用戶體驗之頭腦風暴

1、用戶體驗之頭腦風暴 深度揭秘中國知網(wǎng)用戶體驗之頭腦風暴深度揭秘中國知網(wǎng)濱州醫(yī)學院 丁明胡玉寧綜述中國知網(wǎng)是國內(nèi)最著名的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源之一，在國內(nèi)擁有大量的用戶群，目前中國知網(wǎng)的用戶超過4000萬，中心網(wǎng)站及鏡像站點年文獻下載量突破 30億次， 為科技發(fā)展社會進步起到了積極的推動作用。2012年9月，中國知網(wǎng)在KNS基礎上進行了全新改版，推出KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺。KDN的主要目標是更好地理 解用戶需求，提供更簡單的用戶操作，實現(xiàn)更準確的查詢結果o中國知網(wǎng)KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺于2012年9月正式投入使用，文中通過用 戶體驗測試分別從感官體驗、功能體驗、交互體驗三個角度對KNS與 KDN兩個版 本

2、進行對比分析，通過招募人員頭腦風暴和反饋，總結新平臺的優(yōu)缺點并提出建 議，以期為用戶揭示新平臺的功能和特性，為其改進和提升提供參考和借鑒。關鍵詞 中國知網(wǎng)KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺用戶體驗 頭腦風暴1引言為了解新平臺的優(yōu)缺點，本文通過用戶體驗測試分別從感官體驗、功能體驗、交互體驗三個角度對KNS與KDN兩個版本進行對比分析，總結新平臺的優(yōu)缺點并提出建議，以期 為用戶揭示新平臺的功能和特性，為其改進和提升提供參考和借鑒。2用戶體驗和測試2.1用戶體驗 用戶體驗（user experience,UE）是指用戶在獲取與利用信息產(chǎn)品（服務）過 程中建立起來的一種純主觀的心理感受，強調(diào)在信息獲取與利用中用戶

3、的所做、所想、所感，是用戶的本能、行為與心理的綜合反映，是信息交互中用戶內(nèi)在狀態(tài)（傾向、期望、需求、 動機、情緒等）、系統(tǒng)特征（復雜度、目標、可用性、功能等）與特定情境（或環(huán)境）相互 作用的產(chǎn)物2。用戶體驗不是產(chǎn)品的質(zhì)量屬性，其效果如何需要在實際中接受用戶的檢驗3 o泛在知識環(huán)境下，網(wǎng)絡全面融入人們的日常生活和工作之中，信息用戶注重個性化的服務、 追求合理的參與度、主動的信息交互等社會行為對用戶體驗經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作 用。用戶體驗是體驗經(jīng)濟的產(chǎn)物，其突出特點是注重個性化，從用戶的體驗出發(fā)進行產(chǎn)品或服務的設計和推廣，用戶主動參與到信息服務中，通過持續(xù)、有效的交互表達自身需求，從 而獲得

4、滿意的個性化服務。2.2用戶體驗測試的方法與步驟2.2.1編寫測試腳本測試腳本包括中國知網(wǎng) KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺使用調(diào)查問卷和訪談提綱，調(diào)查內(nèi) 容涉及用戶信息、 KDN網(wǎng)站頁面設計和布局、KDN檢索功能、用戶交互體驗四個方面。2.2.2用戶招募充分考慮男女比例、學科歸屬、新手用戶、普通用戶、高級用戶等因素，本次用戶體驗 測試的對象是山東省煙臺高校聯(lián)盟7個成員單位，包括煙臺大學、山東工商學院、魯東大學、煙臺大學文經(jīng)學院、濱州醫(yī)學院（煙臺校區(qū)）、中國農(nóng)業(yè)大學（煙臺校區(qū)）及山東商務職業(yè)學院。針對各成員單位圖書館、科研處、教學科研辦公室、文獻檢索課程教學組的教師代表 和碩士研究生、本科生的學生代表展

5、開。2.2.3運行測試測試周期為2013年4月8至5月6日，發(fā)放調(diào)查紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡問卷150份，共收回148份，有效率為 98.67%。除問卷調(diào)查外，通過半結構化訪談了解測試對象在利用新平臺 的過程中遇到的問題和建議。2.2.4測試結果與分析測試對象中男性為 78名，女性為70名，比例均衡，在CNKI中查閱文獻所屬學科類別 涵蓋基礎科學、工程科技、農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)藥衛(wèi)生科技、哲學與人文科學、社會科學、信息科 技7個學科（按照新平臺文獻分類標準劃分）。按照使用CNKI的年限進行統(tǒng)計，參加用戶體驗測試的對象中小于 4年的占18%，57年占45%，810年的占30%，10年以上占7%， 以上數(shù)據(jù)顯示測試

6、很好地兼顧了男女比例、學科歸屬、新手用戶、普通用戶、高級用戶等因素，結果的客觀性和權威性值得信賴。表1用戶KDN新平臺使用滿意度情況問題項很滿意（%）滿意（%）一般（%）差（%）1.設計風格是否符合審美習慣11.4956.6227.164.732.頁面布局是否重點突出16.2245.5133.784.493.頁面導航是否清晰、層級分明24.3247.9725.682.034.頁面速度是否滿足要求25.2729.0544.321.355.在線咨詢回復是否及時9.7314.4660.0315.786.注冊及登錄流程是否清晰、簡潔25.0044.4125.145.467.檢索功能和檢索效率評價41.

7、8937.1618.922.038.智能提示功能是否滿意36.4947.2412.164.119.檢索結果處理是否滿意25.2733.1137.574.0510.文獻獲取是否滿意19.4625.8144.0510.68表1展示了用戶對新平臺使用滿意度情況，其中頁面風格、頁面布局、頁面導航、注冊及登錄流程、智能提示幾個方面獲得了較高的滿意度，頁面速度、檢索功能和效果評價、在線咨詢、檢索結果處理和文獻獲取評價一般，尤其是在線咨詢和文獻獲取還有較高的差評率（大于10%）。問卷調(diào)查測試環(huán)節(jié)結束后，選擇了30名用戶開展了半結構化訪談，針對問卷中獲得一般性評價和差評率較高的題目進行交流，為分析新平臺的優(yōu)缺

8、點提供了大量、客觀的經(jīng)驗、評價和建議。在訪談中，有19名用戶表明對 KDN新平臺使用不太習慣，如在期刊檢索、標準檢索、導出文獻時更喜歡用舊版，這表明了舊版平臺仍然擁有較為雄厚的用 戶基礎，KDN新平臺的推廣和宣傳仍具有較大上升空間。結合對KDN新平臺功能的演示和經(jīng)驗分享，大部分的用戶表示支持并信任平臺的改進，受訪結束后也明確表達了使用意愿。3 KDN新平臺優(yōu)勢分析3.1感官體驗-呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性3.1.1新平臺的網(wǎng)站頁面整體呈現(xiàn)藍色為主的色調(diào)，與舊版紅色、藍色與綠色多色交質(zhì)的頁面相比，視覺清新，更容易被用戶接受。頁面色彩與網(wǎng)站品牌整體形象統(tǒng)一，資源導航區(qū)（文獻類型快捷入口）是

9、藍底白字，醒目清新，左側的“資源總庫”、“國際文獻總庫”、“行業(yè)知識服務平臺”、“個人/機構數(shù)字圖書館”功能區(qū)用了灰色底色，藍色加粗字體，色彩明度和 亮度保證了用戶的瀏覽舒適度。3.1.2新平臺網(wǎng)站LOGO置于網(wǎng)頁左上角，與舊版相比，圖例簡潔、明了、易懂、準確， 進一步確保了 LOGO的保護空間，確保清晰展示而又不占據(jù)多余空間。3.1.3新平臺首頁設置了 “知網(wǎng)動態(tài)”欄目框，圖文并茂的設計很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品的營銷目 標，同時避免干擾視線， 廣告圖片符合整體風格， 避免了喧賓奪主。與舊版單調(diào)的版塊拼接 相比，更加符合時代潮流。3.2功能體驗-呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用與可用性3.2.1信息資

10、源的多維導航1）新平臺啟用了文獻分類目錄導航，分類細致，清晰明了，為突出學術文獻的檢索優(yōu) 勢、契合大眾使用個習慣，主界面中“文獻分類目錄”采用鼠標滑動式展現(xiàn)，既節(jié)省網(wǎng)頁空 間又一目了然，便于用戶快速定位檢索范圍。2） 新平臺還啟用了平面式分類導航，在系統(tǒng)首頁點擊“特色導航”，即可進入扁平化展 示的導航頁面，包含期刊、會議、年鑒、工具書、報紙、博碩論文授予單位六種類目，囊括 了系統(tǒng)各收錄的全部資源。3.2.2檢索途徑重組和優(yōu)化1）一框式檢索（one-stop service）實現(xiàn)全類型資源有機融合CNKI數(shù)據(jù)資源收錄了如期刊、學位、會議、專利等多種文獻類型以滿足用戶不同的信息需求，舊版檢索平臺設

11、置了各類型數(shù)據(jù)庫鏈接以滿足用戶對特定類型文獻的需求，這種以數(shù)據(jù)庫為獨立檢索單位的模式雖然能使用戶專注于某一類型的文獻的檢索，但同時也增加了用戶的操作量，尤其是當用戶需要在不同類型的文獻檢索界面進行切換時，這一缺點顯得更加突出。KDN新平臺對這一問題進行了改進，它采用的是一框式檢索方式，將檢索框置于 網(wǎng)站首頁，位置醒目，綜合全類型資源至統(tǒng)一的檢索平臺，將文獻的各個類型置于同一個檢索區(qū)域之上，用戶只需在輸入檢索詞之后選擇相應的文獻類型即可完成不同類型的文獻的檢 索，這種模式最突出的優(yōu)點是，用戶無須重新輸入檢索詞即可自由切換文獻類型，完成數(shù)據(jù)庫的切換操作，便于揭示各類資源，提高了系統(tǒng)的易用性，同時加

12、大資源點擊使用量，充分利用購買資源。2）高級檢索途徑重新組合在頁面首頁還提供了高級檢索的入口，與舊版相比，新平臺檢索功能區(qū)設置了 “高級檢索”、“專業(yè)檢索”、“作者發(fā)文檢索”、“科研基金檢索”、“句子檢索”、“文獻來源檢索”，簡 化掉舊版檢索功能區(qū)中的“簡單檢索”、“引文檢索”、“工具書及知識元搜索”三種不太常用的檢索方式。同時，在“高級檢索”檢索區(qū)域設置了“輸入內(nèi)容檢索條件”和“輸入檢索控 制條件”兩個檢索條件組，與舊版“標準檢索”的檢索區(qū)域相比，將“內(nèi)容”條件置頂，優(yōu) 化了位置層次，突出了檢索的重點。323檢索技術的智能升級1）智能用戶輸入提示。新平臺增加了智能用戶提示功能，該項功能的技術

13、基礎是建立漢語的語義模型，構建出包含億萬級別漢字、拼音、外文的智能詞典， 根據(jù)用戶的輸入自動更新調(diào)整，尤其是用戶輸入檢索詞缺乏規(guī)范和嚴謹?shù)那闆r下，進行輔助檢索。如在輸入框里輸入“數(shù)據(jù)”，則會出現(xiàn)諸如“數(shù)據(jù)挖掘”、“數(shù)據(jù)庫”、“數(shù)據(jù)采集”等相關熱詞的提示，用 戶可根據(jù)提示選擇更為合理的檢索詞替換之前的檢索詞來進行檢索。該功能對用戶提高檢索效率作用很大，尤其是當用戶對待檢索領域的專業(yè)術語不熟悉時，可在輸入框中輸入檢索詞的片段，從智能提示中選擇恰當?shù)南嚓P詞進行檢索。2） 可以兼容漢語拼音、大小寫的轉換。新平臺能識別拼音字母的智能提示。如輸入“ dn ”，, 系統(tǒng)建議“東南大學”、“電能質(zhì)量”、“東南

14、亞”、“電腦”、“多囊卵巢綜合癥”等提示詞。3） 不同檢索項提供不同的熱點詞庫 。在系統(tǒng)中分別以檢索項“全文”、“作者”來檢 索關鍵詞“圖”，提示的內(nèi)容會根據(jù)檢索項的選擇進行針對性的變化。結果為字段=“全文”，提示詞=“圖書館、圖像、圖像處理、圖像分割、圖書、圖像融合”等；字段=“作者”，提示詞=“圖婭、圖力古爾、圖登克珠、圖雅、圖布丹扎布”等。4）建議提示功能。新平臺還具有理解關鍵詞類別的功能，當檢索項類型與系統(tǒng)理解的關鍵詞類型不一致時，系統(tǒng)給出相應建議。如按照一下檢索策略：字段=“篇名”，輸入“濱州醫(yī)學院”，系統(tǒng)會給出“建議在單位中檢索濱州醫(yī)學院”的提示。該建議固然在一定情況下與用戶的檢索

15、意愿不符， 但不可否認這一功能無疑對初級用戶檢索策略的修正和檢 索效率的提高起著相當大的作用。5）長句子自動切分、精確匹配。新平臺在中文分詞技術上有了較大進步，能完成長句子的自動切分和精確匹配。分別在舊版和新平臺中輸入同樣的檢索策略：字段=全文，輸入“圖書館聯(lián)盟與資源共享”，檢索結果分別為4條和6065條。舊版檢索結果中只包括 “圖書 館聯(lián)盟與資源共享” 的文獻，而新平臺除以上結果外，還將長句進行自動切分為“圖書館聯(lián) 盟”、“資源共享”、“圖書館聯(lián)盟資源共享”多種形式，并進行精確匹配，提高了檢全率。3.2.4可視化知識圖譜服務1） CNKI指數(shù)。這是新平臺的新特性之一，指數(shù)分析是根據(jù)發(fā)文量、被

16、引量、用戶下 載量等指標所涉及并計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以圖形化的方式來展現(xiàn)關鍵詞的關注情況。共設有關注度、學科分布、研究進展、機構分布等欄目，幫助用戶理解關鍵詞的研究趨勢，方便查找相 關文獻進行研究。關注度包括學術關注度、媒體關注度、學術傳播度和用戶關注度四個層面。 學術關注度 是題目包含此關鍵詞的文獻發(fā)文量趨勢統(tǒng)計，可設定研究時間范圍，調(diào)整區(qū)間范圍，放大局部細節(jié)，添加對比詞，查看不同研究發(fā)展態(tài)勢，可用于發(fā)現(xiàn)突出的研究周期。媒體關注度是題目中包含此關鍵詞的報紙發(fā)文量趨勢統(tǒng)計。學術傳播度是題目中包含此關鍵詞的被引量趨勢統(tǒng)計。用戶關注度是通過用戶下載量和環(huán)比增長率的趨勢統(tǒng)計，選擇時間節(jié)點可查看當年熱點文獻

17、。學科分布展示圖中可選擇不同學科、呈現(xiàn)各學科相關詞及熱點文獻。系統(tǒng)提供 三種詞類列表，分別為前源詞（參考文獻出現(xiàn)最多的關鍵詞）、相關詞（與該詞同現(xiàn)最多的關鍵詞）、后續(xù)詞（被引文獻出現(xiàn)最多的關鍵詞）。研究進展欄目提供最早研究、最新研究、經(jīng)典文獻三種分類的文獻列表。機構分布可直觀查看不同機構研究實力。2）文獻分析。這是 KDN新平臺的又一個新特性。通過深層直觀的文獻分析功能，可 形象化引文關系網(wǎng)絡、進行參考、引證分析、引證共被引分析、關鍵詞高頻提取、讀者推薦 分析、H指數(shù)分析、年度、來源、機構可視化。舊版的檢索結果一次僅導出50條記錄，不能滿足文獻合并分析需求，新平臺支持多次檢索和多篇文獻聚合分析

18、，實現(xiàn)了檢索結果動態(tài)重組，延續(xù)了舊版知網(wǎng)節(jié)特色， 形象直觀展示文獻間關系。 在檢索結果操作面板點擊 “分析”， 即可啟用此功能。文獻互引圖提供形象的引證關系網(wǎng)絡圖，B為選中文獻（藍色），A為B的參考文獻（綠色），C為B的引證文獻（黃色），則箭頭關系為 A<-B<-C，球大小表示引用次數(shù)多少 ，引用 次數(shù)越多，球越大。如圖 1所示為有關“數(shù)字圖書館”研究的文獻互引圖（局部效果），過此圖可直觀判斷影響力較大的文獻，觀測文獻間引證關系。參考文獻與文獻共引分析功能是提供參考文獻和引證文獻的推送，直觀化共引及被引分析。文獻列表中點擊題名鏈接即可查閱文章信息。該功能的使用可使用戶了解到所選文獻

19、組的觀點和思路來自于哪些文獻，哪些文獻之間相關性最大， 為用戶在該領域的回溯研究提供了便利。引證文獻與文獻共被引分析功能是提供引證文獻和共被引文獻的推送。按照引用的頻次從高到低進行排列，當用戶所選文獻只有一篇時，本功能自動屏蔽，本設置對與上面所述參考文獻與文獻共引分析功能同樣有效。該功能的使用可使用戶了解到所選文獻組的研究內(nèi)容有哪些新的進展，為用戶在該領域的進一步拓展研究提供了便利。圖1文獻互引圖（局部效果）關鍵詞高頻提取功能是將所選文獻中的關鍵詞提取出來，按照出現(xiàn)的頻次從高到低進行排序，并列出出現(xiàn)頻率最高的前10位關鍵詞。該功能可幫助用戶及時掌握所選文獻中的熱門關鍵詞，以確定該研究領域的研究

20、熱點。讀者推薦分析功能是將用戶所選的文獻組被引次數(shù)進行從高到低排序，將前10位的“熱門文獻”以列表的形式推薦給用戶，供用戶討論與研究。 文獻被引用的次數(shù)在一定程度上能夠反映該文獻的重要程度，即文獻被引用的次數(shù)越多， 則可說明該文獻中的觀點和思路被討論的次數(shù)越多，進一步可以推斷該文獻為該領域的“熱門文獻”。H指數(shù)分析功能是將用戶選中的文獻按 h指數(shù)進行排列，以曲線圖的形式提供給用戶， 用戶可直觀的掌握各篇文獻的 h指數(shù)水平，從而對這些文獻及其作者在該研究領域的重要程 度有更深入的了解。文獻分布功能從文獻來源、發(fā)表年代、機構以及基金資助4個方面向用戶展示所選文獻 組的分布情況，便于讀者進行多角度的

21、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。325檢索結果處理更加靈活、多樣化1）智能排序-主題排序檢索結果的排序在很大程度上影響著用戶對檢索結果的判斷，進而影響著用戶對檢索 結果的滿意度。一個優(yōu)質(zhì)的檢索系統(tǒng)在排序功能上除了能提供多角度、豐富的排序指標之外，還應考慮到用戶的實際需求，將用戶需要的文獻主動的排列在醒目的位置。KDN知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺在結果的排序上，除了延續(xù)以往的按發(fā)表時間、被引頻次及下載次數(shù)排序以外，還增加了一個新的排序功能：主題排序。與常規(guī)的排序方式相比，主題排序的方式具備較高的 智能性，這種排序方式參照的并不是單一指標，而是綜合參照了相關度、下載次數(shù)、被引次 數(shù)、發(fā)表時間、影響因子、核心期刊及文獻長度等多個對文

22、獻的內(nèi)容質(zhì)量和使用質(zhì)量有重要 意義的指標，將下載次數(shù)、被引頻次較高且與有很大用戶相關度的高質(zhì)量的、新穎的文獻第一時間提供給用戶。2 ）主動分組，自動展示。 新平臺在檢索結果頁面右側對結果進行分組展示，包括文獻來源、關鍵詞的分組，并進行自動推送。3）多次檢索結果重組，合并處理。結果顯示區(qū)通過左上角的“”實現(xiàn)當前頁面的全記錄選擇，支持翻頁添加記錄功能，與 PubMed中Clipboard功能相似，并同步顯示選擇記 錄的數(shù)量，新平臺的文獻導出功能實現(xiàn)多次檢索結果合并導出，并增加了自定義導出格式選擇，滿足不同用戶對檢索記錄的編輯需要。4） 檢索歷史功能進一步改進，包括瀏覽歷史和下載歷史。舊版只提供檢索

23、策略、結果和來源庫信息，新平臺在統(tǒng)一的檢索結果頁面右側設置檢索歷史欄，幫助查看檢索記錄， 點擊記錄可進入檢索頁面，實現(xiàn)過時檢索情景再現(xiàn)。3.2.6豐富瀏覽方式，多終端發(fā)布1）在線實時閱預覽，這是新平臺推出的一項新功能。通常用戶判斷檢索出來的文獻是 否符合需求，主要是通過檢索結果列表以及每篇文獻的摘要、關鍵詞等非全文詳細信息來進行判斷，但在有些情況下文中的重要信息并未出現(xiàn)在摘要等描述性字段當中，這就需要用戶花費一定的操作、時間和費用將文獻下載之后來進行判斷取舍，這就給用戶帶來了很大的困擾。為使用戶能夠更加快捷的瀏覽文獻內(nèi)容，KDN新平臺增添了全文在線預覽功能，選中所查閱文獻，點擊圖標在線瀏覽，支

24、持多平臺、多瀏覽器，無需安裝CAJ瀏覽器，實現(xiàn)了 “檢索-下載-預覽”到“檢索-預覽”的跨越，簡化了知識獲取過程，降低了學習成本， 為用戶的提供了便利。其中年鑒在線全文瀏覽，還原年鑒全貌，不但顯示條目（同期刊、學 位論文），還顯示整個書目索引，揭示了該條目的承上和啟下的部分，方便全局瀏覽。2）文獻重組匯編，可挑選文章組成“知網(wǎng)刊”匯編文集。新平臺支持多次檢索后結果的勾選，進行匯總閱讀；支持多次檢索，多篇文獻合并閱讀（文獻分析及導出也支持此格式）； 支持多篇文獻選定在線瀏覽，組成“知網(wǎng)刊”匯編文集，可發(fā)送至郵箱隨時管理。3） 多終端發(fā)布，支持智能終端瀏覽， 突破終端限制。在支持An droid、

25、IOS、Win dows、 Linux瀏覽的基礎上， KDN 新平臺于2013年5月陸續(xù)推出了 CAJViewer for iPad、iPhone、 MAC測試版，滿足了用戶移動閱讀的需求。3.3交互體驗-呈獻給用戶瀏覽上和心理上的體驗，強調(diào)友好性和吸引性3.3.1分享理念，多種傳播方式通過新平臺，用戶可以方便地把自己感興趣的文獻分享到新浪、騰訊、網(wǎng)易微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、豆丁網(wǎng)六種關注度較高的社區(qū)網(wǎng)絡。用戶只需選中感興趣的文獻進入該文獻的知網(wǎng)節(jié)瀏覽頁面，在分享入口中選擇某一社區(qū)網(wǎng)絡，即可將選中的文獻傳遞到該社區(qū)網(wǎng)絡中。 通過機構/個人館的傳播方式定制文獻。推送功能可以關注文獻的引文頻次更新、

26、檢索主題 的更新等，通過郵箱/手機訂閱更新提醒功能。3.3.2開放平臺，具備多種登錄方式新平臺除延續(xù)舊平臺通過知網(wǎng)會員賬號的方式登錄外，還提供多種第三方賬號進行登錄，女口 QQ、新浪、網(wǎng)易、人人和MSN，多種登錄方式可以無需注冊ID，省時省力，極大地迎合了不同類型用戶的登錄習慣。3.3.3用戶交流和建議新平臺在統(tǒng)一的檢索結果頁面新增用戶交流和用戶建議浮窗，當用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可以進行交流和建議，提高了用戶的參與度。3.3.4減少新開窗口，簡化視窗新平臺摒棄了以往版本每個檢索環(huán)節(jié)都以新窗口顯示的方式，而只是將最終的頁面以新頁面顯示，這種顯示方式可將檢索頁面簡約化， 有效地降低視覺干擾，

27、 提高用戶操作的舒適 度。同時，在檢索過程的任意頁面均有一鍵回到檢索首頁的設置，該功能在一定程度上提高了檢索過程的可操作性。4 KDN新平臺的不足4.1新平臺某些功能模塊間的切換反應速度較慢，有時候會引起系統(tǒng)頁面停滯或無法響應。如從頁面首頁選擇國際文獻總庫，會鏈接進入CNKIScholar檢索頁面，與新平臺的其他常用功能相比，外文檢索頁面鏈接與反應速度、檢索結果和處理返回速度有明顯時滯（約>5s）。4.2檢索結果頁面比例不合理，尤其是高級檢索頁面和專業(yè)檢索頁面，檢索條件區(qū)域占據(jù)頁 面比例較大（>50%），用戶需要翻屏才能查看結果。4.3單庫選擇外文文獻時，檢索過程易出錯，如設定檢索

28、策略“TI=Pareon energy loss in hot and dense QCD medium”，跨庫檢索結果為 37條，第一條即為命中文獻，而外文文獻單庫檢索 結果為33條，無滿足條件結果。4.4相同的檢索策略，在新舊版本中命中的文獻數(shù)量不一致。例如在舊版和新平臺中分別執(zhí) 行檢索策略“ TI=信息資源和 TI=數(shù)字圖書館”作為檢索標識在資源總庫中進行檢索，舊版（總庫檢索）與新版（跨庫檢索 14種）的結果分別 24100、24808與12107、12764。4.5通配符的使用受限，僅在工具書檢索中，可以使用通配符？和 *，在其他類型的資源中， 無法靈活使用通配符。4.6新平臺高級檢索

29、界面中的“內(nèi)容檢索條件”和“檢索控制條件”兩個檢索條件組的描述 方式與舊版標準檢索中“檢索范圍控制條件”和“目標文獻內(nèi)容特征”相比，文字簡化和規(guī) 范性有一定提高，但對于新手用戶和普通用戶來說仍然顯得晦澀難懂。4.7文獻獲取不能實現(xiàn)批量下載。新平臺雖可進行批量閱讀和文獻導出，但仍然不支持文獻 批量下載，單篇下載耗時費力，制約用戶批量獲取文獻的桎梏依然存在。4.8新平臺在高版本瀏覽器（IE6.0以上）的支持下，可允許批量導出參考文獻數(shù)量最多為 500條，文獻分析為150條，批量閱讀和定制文獻數(shù)量最多為50條，無法滿足用戶深層次的信息需求。4.9用戶交流與建議功能還未引起用戶重視。來自網(wǎng)站的統(tǒng)計顯示

30、，自2007-2013年間，用戶交流版塊（CNKI數(shù)據(jù)庫檢索交流區(qū)）共有 108條記錄，這與CNKI超大規(guī)模的用戶群體 和客戶這一市場優(yōu)越性相比，慘淡的用戶交流現(xiàn)狀不符合信息流動的正常模式。4.10用戶幫助功能仍需改進，新平臺提供目錄式操作指南，內(nèi)容翔實，結構清晰，但是每 次點擊目錄都回到指南首頁，而非目標頁碼，這種缺乏靈活性的操作方式給用戶的閱讀和參 考帶來很大不便。5建議5.1加大網(wǎng)站硬件建設，保證穩(wěn)定的空間與足夠的速度產(chǎn)品提供方應保證穩(wěn)定的網(wǎng)站運營，避免故障，如中國知網(wǎng)在今年的 4月8日出現(xiàn)網(wǎng)站運營管理中心未及時向網(wǎng)絡域名服務機構繳納域名管理服務費造成的無法登錄和使用的情 況。此外，頁面速度構成了用戶對網(wǎng)站的第一印象，正常情況下，盡量確保頁面在 5秒內(nèi)打開，必須考慮國內(nèi)外環(huán)境問題，進行必要的壓力測試。5.2優(yōu)化頁面布局，提升用戶的感官體驗如將結果顯示頁面的檢索條件區(qū)域設置為“鼠標移到欄目自動展開”，需要在檢索條件區(qū)進行檢索