理有 效率。4、人際溝通的方式：（1）按功能劃分為工具式溝通和感情式溝通（2）按方法來劃分為書面和口頭溝通（3）按組織系統(tǒng)可分為正式和非正式（4）按方向可分為上下溝通、平行溝通。（5）是否反饋分為雙向和單向溝通。 5、有效溝通的基本原則：可依賴性、一致性、內容必須對接收者有意義、持續(xù)性與連貫性、明確性、渠道通暢。被溝通者的接收能力。 6、人際信

33、息溝通的改進：（1）改進信息溝通的準則：信息發(fā)送者思路明確、不能脫離溝通計劃、考慮信息接收者的需要。（2）信息溝通的檢查（3）認真聆聽對方的意見（4）書面溝通的改進。 第十四章控制1、【名詞解釋】控制：指監(jiān)督各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種偏差的過程。 2、管理控制的內容：（1）對人員的控制（2）對財務的控制（3）對作業(yè)的控制（4）對信息的控制（5）對組織績效的控制 3、控制的關鍵點：（1）實物標準（2）費用標準（3）資本標準（4）收益標準（5）計劃標準（6）無形標準（7）指標標準 4、有效控制的要求：（1）要有明確的目的性（2）要易于理解（3）要精確客觀（4）要及時（5）要有靈活性（6

34、）要有指示性（7）要有經濟性（8）要具備全局的觀念。 5、控制的類型：（1）按糾正偏差措施的環(huán)節(jié)分類，控制可分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。（2）按原因或結果分類，有直接控制和間技控制。 6、控制的基本原理：（1）、反映計劃要求的原理：是指計劃越明確、全面、完整。所設計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制工作也就越有效；（2）、組織適宜性原理：指組織機構越明確、全面和完善，設計的控制技術越能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離的計劃；（3）、控制關鍵點的原理是指主管人員越是盡可能地選擇計劃的關鍵點來作為控制標準，控制工作就越有效；（4）、例外情況的原理：指主管人員越是把注意力集中在

35、例外的情況上，控制就越就效；（5）、直接控制的原理：指主管人員及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。 7、控制過程：（1）確定標準：時間標準、生產率標準、消耗標準、質量標準、行為標準（2）衡量工作：個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭和書面報告、抽樣檢查（3）分析衡量結果（4）采取管理行動：改進工作，修訂標準。 8、對監(jiān)控者的控制的重要性：（1）控制工作本身的特殊性（2）在組織中對監(jiān)控者的控制常常被忽視。 9、 對監(jiān)控者的控制方式：（1）加強有關規(guī)范企業(yè)經營管理者行為的立法（2）宣傳教育（3）建立健全的組織控制系統(tǒng)（4）利用社會力量，對企業(yè)監(jiān)控者實施控制（5）加大對企業(yè)經營者不良

36、行為的打擊力度。懲一敬百。第十五章:管理創(chuàng)新1、管理創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新的、更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的整合資源以達到組織目標和責任的全過程式的管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。 2、管理創(chuàng)新的五方面（1）提出一種新的經營思路并加以有效實施。（2）創(chuàng)設一個新的組織機構并使之有效運轉（3）提出一個新的管理模式（4）設計一種新的管理模式（5）進行一項制度創(chuàng)新。 3、【簡答題】管理創(chuàng)新的作用：（1）提高企業(yè)的經濟效益（2）降低交易成本（3）穩(wěn)定企業(yè)、推動企業(yè)的發(fā)展（4）拓展市場，幫助競爭（5）有助于企業(yè)家階層的形成。 4、管理創(chuàng)新的基本內容：（1）觀念創(chuàng)新：知識價值觀、競爭優(yōu)勢觀、知識更新的觀念（2）技術創(chuàng)新：是以市場為向導，以提高國際競爭力為目標，從新產品的產生到研究開發(fā)，到市場推廣的過程。（3）制度創(chuàng)新：指通過建立新的制度獲得追加利益的活動（4）管理過程的創(chuàng)新為了在市場競爭中贏得管理優(yōu)勢，重新組合資源，激發(fā)各方面的能動性，為實現(xiàn)共同的目標而協(xié)同努力的過程。 5、 管理創(chuàng)新的空間：（1）企業(yè)外部環(huán)境變動導致創(chuàng)新空間的存在：經濟周期性波動、市場結構的變動、制度變遷與政策效應影響、政府與競爭對手及消費者（2）企業(yè)內部資源配置的復雜導致管理創(chuàng)新空間的存在：A作為管理對象的人和作