員工培訓(xùn)管理程序.8.1doc資料

1、文件名稱：【員工培訓(xùn)管理程序】版本：【B/2】文件編號：【RL04P01】擬制:【林久博】生效日期：【2012.06.01】審核：【】批準:【】1.0 目的：本程序明確賓館對各部門員工進行培訓(xùn)的職責、程序和要求，以確保員工適應(yīng)崗位工作需要。2. 0 適用范圍：適用于賓館各部門員工的培訓(xùn)管理。3. 0表單文件3. 1年度培訓(xùn)計劃RL04P01013. 2部門月度培訓(xùn)計劃RL04P01023. 3培訓(xùn)實施計劃RL04P01033. 4培訓(xùn)簽到表RL04P01043. 5部門月度培訓(xùn)匯總表RL04P01053. 6新員工上崗技能培訓(xùn)考核表 RL04P01063. 7送外培訓(xùn)申請單RL04P01073

2、. 8培訓(xùn)跟蹤評估表RL04P01083. 9新員工入職培訓(xùn)成績表RL04P01093. 10培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表RL04P01103. 11員工培訓(xùn)檔案RL04P01113. 12員工培訓(xùn)協(xié)議書RL04P01124. 0文件修改歷史版本號擬制/修改責任人擬制/修改日期修改內(nèi)容及原因?qū)徍巳伺鷾嗜薃/0周荃2005.01.10首次擬定楊衛(wèi)張振山B/0周凌凌2007.03.05賓館培訓(xùn)管理程序的重新梳理周凌凌崔欣B/1周凌凌2008.08.01完善培訓(xùn)管理程序周凌凌崔欣B/2林久博2012.05.20完善培訓(xùn)管理程序周凌凌楊衛(wèi)5. 0職責5. 1人事行政部負責全賓館培訓(xùn)工作的計劃、組織、落實及督導(dǎo)；

3、5. 2人事行政部負責組織實施新員工崗前培訓(xùn)、跨部門員工培訓(xùn)和送外培訓(xùn)的組織管理；5. 3人事行政部負責做好各種培訓(xùn)資料的存檔工作；5. 4各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負責人，負責部門培訓(xùn)需求分析、部門年度計劃和月度計劃的制定及組織實施本部門員工的培訓(xùn)工作，并負責建立本部門員工的培訓(xùn)檔案。6. 0工作程序6. 1培訓(xùn)需求的分析6.1.1 人事行政部及各部門需分別對賓館和部門人力資源狀況進行分析與評價，確定實際培訓(xùn)需求，評價內(nèi)容包括：A. 總經(jīng)理下一年工作重點B. 對服務(wù)程序和規(guī)范的掌握情況；C. 顧客意見及投訴；D. 由于管理中發(fā)現(xiàn)的問題而對部門提出的培訓(xùn)要求；E員工培訓(xùn)需求調(diào)查。6.1.2 根

4、據(jù)人力資源狀況評價結(jié)果，制定賓館或部門全年培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。6. 2制定培訓(xùn)計劃6.2.1 年度培訓(xùn)計劃的制定A. 每年12月10日前，人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理提出在新的一年中培訓(xùn)工作的新思路和重點內(nèi)容；B每年12月15日前，各部門根據(jù)部門人力資源狀況及經(jīng)營需要以書面 形式制定部門年度培訓(xùn)計劃，交至人事行政部；C .人事行政部根據(jù)上述兩點并與各部門協(xié)商后，于12月20日前制定賓館年度培訓(xùn)計劃，并由人事行政部經(jīng)理簽字審核；D.將賓館年度培訓(xùn)計劃報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審核批示后，方可實施。6.2.2 月度培訓(xùn)計劃的制定A. 人事行政部根據(jù)新員工的入職情況及年度培訓(xùn)計劃，制定出下月的培訓(xùn)計劃，于每月25

5、日前將下月月度培訓(xùn)計劃下發(fā)至各部門；B. 各部門根據(jù)平時的工作檢查、顧客投訴或意見、對本部門員工培訓(xùn)的效 果進行評價等情況，進行培訓(xùn)需求分析，依此制定出下月的培訓(xùn)計劃， 各部門于每月30日前將下月月度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)需求分析以電 子版形式發(fā)送至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理郵箱，并將紙質(zhì)版月度培訓(xùn)計劃 及培訓(xùn)需求分析（需要部門經(jīng)理簽字）交至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理，復(fù) 印件留部門存檔；6. 3培訓(xùn)計劃的實施6.3.1 新員工入職培訓(xùn)A. 新員工入職培訓(xùn)，由人事行政部制定詳細培訓(xùn)實施計劃表下發(fā)至各 部門，安排授課老師，聯(lián)系培訓(xùn)場地，準備培訓(xùn)教材，組織并實施培訓(xùn)；B. 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：a）上海賓館概述（包括參

6、觀酒店主要經(jīng)營場所）；b）員工手冊；c）服務(wù)禮儀；d）化妝技巧；e）卓越服務(wù)；f）職業(yè)化素質(zhì)；g）職業(yè)綜合安全知識；h）上崗技能培訓(xùn)及突發(fā)事件處理的培訓(xùn)由各部門負責實施。6.3.2 在職員工的培訓(xùn)A. 賓館統(tǒng)一安排的培訓(xùn)由人事行政部按 年度培訓(xùn)計劃或臨時安排的培 訓(xùn)實施計劃中的內(nèi)容組織實施；B. 各部門在職員工的培訓(xùn)，按各部門月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行，并在每次培訓(xùn)實 施前，制定詳細的培訓(xùn)實施計劃；C. 在職員工的晉升，與核心課程體系掛鉤，晉升后需在一年內(nèi)補足核心課 程體系中規(guī)定的內(nèi)容，未補足的給予降職或減薪。D. 人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)各部門月度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)需求分析對部門培 訓(xùn)過程進行督導(dǎo)和抽樣檢查

7、管理，并根據(jù)工作需要，每月召集各部門培 訓(xùn)負責人及內(nèi)訓(xùn)師召開培訓(xùn)工作會議。會議上需對各部門的培訓(xùn)工作進 行評價，協(xié)助各部門分析培訓(xùn)效果，討論和研究培訓(xùn)管理工作的改善和 提高，確認各部門月度培訓(xùn)計劃，并形成“會議紀要”。6.3.3 轉(zhuǎn)崗員工的培訓(xùn)對調(diào)換崗位員工的培訓(xùn)，由各部門按新崗位中的上崗技能、職業(yè)安全等 培訓(xùn)要求進行培訓(xùn)，并做好考核記錄，留存部門。6.3.4 送外培訓(xùn)A. 賓館各部門接收到行業(yè)主管部門要求的送外培訓(xùn)，由部門填寫送外培 訓(xùn)申請單，并附上有關(guān)文件或通知，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核，報分管領(lǐng) 導(dǎo)及總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。送外培訓(xùn)申請單由人事行政部留存；B. 賓館統(tǒng)一安排的管理層人員的送外培

8、訓(xùn)或上級公司組織的培訓(xùn)，由人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理填寫送外培訓(xùn)申請單，經(jīng)人事行政部經(jīng)理審核，報分 管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準后執(zhí)行；c送外培訓(xùn)費用超過貳仟元以上，需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，詳見員工培訓(xùn)協(xié)議 書；D. 培訓(xùn)結(jié)束后，送外培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)考核結(jié)果及相關(guān)證書復(fù)印件報人事 行政部人事主管存檔；E. 員工送外培訓(xùn)發(fā)生的費用，如屬公費報銷范圍，應(yīng)附經(jīng)簽批的送外培 訓(xùn)申請單交賓館財務(wù)部報銷。6. 4培訓(xùn)評估6.4.1受訓(xùn)學(xué)員的評估641.1新員工培訓(xùn)評估A. 崗前培訓(xùn)需進行考核，內(nèi)容包括：a. 筆試（試卷由人事行政部擬定，采取閉卷考試的形式）；b. 實際操作考核（由各部門進行）；B. 人事行政部應(yīng)對筆試結(jié)果作記錄并存

9、檔，另將各部門參加培訓(xùn)員工的筆試 成績交員工所屬部門存檔；C. 員工上崗試用期時間為1 3個月。員工在試用期內(nèi)，各部門應(yīng)按照新 員工上崗技能培訓(xùn)考核表 內(nèi)容進行培訓(xùn)及考核。如員工積極學(xué)習(xí)， 對培 訓(xùn)內(nèi)容能夠在較短時間掌握，可提前結(jié)束試用期。員工試用期結(jié)束前， 部 門將該員工的新員工上崗技能培訓(xùn)考核表復(fù)印件及深圳上海賓館員 工操行評估交至人事行政部，考核合格者由人事行政部經(jīng)理簽字后給予 轉(zhuǎn)正。641.2 在職員工培訓(xùn)評估A. 培訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)活動及培訓(xùn)教師的評價，根據(jù)需要填寫培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表；B. 培訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及工作改進情況：a. 由人事行政部組織的培訓(xùn)，則需有重點地針對部分培訓(xùn)項目

10、進行評估， 并填寫培訓(xùn)跟蹤評估表；b. 各部門組織的培訓(xùn)，由人事行政部每月至少對各部門隨機抽查一項培訓(xùn) 內(nèi)容，并將抽查結(jié)果記入培訓(xùn)跟蹤評估表；c每月5日前，人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理將上月針對各部門的培訓(xùn)跟蹤評 估表匯總發(fā)送各部門經(jīng)理及賓館領(lǐng)導(dǎo)。6.4.2 內(nèi)訓(xùn)師的評估A. 人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理負責對各部門內(nèi)訓(xùn)師的評估考評；B. 人事行政部每年舉行兩次內(nèi)訓(xùn)師的考核評估，對內(nèi)訓(xùn)師的級別進行評定內(nèi)訓(xùn)師級別分為A/B/C三級；C. 人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理每月根據(jù)培訓(xùn)津貼制度，對各部門內(nèi)訓(xùn)師發(fā)放培 訓(xùn)津貼。643 部門月度培訓(xùn)匯總A.各部門于每月3日前將上月部門月度培訓(xùn)匯總表電子版發(fā)送至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理郵箱，并將

11、紙質(zhì)版部門月度培訓(xùn)匯總表（需要部門經(jīng)理簽字）交至人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理，復(fù)印件留部門存檔。644 賓館月度培訓(xùn)情況評估A.人事行政部培訓(xùn)經(jīng)理在次月 5日前，總結(jié)各部門上月培訓(xùn)工作實施開展 的相關(guān)情況，編寫月度培訓(xùn)工作報告遞交賓館領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括部門培訓(xùn) 計劃完成情況、培訓(xùn)課時、出勤率、培訓(xùn)效果評估、外派培訓(xùn)情況、培 訓(xùn)工作中的不足和需改進的地方、下個月的工作重點等。6. 5 培訓(xùn)激勵A(yù) .在職員工參加的公共培訓(xùn)課程越多，在年度評優(yōu)、晉升、加薪等工作中 予以優(yōu)先資格B.部門基層骨干員工，在部門經(jīng)理推薦下可享受參加核心課程培訓(xùn)資格，學(xué)習(xí)課程越多，在晉升中予以優(yōu)先資格。6. 6員工培訓(xùn)檔案的建立6.5.1

12、 各部門負責建立本部門領(lǐng)班級及以下人員的培訓(xùn)檔案，自員工入職起，在員工培訓(xùn)檔案中記錄其每次培訓(xùn)的項目名稱及考核結(jié)果；6.5.2 人事行政部負責建立全賓館主管級及以上人員的培訓(xùn)檔案，在員工培訓(xùn)檔案中記錄領(lǐng)班級及以上人員每次培訓(xùn)的項目名稱及考核結(jié)果；6.5.3 人事行政部或各部門組織的培訓(xùn)，所有參加的人員應(yīng)在培訓(xùn)簽到表 中簽名，并由各部門存檔；6.5.4 由人事行政部組織實施的培訓(xùn)，人事行政部應(yīng)將每次的評估結(jié)果存檔，并將復(fù)印件反饋給部門，部門應(yīng)將培訓(xùn)評估結(jié)果記入員工培訓(xùn)檔案；6.5.5 由各部門組織實施的培訓(xùn)，其部門培訓(xùn)檔案的管理由部門培訓(xùn)負責人負 責，人事行政部將每月檢查一次。6. 6培訓(xùn)記錄的

13、保存培訓(xùn)記錄包括：A.年度培訓(xùn)計劃保存二年B.部門月培訓(xùn)計劃（含培訓(xùn)需求分析）保存二年C.培訓(xùn)實施計劃保存二年D.培訓(xùn)簽到表保存二年E.新員工上岡技能培訓(xùn)考核表保存二年F.送外培訓(xùn)申請單保存二年G.培訓(xùn)跟蹤評估表保存二年H.部門月度培訓(xùn)總結(jié)表保存二年I.培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表保存二年丄培訓(xùn)考核試卷保存二年K.員工培訓(xùn)協(xié)議書保存三年L.資格證書保存至員工離店M.員工培訓(xùn)檔案（電子文檔）保存至員工離店出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不

14、宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩