電商部部門及各崗位工作職責(zé)

1、中山納迪服飾有限公司開發(fā)部部門及各崗位工作職責(zé)一部門職責(zé)部門名稱： 電商部服務(wù)對(duì)象： 顧客直接上級(jí)： 總經(jīng)理下屬部門： 無部門性質(zhì)： 網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣管理權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理職能： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案3. 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)；4. 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。6. 負(fù)責(zé)在

2、線客服；和售后服務(wù)。7. 負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨；8. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)及管理；二電商部編制：電商部經(jīng)理 1 人，推廣人員 1 人，美工 1 人，在線客服 2 人；其他職位視實(shí)際工作需要增減。三電商部各崗位職務(wù)說明( 一) 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱： 電商部經(jīng)理直接上級(jí)： 總經(jīng)理直接下級(jí)： 推廣；美工；在線客服職責(zé)權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對(duì)線上服裝市場(chǎng)銷售信息的搜集和分析 .管理責(zé)任： 對(duì)電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任具體工作職責(zé)：1，負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢(shì)，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力；根據(jù)年度、季度和月度

3、的銷售計(jì)劃制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，以量化績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行。2，負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案3，負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名。4，負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推款與滯銷款處理方案。5，負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；6，負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動(dòng)的 SNS；整理分類不同級(jí)別的老顧客，并對(duì)顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；分析在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對(duì)店里貴賓顧客做不定期的回仿 , 逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。；7，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；8，對(duì)全盤運(yùn)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)9，完

4、成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。職務(wù)要求（任職資格）1，大專及以上學(xué)歷；2，5 以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年及以上阿里巴巴、易購、拍拍網(wǎng)、淘寶商城、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解直通車、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、淘寶客、微博、郵件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法；熟練掌握服裝銷售的基礎(chǔ)知識(shí)，了解服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)行情，懂得制定電子商務(wù)的各項(xiàng)管理制度與流程，方案與計(jì)劃策劃；（二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限職位名稱： 電商部推廣直接上級(jí)： 電商部經(jīng)理直接下級(jí)： 無職責(zé)權(quán)限： 受電商部經(jīng)理委托，行使對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任： 對(duì)電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。

5、具體工作職責(zé)：1，負(fù)責(zé)問答平臺(tái)維護(hù)在百度知道、 谷歌問答、搜搜問問上搜 . 索相關(guān)問題 . 每日動(dòng)建立問題，并予以回答。；2，負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù). 按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖和跟帖。符合品牌氣質(zhì)，爭(zhēng)強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度，便于傳播宣傳。；3，負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護(hù). 及時(shí)對(duì)百度貼吧已建問題進(jìn)行跟帖。保證公司自建貼在首頁。4，負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。5，負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化6，完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。職務(wù)要求（任職資格）1，大專及以上學(xué)歷；2，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)熟練操作常用的網(wǎng)頁制作軟件和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí)( 三)

6、 客服職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱： 客服直接上級(jí)： 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限： 根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時(shí)間進(jìn)度表，進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，并對(duì)本人設(shè)計(jì)的款式負(fù)主要責(zé)任工作職責(zé)：1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。2，3，負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案4，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通5，負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員6，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況7，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系8，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作9，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)10， 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。11，

7、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。職務(wù)要求（任職資格）1. 熟悉淘寶網(wǎng)購物、支付及相關(guān)售前售后流程,熟練使用淘寶網(wǎng)后臺(tái);2.有一定的銷售技巧 ,應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前，售中，售后的相關(guān)問題；3. 學(xué)歷高中以上 ,18-35 歲之間 .身體健康 ,能適應(yīng)晚班和輪班 ;（四）美工職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱： 美工直接上級(jí)： 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限： 受公司委托，行使對(duì)公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改、美化等管理與制作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù)。工作職責(zé)：1，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝2，根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫的文案

8、，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述3，利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施4，根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣5，針對(duì)不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì)6，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃7，對(duì)節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理8，對(duì)節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理9，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)10， 對(duì)網(wǎng)店的平面展銷設(shè)計(jì)、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)11， 對(duì)節(jié)假日促銷活動(dòng)等營(yíng)造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)12， 攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)；13， 完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)；職務(wù)要求（任職資格）1. 精通 photosho 、coreldraw 、flash 、dreamweaver、div+css 等；2. 具有深厚的美術(shù)功底及良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力， 很