京東物流實習(xí)報告

1、京東物流實習(xí)報告實習(xí)是學(xué)校的對我們實際綜合運用能力的一個考核，也是對我們 學(xué)了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛煉。以下是京東物流實習(xí)報 告，歡迎閱讀 !京東物流實習(xí)報告（ 1）目錄1. 對京東的認識組織構(gòu)架及硬件設(shè)施人文關(guān)懷娛樂活動2. 工作期間公司政策的變化與發(fā)展 營銷策略多樣化“閃購”出臺 增強在電商行業(yè)的競爭力執(zhí)行“開箱驗貨” 為迎合“ 315”，首先做出的政策調(diào)整3. 公司的工作考核培訓(xùn)工作中的各項指標4. 個性與制度約束執(zhí)行關(guān)單標準的矛盾電話量與滿意度的矛盾摘要頂崗實習(xí)是學(xué)校的對我們實際綜合運用能力的一個考核，也是對 我們學(xué)了這兩年多理論知識得到實踐的一個鍛煉。而我自己也想通過 這個

2、機會去認清自己，認清自己的性格，認清適合什么樣的工作 ; 挑 戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難 ; 證明自 己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩。選擇京東，第一是因為京東在電子商務(wù)行業(yè)是一個佼佼者，跟我 們專業(yè)能掛上鉤。第二它是一個大公司，有完善的制度體系和考核標 準，這是我在小公司所體驗不到的，能讓我目睹、體驗大公司運作流 程對開闊我的眼界、提升我的認識有很大的幫助。關(guān)鍵詞公司制度 ; 標準 ; 個人想法 ; 矛盾正文 實習(xí)是每個大學(xué)生必經(jīng)的一個階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用， 學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠，但是我們始終要走出校門，走 向社會，成為一個真正

3、獨立的個體。其實出來實習(xí)也挺好的，至少把 時間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時候還會讓人感覺厭 煩，因為很多課程其實并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時間、青春 給浪費了。盡管出來實習(xí)就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年 輕不怕吃苦。實習(xí)讓我們體會到了學(xué)校的美好，讓我們感受到了上班 人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法，但我覺得在哪 兒實習(xí)都是實習(xí)，況且這也不能注定我以后就長期做客服了，所以沒 有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工作。畢竟這次的實習(xí)， 僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認識自己。從而為以后到底從事什么 行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供

4、了住宿的地方，是 在一所學(xué)校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的 生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁， 中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的 時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西 的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷： 以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。 每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了， 裝備簡單、齊全而實用。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個 人對業(yè)務(wù)知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓 環(huán)境確實很好，雖然高

5、度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容 納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次 是起到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所 稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑 的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。因為這里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包 括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工 關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總 監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、POP團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前 所在的小公

6、司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯 到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公 司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道 的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時候 選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的 娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設(shè)有抽獎等環(huán)節(jié)，同時因獎品具有很 大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜 伽房等場地，之后還會有 KTV羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。 聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松

7、 一些，多一點時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意 的事情！嘿嘿，想的有點多.公司的硬件設(shè)施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開 始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄 目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一 變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、 “限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求?；蛟S把“閃 購”單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收 貨環(huán)節(jié)，開箱驗貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那 些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費者不想 讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商

8、品沒有保證 ; 商家覺得客戶直接拒收，讓自己 白白承擔了運費很不值，因為客戶的要求很多，有時候并不是因為商 品質(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是 一個很大的損失。現(xiàn)在實行了開箱驗貨，其實是購的一個提升，客戶 不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了 開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進行 使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平 臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這么大 的一個平臺能不去維護消費者的權(quán)益嗎那之后怎么去立足呢而且并不 是只有京東不開箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在

9、哪 兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，購的各種條例、制度 的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費者的權(quán)益正在受到重 視與保護，相信以后的購會越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨 著 315 新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始相應(yīng)作出調(diào)整。 為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這 個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產(chǎn)品， 電視機、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很 多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的購確 實帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅靠的是 產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政

10、策，保障消費者權(quán)益。來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時候，主管說 這邊是四線的城市，二線的速度，當時還疑惑：這邊是有多高效真正 工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求CPH達到 12以上，也就是每小時大于等于 12 個電話，一小時 60 分鐘，一個 電話大約 5min 左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、 蠻不講理的客戶，一個電話就能接 10 多分鐘、半個小時，有時候你 還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個高度還是不容易達到 的。而且總量要求 100 個以上，每天我們 9 個小時的班，吃飯、上廁 所、喝水算上1個小時，也就是8H的工作時間，所以基本每

11、分鐘都要 得到合理的利用。接完一個電話就要馬上點擊準備，去迎接下一個電 話，因為你的話后也不能超標。但是你不是只接電話就可以了，您還 要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入， 邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本 沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢我想說的是電話都 接不完，這么大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了 問題，所以不用擔心無電話可接，遇到高峰期的時候，比如“雙十 一”，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、 手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己 的情緒，去安撫客戶的情緒。下班

12、的時候，你還不能及時下班，還有 很多后續(xù)的工作要做，因為你還要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商 家、快遞詢問物流異常的原因 ; 問財務(wù)款項為什么客戶還未收到，發(fā) 票什么時候開出 ; 問采銷商品什么時候到貨，如何使用，性能怎么樣 等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復(fù)。同時當客戶的一個訂 單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊你是 否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的， 雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒 時間。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制著你，若一有其它狀態(tài)， 就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度

13、 讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心 !雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、 強化業(yè)務(wù)知識，防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考，周考不 過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用?？傊?公司在業(yè)務(wù)這一塊兒，會從各方面對你進行考核。最開始培訓(xùn)的時候， 每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務(wù)知識是否掌握牢固，很 多人在培訓(xùn)這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自 己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的 時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不 一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不

14、 知道怎么解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數(shù) 人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東 流失率高的原因，當然了，這完全是個人適應(yīng)能力的一個問題，并不 是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他 們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標準、業(yè)務(wù)知 識基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺 得沒勁了，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生 活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水， 日復(fù)一日，感覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿， 對

15、公司制度、對相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量 來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很 大的比重。滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你 評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班 的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意 味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎嚴重壓榨我們的剩余勞 動價值。而且關(guān)于客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候并不是我 們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什 么，跟我們有半毛錢的關(guān)系嗎而且評價滿意或者一般的時候，客戶的 建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。

16、有的客戶對你的服 務(wù)還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這 么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊 ! 比竇娥還冤。 無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題，你想去提高也 沒辦法。那我們努力去提高自己的服務(wù)，結(jié)果又看不到效果，石沉大 海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎對于公司出的關(guān)單標準，就 算嚴格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧， 公司還不行，說我們的標準都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗證總結(jié)出 來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實踐檢驗，毫無說服力。這個我承認，但是 不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢結(jié)果是 好的，何必在乎是怎

17、么實現(xiàn)的后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天 多關(guān)單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了， 這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框 來走的模式。這不是我的風格，因此離開，去選擇適合自己性格的工 作才是最好的選擇。以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的 起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟 ! 京東物流實習(xí)報告（ 2） 大三快畢業(yè)了 ! 我很高興我找到了實習(xí)的 公司 ! 它就是 360 京東商城 !我被分到了倉儲部，下面我來介紹一下倉儲部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn) 里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時間XX 年 11 月 23

18、到12 月 1 日，這段時間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首 先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃 ! 倉庫分為了 A、C、D、E、 M、L、 H、I 區(qū)，每個大區(qū)有幾個小區(qū)，每個區(qū)的商品 都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶 我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點就是，客戶在 上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨， 開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個 區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描 69 條碼，有京東條碼的 就先掃京東條碼。果正確就自動會跳到下一個貨物的信息，不正確就顯示不正確， 我就這樣慢慢的分

19、揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進入京東的揀貨系 統(tǒng)，里面就有很多項目，有個總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯 示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是 一單有幾個貨物，單品和多品屬于 211，這個 211 是指從打印開始到 包裝結(jié)束不能超過一小時，早上 11 點以前下訂單，下午就能拿到， 晚上 11 點以前下單子，另一天早上就能玩那個拿到，指的是速度快。 慢慢的打印頁會了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會出 錯，我相信我速度會快起來的。說辛苦，的確辛苦，因為會搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快 樂，沒事時，我們會說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起 來很有勁，分揀

20、然我學(xué)會了。貨物如何去分類，自己怎樣才會更快的 去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實驗課得到了實踐， 因為我在學(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。不管怎樣，我還是會好好堅持下去，為未來而奮斗 ! 我每天都努 力著!揀貨揀了一段時間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了 !這段時間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨 員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀 貨員有沒有多揀，錯揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包 員進行打包工作，打包看似很簡單，其實也不簡單。打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的 單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃

21、描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面 還裝塑料口袋裝好，封好，站點和 211 的，直接把單子和標簽貼上去 就是了，干了一個月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個很細心的工作，經(jīng)常 會出現(xiàn)的問題： 1，發(fā)票和面單裝錯了 ;2 ，串貨，兩個商品打包打反 了;3 ，沒有貼標簽 ;4 ，打箱的直接貼簽了 ;4 ，數(shù)量沒數(shù)好 ; 發(fā)現(xiàn)這些 問題都要扣除績效工資的，所以也需要細心，打包的箱子都是自己領(lǐng)， 有 3，4，6， 7，9， 10，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很 冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在 一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯打，有次

22、一位 同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個商品，最后這位同事是扣了工資 的，還有次一個筆記本，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了， 這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯過，通 過我的努力我回提高效率的 !繼續(xù)加油 ! 奮斗 !打包也學(xué)習(xí)了一段時間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了 下打包就是要快、 準、穩(wěn)。在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來 介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報，就是每天的銷售量， 進出庫情況，將這些信息及時的報給總部質(zhì)控部，平時對倉庫的各個 環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行處理，對倉庫的布局規(guī)劃。時間XX112,實習(xí)項目，在倉庫里面每個流程

23、都去認識熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便 以后的工作。倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組， 上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個高值組和內(nèi)配組， 生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那 邊是配送部的，所以倉儲部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實習(xí)，收貨先要打出采購單號，然后手機項鏈手表等 告知產(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對型號顏色，編碼，一般貨物檢 查 30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺車驗收那里確定 收貨商品，這樣貨就算收進來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號看錯，數(shù) 量看錯這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核 就是檢查有沒有收錯貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對了就打鉤， 還要在電