九略—中山市人民醫(yī)院總體發(fā)展戰(zhàn)略咨詢—盧強(qiáng)的建議與體會(huì)

1、我從 2001年 10月到公司工作，迄今正好 3個(gè)月。在這 3 個(gè)月里，先后參加陜西金裕公司和江西匯仁集團(tuán)的兩個(gè)咨詢項(xiàng)目。根據(jù)我在公司三個(gè)月的工作體會(huì)， 對于公司在項(xiàng)目運(yùn)作方面有以下幾點(diǎn)建議， 敬 請參考。這些看法曾經(jīng)在其他場合與公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)有過共同： 1、關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理的作用，主要有以下 4 點(diǎn)與客戶的溝通： 深入、持續(xù)地了解客戶需求； 將項(xiàng)目組的階段性的意見與客戶做非正式交流， 尋找共識，避免在提 交報(bào)告時(shí)，遭遇強(qiáng)烈反對； 我方項(xiàng)目組與對方項(xiàng)目組成員的聯(lián)合工作時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮組織 和主導(dǎo)的作用，體現(xiàn)九略公司的職業(yè)素養(yǎng)和高效率的工作風(fēng)格。與公司的溝通： 及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況； 向公司索

2、取對項(xiàng)目進(jìn)展有用的歷史文件或資料；就項(xiàng)目的質(zhì)量控制， 聽取公司的指導(dǎo)； 在必要時(shí)，向公司求援。與項(xiàng)目組成員共享客戶信息，在項(xiàng)目組內(nèi)部營造密切協(xié)商、融洽交流的 氣氛，發(fā)揮每一個(gè)成員的智慧、能力。從全局把握項(xiàng)目的進(jìn)程，控制項(xiàng)目的質(zhì)量，及時(shí)做出必要的調(diào)整。2、內(nèi)部討論會(huì)的組織 會(huì)議之前先通報(bào)會(huì)議的主要議題（如果安排某人做專題介紹，應(yīng)把相關(guān) 文件在會(huì)議開始前散發(fā)給每個(gè)與會(huì)成員， 以便討論），讓每位成員可以預(yù) 做準(zhǔn)備；每次會(huì)議設(shè)定一個(gè)主持人，由主持人掌握會(huì)議進(jìn)程； 當(dāng)爭論無法快速解決時(shí)，可以指定一人做深入研究，寫出書面建議，在 下次會(huì)議繼續(xù)討論；當(dāng)會(huì)議中討論的是重要問題，應(yīng)該指定一人記錄或者在會(huì)后整理、

3、總結(jié) 出書面材料，交給每個(gè)與會(huì)成員。應(yīng)該努力避免： 會(huì)議時(shí)間太長； 個(gè)別人發(fā)言時(shí)間太長； 對一個(gè)較為復(fù)雜的問題或者非常重要的問題，不要追求在一次會(huì)議 中就達(dá)成共識； 與會(huì)成員不知道會(huì)議要達(dá)成什么目的。3、項(xiàng)目經(jīng)理在把一個(gè)工作交給一個(gè)成員主要負(fù)責(zé)時(shí)，應(yīng)該明確兩個(gè)時(shí)間： T1 和 T2。這個(gè)成員必須在 T1 時(shí)間之前完成初稿，提交到項(xiàng)目組進(jìn)行內(nèi)部討論。項(xiàng)目組在 T2 時(shí)間把相關(guān)成果提交給客戶（或者客戶方面的項(xiàng)目組） 。在 T1 和 T2 之間的時(shí)間應(yīng)該盡量長，以保證項(xiàng)目組內(nèi)部充分溝通和改進(jìn)（有時(shí)，要和客戶方面的有關(guān)人員做非正式溝通，聽取他們的意見、建議） ，從而保證項(xiàng) 目組提交的成果的質(zhì)量。4、原

4、則上，所有提交給客戶方的書面的報(bào)告，都應(yīng)該先經(jīng)過項(xiàng)目組內(nèi)部討論。 在有分歧時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理有最后決定的權(quán)力； 對提交的報(bào)告， 項(xiàng)目組成員有事先的 參與權(quán)（而不僅僅在事后得到通知） 。5、訪談?dòng)?jì)劃應(yīng)該盡量早地提交給客戶， 以便他們有時(shí)間通知相關(guān)人員作好準(zhǔn)備 6、分組訪談時(shí)，每天歸來，應(yīng)該開一個(gè)短會(huì)（一定要短） ，每個(gè)小組把今天訪談 的主要內(nèi)容向另一個(gè)小組通報(bào)。 或者整理出書面的訪談?dòng)涗洠?最遲在第二天交給 另一個(gè)小組。7、在項(xiàng)目組出發(fā)之前，項(xiàng)目組成員應(yīng)該向“簽下項(xiàng)目的人”詳細(xì)了解談判過程 和有關(guān)客戶需求的信息， 研究項(xiàng)目建議書。 項(xiàng)目組內(nèi)部先做一些知識的準(zhǔn)備， 調(diào) 閱公司知識庫里的有關(guān)的案例和研究

5、報(bào)告。8、將來，如果條件許可，項(xiàng)目經(jīng)理和咨詢顧問都應(yīng)該有一定的選擇權(quán)，前者選 擇項(xiàng)目組成員，后者選擇項(xiàng)目。使項(xiàng)目組的內(nèi)部合作更加融洽。9、項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目組成員每月一次的考評，目前只有考核指標(biāo)，缺乏統(tǒng)一的考 核標(biāo)準(zhǔn)。打出的分?jǐn)?shù)，有很大的個(gè)人色彩（有些項(xiàng)目經(jīng)理傾向于給高分，認(rèn)為 36 分才是好成績，有些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為 32 分就已經(jīng)是非常好的分?jǐn)?shù)了） 。由于給 分的寬嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)不一樣， 導(dǎo)致全公司的咨詢顧問排名時(shí)， 可能出現(xiàn)很大的誤差， 從 而違背了定量評估的初衷。這種評估體系是否能夠進(jìn)一步完善，使之更加合理，更加科學(xué)？我的建議：公司對項(xiàng)目組和項(xiàng)目經(jīng)理的考評，以項(xiàng)目的質(zhì)量為準(zhǔn)； 對項(xiàng)目組成員的考評，每月

6、的考評以項(xiàng)目組的范圍為主，不做全公司的 大排名。每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量，給每個(gè)成員一個(gè)“項(xiàng)目考評 分”（A、B、C、D）,這個(gè)“項(xiàng)目考評分”記錄在案，作為對這個(gè)咨詢顧 問一個(gè)階段性的考評。每年的年底，在對一個(gè)咨詢顧問做全年考評時(shí)， 主要考慮“項(xiàng)目考評分”，較少考慮咨詢顧問在項(xiàng)目期間每個(gè)月的考評分 數(shù)。10、公司應(yīng)該對新員工做一個(gè)簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 公司應(yīng)該準(zhǔn)備相應(yīng)的一套資料 （典 型的項(xiàng)目建議書、診斷報(bào)告、中期報(bào)告、最終報(bào)告、各類報(bào)告模板、 PowerPoint 的各種模板、項(xiàng)目運(yùn)作程序、與客戶接觸注意事項(xiàng)等） 。所謂“沒有規(guī)矩，不成 方圓”。避免讓項(xiàng)目組去付學(xué)費(fèi)。11、公司應(yīng)就項(xiàng)目組成員

7、在和客戶接觸時(shí)的注意事項(xiàng)做一些簡單的規(guī)定： 必須努力把好的一面展示給客戶（著裝、職業(yè)化的舉止、見客戶前做業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、 精神飽滿地去見客戶）12、項(xiàng)目組與客戶見面，不一定每一次都要全體參加。 有的成員可以另有安排，不一定要去；有的成員剛剛熬夜，睡眠嚴(yán)重不足，可以 不必去。13、應(yīng)該對項(xiàng)目組成員的作息做一些有彈性的規(guī)定 （或者項(xiàng)目組成員出發(fā)后， 經(jīng) 內(nèi)部協(xié)商后，做一些規(guī)定） ，目的是：既要尊重每一個(gè)人的工作習(xí)慣和生活習(xí)慣，又要避免影響其他人的工作 或休息。盡量避免在和客戶見面的前一天熬夜太深，導(dǎo)致在客戶面前精神萎靡不 振，無法討論問題，而且給對方留下的印象也不一定好。與客戶約會(huì)，絕對不要遲到；與客戶

8、派來的汽車司機(jī)約好接車時(shí)間后， 也應(yīng)該避免遲到。在客戶的司機(jī)面前，也應(yīng)該注意談話內(nèi)容（因?yàn)?，這個(gè)司機(jī)是客戶公司 的司機(jī)，而不是我們公司的司機(jī)） 。項(xiàng)目組每天白天最好能夠（在一個(gè)房間里）集體辦公，互相督促，并且 容易交流意見。每天晚上可以自己安排。項(xiàng)目是一個(gè)長期的過程，應(yīng)該保持項(xiàng)目組成員精力的應(yīng)用。14、務(wù)虛與務(wù)實(shí)要緊密結(jié)合。固然不能一味務(wù)實(shí)，更不能過分務(wù)虛。向客戶介紹 理念、理論、概念時(shí)，雖然可以一定程度的做驚人之語，但要有目的性，保證概 念正確，考慮可操作性。15、在項(xiàng)目經(jīng)理正式上任前， 公司可以對項(xiàng)目經(jīng)理做一些簡單的項(xiàng)目管理的培訓(xùn)， 或者要求項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)有關(guān)理論，向公司介紹、匯報(bào)項(xiàng)目管理的基本思路。16、在寫診斷報(bào)告或其他文件時(shí)， 項(xiàng)目組并不一定是封閉式的工作， 仍然應(yīng)該保 持與客戶方面有關(guān)人員的接觸。 與客戶方面的接觸是一個(gè)持續(xù)的過程， 而不是階 段性的任務(wù)。在寫報(bào)告期間， 非正式接觸可能會(huì)相對多一些； 集中訪談或與對方 項(xiàng)目組聯(lián)合辦公期間，主要是正式接觸。17、項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組應(yīng)該將以下文件上交給公司 項(xiàng)目期間各種提交給客戶的文件； 訪談提綱；對整個(gè)項(xiàng)目的案例分析； 對項(xiàng)目中涉及的重點(diǎn)工作內(nèi)容（如戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)等）的總結(jié)性報(bào)告；