經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同

1、經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 1 1 甲方: 乙方: 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議: 為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合: 為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源; 做好專門用機(jī)的管理工作,避免使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤,避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒; 在實(shí)施過(guò)程中,安排專人配合乙方工作; 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件. 乙方為甲方提供以下售后服務(wù): 安裝調(diào)試 首次安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理

2、軟件免費(fèi),以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版 300 元,網(wǎng)絡(luò)版 500 元/次收取安裝費(fèi)用; 甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定; 甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修; 乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務(wù). 應(yīng)用培訓(xùn) 乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn),超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用,但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/_操作系統(tǒng))不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍. 單用戶版軟件,每套免費(fèi)培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培

3、訓(xùn)一人; 由乙方安排上課時(shí)間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn). 運(yùn)行維護(hù) 服務(wù)內(nèi)容 主機(jī),打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整; 操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作; 用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整; 用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù),調(diào)整工作. 服務(wù)實(shí)施 自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2 款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù); 第 3 款的服務(wù)按每次 300 元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi); 第 4 款的服務(wù)首次免費(fèi),以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300600 元維護(hù)費(fèi); 一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購(gòu)客戶服務(wù)卡:

4、萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表 服務(wù)卡名稱 響應(yīng)時(shí)間 響應(yīng)次數(shù) 價(jià)格 服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)方式有電話,傳真,e-mail,遠(yuǎn)程通訊維護(hù),信函及上門服務(wù); 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實(shí)在無(wú)法解決時(shí),乙方派員上門解決; 自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí),將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng). 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí) 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修 正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費(fèi)用; 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

5、 同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí),按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù); 本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力. 甲方: 乙方: (蓋章) (蓋章) 年 月 日 經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 2 2 甲方：_ 乙方：_ 本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開拓市場(chǎng)做好_的售后服務(wù)工作及_品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同： 一、甲方的責(zé)任和權(quán)力 1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。 2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲

6、方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。 3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。 4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 二、乙方的責(zé)任和權(quán)力 1.必須設(shè)立_售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。 2.明確專職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。 3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。 三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。 四、服務(wù)要求 1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。 2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。 3

7、.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫維修記錄表，月底分析總結(jié)填寫維修月報(bào)表及每月零件更換清單。 4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表及顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表。 5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計(jì)表。 6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)保修回執(zhí)卡在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。 7.每月零件更換清單、維修月報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表、顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表、每月銷售統(tǒng)計(jì)表、 保修回執(zhí)卡(采用郵寄方式)必須于每月_號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。 8.乙方在銷售過(guò)各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫信息返饋單當(dāng)

8、天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。 注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。 乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。 五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放 1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 2.乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。 注：1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。 2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。 3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。 4.乙方三包

9、期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。 六、退貨的規(guī)定和處理 1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。 2.如果新車在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。 七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)： 1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按_返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x_元。 注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數(shù)量為準(zhǔn)。 2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。 八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定： 1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)

10、季度結(jié)算一次。 2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用： 2.1 乙方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛作假。 2.2 乙方單方面違返此合同的條款。 3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。 甲方：_ 乙方：_ _年_月_日 經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 3 3 甲方： 乙方： 甲乙雙方本著平等互利的原則，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議： 一、合同內(nèi)容： 二、服務(wù)內(nèi)容： 1、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費(fèi)和足夠用的虛擬主機(jī)，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運(yùn)行， 隨時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。 2、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲

11、提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問(wèn)題，由甲方全部承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。 3、對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)站管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站、自行維護(hù)。 三、雙方義務(wù) 1、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需資料。 2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，對(duì)于界面設(shè)計(jì)，甲方應(yīng)在設(shè)計(jì)之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。 3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對(duì)網(wǎng)站的更新和維護(hù)方面，接受甲方提出的要求。 4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)與甲方溝通并提供給甲方確認(rèn)、驗(yàn)收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收乙方的工作。 四、費(fèi)用及付款方式 虛擬主機(jī)： 國(guó)內(nèi)高速四線空間 600m 價(jià)格： 600 元/ 1 年甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫),乙方收到甲方付款 24 小時(shí)后開始為甲方提供服務(wù)。 費(fèi)用合計(jì)： 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫) 五、服務(wù)期限 服務(wù)期為 月，具體日期 年 月 日至 年 月 日 六、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任 1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方