管理者的角色認知

1、1231 1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)、企業(yè)管理中的組織行為學(xué) 管理對象與研究的對象管理對象與研究的對象一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性心理心理人人行為行為規(guī)律性規(guī)律性42 2、組織人、組織人 力資源開力資源開 發(fā)與管理發(fā)與管理確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘員工招聘根據(jù)工作說根據(jù)工作說明書的要求明書的要求條件招聘條件招聘工作分析與職務(wù)說明書工作分析與職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等任職資

2、格、待遇等員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)根據(jù)說明書根據(jù)說明書對技能的要對技能的要求進行培訓(xùn)求進行培訓(xùn)崗位評估崗位評估評價出每個崗位的價評價出每個崗位的價值、確定崗位等級值、確定崗位等級工作目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位設(shè)定年度崗位要實現(xiàn)的目標(biāo)要實現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案制定薪資方案建立工資等級制度，建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利制定相應(yīng)的工資福利績效考核績效考核進行目標(biāo)考核，根據(jù)進行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升結(jié)果決定獎金、晉升公司理念公司理念愿景使命愿景使命 思考其思考其內(nèi)在的聯(lián)內(nèi)在的聯(lián)系性？系性？53 3、組織成員的價值與組織的價值鏈、組織成員的價值與組織的價值鏈組織運行流程示意組織運行流程示意人人力力

3、流流信信息息流流決決策策流流高高層層管理流管理流現(xiàn)現(xiàn)金金流流商商品品流流中中層層基基層層人的價值增值和轉(zhuǎn)移人的價值增值和轉(zhuǎn)移行行為為流流63 3、組織成員的價值與組織的價值鏈、組織成員的價值與組織的價值鏈組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價值觀文化理念與價值觀組織組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠景規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略與遠景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體群體年度、季度、月度計劃年度、季度、月度計劃個人工作任務(wù)內(nèi)容個人工作任務(wù)內(nèi)容個人個人宏觀宏觀微觀微觀74 4、制度化的組織管理、制度化的組織管理使命追求使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略文化與價值觀文化與價值觀核心能力核心能力企業(yè)對員工的

4、要求企業(yè)對員工的要求個人需求與自我實現(xiàn)個人需求與自我實現(xiàn)價值評價與價值分配價值評價與價值分配 (考核與薪酬考核與薪酬)組織與人力資源管理體系組織與人力資源管理體系管理技術(shù)管理制度管理機制管理流程85 5、人性化的情感管理與文化管理、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論知識經(jīng)濟時代的情感與精神管理知識經(jīng)濟時代的情感與精神管理情感作用情感作用情感著力點情感著力點組織組織凝聚力凝聚力源泉源泉心靈工程心靈工程培育培育人際人際關(guān)系關(guān)系人性人性管理管理機構(gòu)機構(gòu)真真誠誠理理解解融融洽洽傾傾聽聽溝溝通通謙謙和和96 6、組織目標(biāo)與個體職業(yè)生涯設(shè)計、組織目標(biāo)與個體職業(yè)生涯設(shè)計 三個

5、共同體三個共同體三三個個共共同同體體利益共同體利益共同體事業(yè)共同體事業(yè)共同體情感共同體情感共同體 組織目標(biāo)與管理者的思想境界組織目標(biāo)與管理者的思想境界 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃思考思考三者三者之間之間關(guān)系關(guān)系如何如何101 1、管理層次的演進過程、管理層次的演進過程從沒有管理到簡單管理從沒有管理到簡單管理創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？為什么一定是市場導(dǎo)向？為什么一定是市場導(dǎo)向？從簡單管理到經(jīng)驗型管理從簡單管理到經(jīng)驗型管理被動管理摸索經(jīng)驗被動管理摸索經(jīng)驗家家都有自己的游戲規(guī)則家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗型管理到科學(xué)管理從經(jīng)驗型管理到科學(xué)管理學(xué)習(xí)、借鑒、他山之

6、石學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石111 1、管理層次的演進過程、管理層次的演進過程普通經(jīng)驗型管理的特征普通經(jīng)驗型管理的特征人治、集權(quán)人治、集權(quán)市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向靈活有余，規(guī)范不足靈活有余，規(guī)范不足領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重管理的隨意性管理的隨意性結(jié)論：結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然121 1、管理層次的演進過程、管理層次的演進過程管理優(yōu)秀的企業(yè)特征管理優(yōu)秀的企業(yè)特征制度健全，紀律嚴明制度健全，紀律嚴明員工訓(xùn)練有素，綜合能力強員工訓(xùn)練有素，綜合能力強系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明合理分權(quán)，充分授權(quán)合理分權(quán)，充分授權(quán)最大化地發(fā)揮人力資源的價值最大化地發(fā)揮人力資源的價

7、值從優(yōu)秀管理到卓越管理從優(yōu)秀管理到卓越管理132 2、怎樣給管理下定義？、怎樣給管理下定義？管理大師管理大師Peter DruckerPeter Drucker說：說：“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如如 何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動”我們的定義：我們的定義： 管理（管理（managementmanagement）就是通過對組織資源）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。143 3、管理的目標(biāo)、管理的目標(biāo)管理將組織

8、資源整合為一個有效系統(tǒng)管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng)物質(zhì)資源物質(zhì)資源組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)管管理理人力資源人力資源（人）（人）金融資源金融資源一個有效一個有效系系 統(tǒng)統(tǒng)整合整合以達到以達到成成現(xiàn)金、資現(xiàn)金、資本和債權(quán)本和債權(quán)（商品、服務(wù)、（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意就業(yè)、顧客滿意度、福利和度、福利和所有者的回報）所有者的回報） 建筑、陳設(shè)品、建筑、陳設(shè)品、機器、電腦、設(shè)備、機器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等原材料和供應(yīng)品等154 4、管理的層次劃分、管理的層次劃分高級高級管理層管理層（總裁、（總裁、CEOCEO、主管、主席主管、主席）中級管理層中級管理層（部門經(jīng)理、部門主管、（部門經(jīng)理、部門主

9、管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層督導(dǎo)管理層一線管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者）（督導(dǎo)管理者和團隊領(lǐng)導(dǎo)者）操作員工操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）非管理層非管理層管理層管理層16管理職能管理職能計劃計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法的方法組織組織分配任務(wù)對任務(wù)分配任務(wù)對任務(wù)負責(zé)成就負責(zé)成就控制控制檢測活動檢測活動并糾正并糾正領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)用影響力去用影響力去激勵員工激勵員工原材料原材料資源資源人力人力財力財力技術(shù)技術(shù)信息信息工作績效工作績效實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)效率效率效益效益

10、5 5、管理的職能、管理的職能管理學(xué)中的四項基本職能管理學(xué)中的四項基本職能176 6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能主要職能主要職能例例 子子計劃計劃確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績效目標(biāo)；制定工作日程表； 預(yù)期將要出現(xiàn)的問題，并做好準備。 組織組織保證團隊成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團隊成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。人事人事管理管理面試和選拔員工； 進行必要的培訓(xùn)來提高員工的技能；通過教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)向員工傳達相關(guān)信息； 教練、鼓勵、支持員工；對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵；培養(yǎng)員工對于變化

11、的接受能力?？刂瓶刂茩z查和督導(dǎo)員工的績效情況；保證員工服從標(biāo)準、程序和規(guī)則的要求；確認并解決出現(xiàn)的危機和問題； 堅持下去，保證決策的實施。186 6、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能 五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計劃、計劃選擇和確定組織選擇和確定組織總體或每個分單位總體或每個分單位的未來行動過程的未來行動過程3、人事管理、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工雇和解聘員工5、控制、控制比較實際績效與比較實際績效與計劃的績效，如果計劃的績效，如果必要采取矯正措施必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得

12、以實現(xiàn)來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)務(wù)和職責(zé)2、組織、組織確定達到目標(biāo)的行為，確定達到目標(biāo)的行為，在工作團隊間分配人力在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任資源，給每個團隊委任一名負責(zé)執(zhí)行這些行為一名負責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制191 1、管理者的角色種種、管理者的角色種種 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者監(jiān)督者決策者決策者授權(quán)者授權(quán)者 培訓(xùn)師培訓(xùn)師角角 色色種種 種種控制者控制者 信信 息息溝通者溝通者變變 革革推動者推動者事事 務(wù)務(wù)聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者工工 作作協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人替替 身身報告人報告人代言人代言人責(zé)

13、任人責(zé)任人 學(xué)學(xué) 生生執(zhí)行者執(zhí)行者 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶202 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級） 角色定位角色定位替替 身身 職務(wù)職務(wù)代理人代理人 職責(zé)職責(zé)履行者履行者執(zhí)行者執(zhí)行者 報告人報告人 學(xué)學(xué) 生生 下下 級級角角 色色212 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級） 四項職業(yè)準則四項職業(yè)準則A A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C C、服從執(zhí)行上司的決定、服從執(zhí)行上司的決定 D D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場練習(xí)

14、：現(xiàn)場練習(xí)： 李小華的第一個替身是誰？李小華的第一個替身是誰？ 行使的是哪些職權(quán)？行使的是哪些職權(quán)？222 2、作為下屬的管理者（下級）、作為下屬的管理者（下級） 常見的誤區(qū)常見的誤區(qū)A A、領(lǐng)主、領(lǐng)主 B B、民意代表、民意代表 C C、向上錯位、向上錯位 DD、自然人、自然人判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位：1 1、小張遲到、小張遲到5 5分鐘扣了分鐘扣了3030元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2 2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴

15、禁其他員工議論、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3 3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4 4、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷、市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務(wù)等。人員開小灶，并要求提供

16、酒水、延時服務(wù)等。233 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶 兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營企業(yè)的企業(yè)的兩個經(jīng)營兩個經(jīng)營對外對外對內(nèi)對內(nèi)經(jīng)經(jīng)營營顧顧客客經(jīng)經(jīng)營營員員工工優(yōu)秀品牌優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧顧客客滿滿意意物質(zhì)待遇物質(zhì)待遇感情投資感情投資共同事業(yè)共同事業(yè)員員工工滿滿意意回饋的是回饋的是努力工作努力工作回饋的是回饋的是利潤效應(yīng)利潤效應(yīng)243 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級） 角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶 向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變

17、的難度轉(zhuǎn)變的難度對同事關(guān)系固有理解對同事關(guān)系固有理解在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管人人都重視自己的角色人人都重視自己的角色253 3、作為同事的管理者（平級）、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶的原則要點內(nèi)部客戶的原則要點其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供應(yīng)商我是供應(yīng)商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 將同事當(dāng)作外部客戶將同事當(dāng)作外部客戶 克服克服“客戶陷阱客戶陷阱” ” 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹行霓D(zhuǎn)變 “ “ 讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意263 3、作為同事的管理者（平級）

18、、作為同事的管理者（平級） 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)無形性無形性內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點平級關(guān)系協(xié)調(diào)特點平等關(guān)系平等關(guān)系態(tài)度真誠友好態(tài)度真誠友好信息溝通信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：注意：搞好內(nèi)部客戶搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重服務(wù)，請注重細節(jié)細節(jié)與與真實的瞬間真實的瞬間請思考：請思考：你在五星級酒你在五星級酒店是通過什么感受店是通過什么感受到上帝的尊貴的？到上帝的尊貴的？274 4、作為上司的管理者（上級）、作為上司的

19、管理者（上級） 角色定位：領(lǐng)導(dǎo)角色定位：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則的制定者和維護者游戲規(guī)則的制定者和維護者 常見的角色錯位常見的角色錯位 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 錯位二：高人一等的錯位二：高人一等的“官官” ” 284 4、作為上司的管理者（上級）、作為上司的管理者（上級） 經(jīng)理人角色的七大變化經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個性化到組織化在工作方式上，從個性化到組織化

20、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán)在管理方式上，從指揮到授權(quán) 295 5、角色類型的其它特征、角色類型的其它特征角色類型的普遍性角色類型的普遍性信息溝通者信息溝通者改革推動者改革推動者工作協(xié)調(diào)人工作協(xié)調(diào)人事務(wù)聯(lián)絡(luò)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉角色類型復(fù)合與交叉角色復(fù)合角色復(fù)合角色交叉角色交叉305 5、角色類型的其它特征、角色類型的其它特征角色轉(zhuǎn)換角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型官僚型

21、官僚型墮落型墮落型管理能力管理能力業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力311 1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起請思考：請思考：本示意圖中各代本示意圖中各代 表什么層次？表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于中層干部應(yīng)處于 什么位置？什么位置？層？層？層？層？層？層32、中高層管理者的定位、中高層管理者的定位管理團隊的中堅力量管理團隊的中堅力量從決策到執(zhí)行，從決策到執(zhí)行，從高管到基層，從高管到基層，中間需要什么？中間需要什么？33、中高層管理者的定位、中高層管理者的定位組織系統(tǒng)的分層組織系統(tǒng)的分層指指揮揮鏈鏈報報告告鏈鏈中級中級管理層管理層基礎(chǔ)基礎(chǔ)管理層管理層高級高級管理層管理層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層決策層

22、決策層343 3、不同類型的中層管理者、不同類型的中層管理者柔弱型中層管理者柔弱型中層管理者強勢型中層管理者強勢型中層管理者均衡型中層管理者均衡型中層管理者 請思考：請思考： 什么情況下會導(dǎo)致什么情況下會導(dǎo)致柔弱型柔弱型中層管理者？中層管理者？ 什么情況下會導(dǎo)致什么情況下會導(dǎo)致強勢型強勢型中層管理者？中層管理者？ 什么情況下會導(dǎo)致什么情況下會導(dǎo)致均衡型均衡型中層管理者？中層管理者？354 4、中層承上啟下的基本特點、中層承上啟下的基本特點承上承上參與決策參與決策注意：注意：不同規(guī)模的企不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的業(yè)中層參與的程度差異程度差異決策層決策層中層管理者中層管理者一般在決策形成之前的討論和

23、爭求意見階段一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段364 4、中層承上啟下的基本特點、中層承上啟下的基本特點啟下啟下指導(dǎo)操作指導(dǎo)操作中層管理者中層管理者員工執(zhí)行層員工執(zhí)行層注意：注意：不同類型不同類型中層管中層管理者理者行使指揮權(quán)行使指揮權(quán)時的不同特色時的不同特色一般在決策下達之后的具體實施操作階段一般在決策下達之后的具體實施操作階段375 5、中高層管理者的作用和價值、中高層管理者的作用和價值是是企業(yè)正常運作的骨干力量企業(yè)正常運作的骨干力量從組織職能看從組織職能看 從人才團隊看從人才團隊看從業(yè)務(wù)績效看從業(yè)務(wù)績效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。路線確定之后干部是關(guān)鍵的因素。 毛澤東毛澤東 3

24、85 5、中高層管理者的作用和價值、中高層管理者的作用和價值從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看員工隊伍的增加員工隊伍的增加直線管理無法適應(yīng)直線管理無法適應(yīng)組織層級自然形成組織層級自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看人才梯隊與培養(yǎng)接班人人才梯隊與培養(yǎng)接班人百年老店與企業(yè)家的生命周期百年老店與企業(yè)家的生命周期396、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不同層次人員的工作重心不同層次人員的工作重心決策層決策層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層理理 念念機機 制制制制 度度方方 法法流流 程程強調(diào)戰(zhàn)略性強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體

25、現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力401 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征綜合性綜合性 “通才通才”與與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”層次性層次性領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層動態(tài)性動態(tài)性在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量411 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征各層次人員必要技能分析表各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要較重要較重要次重要次重要 不重要不重要基層管理者基層

26、管理者一線操作者一線操作者421 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征品德素質(zhì)品德素質(zhì)基本內(nèi)涵基本內(nèi)涵A A、思想境界思想境界 B B、事業(yè)追求、事業(yè)追求 C C、人生觀、人生觀D D、價值觀、價值觀 E E、品德修養(yǎng)、品德修養(yǎng)正直、誠信為本正直、誠信為本 世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 431 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征知識素質(zhì)知識素質(zhì) 合理的知識結(jié)構(gòu)合理的知識結(jié)構(gòu) 廣博的知識范圍廣博的知識范圍 較高的知識層次較高的知識層次 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 專家型人才的特殊才能專家型人才的特殊才能441 1

27、、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)能力素質(zhì)智慧的頭腦智慧的頭腦 A A、 基礎(chǔ)智力基礎(chǔ)智力(IQ)(IQ) B B、 敏銳的目光敏銳的目光( (觀察力觀察力) ) C C、 縝密的思考縝密的思考 D D、 敏捷的反應(yīng)敏捷的反應(yīng)潛能挖掘潛能挖掘 A A、 勤能補拙勤能補拙 B B、巧干是智慧的體現(xiàn)、巧干是智慧的體現(xiàn)451 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征能力素質(zhì)能力素質(zhì)表達能力表達能力 A A、文字組織能力文字組織能力 B B、口語演講能力口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調(diào)）語言、語氣、語音、語調(diào)）自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力自學(xué)習(xí)與自創(chuàng)新能力企業(yè)家與思想家、演說家。

28、461 1、管理人員素質(zhì)基本特征、管理人員素質(zhì)基本特征心理素質(zhì)心理素質(zhì) A A、敢于決斷的氣質(zhì)敢于決斷的氣質(zhì) B B、競爭開放的性格競爭開放的性格 C C、堅韌不拔的意志堅韌不拔的意志 D D、積極的工作心態(tài)積極的工作心態(tài) E E、達觀的人生態(tài)度、達觀的人生態(tài)度 F F、持久的拚搏精神、持久的拚搏精神 積極心態(tài)的體現(xiàn)積極心態(tài)的體現(xiàn) 熱情、激情熱情、激情 積極、向上積極、向上 意志力、永不言敗意志力、永不言敗 強烈的事業(yè)心強烈的事業(yè)心 靈商（靈商（SQSQ）體現(xiàn)）體現(xiàn) 自信與令他人信服自信與令他人信服472 2、建立自身的能力系統(tǒng)、建立自身的能力系統(tǒng)管理者素質(zhì)模型管理者素質(zhì)模型482 2、建立自

29、身的能力系統(tǒng)、建立自身的能力系統(tǒng)動態(tài)學(xué)習(xí)：讓你的能力之樹常青動態(tài)學(xué)習(xí)：讓你的能力之樹常青學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新謀劃、交際、說服謀劃、交際、說服自知、自治、合作、組織自知、自治、合作、組織成功的成功的太太 陽陽493 3、新時代的管理者、新時代的管理者胸懷坦蕩的五胸懷坦蕩的五“心心”上將上將管理者504 4、中高層管理者的六項修煉、中高層管理者的六項修煉什么樣什么樣的視野的視野什么樣什么樣的整合的整合什么樣什么樣的高度的高度什么樣什么樣的思考的思考什么樣什么樣的執(zhí)行的執(zhí)行什么樣什么樣的策劃的策劃六六 項項修修 煉煉國際化國際化的視野的視野戰(zhàn)略化戰(zhàn)略化的高度的高度系統(tǒng)化系統(tǒng)化的思考的思考

30、全方位全方位的整合的整合綜合性綜合性的策劃的策劃動態(tài)性動態(tài)性的執(zhí)行的執(zhí)行ACDEFB5152目目 錄錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和控權(quán)的技巧三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)四、變革時代的領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)五、成功企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)五、成功企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)531 1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義 領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn) 所期望目標(biāo)的各種活動過程所期望目標(biāo)的各種活動過程 領(lǐng)導(dǎo)的三層含義領(lǐng)導(dǎo)的三層含義領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)必須有

31、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程領(lǐng)導(dǎo)本身是一個動態(tài)的過程領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個體、群體或組織 完成所期望的目標(biāo)完成所期望的目標(biāo)542 2、領(lǐng)導(dǎo)的特點領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點 能夠制定出正確的能夠制定出正確的目標(biāo)目標(biāo) 能夠得到組織成員的能夠得到組織成員的服從服從 具有特定的領(lǐng)導(dǎo)具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能范圍和職能 擁有一定的擁有一定的權(quán)力和權(quán)威權(quán)力和權(quán)威 擁有一定的擁有一定的資源并能支配資源并能支配 承擔(dān)相應(yīng)的承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 具有一定的具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)基礎(chǔ)552 2、領(lǐng)導(dǎo)的特點領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)

32、導(dǎo)影響力與領(lǐng)導(dǎo)影響力影響力、權(quán)力、權(quán)威影響力、權(quán)力、權(quán)威影影響響力力影響力影響力的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)影響力影響力的類型的類型對特定群體的對特定群體的歸屬歸屬心理心理對杰出人物的對杰出人物的崇拜崇拜心理心理對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從服從心理心理對行為表率的對行為表率的模仿模仿心理心理權(quán)力因素權(quán)力因素非權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)傳統(tǒng)因素因素職位職位因素因素資歷資歷因素因素品格品格因素因素知識知識因素因素能力能力因素因素感情感情因素因素562 2、領(lǐng)導(dǎo)的特點領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力與領(lǐng)導(dǎo)影響力職位、權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系職位、權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系權(quán)力權(quán)力責(zé)任責(zé)任職位職位？什么情什么情況下是濫況下是濫用權(quán)力？用權(quán)力？什么情

33、什么情況下是有況下是有職無權(quán)？職無權(quán)？問號的問號的位置代表位置代表著什么？著什么？是否存在是否存在僅有責(zé)任僅有責(zé)任而無職權(quán)而無職權(quán)的情況？的情況？572 2、領(lǐng)導(dǎo)的特點領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)三要素 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、 被領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)（下屬）（下屬）被支配性被支配性可調(diào)整性可調(diào)整性怎樣解決領(lǐng)怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的沖突？的沖突？關(guān)系的關(guān)系的二重性二重性壓壓迫迫說說服服利益利益結(jié)合結(jié)合582 2、領(lǐng)導(dǎo)的特點領(lǐng)導(dǎo)的特點與領(lǐng)導(dǎo)影響力與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理管理？ 問號的位問號的位 置代表

34、著置代表著 什么？什么？ 從人從人的角度的角度 從事從事的角度的角度59領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖決決策策動動員員指指揮揮組組織織控控制制用用人人駕駕馭馭人人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者60 美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的2020種種能能力力1、工作效率高、工作效率高11、善于利用談心做工作、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想、有主動進取精神，總想 不斷改進工作不斷改進工作12、熱情關(guān)心別人、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神、富有創(chuàng)

35、造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力、有很強的判斷能力15、能自我克制、能自我克制6、有較強的自信心、有較強的自信心16、能自行作出決策、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人、對自己有正確估價，能以他人 之長補已之短之長補已之短9、善于用權(quán)、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識、具有技術(shù)和管理方面的知識613

36、 3、領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過程領(lǐng)導(dǎo)原則與領(lǐng)導(dǎo)過程激勵激勵原則原則反饋反饋原則原則目標(biāo)導(dǎo)目標(biāo)導(dǎo)向原則向原則適度適度原則原則權(quán)變權(quán)變原則原則寬嚴相寬嚴相宜原則宜原則彈性彈性原則原則分層分層原則原則系統(tǒng)系統(tǒng)原則原則123456789領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)原則原則624 4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖 領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析抓組織：抓組織： 即以工作為中心即以工作為中心關(guān)心人：關(guān)心人： 即以人際關(guān)系為中心即以人際關(guān)系為中心不同學(xué)者對兩個維度不同學(xué)者對兩個維度 的不同稱謂（見下表）的不同稱謂（見下表）634 4、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖、兩維模式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低低高高高高關(guān)

37、關(guān)心心人人抓組織抓組織低組織低組織高關(guān)心人高關(guān)心人低組織低組織低關(guān)心人低關(guān)心人高組織高組織高關(guān)心人高關(guān)心人高組織高組織低關(guān)心人低關(guān)心人645 5、布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖、布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格圖9999管理方格管理方格19995511919876543211 2 3 4 5 6 7 8 9員員工工導(dǎo)導(dǎo)向向工作導(dǎo)向工作導(dǎo)向656 6、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變 利克特（利克特（RLikertRLikert）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式利利克克特特系系統(tǒng)統(tǒng)模模式式系統(tǒng)一：專權(quán)獨裁式系統(tǒng)一：專權(quán)獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式系統(tǒng)二：溫和獨裁式系統(tǒng)三：協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)三：協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)四：參與

38、式民主管理系統(tǒng)四：參與式民主管理667 7、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)決策 決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn)決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn) 某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行 為什么要重視決策為什么要重視決策區(qū)域經(jīng)濟的復(fù)雜性（不平衡性）區(qū)域經(jīng)濟的復(fù)雜性（不平衡性）市場發(fā)展的復(fù)雜性（全球化）市場發(fā)展的復(fù)雜性（全球化）科技進步的復(fù)雜性（信息技術(shù)）科技進步的復(fù)雜性（信息技術(shù)）社會活動的復(fù)雜性（知識財富積累）社會活動的復(fù)雜性（知識財富積累）677 7、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)決策六大六大基本原則基本原則團體決策團體決策系統(tǒng)分析

39、系統(tǒng)分析可行性可行性時效性時效性對比擇優(yōu)對比擇優(yōu)信息準全信息準全領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則六大原則687 7、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)決策方法和程序方法和程序決策的決策的客觀依據(jù)客觀依據(jù) A A、研究決策對象的特點和規(guī)律、研究決策對象的特點和規(guī)律 B B、研究未來，提出預(yù)測，為決策提供依據(jù)、研究未來，提出預(yù)測，為決策提供依據(jù) C C、以社會需要為決策研究的出發(fā)點、以社會需要為決策研究的出發(fā)點 D D、決策要符合國家政策和法律規(guī)范、決策要符合國家政策和法律規(guī)范697 7、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)決策決策的程序決策的程序決策程序八階段決策程序八階段發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題確確定定目目標(biāo)標(biāo)核核定定價價值值準準則則普普遍遍實實施施

40、試試驗驗實實證證方方案案選選優(yōu)優(yōu)方方案案評評估估擬擬定定方方案案707 7、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)決策 領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化觀念的改變觀念的改變決策研究公開化決策研究公開化決策體制的合理化決策體制的合理化決策的法制化決策的法制化 領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化健全決策研究機構(gòu)健全決策研究機構(gòu)決策制定過程的程序決策制定過程的程序化化717 7、領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)決策領(lǐng)導(dǎo)決策的群體化領(lǐng)導(dǎo)決策的群體化（頭腦風(fēng)暴）（頭腦風(fēng)暴） 領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng)具有善用外腦的素質(zhì)具有善用外腦的素質(zhì)具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì)具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì)具有讓專家智囊獨立工作的素質(zhì)具有讓專家智囊獨立工作的素

41、質(zhì)具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì)具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì)具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì)具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì)721 1、領(lǐng)導(dǎo)行為的基本形態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)行為的基本形態(tài)沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo)沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo)這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點決定的這是領(lǐng)導(dǎo)的基本職能和特點決定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者被被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工工 作目作目 標(biāo)標(biāo)授權(quán)授權(quán)控權(quán)控權(quán)決策決策執(zhí)行執(zhí)行732 2、授權(quán)與控權(quán)程度授權(quán)與控權(quán)程度兩個維度，兩種傾向兩個維度，兩種傾向高高授授權(quán)權(quán)高高控控權(quán)權(quán)高授權(quán)高授權(quán)低控權(quán)低控權(quán)低授權(quán)低授權(quán)高控權(quán)高控權(quán)低授權(quán)低授權(quán)低控權(quán)低控權(quán)高授權(quán)高授權(quán)高控權(quán)高控權(quán)授控授控適度適度最低點最低點

42、743 3、理論與實踐的距離、理論與實踐的距離一個讓領(lǐng)導(dǎo)進退維谷的命題一個讓領(lǐng)導(dǎo)進退維谷的命題老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈老板老板A老板老板B老板老板C老板老板D做強做大做強做大授權(quán)充分授權(quán)充分控權(quán)不足控權(quán)不足授權(quán)不足授權(quán)不足控權(quán)過度控權(quán)過度達成目標(biāo)？達成目標(biāo)？管理失控？管理失控？維持現(xiàn)狀？維持現(xiàn)狀？逐步萎縮？逐步萎縮？授權(quán)和控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)個人知識、能力、性格、愛好的關(guān)系授權(quán)和控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)個人知識、能力、性格、愛好的關(guān)系754 4、如何對待不同類型的部下、如何對待不同類型的部下類型類型基本特征基本特征將帥型將帥型經(jīng)驗豐富，完全放手經(jīng)驗豐富，完全放手 授權(quán)控權(quán)技巧授權(quán)控權(quán)技巧 切忌干涉

43、，不能傷其自尊心，切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認真對待他們要求幫忙時，一定要認真對待 士兵型士兵型有一定經(jīng)驗，但需要有一定經(jīng)驗，但需要不時的支持和鼓勵不時的支持和鼓勵 不時監(jiān)察工作進度，但應(yīng)不不時監(jiān)察工作進度，但應(yīng)不露痕跡，且不時給予鼓勵露痕跡，且不時給予鼓勵 黑馬型黑馬型缺乏經(jīng)驗，需要學(xué)習(xí)缺乏經(jīng)驗，需要學(xué)習(xí)怎么做怎么做 進行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后進行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會給他們提供合適的機會 特殊型特殊型具備特殊技能，是局具備特殊技能，是局外人，能填補不足外人，能填補不足 在應(yīng)急時可以請他們支援在應(yīng)急時可以請他們支援 765 5、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡、

44、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：管理無定式領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：管理無定式具體問題具體分析具體問題具體分析彼時彼時彼地彼地彼人彼人此時此時此地此地此人此人企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境的小環(huán)境外部社會的大環(huán)境外部社會的大環(huán)境時空交錯，動態(tài)發(fā)展時空交錯，動態(tài)發(fā)展775 5、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡、授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡幾種不同的具體方法幾種不同的具體方法讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者 最后選擇最后選擇讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批 讓下屬采取行動前及時報

45、告管理者讓下屬采取行動前及時報告管理者讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者781 1、領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段、領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段團隊組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈團隊組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈指指揮揮鏈鏈報報告告鏈鏈中級中級管理層管理層基礎(chǔ)基礎(chǔ)管理層管理層高級高級管理層管理層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層決策層決策層79、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)的組織層次與合理分權(quán)組織層次與分層職責(zé)組織層次與分層職責(zé)各層級人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系各層級人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系個體的人、群體中的人、組織中的人個體的人、群體中的人、組織中的人權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述個體個體的人

46、的人群體中的人群體中的人組織中組織中的群體的群體803 3、人治型管理向法制型過渡、人治型管理向法制型過渡人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維的定勢人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維的定勢下級對上級的人身依附下級對上級的人身依附把個人好惡帶進組織中把個人好惡帶進組織中法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)思維的趨勢法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)思維的趨勢團隊成員的人格平等團隊成員的人格平等目標(biāo)導(dǎo)向、權(quán)責(zé)明確目標(biāo)導(dǎo)向、權(quán)責(zé)明確減少行政性直接管理減少行政性直接管理加大間接性管理力度加大間接性管理力度81高層高層中層中層基層基層理理 念念機機 制制制制 度度方方 法法流流 程程強調(diào)戰(zhàn)略性強調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強調(diào)有效性強調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強調(diào)技術(shù)

47、性強調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力體現(xiàn)執(zhí)行力4 4、不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征、不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征三層次示意圖三層次示意圖825 5、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)的方法組織的系統(tǒng)考核組織的系統(tǒng)考核結(jié)果考核結(jié)果考核過程監(jiān)控過程監(jiān)控精神層次的文化管理精神層次的文化管理控權(quán)的最高境界控權(quán)的最高境界無為而治無為而治自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制自學(xué)習(xí)、自創(chuàng)新、自管理、自控制鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。831 1、知識經(jīng)濟時代的基本特點、知識經(jīng)濟時代的基本特點知識經(jīng)濟時代的時代特征知識經(jīng)濟時代的時代特征知識經(jīng)濟時代的競爭知識經(jīng)濟時代的競爭 支撐點：知識生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮支撐點：知識生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮 基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（InternetInternet） 通過持續(xù)、全面的知識創(chuàng)新通過持續(xù)、全面的知識創(chuàng)新 最有效利用資源最有效利用資源 企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存過去的競爭與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn)過去的競爭與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn)841 1、知識經(jīng)濟時代的基本特點、知識經(jīng)濟時代的基本特點中國的大趨勢中國的大趨勢網(wǎng)絡(luò)改變世界網(wǎng)絡(luò)改變世界信息大爆炸信息大爆炸中國社會的轉(zhuǎn)型與民族