司機服務規(guī)范手冊

1、司機服務規(guī)范手冊1、目得為規(guī)范公司管理，塑造公司良好形象及聲譽，特制定本服務手冊2、試用范圍本制度適用于本公司司機管理3、職責按指定時間、地點、駕駛車輛完成出車任務；嚴格遵守交通規(guī)則與公司有關制度，確保行 車安全。完成領導交辦得其她任務。4、儀容儀表規(guī)范(1)、司機需要保持良好得個人形象 ，保持服裝得整潔衛(wèi)生。 穿著應大方得體，嚴禁穿拖鞋 背心。(2)、注意頭發(fā)、手部得清潔。頭發(fā)、指甲要干凈整潔，無油膩，不宜過長。(3)、個人言行得體大方，司機一舉一動代表著公司得形象，說話需要使用規(guī)范用語，舉止要 合乎商務禮儀。5、司機得素質修養(yǎng)(1)、熱愛本職工作，忠于職守。(2)、改善知識結構，提高文化素

2、質，學以致用。(3)、學習心理知識，司機要學會“察言觀色”。針對不同要求得服務要求，盡量滿足。(4)、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。(5)、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第a、不要把家庭得情緒帶到工作中； b、自我調節(jié)個人心理c、專心工作。6、對車輛得要求(一)車輛衛(wèi)生司機在每次出車前應認真打掃車內外衛(wèi)生，保持車輛內部與后備箱得干凈、整潔。特別就是座套、腳墊等。司機不得在車內吸煙、用餐吃零食等，要保持車內空氣得清新，車內無煙味、無異味。(二)出車前準備(必做)(1)、出車前應對車輛進行檢查，為乘客提供良好得無故障得運行車輛。(2)、司機在出車前應檢查車內就是否

3、有油卡彳由卡內就是否有錢 檢查車輛油箱就是否有油；檢查車輛輪胎就是否良好。(3)、出車前保持車上證件齊全，司機自已得證件齊全。(4)、司機出車前應充分了解自已要去得目得地，確保認識目得地，知道自已要走得線路，如不清楚應及時通過各種方式查明準確路線。(5)、檢查車上空調功能就是否完好，以保證車內溫度符合客人得要求。7、禮節(jié)/禮貌要求(1)、司機對乘車人員要熱情、禮貌、說話文明，應熱情接待，小心駕駛，遵守交通規(guī)則，確保交通安全。(2)、司機應在乘車人(特別就是公司客人與領導 )上下車時，主動打招呼并親自為乘車人開 關車門(3)、司機應在乘車人下車辦事時，司機等候時不得有任何不耐煩得表示，應選擇好停

4、車位將車停好等候，等候時不要遠離車輛，不得在車上睡覺，不得翻瞧乘車人放在車上得物品，更不 得有喇叭催人。(4)、乘車人帶大件物品上車時，應予以幫助。(5)、載客時，車內客人談話時，不準隨便插嘴?？腿藛栐?，應禮貌回答。司機必須注意保密、 不得傳播乘車人講話得內容。(6)、接送公司客人時，應主動打招呼并自我介紹，然后打開車門將客人讓進車門，關車門時注意客人得身體與衣物，防止被車門擠壓。(7)、行車過程中應及時使用令暖風。聽收音機或者音樂應征得乘車人得同意，聲音不要太大，以免影響乘車人得思考與休息。8、服務藝術(1)、守時守紀不拖延(2)、守時應做到得三點：A、駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨

5、到。B、領導用車時，應該提前510分鐘將車停在易于上車得位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促C領導外出短暫辦事、開會時 ，需要駕駛員不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后 需用車時應快吃、快喝(喝茶、水、飲料),提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。(3)、守紀:駕駛員要遵紀守法，嚴格遵守交通規(guī)則與安全法規(guī)，在意識上絕對不能麻痹大意要時刻保持警惕，保持行車安全。(4)、貼心細致兼周到：(一)備好車內應常備得物品，盡可能提供舒適便利乘人條件 ：A、如果就是領導或者就是客人得常用車，車內最好常備領導或者客人喜歡得茶水、飲料等；B、視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥、創(chuàng)可貼等 ；C

6、、車內需具備備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目得地 ；(二)接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重得行李，幫助其行李送至 候機室，車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別。(三)專職駕駛員好似就是客戶得貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶得行程。適進提醒客戶下一個行程得事宜安排等事項，以免延誤；9、行車禮儀：(1)車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為 助手或陪同人員位。如乘車人有自己得乘車習慣得，應按照其習慣安排座位；(2)在接待2-3位賓客得情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車 得另一側 打開右邊得

7、車門，請其她客人上車；(3)在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞到司機座位；(4)到達目得地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近得車門外，拉開門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂得 時候，撞到得就是您手而不就是金屬門。10、接待注意事項(1)陪同引導A、司機應走在服務對象得左側前方約一米左右得位置；B、行進速度須與服務對象相協(xié)調C、行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角才婁梯等處要及時得關照提醒。D、請對方開始行進時，應面對對方稍許欠身彳亍進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。(2)上下樓梯禮

8、讓服務對象，服務對象先上后下。(3)、進出電梯A、以禮相待，請服務對象出入房門要先通報；B、要反手開關面向她人C、禮讓服務對象請對方先進先出D、要為服務對象拉門11、安全駕駛得要求(1)、司機應當自始至終保持禮貌并安全駕駛。(2)文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停得“禮讓三先”：時間緊不開急躁車。道路不熟不開冒險車道路條件好，不開麻痹車。對方態(tài)度不好，不開賭氣車。連續(xù)工作，不開松勁車。無人檢查，不開自由車。車輛有故障，不開“帶病”車。心情不好，不開情緒車。受到鼓勵，不開“英雄”車。交會車時，不開霸王車。在開車時不能抽煙 屹東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車(3)、在駛向目得地得路途中全程使用安全地駕駛技術并且嚴格遵守交通守則。在駕駛過 程中確認遵守一切相關法 律規(guī)定。(4)、司機在駕駛車輛途中必須全程緊系安全帶，并提醒客