員工培訓的基本原

1、員工培訓的基本原則所謂安排新進員工的人事及教育， 也就是安排新進員 工接受訓練并分配到各工作部門。教育訓練不只是以 集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一 些非?；镜母拍?。然后，在分配的工作部門中，由第一線的經(jīng)管者、監(jiān)督者來負責OJT（on the job training）=在職培訓）c 但是對工作忙碌的第一線經(jīng)管者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁 們。但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之 前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一

2、樣。因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為 新進員工的榜樣。口舊員工的檢查訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次 總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之 處，一項一項檢查歸納總結。換句話說，訓練之前要 先找到教育的重點（必要點）。檢查的方法可依照下列 幾點來做。1 .首先分為能力和人際關系對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分 類，再從各項分類仔細地去檢查。2 .再細分為知識、技術、態(tài)度三方面只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的， 必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態(tài)度三部分。因為能

3、力是知識、技 術、態(tài)度等綜合表現(xiàn)由來的一種力量，因此將能力、 素質分為知識、技術、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3 .將知識不足的部分列由來既然分為知識、技術、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉由來。首先關于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知 識和在人際關系上必須的知識兩種。特別是在工作上 必要的知識，一定要實事求是地歸納總結， 才能明確 地知道教育的需求內(nèi)容。4 .技術的熟練度這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭 腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎， 而由親 身體驗去積累的東西。 并且，這可以說是一種工作熟 練的程度。在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重 要的。

4、5 .態(tài)度的歸納總結無論知識、技術多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人 際關系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要 好好的檢查，并且改正過來?？诠ぷ鞣矫娴挠柧殭z查完舊員工的能力、 素質之后，就必須針對每一種 教育的需要進行再教育。 關于教育的內(nèi)容會有許多的 不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。1 .對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交 給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、 流程等。這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足

5、以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。2 .忘了基本方法，我行我素忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤 或導致失敗。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去 做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到 不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。3 .對改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或 領導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們 常說：“照著指示做，總可以吧！ ”而不愿意多

6、投入。 若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒 有業(yè)務實行能力的因素， 所以必須檢查舊員工對改善 工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這 些人如何改善工作的方法。4 .時間經(jīng)管不徹底工作就是和時間的戰(zhàn)爭。 也就是工作一定要在規(guī)定的 期間（期限、deadline）之內(nèi)完成，這是工作的準則。 但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工 學習的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間經(jīng)管的能力?？谌穗H關系方面的訓練人際關系是做人處事的基本， 如果人際關系

7、良好的話 可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)， 人際關系對每個人都是非常重要的。1 .業(yè)務員基本的條件為了維持團體的和諧， 工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的 禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守 的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2 .合作、協(xié)調的能力合作、協(xié)調是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調的話， 就無法順利達到公司的目標。因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、

8、協(xié)調的能力。對缺乏協(xié)調性的員工， 為了維持團體績 效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調的 重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調上發(fā)生了問題的話， 就必須立 即分析雙方的原因并盡快地恢復， 有效地合作、協(xié)調。3 .對上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上 司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同 事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應該的。如果舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須 隨時注意并加以指導。4 .同事之間的態(tài)度問題公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司

9、成員。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣， 這一點很少人 去理解、認識，因此與同事之間的態(tài)度應該常常提由 來檢查，如果有不好的地方就要指由來，立刻改進。 口指導新進員工方法的訓練新進員工分配到工作部門之后，有關實際的工作內(nèi)容的指導大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員 ZC o這里要提由幾點舊員工在指導新進員工時必須注意 的重點：1 .首先要了解最近年輕人的特質、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質、特征。大致可舉由下列特質：（1）以自我為中心；（2）較不認同所謂的權威；（3）沒有指示就不會有行動；（4）沒有義務（責任）意識

10、，權利意識則很強；（5）注重 休閑活動甚于重視工作。 應該好好理解這種特質、 特 征、即時加以指導使他們能夠改正。2 .教育內(nèi)容舊員工指導新進員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內(nèi)容時，千萬 不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將 教育的工程一條一條明確地列舉由來。如果可能的 話，將所要教育的工程，以文字的方式紀錄并送交上 司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不 會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。3 .教育方式確定教導內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是 如何指導教育的方法（How to）。例如，自己先示范 表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進員工親手去做， 若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。當然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所 改變。必須清楚地指示每個教育工程的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知 識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。4 .教育、指導的技巧教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。 舊員工教新進員工一般 都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技 巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，