電器營業(yè)現(xiàn)場管理及具體考核辦法制度范本格式

1、營業(yè)現(xiàn)場管理及具體考核辦法關(guān)于服務(wù)規(guī)范中服務(wù)提升部分的修改辦法公司服務(wù)規(guī)范自 2002 年 9 月份開始執(zhí)行，取得了良好效果。為有效的激勵各專業(yè)商場做好服務(wù)提升， 更好的提高管理效率， 現(xiàn)將服務(wù)規(guī)范中服務(wù)提升部分加以修改 。 以下內(nèi)容自本月開始實施 。公司從服務(wù)提升方面對各商場進(jìn)行激勵考核?？己藘?nèi)容及辦法如下：商場整體服務(wù)提升工作成績突出：1、公司經(jīng)理高度重視公司推出的各種服務(wù)提升工作，能夠積極主動采取有效措施，創(chuàng)新管理辦法，使該項工作在當(dāng)月收效顯著，明顯領(lǐng)先于其它商場， 起到模范帶頭作用， 被公司選定為當(dāng)月的示范個人、專柜、商場。- 被公司選定為當(dāng)月示范個人的，增加個人所在商場當(dāng)月服務(wù)提升分

2、 0.5 分。- 被公司選定為當(dāng)月示范專柜的，增加專柜所在商場當(dāng)月服務(wù)提升分 1 分。- 被公司選定為當(dāng)月示范商場的，增加該商場當(dāng)月服務(wù)提升分2分。2、積極參加公司組織的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動（如商品陳列競賽、商品知識及服務(wù)技能競賽等） ，取得優(yōu)異成績，獲集體獎勵的。- 一等獎增加商場當(dāng)月服務(wù)提升分 2 分；- 二等獎增加商場當(dāng)月服務(wù)提升分 1 分；- 三等獎增加商場當(dāng)月服務(wù)提升分 0.5 分。3、商場推出有新意、有價值的服務(wù)新舉措，經(jīng)實施取得顯著成效的，增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分1.5 分；有推廣價值，能夠在全公司范圍內(nèi)廣泛實施的， 或在新聞媒體上被公開表揚的，增加該商場當(dāng)月的服務(wù)提升分2 分。

3、4、商場因員工服務(wù)熱情、出色，或員工其它良好行為在新聞媒體上被公開表揚的，根據(jù)情況增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分1-2 分。5、對公司服務(wù)現(xiàn)場管理、服務(wù)提升工作、經(jīng)營管理等方面提出合理化建議，一經(jīng)采納，增加該商場當(dāng)月的服務(wù)提升分2 分。6、商場表現(xiàn)突出，獲得國家級、省級、市級、北人集團(tuán)榮譽稱號的。- 獲得國家級榮譽稱號的， 增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分 3 分。- 獲得省級榮譽稱號的， 增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分 2.5 分。-獲得市級榮譽稱號的，增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分2 分。- 獲得集團(tuán)級榮譽稱號的， 增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分 1 分。7、員工表現(xiàn)突出：（1）收到顧客的來信表揚后，現(xiàn)場管理處負(fù)責(zé)落實。

4、經(jīng)落實，對于一般的表揚，視情況將給予獎勵；對事跡突出、情節(jié)感人，為公司贏得良好聲譽， 得到廣大員工認(rèn)可的， 增加員工所在商場當(dāng)月的服務(wù)提升分 0.5 分；對落實屬弄虛作假的，扣減商場服務(wù)提升分2 分。（ 2）員工在公司或集團(tuán)組織的服務(wù)競賽中取得優(yōu)異成績，獲個人獎勵的。- 一等獎增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分 1 分。- 二等獎增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分 0.5 分。員工表現(xiàn)突出，獲得國家級、省級、市級、北人集團(tuán)榮譽稱號的。- 獲得國家級榮譽稱號的，增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分2.5分。-獲得省級榮譽稱號的，增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分2 分。-獲得市級榮譽稱號的，增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分1 分。-獲得集團(tuán)級榮

5、譽稱號的增加商場當(dāng)月的服務(wù)提升分0.5分。商場如當(dāng)月服務(wù)控制分排名在最后兩名，取消當(dāng)月服務(wù)提升增分資格。商場當(dāng)月如有以上多項服務(wù)提升，每項服務(wù)提升只增加一次分?jǐn)?shù)，獲得多項榮譽稱號者取最高分增加一次，不同類別的服務(wù)提升分可以累計。商場推出的服務(wù)創(chuàng)新舉措， 獲得服務(wù)提升分后， 日后如經(jīng)檢查執(zhí)行不當(dāng)、或擅自取消者，檢查當(dāng)月按照服務(wù)提升分?jǐn)?shù)予以扣除。二、考核辦法：考核途徑：現(xiàn)場管理處日常檢查、聯(lián)查。監(jiān)督員暗查。顧客投訴及意見反饋經(jīng)落實屬實的。新聞媒體等其他來自各方面的監(jiān)督。服務(wù)管理分計算方法：月考核以 100 分為基礎(chǔ)分，根據(jù)現(xiàn)場控制情況和服務(wù)提升情況進(jìn)行增減?，F(xiàn)場控制分 100*現(xiàn)場控制扣分總額商場總?cè)藬?shù)服務(wù)提升分 100*服務(wù)提升增分總額 / 商場總?cè)藬?shù)服務(wù)管理分 100-現(xiàn)場控制分 +服務(wù)提升分根據(jù) 80/20 原則，按照每月的服務(wù)管理分對各商場實行ABC層次管理。 A 類商場占商場總數(shù)比例的20%，C 類商場占商場個數(shù)比例的10%，B 類商場占商場個數(shù)的70%。-A類商場：服務(wù)管理分排在前四名的商場。-B類商場：除A 類和C類以外的其他商場。-C類商場：服務(wù)管理總分排在后兩名或者現(xiàn)場控制分排名最后的商場。對于連續(xù)兩個月都是C類的商場經(jīng)理次月予以掛職， 一個月內(nèi)享受職工待遇；連續(xù)三個月都是C類的商場經(jīng)理予以免職。連續(xù)