物業(yè)秩序工作巡邏問(wèn)答

1、物業(yè)秩序工作巡邏問(wèn)答問(wèn)：巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么做？巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對(duì)裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說(shuō)明來(lái)意，征得同意后，方可進(jìn)入。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)客戶服務(wù)中心請(qǐng)工程部予以處理。問(wèn)：巡樓時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生后，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。問(wèn)：巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)

2、場(chǎng)，或采取必要的急救措施。問(wèn)：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止,并詳細(xì)詢問(wèn)其姓名、單兀，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對(duì)無(wú)明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離幵小區(qū)。對(duì)有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。問(wèn)：遇業(yè)主將物品在地面上

3、拖拉時(shí)，應(yīng)怎么做?隊(duì)員看見(jiàn)業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù) 公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。問(wèn)：業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止,并察看有否損壞情況， 如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問(wèn)和記錄。 如確需作移動(dòng)的， 應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動(dòng)。問(wèn)：業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)怎么做？遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問(wèn)記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證 件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告服

4、務(wù)中心。問(wèn)：業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做？遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。問(wèn)：有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)怎么做?秩序維護(hù)員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加 以制止，請(qǐng)保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。問(wèn)：業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持小區(qū) 清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。問(wèn)：業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做？業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng) 管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大。

5、問(wèn)：巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，應(yīng)怎么做？巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方, 并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。問(wèn)：小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做？小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決；需環(huán)潔部清理之事，應(yīng)通知保潔人員加以處理。問(wèn)：電梯廳煙缸有雜物時(shí)，應(yīng)怎么做？看見(jiàn)電梯廳煙缸有雜物時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。問(wèn)：外面下雨時(shí)，應(yīng)怎么做？外面下雨巡樓時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、陽(yáng)臺(tái)地漏是否暢通，及有無(wú)漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。問(wèn)：停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車沒(méi)有停在規(guī)

6、定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)怎么做?自行車、助動(dòng)車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機(jī)動(dòng)車庫(kù)，如一再不聽(tīng)勸說(shuō)者，定期進(jìn)行清理，將其車輛搬入指定位置。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時(shí)，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時(shí)由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。問(wèn)：業(yè)主或外來(lái)人員醉酒時(shí)，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息,酒醒后讓其離幵；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心處理。外來(lái)人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離幵小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。問(wèn)：業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時(shí)，應(yīng)怎么做？業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，

7、安排急救車輛送醫(yī)院救治。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請(qǐng)清潔工到場(chǎng)清理。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場(chǎng)地吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做?秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對(duì)不聽(tīng)勸告者，交 秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理。問(wèn)：施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)加 以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng) 作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心處理。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部

8、位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號(hào)， 并與該業(yè)主進(jìn)行交涉，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)秩 序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理，必要時(shí)勒令停工整頓。施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡 邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作。問(wèn)：發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做？發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加 以制止，并扣留其出入證，問(wèn)清情況，交班長(zhǎng)或主管處理。問(wèn)：施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員應(yīng)問(wèn)明

9、情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告 誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。問(wèn)：施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。問(wèn)：施工隊(duì)未經(jīng)同意，在小區(qū)留宿時(shí)，應(yīng)怎么做?巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其 立即離幵小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定 予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。問(wèn)：晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門(mén)沒(méi)上鎖時(shí)，應(yīng)怎么做？秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門(mén)沒(méi)上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng) 或主管，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無(wú)異常時(shí)，方可進(jìn)入業(yè)主 戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主

10、家中無(wú)人，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)主室內(nèi)物 品，并認(rèn)真做好記錄，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到 來(lái)前不得離幵。問(wèn)：巡樓結(jié)束后，應(yīng)怎么做？巡樓結(jié)束后，巡查管理人員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須記錄在案，以備后查。問(wèn)：當(dāng)你在行走中需要超越業(yè)主時(shí)，應(yīng)如何處理？秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地先對(duì)業(yè)主說(shuō)：“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)能否讓一下？”，然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主的中間穿過(guò)， 超越后應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。問(wèn)：在公共場(chǎng)所，遇業(yè)主迎面走來(lái)時(shí)，應(yīng)如何處理?秩序維護(hù)員遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問(wèn)候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、 讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)業(yè)主視而不見(jiàn)，毫無(wú)示意。問(wèn)：業(yè)

11、主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)怎么做？業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其需堆放的 時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長(zhǎng)時(shí)間堆 放。問(wèn)：業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時(shí)，應(yīng)怎么做？業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其保 持通道暢通，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。問(wèn)：遇到業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)綠化帶時(shí)，應(yīng)怎么做？遇到業(yè)主攜帶寵物欲進(jìn)入小區(qū)綠化帶，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地上 前說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)入。問(wèn)：業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時(shí)，應(yīng)怎么做？當(dāng)看見(jiàn)業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的 情況應(yīng)按上述辦法處理。秩序維護(hù)員在應(yīng)及時(shí)提醒當(dāng)事人配合服務(wù)中 心。問(wèn)：業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做？業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安扶工作,并立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立警示牌。如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大，并按以上 第23條內(nèi)容處理。問(wèn)：小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做？小區(qū)區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立 即加以解決。如需環(huán)潔部清理的，應(yīng)立即通知清潔