員工定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、效勞關(guān)鍵要素：1.品牌特色、風(fēng)格及單款賣(mài)點(diǎn)。2 .掌握服飾搭配知識(shí)，做好連帶商品的推薦。3 .掌握行業(yè)信息及流行趨勢(shì)，做好引導(dǎo)。一級(jí)實(shí)習(xí)生定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)理念：1 .能遵守？員工手冊(cè)？、？員工附冊(cè)？中與導(dǎo)購(gòu)員相關(guān)的規(guī)章制度。要求：實(shí)習(xí)生入店一個(gè)月后至頂級(jí)錢(qián)，違規(guī)不允許超過(guò)3次。2認(rèn)真學(xué)習(xí)碇求成功人生杯口？©譽(yù)樓人?0要求：1.針對(duì)信譽(yù)樓人文章掌握每期中與本工程相關(guān)的文章，公司推薦文章，其 它篇章做通讀了解即可。2誦讀一邊碇求成功人生？二、主動(dòng)性2 .能按照“接待根本要求及規(guī)用語(yǔ)主動(dòng)地接待好顧客。主動(dòng)接待顧客主要表達(dá)在以下三個(gè)方面：1、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客，以最快的速度過(guò)去接待小跑或快步走過(guò)

2、去接待；2、面部表情柔和自然，主動(dòng)與顧客打招呼；3、能主動(dòng)了解顧客需求，主動(dòng)為顧客介紹、展示、推薦商品，主動(dòng)股利顧客 多試穿。3 .能主動(dòng)做好柜組日常工作，如：整理商品、清掃衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)提貨、來(lái)貨卸貨、 冏品列等。注：眼睛靈活 嘴巴勤快 動(dòng)作麻利三、商品知識(shí)、效勞技能1.能主動(dòng)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，對(duì)柜組現(xiàn)有商品知識(shí)的根底商品知識(shí)品牌文化歷史背景等先關(guān)信息、商品面料及優(yōu)缺點(diǎn)，寄出的風(fēng)格搭配色彩搭配知識(shí)，洗滌保養(yǎng)方 法，考前須知等能掌握并會(huì)運(yùn)用。2對(duì)品牌文化、品牌風(fēng)格如：商務(wù)休閑、商務(wù)時(shí)尚、時(shí)尚、休閑等 、定位年 齡段實(shí)際年齡和心理年齡等能夠熟練榨干我，對(duì)其他的品牌了解掌握。3 .能夠按照導(dǎo)購(gòu)流程中的根底

3、步驟接待顧客，并能按照程序了解顧客需求，推薦 適宜的款式和號(hào)型。4 .能掌握腰帶大眼、衣服熨燙、打領(lǐng)帶等技能，能為顧客提供衣服打理效勞。5對(duì)常見(jiàn)疑難問(wèn)題能掌握如：這個(gè)品牌這么貴、毛衫縮水嗎 。6.接待好眼前顧客的同事，能和新來(lái)的顧客打招呼。四、商品列：1.能按照柜組商品列標(biāo)準(zhǔn)，做好商品列，保證商品豐富飽滿(mǎn)，整齊有序。2在保證商品列整齊地根底上能按風(fēng)格顏色款式做系列列。五、庫(kù)存：1 .了解庫(kù)存現(xiàn)狀做到：暢銷(xiāo)商品記缺號(hào)滯銷(xiāo)商品記全號(hào)。2消晰了解每一個(gè)單品的擺放位置及倉(cāng)庫(kù)存放的款式，能快速準(zhǔn)確的拿找。六、視客為友：1而對(duì)顧客問(wèn)得多、挑的多時(shí)、能做到耐心接待。2 .能按退換貨四步驟接待好退換貨顧客。3

4、 .能夠解決簡(jiǎn)單的退換修問(wèn)題：1掌握釘扣、開(kāi)線等簡(jiǎn)單的維修技能。2對(duì)許會(huì)供給商處維修商品，能按程序做好工作。檢視點(diǎn)：公關(guān)管理部檢查合格。七、協(xié)調(diào)性：能主動(dòng)與他人溝通，能配合他人做好工作二級(jí)在一級(jí)根底上一、企業(yè)理念：1.能自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。監(jiān)視點(diǎn)：定級(jí)后至調(diào)資前這段時(shí)間，違規(guī)不允許到達(dá)三次貨超過(guò)三次。2認(rèn)真學(xué)習(xí)？小故事選編？： 了解小故事容和說(shuō)明的道理。注：每章節(jié)選取學(xué)習(xí)后感受影響最深刻的一篇，總結(jié)容和說(shuō)明的道理。二、商品知識(shí)、效勞技能：1 .能及時(shí)掌握貴族各單款的賣(mài)點(diǎn)。2 .能夠針對(duì)每一款的款式特點(diǎn)、服飾搭配、穿著效果做簡(jiǎn)單介紹。3 .能與顧客做好溝通并能了解顧客的穿著習(xí)慣及風(fēng)格，針

5、對(duì)性了解情況幫助顧客 選擇適宜的商品。4 .當(dāng)顧客對(duì)推薦的商品貨購(gòu)置的商品不滿(mǎn)意時(shí)，能夠主動(dòng)結(jié)合顧客需求推薦其他 冏品。5 .能結(jié)合顧客需求，主動(dòng)推薦連帶商品。三、庫(kù)存：熟練掌握庫(kù)存并能夠準(zhǔn)確、迅速的拿遞商品。樣品： 10秒找出顧客所需要的商品型號(hào) 欣貨：20秒拿遞給顧客。四、視客為友：1 .能按照？退換標(biāo)準(zhǔn)？決常見(jiàn)的退換貨問(wèn)題。2 .把顧客的事放在心上，能按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行并且做好。三級(jí)在二級(jí)根底上一、企業(yè)理念：1 .工作責(zé)任強(qiáng)，任勞任怨，不抱怨。2 .能夠?yàn)樗酥?，遇事謙讓、不計(jì)較。3認(rèn)真學(xué)習(xí)7a客為為友案例選編？：結(jié)合實(shí)際工作深刻理解如何做到視客為友。二、商品知識(shí)、效勞技能：1對(duì)柜組現(xiàn)有商品

6、的根底商品知識(shí)品牌文化、品牌開(kāi)展史、品牌風(fēng)格及本季節(jié) 的面料、保養(yǎng)方法、考前須知等能熟練運(yùn)用。2.能不斷通過(guò)各種渠道專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、媒體查詢(xún)等深入學(xué)習(xí)、總結(jié)商品知識(shí)，并 有意識(shí)總結(jié)道商品知識(shí)本上。3對(duì)于品牌特點(diǎn)、單款賣(mài)點(diǎn)介紹明確、通俗易懂，能解答顧客對(duì)商品質(zhì)量及使用 中存在的疑惑。4.顧客對(duì)商品拿不定主意時(shí)，能結(jié)合顧客需求及在意的方面幫助顧客拍板。三、商品列：能夠按照柜組列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)柜組商品進(jìn)展列，能做到：正側(cè)掛商品搭及顏色搭配 合理、美觀，疊裝整齊有序。四、視客為友：1 .能夠把顧客的是放在心上，接到反應(yīng)后有意識(shí)跟進(jìn)到問(wèn)題解決。2 .能理解顧客的抱怨，能調(diào)節(jié)不良情緒，熱情耐心的接待好顧客。3 .能按照

7、？退換貨標(biāo)準(zhǔn) 冽理好退換修問(wèn)題。1能夠標(biāo)準(zhǔn)鑒別商品問(wèn)題。2能為顧客維修的快速維修好。四級(jí)：在三級(jí)根底上一星級(jí) 一、企業(yè)理念：認(rèn)同企業(yè)理念，在日常工作和生活中，能表達(dá)在自身行為上。1 .具有積極、安康、向上的心態(tài)，工作怎忍心強(qiáng)，任勞任怨，從不抱怨。2 .具有良好的為他人著想的意識(shí)，遇事謙讓、不計(jì)較。3 .自律意識(shí)強(qiáng)，能自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。4認(rèn)真學(xué)習(xí)徵勞開(kāi)展史？： 了解企業(yè)的效勞開(kāi)展過(guò)程，理解并掌握企業(yè)的效勞理念，對(duì)照提升自己的工作。二、商品知識(shí)、效勞技能：1 .能夠較好地掌握本柜組的品牌知識(shí)品牌風(fēng)格、品牌開(kāi)展史、品牌標(biāo)示的寓意， 及對(duì)柜組現(xiàn)有商品的商品知識(shí)商品賣(mài)點(diǎn)、版型

8、特點(diǎn)、面料特點(diǎn)。顧客穿著效果、 穿著考前須知及洗滌保養(yǎng)方法等能熟練掌握并運(yùn)用到接待顧客的過(guò)程中。2 .能較好地解決顧客提出的疑難問(wèn)題，能對(duì)商品知識(shí)本疑難問(wèn)題做到及時(shí)更新、 匯總。3 .收集關(guān)于服飾搭配的詞語(yǔ)，能運(yùn)用到介紹服飾搭配當(dāng)中去，并能為顧客搭配一 到兩套搭配方案。4 .能掌握簡(jiǎn)單的織布技術(shù)幫助顧客解決維修問(wèn)題。5 .接待顧客始終保持主動(dòng)、熱情和耐心，且能兼顧接待好兩位顧客。三、庫(kù)存：能夠清楚了解庫(kù)存現(xiàn)狀，掌握柜組庫(kù)存及倉(cāng)庫(kù)中各品類(lèi)的庫(kù)存情況，并能夠及時(shí)與柜組員工分享。四、商品列：1旌解品牌風(fēng)格，按品牌列要求做好列正掛出風(fēng)格，側(cè)掛出組合搭配。2.在列中出導(dǎo)購(gòu)思路并便于顧客選購(gòu)五、視客為友:

9、1 .能夠妥善處理退換貨顧客的抱怨，解決好退換貨問(wèn)題，并做好二次導(dǎo)購(gòu)，為顧 客推薦會(huì)更適宜的商品。2 .能夠處理顧客的抱怨并且安撫好顧客的不良情緒。六、帶動(dòng)性與協(xié)調(diào)性：1.能主動(dòng)根據(jù)柜組需要做好柜組日常工作如：整理商品、清掃衛(wèi)生、對(duì)賬、上 貨、來(lái)貨卸貨、商品列等在柜組接待顧客和日常事務(wù)方面能始終起到表率作用 2.能主動(dòng)給主任提出關(guān)于在商品價(jià)格、風(fēng)格、質(zhì)量方面的一些建議，幫助人引進(jìn) 柜組需要的商品，提升商品優(yōu)勢(shì)。3 .能根據(jù)主任的經(jīng)營(yíng)思路及要求積極有效的做好高檔商品推薦、滯銷(xiāo)商品解決等 工作，有效配合主任開(kāi)工作。4 .能關(guān)注柜組效勞質(zhì)量，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)向主任反應(yīng)。五級(jí)：在四級(jí)根底上二星級(jí)一、企業(yè)

10、理念：1 .能夠?qū)φ掌髽I(yè)理念例如：理念集錦中企業(yè)使命、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、信 譽(yù)樓人常用語(yǔ)一一做人篇嚴(yán)格要求自己。2 .能關(guān)注柜組員工的言行，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他員工的日常行為有悖于企業(yè)理念時(shí)如： 抱怨、計(jì)較或違反企業(yè)規(guī)章制度等行為，能夠做到及時(shí)提醒。3認(rèn)真學(xué)習(xí) 狄家一起學(xué)理念？續(xù)一、續(xù)二？譽(yù)譽(yù)樓常用語(yǔ)一一做人篇？。二、商品知識(shí)、效勞技能：1對(duì)本商品部其他品牌的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)勢(shì)品類(lèi)和品牌的不同特色為顧客做好參謀。2對(duì)本柜組品牌情況做到心中有數(shù)如：品牌文化、開(kāi)展史、表示予以、風(fēng)格、適應(yīng)年齡段等，對(duì)品牌有足夠的自信和熱愛(ài)，介紹商品時(shí)有較強(qiáng)的感染力。3 .推薦準(zhǔn)確度較高，介紹簡(jiǎn)潔清晰，能在較短的時(shí)間里幫顧客選定商

11、品，節(jié)省顧客時(shí)間。4對(duì)于商品的穿著效果能用準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹，能讓顧客充分感受到商品給自己帶來(lái)的好處。5 .能主動(dòng)研究商品知識(shí)，能主動(dòng)總結(jié)、更新商品知識(shí)，能主動(dòng)搜集商品的相關(guān)信息并做好培訓(xùn)。6 .深入研究服飾搭配知識(shí)，能為顧客提供兩到三套法師搭配方案。三、庫(kù)存掌握：能夠準(zhǔn)確掌握柜組整體庫(kù)存現(xiàn)狀， 并且能夠結(jié)合當(dāng)前庫(kù)存給主任提出合理化建議。四、商品列：理解主任換季思路和銷(xiāo)售思路并在列中表達(dá)。五、視客為友：具有較強(qiáng)的溝通能力深入了解顧客需求， 能始終站在顧客的角度考慮問(wèn)題，幫助顧客不斷找到新的風(fēng)格和形象。六、帶動(dòng)性和協(xié)調(diào)性：1 .能夠自動(dòng)自發(fā)的協(xié)調(diào)柜組日常事務(wù)，保證柜組良好秩序。2 .能通過(guò)自身

12、行為帶動(dòng)柜組員工進(jìn)步，能針對(duì)柜組員工存在的問(wèn)題及時(shí)提醒、培訓(xùn)I。3 .能把搜集的服飾搭配詞匯進(jìn)展整理，并有意識(shí)傳授給其他員工。4 .能夠與柜組員工分享好的學(xué)習(xí)容和方法，從而起到帶動(dòng)柜組其他員工學(xué)習(xí)的作5 .能協(xié)助主任做好柜組效勞質(zhì)量管理，保證整體效果六級(jí)：在五級(jí)根底上三星級(jí)一、企業(yè)理念：1 .能夠自覺(jué)按照企業(yè)理念不斷規(guī)自己的言行，做好本職工作。2 .能主動(dòng)關(guān)注柜組員工對(duì)于企業(yè)理念、規(guī)章制度的理解、運(yùn)用情況，并能主動(dòng)做 好相關(guān)培訓(xùn)或者及時(shí)反應(yīng)給上級(jí)。3認(rèn)真學(xué)習(xí)？破解幸福密碼？：提升自己把握幸福的能力和幫助他人尋求幸福的能 力。二、商品知識(shí)、效勞技能：1 .了解男裝品牌流行趨勢(shì)、知名品牌的風(fēng)格變化

13、，能夠在柜組主任訂貨風(fēng)格和款 式等方面提出合理化建議。2 .能主動(dòng)搜集商品的相關(guān)信息并能及時(shí)總結(jié)、反應(yīng)給柜組主任并能做好員工的傳 達(dá)和培訓(xùn)。3 .了解一些彳T業(yè)狀況，如：國(guó)國(guó)外不費(fèi)知名品牌的標(biāo)示和風(fēng)格特點(diǎn)方便與顧客溝 通。4 .能為顧客提供多套搭配思路并能為顧客找到多個(gè)風(fēng)格的自己。三、商品列：1 .能做好列并能把列思路闡述清楚。2能將列思路和方法創(chuàng)收給其他員工。四、視客為友：1 .能始終站在顧客的角度考慮問(wèn)題，看人薦衣的能力強(qiáng)，能迅速、準(zhǔn)確的根據(jù)顧 客需求為顧客搭配、設(shè)計(jì)購(gòu)物方案，提升顧客的審美觀。2 .當(dāng)顧客在本柜組暫時(shí)選不到適宜的商品時(shí)，能為顧客推薦其他柜組適合的商 品。五、帶動(dòng)性與協(xié)調(diào)性

14、: 1能幫助人營(yíng)造良好的柜組氣氛，并能帶動(dòng)、影響商品部的員工 2對(duì)本商品不得管理工作提出合理化建議，能有效的協(xié)助商品部經(jīng)理提升效勞水平。七級(jí)：在六級(jí)根底上四星級(jí)一、企業(yè)理念：1 .能用企業(yè)理念指導(dǎo)工作和生活，養(yǎng)成習(xí)慣。2 .能夠主動(dòng)關(guān)注商品部其他員工的言行，對(duì)于一些不當(dāng)言行能夠敏感，并能及時(shí) 培訓(xùn)或者反應(yīng)給上級(jí)。3 .當(dāng)顧客對(duì)商廈其他的效勞不滿(mǎn)意和自己抱怨時(shí)，能夠化解顧客的抱怨，維護(hù)好 企業(yè)形象。4認(rèn)真學(xué)習(xí) 訓(xùn)耘？：更加深刻的了解企業(yè)開(kāi)展和理解企業(yè)理念。二、商品知識(shí)、效勞技能：1 .不斷鉆研本專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)，能根據(jù)顧客的需求提供整體服飾搭配的方案，形 成良好的明星效應(yīng)，不斷積累顧客群。2 .能很融洽的宇哥可溝通，并能站在顧客的角度為顧客提供各方面解決問(wèn)題的方 案。三、帶動(dòng)性和協(xié)調(diào)性：1能夠協(xié)助商品部經(jīng)理在商品部做好員工的商品知識(shí)、效勞技能的培訓(xùn) 對(duì)商品部員工的效勞問(wèn)題及不當(dāng)言行，能主動(dòng)提醒，并協(xié)助商品商品部經(jīng)理做好培訓(xùn)。2 .能協(xié)助主任做好商品知識(shí)、效勞技能培訓(xùn)，協(xié)助主任提高柜組的效勞水平。3 .有持久的工