司機(jī)跟車員工作流程

1、司機(jī)工作流程1. .出車前要例行檢查車輛的性能是否正常， 發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。2. 到辦公室領(lǐng)取業(yè)務(wù)訂單，服從安排。3. 與業(yè)務(wù)聯(lián)系約定送貨時(shí)間。內(nèi)容：客戶是否在家，欠款貨款是否準(zhǔn)備好，提醒客戶手機(jī)要保持暢通，并告知用戶到他家的大概時(shí)間。4. 到庫房出庫，按照商品的擺放要求裝車，玻璃瓶商品要輕拿輕放，保證商 品無損壞，否則由司機(jī)負(fù)責(zé)。出庫完畢要按照訂貨單上的型號，數(shù)量一一核 對，無遺漏后確認(rèn)發(fā)車。5. 到客戶家后，拿出紅聯(lián)訂貨單，按照紅聯(lián)訂貨單上的型號，數(shù)量核對卸車, 如有不收貨、無招呼返貨、不按規(guī)定調(diào)貨返貨等問題，及時(shí)與業(yè)務(wù)員和領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)系，確保送到客戶家中的商品正確，欠款收回。如

2、果出車過程中發(fā)生丟貨、 破損情況，收到假幣和缺欠貨款，由司機(jī)和跟車員共同承擔(dān)，落實(shí)到個(gè)人。6. 送貨完畢，先將拉回的商品辦理簽收及退庫手續(xù)， 再到辦公室交貨款并讓收銀員簽字確認(rèn)，最后將收回的白聯(lián)訂貨單與退庫票一起傳到審核員處，再 到調(diào)度處領(lǐng)取配送信息。7. 收車前要先與調(diào)度聯(lián)系，無要送信息后方可收車。8. 次日早要匯報(bào)當(dāng)日所送的戶數(shù)， 客戶不收貨、返貨等送貨遇到的問題與大家一起分享，及時(shí)糾正，提高工作效率。9. 發(fā)生交警罰款情況的是個(gè)人原因由司機(jī)負(fù)責(zé)，發(fā)生車載貨情況由公司負(fù)責(zé)。司機(jī)和跟車員每月收到客戶投訴第一次給予教育，第二次給予警告，第三次給予扣除月獎(jiǎng)金的處罰。調(diào)度員的工作流程1 .認(rèn)真審核

3、訂貨單與銷售票，確保打印出的配送單正確。2 .把訂貨單與銷售票不符的地方詳細(xì)記錄下來，次日早點(diǎn)與大家一起分享，及 時(shí)把問題反饋給部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)解決，提高工作效率。3 .派車要根據(jù)路線遠(yuǎn)配遠(yuǎn)，近配近，合理配送。4 .要熟悉每輛車的裝載量，合理安排，不夠車不予派送，特殊情況需由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，方可配送。5 .要把派出的信息發(fā)短信告知用戶。6 .接聽電話語氣要柔和，態(tài)度要誠懇，根據(jù)用戶的需求安排配送，達(dá)到用戶滿 意。7 .對特殊用戶的信息要做到特殊配送，不允許說沒車，無法安排的話，有困難直接向主管反映。8 .工作要做到日事日畢，當(dāng)天的信息當(dāng)天打印完。9 .打印出的信息2天之內(nèi)必需派完，不讓送的或沒派完的信息取消發(fā)貨。10 .下班之前將當(dāng)天派出的信息全部上交審核員。物流部審核員的工作流程1 .認(rèn)真審核司機(jī)收回的訂貨單與配送單，嚴(yán)格按照運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算運(yùn)費(fèi)，分好運(yùn) 費(fèi)組錄入電腦保存。2 .將司機(jī)收回的機(jī)號，條碼認(rèn)真錄入電腦保存。3 .要對調(diào)度與司機(jī)的工作進(jìn)行公平公正的考核，并將問題詳細(xì)記錄，次日早點(diǎn) 與大家一起分享，及時(shí)把問題反饋給部門負(fù)責(zé)人，及時(shí)解決，提高工作效率, 保證配送無差錯(cuò)。4 .每天將司機(jī)的