市行政服務(wù)中心2021年平臺建設(shè)工作總結(jié)

1、市行政服務(wù)中心2021年平臺建設(shè)工作總結(jié)【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】市行政服務(wù)中心2021年平臺建設(shè)工作總結(jié)xxxx年，行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）在管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在窗口單位的支持配合下，中心緊緊圍繞“加強(qiáng)規(guī)范化、提升信息化、促進(jìn)便利化、兼顧均衡化”的工作目標(biāo)，以工匠精神狠抓落實(shí)，持續(xù)推進(jìn)，進(jìn)一步營造出良好的服務(wù)發(fā)展環(huán)境。一、業(yè)務(wù)辦理情況xxxx年，行政服務(wù)大廳（以下簡稱大廳）總辦件量xxxxxxx件，同比增長xx%。其中，行政審批許可事項(xiàng)xxxxx件，其他公共服務(wù)事項(xiàng)xxxxxxx件?！熬W(wǎng)上馬上辦”回復(fù)咨詢問題xxx件，回復(fù)率xxx%；接聽服務(wù)熱線xxxx多人次，窗口咨詢xxx

2、xx多人次，現(xiàn)場采集民主測評xxxx人次，微信平臺滿意度回訪xxx條。二、主要工作開展情況（一）實(shí)踐創(chuàng)新，促大廳管理與服務(wù)轉(zhuǎn)型升級一是加強(qiáng)調(diào)研。利用近一個月時間，分別赴xx區(qū)、xx、xx區(qū)、xx開發(fā)區(qū)、保稅區(qū)、余姚等地行政服務(wù)中心開展密集調(diào)研活動。著重學(xué)習(xí)各區(qū)“政務(wù)網(wǎng)”的建設(shè)情況以及信息化的運(yùn)用水平。同時，就工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了探討、交換了意見，吸收、借鑒兄弟行政服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)，撰寫了關(guān)于赴各區(qū)行政服務(wù)中心的調(diào)研報告供管委會領(lǐng)導(dǎo)參考決策。二是推進(jìn)x政務(wù)網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設(shè)。根據(jù)管委辦的工作部署和分工，積極配合做好以下幾項(xiàng)工作。首先，配合管委辦督促部門對公共服務(wù)事項(xiàng)梳理、入網(wǎng)、模擬審批

3、，掌控部門“政務(wù)網(wǎng)”建設(shè)進(jìn)程，加快和省“政務(wù)網(wǎng)”對接；其次，針對網(wǎng)上運(yùn)行存在的障礙，主動反饋問題清單，促成部門加強(qiáng)與軟件公司對接，積極解決問題；第三，完成“三項(xiàng)半權(quán)力”事項(xiàng)“星級服務(wù)”的標(biāo)識匯總工作。認(rèn)真做好在線辦理情況反饋表、信息不完整事項(xiàng)反饋表等基礎(chǔ)臺賬資料，推動政務(wù)網(wǎng)與部門審批業(yè)務(wù)逐漸融合。截至目前，經(jīng)發(fā)局、財政局、教育文體局等x個部門入網(wǎng)的四星以上審批事項(xiàng)比例達(dá)到要求；三是完善大廳微信公眾號。在以前推廣使用的基礎(chǔ)上，增設(shè)“滿意度測評”、“每日簽到”兩大功能模塊，增強(qiáng)群眾網(wǎng)上直接評比的功能，減輕中心工作人員負(fù)擔(dān)。為吸引廣大群眾積極參與，還適時推出“送積分”活動，進(jìn)一步擴(kuò)大群眾“參與面”，

4、徹底扭轉(zhuǎn)以前群眾滿意度調(diào)查完全依靠“人海戰(zhàn)術(shù)”的被動局面。（二）從嚴(yán)從實(shí)，促服務(wù)規(guī)范化整體提升今年以來，中心開始執(zhí)行新的考核辦法，結(jié)合試運(yùn)行遇到的問題以及各部門反饋的情況，對考核辦法進(jìn)行適時地修改完善，提高考核標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)用性和可操作性。全年通過認(rèn)真嚴(yán)格地履行日常巡查和專項(xiàng)檢查制度，共查到窗口工作人員“遲到早退xxx余人次”、“標(biāo)準(zhǔn)化管理不符合規(guī)范要求xxx多處”、“有效投訴x次”。針對上述問題，中心進(jìn)一步夯實(shí)督查管控機(jī)制，逐漸建立起“以查促督、督輔相融、輔導(dǎo)相佐”工作方法，形成大廳考核從嚴(yán)把關(guān)，督導(dǎo)有力的工作格局。一是加大專項(xiàng)檢查力度。把OSM標(biāo)準(zhǔn)化檢查次數(shù)由每月一次提高到三次，強(qiáng)化檢查時間的隨

5、機(jī)性，提高發(fā)現(xiàn)問題的概率，有效避免突擊和應(yīng)付檢查的現(xiàn)象；二是加強(qiáng)與部門溝通。堅(jiān)持有的放矢，把查到的問題通過月度情況反饋表報送給窗口部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，并在季度窗口負(fù)責(zé)人會議進(jìn)行通報，雙管齊下，進(jìn)一步傳導(dǎo)壓力，壓實(shí)責(zé)任，有效地促進(jìn)了問題的整改落實(shí)，個別部門窗口工作人員上下班考勤、請假備案較以前相比有明顯改觀；三是開展輔導(dǎo)式交流。采用當(dāng)面提醒、事后敦促、主動約談的工作方式，主動幫助有關(guān)窗口人員說明原因，講清道理，使他們意識到存在的問題與不足，較好解決了整改落實(shí)不徹底的問題；四是妥善擱置爭議。對考核過程中出現(xiàn)的質(zhì)疑，比如，工間操時間“接電話”、“上廁所”、“忙工作而耽誤”等現(xiàn)象，變主觀評判為量化測評，很

6、好擱置了爭議；五是完善考核臺賬。按照“可核實(shí)、促整改”的工作要求，不斷做細(xì)做實(shí)檢查臺賬，照片記錄等檔案資料，為考核順利落實(shí)提供支撐，更加經(jīng)得起推敲和檢查，形成“有理、有據(jù)、有節(jié)”的保障服務(wù)機(jī)制。（三）多措并舉，促大廳服務(wù)環(huán)境不斷改善一是新增和調(diào)整窗口。x月份，配合“營改增”的實(shí)施，根據(jù)有關(guān)服務(wù)規(guī)范要求，新增國稅窗口x個，增配辦公桌椅x套，并積極聯(lián)系物業(yè)公司開通網(wǎng)絡(luò)、改善照明、設(shè)置窗口名稱和叫顯號系統(tǒng)、提供餐飲等配套保障工作，確保改革順利運(yùn)行。x月份，配合部門簡政放權(quán)，新增社管和教育文體兩個窗口。其中，社管局下放服務(wù)事項(xiàng)xx項(xiàng)，教育文體下放服務(wù)事項(xiàng)xx項(xiàng)，使大廳服務(wù)功能更齊全，群眾辦事更方便；二

7、是加強(qiáng)大廳硬件設(shè)施改造。窗口調(diào)整到位后，結(jié)合面向社會公開征集到的大廳標(biāo)識LOGx和服務(wù)口號的優(yōu)秀作品的推廣應(yīng)用，對大廳的標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行重新設(shè)計、更換，在醒目位置粘貼“心服務(wù)，和天下”、“高效便民，新無止境”等服務(wù)口號，在準(zhǔn)確引導(dǎo)群眾辦事的同時，傳遞大廳傾情服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的理念。另外，中心還加大環(huán)境死角的清理，處理掉廢置或淘汰在大廳的自助服務(wù)器x臺，資料架x個，桌椅矮柜x張，資料柜x臺，使大廳的服務(wù)環(huán)境更加整潔、文明、規(guī)范；三是加強(qiáng)政務(wù)公開。根據(jù)窗口人員的變動及時增刪“窗口人員公示欄”；根據(jù)工作需要更換桌牌、工號，統(tǒng)計白機(jī)電話號碼，保持窗口人員信息的“能見度”。適時更新大廳公告欄和大屏幕顯示屏的內(nèi)

8、容，配合有關(guān)部門在大廳宣傳“五水共治”、“金稅工程三期”、“社會主義核心價值觀”、“xGxx峰會”、“全國文明城市指數(shù)測評”以及最新業(yè)務(wù)調(diào)整變更等主題內(nèi)容，提升群眾對大廳服務(wù)的“滿意度”；四是排除大廳安全隱患。聯(lián)合轄區(qū)派出所、物業(yè)公司開展安全大檢查，對大廳存在的安全問題抓緊反饋匯報，得到有關(guān)部門的高度重視，并采取有效措施積極應(yīng)對。比如，在進(jìn)入大廳的七個通道增設(shè)“門禁卡”，限制外人在非工作時間隨意出入大廳；以保安為主體，重新明確大廳巡查的時間段，做好日常防范和應(yīng)急處置；以中心人員為補(bǔ)充，每天下班后對大廳進(jìn)行安全檢驗(yàn)，確保大廳安全不留“隱患”。同時，還模擬大廳發(fā)生火災(zāi)險情，按照預(yù)定方案步驟組織大家

9、實(shí)戰(zhàn)操練，現(xiàn)場示范了滅火器的正確使用方法，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口人員的安全意識；五是建成開放母嬰室。在房源緊張的情況下，精心籌備建設(shè)母嬰室。自正式對外開放以來，累計提供服務(wù)八十余次，讓處在特殊期的辦事群眾和工作人員感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛、溫暖和貼心，凸顯大廳服務(wù)的民生情懷。六是拓展能量室。在調(diào)研考察、征求意見和多家商家比價的基礎(chǔ)上，對原減壓室進(jìn)行拓展，提高功能性和使用率。因地制宜添置跑步機(jī)、健身器、健身車、按摩椅等設(shè)施設(shè)備，收到窗口人員歡迎，自開放以來累計服務(wù)窗口人員百余次，有效幫助大家緩解疲勞，釋放壓力，調(diào)整心情，營造出和諧愉快的工作氛圍。（四）和諧共建，促xx綜合服務(wù)中心協(xié)調(diào)發(fā)展以大廳的管理標(biāo)準(zhǔn)和要

10、求，抓好xx綜合服務(wù)中心的建設(shè)。一是完善便民服務(wù)舉措。配合社保、市場監(jiān)管等業(yè)務(wù)量較多的部門窗口把需要填寫的表證單書、工作流程、繳費(fèi)地點(diǎn)以及容易出現(xiàn)的問題都制成樣板，放置在窗口供群眾參考，進(jìn)一步方便辦事。二是加強(qiáng)對窗口人員的管理。嚴(yán)格履行行政服務(wù)大廳窗口考核管理辦法的有關(guān)規(guī)定。執(zhí)行每天兩次巡查，不斷提醒窗口人員注意服務(wù)規(guī)范和服務(wù)形象；要求窗口人員按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求做好前臺窗口及后臺辦公室的清理、存放、清潔工作。同時，認(rèn)真監(jiān)督履行行好上下班面部考勤、AB崗制度、請銷假管理、每周窗口辦件量的統(tǒng)計、利用午休時間開展政務(wù)禮儀培訓(xùn)等。三是努力做好后勤保障工作。針對xx窗口、部分基層站所工作人員普遍反映用

11、餐質(zhì)量得不到保障的現(xiàn)實(shí)問題，中心急大家所急，想大家所想，多次上門與xx街道磋商，共同研究解決方案，以最大努力和最短時間完成餐廳設(shè)計、餐具采購、餐飲運(yùn)輸?shù)裙ぷ?，使大廳窗口及部分基層站所的工作人員一起享受到了與xx街道完全等同的伙食標(biāo)準(zhǔn)，徹底解決了困擾大家的就餐問題，獲得一致廣泛好評。同時，中心還幫助xx中心采購窗簾、防滑墊、停車定位器、斜坡器、空調(diào)主機(jī)防塵罩；制作人員公示欄，安裝大廳各種標(biāo)識標(biāo)牌等后勤保障工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。（五）協(xié)作共享，促人員素質(zhì)均衡發(fā)展通過單獨(dú)組織或聯(lián)誼合作的方式組織開展一系列豐富多彩的文化體育活動，進(jìn)一步激發(fā)員工的參與效應(yīng)，增強(qiáng)窗口人員工作的自律性、責(zé)任感和表現(xiàn)力。

12、一是加強(qiáng)大廳黨組織建設(shè)。綜合考慮各窗口的工作職能、分布位置與黨員人數(shù)等情況，同時以征求機(jī)關(guān)黨委、入駐部門意見與建議為基礎(chǔ)，印發(fā)了關(guān)于在服務(wù)大廳建立臨時黨小組的通知，旨在通過黨組織的建立進(jìn)一步激發(fā)工作動力，促進(jìn)行政服務(wù)工作的提升；二是開展最美窗口人評選活動?；顒拥玫搅巳腭v窗口部門的積極響應(yīng)和熱情參與，共收到多個部門xx余份的推薦材料，中心結(jié)合候選人的平時表現(xiàn)，評選出了大家認(rèn)可、事跡突出六名代表，進(jìn)一步激發(fā)了窗口工作人員立足崗位，爭當(dāng)先進(jìn)的工作干勁，對提升大廳服務(wù)的形象和品質(zhì)具有顯著的推動作用；三是開展首屆行政服務(wù)大廳好聲音歌唱比賽活動。本著喜慶熱烈，厲行節(jié)儉的原則，認(rèn)真籌劃此次比賽，詳細(xì)制定實(shí)施

13、方案，分工細(xì)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，并深入各部門廣泛發(fā)動，得到大家的積極響應(yīng)，熱情參與，有效豐富了大廳業(yè)余文化生活，幫助大家調(diào)整心情，保持愉悅的工作狀態(tài)；四是與中國銀行xx市科技支行聯(lián)合舉辦的“青春無限 樂飛揚(yáng)”比賽活動。進(jìn)一步共同加強(qiáng)人文關(guān)懷，促進(jìn)交流合作，豐富一線員工業(yè)余文化生活。通過活動開展既舒緩了工作人員的壓力，又為大家提供了一個彰顯個性魅力、展示_風(fēng)采的平臺，營造出積極、健康、文明的良好氛圍。五是組織觀看黨風(fēng)廉政電教片。利用午休時間組織服務(wù)大廳百余名工作人員觀看蛻變的人生、潛規(guī)則使他毀滅紀(jì)實(shí)片，引發(fā)窗口工作人員思想上的強(qiáng)烈共鳴和深刻反思。警示大家要從中吸取教訓(xùn)，不斷加強(qiáng)工作生活的自律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷筑牢拒腐防變的思想道德防線，坦坦蕩蕩做人，干干凈凈做事。三、存在的問題（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待進(jìn)一步鞏固標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，有些部門后臺物品的擺放和清潔存在偶然性和頑固性，比如