專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃電子書

1、第四章 專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)生涯發(fā)展本章重點(diǎn)提示了解專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展過程中的種種挑戰(zhàn)，理解專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力，了解“人職匹配”理論的來源、流派與主要內(nèi)容，認(rèn)識“人職匹配”理論的拓展所涵蓋的具體內(nèi)容。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和勞動力市場不斷發(fā)生的各種變化，現(xiàn)代組織既有義務(wù)最大限度地激發(fā)員工的潛能，又有必要為員工提供不斷成長的機(jī)會。專業(yè)技術(shù)人員作為組織中人力資源的重要組成部分，其職業(yè)生涯的成功發(fā)展與個(gè)人幸福的獲得和組織績效的提升息息相關(guān)。然而， 在當(dāng)今這樣一個(gè)時(shí)刻變化的時(shí)代，專業(yè)技術(shù)人員在實(shí)際的職業(yè)發(fā)展過程中，會遭遇到各種的問題和挑戰(zhàn)。具體來說，這些挑戰(zhàn)是什么，意味著什么，專業(yè)技術(shù)人員和組織又應(yīng)該

2、如何去應(yīng)對這些困難和挑戰(zhàn)？上述問題都是值得關(guān)注的，尤其是在這樣一個(gè)日新月異的時(shí)代，這是本章在第一節(jié)中所要介紹的。應(yīng)該說， 組織績效與組織中員工的個(gè)人績效聯(lián)系緊密，而員工個(gè)人的績效又取決于員工的職業(yè)素質(zhì)和能力，所以在第二節(jié)會詳細(xì)探討專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力與其職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。進(jìn)一步地，職業(yè)教育是員工提升職業(yè)素養(yǎng)和能力的重要途徑之一，那么職業(yè)教育與專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展之間又存在著怎樣的關(guān)聯(lián)，針對專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該怎樣更好地開展職業(yè)教育，這是本章第三節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容。第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展中的種種挑戰(zhàn)世界正在經(jīng)歷著巨變，來自政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、技術(shù)等方面的變化對于專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)的順利

3、發(fā)展有著意義深遠(yuǎn)的影響。上述種種變化帶來了很大的不確定性，打亂了專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯和生活，并且已經(jīng)觸及了職業(yè)生涯發(fā)展過程中的核心部分。社會的巨變波及專業(yè)技術(shù)人員，影響到他們的工作時(shí)間、方式、地點(diǎn)和原因，進(jìn)而影響到職業(yè)生涯的規(guī)劃和追求。一、來自環(huán)境變化的挑戰(zhàn)（一）職業(yè)基本性質(zhì)的變化過去專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)人到組織中并工作很長時(shí)間的模式已經(jīng)在悄然發(fā)生著改變。各種兼職、 臨時(shí)與彈性的工作方式在不知不覺中應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)也使得職業(yè)生涯發(fā)展的復(fù)雜性日益增加。 職業(yè)發(fā)展的多樣性對于工作和職業(yè)生涯造成了極大地沖擊和影響，比如性別與工作之間的平衡也在發(fā)生著變化。而且， 專業(yè)技術(shù)人員在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展過程中可

4、以參考的資料和各類資源已經(jīng)大大的豐富了起來，包括為職業(yè)生涯發(fā)展提供指導(dǎo)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、問卷調(diào)查表、各類職業(yè)發(fā)展書籍、試聽材料、印刷材料以及專業(yè)人士的輔助指導(dǎo)等。作為社會技術(shù)與經(jīng)濟(jì)生活急劇變化的產(chǎn)物，專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃業(yè)已成為一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。（二）組織結(jié)構(gòu)的變化由于技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)型和變化，高度競爭的環(huán)境對組織的靈活性提出了很高的要求。 由于很多組織便會采用一種新型的組織結(jié)構(gòu)，比如組織結(jié)構(gòu)的扁平化、組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制與項(xiàng)目制的引人等。這些組織結(jié)構(gòu)的變化一方面會直接影響到專業(yè)技術(shù)人員的工作內(nèi)容，另一方面也會使雇主與雇員之間的“心理契約”發(fā)生改變。在傳統(tǒng)的“關(guān)系型契約”中，專業(yè)技術(shù)人員

5、要做出令人滿意的績效并且對組織忠誠才能夠得到相應(yīng)的回報(bào)。很多組織在實(shí)踐過程中會采用一種期限更短、雙方承諾更少的 “交易型”心理契約。專業(yè)技術(shù)人員不再是以績效和組織忠誠來換取自己的工作保障，二是期望在接受新的工作任務(wù)時(shí)自己能夠更為靈活， 并且愿意學(xué)習(xí)新的技術(shù)來適應(yīng)組織的需要。而組織不必再承諾對專業(yè)技術(shù)人員的未來負(fù)責(zé)， 而需要給專業(yè)技術(shù)人員以激勵(lì)可持續(xù)的提供、開發(fā)專業(yè)技術(shù)方面能力的機(jī)會和就業(yè)能力與自身素質(zhì)的提高。這種關(guān)系型契約向心理契約的轉(zhuǎn)變，即從以往單純的就業(yè)到強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展能力，對于其職業(yè)生涯發(fā)展而言具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。（三）職業(yè)生涯管理觀點(diǎn)的改變職業(yè)之中所發(fā)生的變化不是孤立進(jìn)

6、行的，它只是發(fā)生在社會，尤其是管理領(lǐng)域中的各項(xiàng)變化之一。組織在許多領(lǐng)域中都經(jīng)歷著巨大的發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會、政治等，且上述方面的變化在動態(tài)的職業(yè)系統(tǒng)中都會有所反映，并對專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展和管理產(chǎn)生巨大的影響。同時(shí)，整個(gè)社會以及組織的職業(yè)觀點(diǎn)和發(fā)展特征都發(fā)生了變化，這里可以通過業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的一些變化來理解職業(yè)現(xiàn)象及其對個(gè)人和組織的管理意義（見表4-1 ）。表4 -1職業(yè)現(xiàn)象及其對專業(yè)技術(shù)人員和組織的管理意義業(yè)務(wù)領(lǐng)域的變化職業(yè)現(xiàn)象職業(yè)管理含義生產(chǎn)和消費(fèi)新模式工作倫理持續(xù)存在新型工作方式，但需持續(xù)工作服務(wù)領(lǐng)域地位提高令人厭煩的日常工作種類持續(xù)存在創(chuàng)新性職業(yè)模式與基于勞動分工的傳統(tǒng)任務(wù)技術(shù)

7、的變化新型低技能工種接受過高等教育的人員面臨的職業(yè)困境情感工作的成長作為技能的社會得到能力重新評價(jià)專業(yè)滿意度和報(bào)酬水平之間的差距續(xù)表業(yè)務(wù)領(lǐng)域的變化職業(yè)現(xiàn)象職業(yè)管理含義勞動力市場中更勞動力性別區(qū)分與歧視需要結(jié)合傳統(tǒng)觀念或?qū)嶋H歧視多女性的參與的存在來進(jìn)行多樣化管理新型工作和工作傳統(tǒng)工作模式和控制形令人滿意的勞動力市場與職業(yè)模式的變化式系統(tǒng)的多樣性新型管理增加工作強(qiáng)度傳統(tǒng)控制方法和對員工滿意度的依賴應(yīng)用授權(quán)和信任關(guān)系資料來源：【英】耶胡迪巴魯著.職業(yè)生涯管理教程.陳濤等譯.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004年版.（四）職業(yè)生涯發(fā)展參與主體的變化在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)生涯發(fā)展的參與主體 （包括專業(yè)

8、技術(shù)人員、 各類組織等）在市場機(jī)制這只“看不見的手”的作用下，主動積極地實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。具體表現(xiàn)為專業(yè)技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利和利益，從而使得自身的可能權(quán)益達(dá)到最大化。由于組織和員工個(gè)體都開始自覺而主動地開展職業(yè)生涯發(fā)展的有效規(guī)劃和管理，兩者在利益上的沖突使得雙方為了發(fā)展而不得不走向初步的融合。但是，組織對員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃基本上是站在自己的角度進(jìn)行的，而較少考慮到員工的接受能力和心理需要。另外，專業(yè)技術(shù)人員在進(jìn)行自身職業(yè)選擇和職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中，在就業(yè)及生活的壓力下，往往不得不主動迎合組織和社會的需要而改變自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。在一定程度上，其個(gè)人的發(fā)展仍舊是不夠充分的，組織和社會仍

9、然處于職業(yè)生涯發(fā)展中的強(qiáng)勢地位。個(gè)人對職業(yè)生涯的主動規(guī)劃和自覺管理，在某種程度上帶有很深的被動性。在沒有系統(tǒng)安排各方主體利益的情況下，各個(gè)主體都是從自己的利益角度出發(fā)，而沒有從如何使得個(gè)人的人力資本、社會資本最大化的角度來考慮問題。從這個(gè)角度上講，專業(yè)技術(shù)人員在職業(yè)發(fā)展中面臨著很大的挑戰(zhàn)。二、來自知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來及其未來的發(fā)展變革，對組織、專業(yè)技術(shù)人員發(fā)展和整個(gè)社會的經(jīng)濟(jì)與社會運(yùn)行都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。職業(yè)生涯發(fā)展作為個(gè)體實(shí)現(xiàn)職業(yè)愿望的主要體現(xiàn)，不可避免地會受到時(shí)代發(fā)展等多種因素的影響而發(fā)生變化。因此，專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展將出現(xiàn)怎樣的變化，呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展特征；專業(yè)技術(shù)人員

10、又將如何去應(yīng)對即將出現(xiàn)的新問題，如何去規(guī)劃自身的職業(yè)生涯并實(shí)現(xiàn)職業(yè)上更大的發(fā)展；組織在新的變化中又能夠做些什么等等都值得深思。知識經(jīng)濟(jì)具有兩個(gè)突出的時(shí)代特征，一是強(qiáng)調(diào)知識資源作為社會發(fā)展的基礎(chǔ)；二是強(qiáng)調(diào)人力資本和創(chuàng)新性學(xué)習(xí)的重要性。知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征必然要求處于其中的組織和個(gè)人在各個(gè)方面都做出相應(yīng)的調(diào)整，以便于適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。同時(shí)， 組織特征和組織內(nèi)部管理也會因組織和專業(yè)技術(shù)人員的生活生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變而發(fā)生變化，從而導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)生涯發(fā)展特征的改變。知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、工作方式和生活方式都將不同于以往的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將更為科技化、 人性化， 更加符合專業(yè)技術(shù)人員的發(fā)展需要。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代

11、的社會發(fā)展也需要人的全面發(fā)展和能力提升。資產(chǎn)投人的無形化、決策的知識化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)化等知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特征，無一不是在依靠包括專業(yè)技術(shù)人員在內(nèi)的人力資源的創(chuàng)造力來加以實(shí)現(xiàn)的。而且，知識經(jīng)濟(jì)還揚(yáng)棄了那種局限于人的短期發(fā)展利益的狹隘發(fā)展觀，需要從全社會從更加全面的角度來進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展，并著眼于人的長遠(yuǎn)發(fā)展利益。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對社會的各個(gè)方面造成了巨大的沖擊，也對專業(yè)技術(shù)人員提出了更高的要求， 需要其職業(yè)生涯發(fā)展得更加全面更加理想。事實(shí)上，促進(jìn)職業(yè)生涯的全面發(fā)展是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值尺度和核心要求。這一理念是一種社會發(fā)展觀念和指導(dǎo)思想的根本變革，帶動了組織和組織內(nèi)部員工發(fā)展觀念的根本性變革，即

12、組織追求經(jīng)濟(jì)利益的行為知識作為實(shí)現(xiàn)組織和員工個(gè)人發(fā)展的手段和措施，而并不是組織的根本性目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是專業(yè)技術(shù)人員綜合發(fā)展的重要表現(xiàn)之一，所以知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的職業(yè)生涯發(fā)展擔(dān)負(fù)著結(jié)合社會、組織與專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人發(fā)展的重任，必須從專業(yè)技術(shù)人員自身的發(fā)展和需求出發(fā)，以其職業(yè)生涯發(fā)展為基本的指導(dǎo)思想，以專業(yè)技術(shù)人員的發(fā)展來帶動組織的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的提高，在動態(tài)中去尋找三方利益的最佳契合點(diǎn)。三、來自個(gè)體意識的挑戰(zhàn)時(shí)代多變的社會環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r，必然會對專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展產(chǎn)生不可避免地影響。 職業(yè)生涯指導(dǎo)建立在正統(tǒng)的學(xué)科基本假設(shè)上，忽視了個(gè)體意識對個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展道路的影響，從而將

13、職業(yè)生涯發(fā)展視為封閉的體系，與職業(yè)生涯實(shí)踐的無邊界與易變性相脫離。 此外， 傳統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展具有一定的客觀性和外在性，由于強(qiáng)調(diào)客觀的職業(yè)生涯評價(jià)而忽略了職業(yè)生涯主體的主觀意識和內(nèi)在性。也就是說，個(gè)體的意識對于其職業(yè)生涯發(fā)展具有關(guān)鍵性作用，主要從個(gè)體在職位、頭銜和薪酬等可見方面的變化情況來定義職業(yè)生涯發(fā)展的情況，而忽視了職業(yè)生涯的主觀性和內(nèi)在性，即專業(yè)技術(shù)人員在職業(yè)生涯中獲得的個(gè)性化的需求滿足、理想和愿望的實(shí)現(xiàn)等深層次的職業(yè)滿足度。職業(yè)生涯發(fā)展中出了包含社會和組織對人的價(jià)值和身份確認(rèn)外，還應(yīng)該包含專業(yè)技術(shù)人員的自我確認(rèn)過程，也是一種對職業(yè)生涯發(fā)展的不斷深化認(rèn)識的過程。因此， 個(gè)體

14、意識的片面性和局限性對于其職業(yè)生涯發(fā)展的質(zhì)量具有關(guān)鍵作用，從比較單一的視角看待職業(yè)生涯，即從獲得社會認(rèn)可的地位來看待，而相對忽視那些對個(gè)人來說特別重要的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是不可取的。四、來自組織與個(gè)人職業(yè)發(fā)展契合的挑戰(zhàn)隨著時(shí)代的發(fā)展，組織變化地更加迅猛，組織的職業(yè)管理難度在不斷加大，因而組織自身也很難預(yù)測未來；即使能夠很好地預(yù)測，也會很容易從組織外部找到合適的人員，不需要對個(gè)人做長期的規(guī)劃。反之，長期規(guī)劃后，如果個(gè)人離開組織，組織的損失會很大。因而有學(xué)者探討了職業(yè)生涯發(fā)展在組織中存在的必要性和可能性問題，主張以修正職業(yè)生涯的定義來適應(yīng)現(xiàn)代組織發(fā)展的需要。之所以會出現(xiàn)這種挑戰(zhàn)，其實(shí)是源自于組織與個(gè)人職

15、業(yè)發(fā)展難以進(jìn)行有效契合。一方面是組織對專業(yè)技術(shù)人員的要求；另一方面是專業(yè)技術(shù)人員對組織的期望。而組織的扁平化、流動性、變化多端使得組織的職業(yè)規(guī)劃變得愈加困難，特別是對于專業(yè)技術(shù)人員而言，其職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃更加困難，因?yàn)樗麄冏陨硗兄容^明確的需要，職業(yè)發(fā)展是個(gè)人的問題，與組織的發(fā)展無法形成完美的契合。事實(shí)上，專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)生涯的發(fā)展與其自身關(guān)系密切，更離不開組織的有效支持。一方面應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個(gè)人對自己負(fù)責(zé)，不要過于依賴組織的職業(yè)生涯發(fā)展管理；但是另一方面組織為了使專業(yè)技術(shù)人員能夠滿足自身的發(fā)展需要，應(yīng)該采取一些措施，幫助專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，從而增加其對于組織的承諾程度，比如為專業(yè)技術(shù)人

16、員安排一些挑戰(zhàn)性的工作，提供發(fā)展性的勞動關(guān)系支持，提供職業(yè)發(fā)展信息和發(fā)展資源等。從某種意義上講，這是組織對個(gè)人更加負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，因?yàn)閺慕M織的角度來看，并非不想留住優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，可能是組織的發(fā)展和變化確實(shí)非?？?，使得組織難以對技術(shù)人員許下長久的承諾。由于組織的發(fā)展工作場所中的絕大多數(shù)專業(yè)技術(shù)人員都有從自己現(xiàn)在和未來的工作中得到成長、發(fā)展和獲得滿意的強(qiáng)烈愿望和要求。專業(yè)技術(shù)人員自身對職業(yè)生涯的主動規(guī)劃和自覺規(guī)劃的要求十分強(qiáng)烈，而現(xiàn)實(shí)中存在的狀況是一方面集中在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃而較少關(guān)注組織特征對職業(yè)生涯的影響；另一方面則是關(guān)注組織職業(yè)生涯規(guī)劃而較少關(guān)注個(gè)人和環(huán)境的一致性問題。其實(shí)， 專業(yè)技

17、術(shù)人員職業(yè)生涯發(fā)展的重心應(yīng)該從專業(yè)技術(shù)人員個(gè)體逐漸轉(zhuǎn)向組織為導(dǎo)向，逐步認(rèn)識到組織目標(biāo)和社會目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在一定程度上有賴于幫助個(gè)體正確選擇適合自己的職業(yè)生涯發(fā)展道路。雖然此時(shí)各個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展主題由不自覺的被動接受轉(zhuǎn)化為自覺的主動規(guī)劃，但都是為自身的利益所驅(qū)動，從自身的需要和利益出發(fā)，并沒有考慮到其他參與主體的需要和利益。專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)該建立在對社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和組織環(huán)境有效認(rèn)知的基礎(chǔ)上進(jìn)行，將社會、 組織與個(gè)體的職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行有效的融合。第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展與職業(yè)素質(zhì)和能力專業(yè)技術(shù)人員如果需要更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，必須具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和能力。職業(yè)素質(zhì)的高低直接決定了專業(yè)技

18、術(shù)人員職業(yè)生涯發(fā)展的好壞。職業(yè)發(fā)展與職業(yè)素質(zhì)和能力存在著密不可分的聯(lián)系，而職業(yè)素質(zhì)和能力是一個(gè)比較復(fù)雜的具備多種內(nèi)涵的概念。本節(jié)將專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素質(zhì)和能力劃分為4 個(gè)維度，一是個(gè)人能力維度（包括洞察能力、應(yīng)變能力、分析判斷能力等）， 二是人格特質(zhì)維度（包括質(zhì)量導(dǎo)向、激情活力、自信心、主動性等）, 三是理念素質(zhì)維度（包括獨(dú)立性、競爭意識、誠信正直、自我調(diào)節(jié)能力、團(tuán)隊(duì)合作等），四是健康與環(huán)境素質(zhì)維度（包括個(gè)體生理健康、心理健康、適應(yīng)環(huán)境的能力等）。上述素質(zhì)能力對于專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。對于這些職業(yè)素質(zhì)和能力的介紹有助于專業(yè)技術(shù)人員正確認(rèn)識自我，更好地開展職業(yè)生涯管理，進(jìn)而超

19、越自我。一、職業(yè)素質(zhì)和能力概述“素質(zhì)” 是一個(gè)涵義非常寬泛的概念，可以運(yùn)用在不同的領(lǐng)域，如教育領(lǐng)域、醫(yī)學(xué)領(lǐng)域、管理學(xué)領(lǐng)域等。根據(jù)其使用范圍，研究者對其內(nèi)涵和外延有不同的界定。在工作情境中，可以把素質(zhì)理解為個(gè)體為達(dá)到某種工作績效或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所需具備的基本條件和特征，包括知識、技能、能力、性格等。（一）職業(yè)素質(zhì)和能力專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素質(zhì)與能力與其職業(yè)生涯發(fā)展具有十分密切的關(guān)聯(lián)，職業(yè)生涯發(fā)展的成功是個(gè)人因素和組織社會環(huán)境相互作用的結(jié)果。職業(yè)素質(zhì)是在先天與后天的共同作用之下形成的，與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的各種影響因素的綜合，包括內(nèi)在方面（如分析判斷能力、情感態(tài)度傾向、意志、需要動機(jī)、興趣性格、氣質(zhì)等因

20、素），以及外在方面（如社會、經(jīng)濟(jì)背景、機(jī)會、努力程度、健康狀況等因素）。上述兩個(gè)方面有機(jī)結(jié)合，共同構(gòu)成了職業(yè)素質(zhì)和能力豐富的內(nèi)涵和外延。職業(yè)素質(zhì)就其內(nèi)涵而言，主要反映的是個(gè)體在某一個(gè)時(shí)期一定條件下所形成的職業(yè)能力、 性格和氣質(zhì)發(fā)展水平，是專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)一步發(fā)展職業(yè)和從事工作的條件和保證。職業(yè)素質(zhì)的外延主要是指專業(yè)技術(shù)人員的所進(jìn)行的所有工作活動的過程和外部環(huán)境條件。在本書中將專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素質(zhì)界定為：專業(yè)技術(shù)人員為達(dá)到某種工作績效或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所具備的可以測量的并能顯著區(qū)分績效優(yōu)劣的基本條件、特征和潛在特質(zhì)的集合，包括知識、技能、能力、性格、社會角色、個(gè)人動機(jī)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀等。

21、（二）職業(yè)素質(zhì)的分類要搞清楚專業(yè)技術(shù)人員的成功軌跡，要從其職業(yè)素質(zhì)中尋找答案。專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)素質(zhì)的總體可以分為顯性的素質(zhì)和尚未表現(xiàn)出來的潛在素質(zhì)兩個(gè)部分。1 .顯性的職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)有的職業(yè)素質(zhì)主要是個(gè)人在工作活動過程中（如言談舉止、處理問題的方式和方法、對機(jī)器設(shè)備的操作技術(shù)等等）以及工作結(jié)果中（如工作績效、生產(chǎn)的產(chǎn)品等），所表現(xiàn)出來的別人能看得見的知識的深度和廣度，對工作技能掌握的熟練程度等。這些職業(yè)素質(zhì)可以較為容易地被分類、被區(qū)分、被衡量，因而， 個(gè)體的職業(yè)素質(zhì)可以依據(jù)觀察個(gè)人工作行為及工作結(jié)果分析進(jìn)行評價(jià)，是勝任工作和產(chǎn)生工作績效的基本保證。一般現(xiàn)有的職業(yè)素質(zhì)是顯性的，主要包括知識與技能。知

22、識指對某一職業(yè)領(lǐng)域有用的信息，這些信息涉及崗位作業(yè)的流程，以及解決問題的方式方法等。例如，外科醫(yī)生了解人體的神經(jīng)及肌肉的相關(guān)知識；又如， 操作工了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、操作規(guī)程以及維修保養(yǎng)等方面的知識。技能是通過訓(xùn)練而獲得的順利完成某種工作任務(wù)的動作方式，包括動作技能和心智技能。動作技能指人的軀體所實(shí)現(xiàn)的一系列動作，如操作機(jī)械設(shè)備；心智技能指在人的頭腦中所實(shí)現(xiàn)的一系列認(rèn)識活動，如利用某種知識原理解決實(shí)際問題。例如， 一位專業(yè)的牙醫(yī)師能夠以熟練的技巧，填補(bǔ)病人的牙齒而不傷到他的神經(jīng)。2 潛在的職業(yè)素質(zhì)潛在的職業(yè)素質(zhì)是個(gè)人的態(tài)度、自我形象、社會動機(jī)、內(nèi)在驅(qū)動力、品質(zhì)、價(jià)值觀、個(gè)性等因素的集合。這些個(gè)人

23、潛在素質(zhì)，深藏于心，不易被別人發(fā)現(xiàn)和比較的。同時(shí)又是左右個(gè)人行為和影響個(gè)人工作績效主要的內(nèi)在原因。個(gè)人知識、技能大致相同的兩個(gè)人的績效差異，除外部因素影響外，往往是由潛在素質(zhì)狀況所決定的。麥克利蘭認(rèn)為，決定專業(yè)技術(shù)人員能夠把工作干好的因素并不是通常人們所認(rèn)為的與個(gè)體智力相關(guān)的知識、技能或經(jīng)驗(yàn)，而更重要的是個(gè)體的態(tài)度、價(jià)值觀和自我形象，動機(jī)等潛在的深層次特征。具體來說，潛在的職業(yè)素質(zhì)一般包括社會角色、自我形象、人格特質(zhì)和動機(jī)等。社會角色是指一個(gè)人在他人面前想表現(xiàn)出的形象。例如， 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想給他的下屬留下公正的形象，那么他就會盡量公正地處理問題。自我形象也稱自我概念，指自己對自己的認(rèn)識或知覺。例

24、如自信， 即個(gè)人相信自己能夠有效地處理問題。人格特質(zhì)是指一個(gè)人表現(xiàn)出來的穩(wěn)定而獨(dú)特的行為方式或傾向。如善于傾聽他人的意見、工作有毅力、做事謹(jǐn)慎小心、善于自我控制等。動機(jī)， 指引起和維持個(gè)體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部動力。因此動機(jī)“驅(qū)使并引導(dǎo)我們做抉擇”，于是我們就會在眾多目標(biāo)或行動中心有所屬且堅(jiān)定不移。比如，一位具有強(qiáng)烈成就動機(jī)的人，會一直不斷地為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，而且持之以恒地加以完成，同時(shí)透過回饋機(jī)制不斷尋找改善的空間。發(fā)現(xiàn)和開發(fā)自己的才能、完善自身的個(gè)性、塑造出積極上進(jìn)的精神，即發(fā)掘出自己的潛能，是專業(yè)技術(shù)人員取得職業(yè)生涯發(fā)展成功的必經(jīng)之路。個(gè)體如果要取得一定的職業(yè)成就，

25、就一定會經(jīng)歷一個(gè)比較長期的積累過程，遇到更多新的問題，應(yīng)當(dāng)為此付出更大的努力，克服諸多的困難，采用各種新的方式方法等。一方面要運(yùn)用好顯性的素質(zhì)，同時(shí)也要注意發(fā)展?jié)摿λ刭|(zhì)。（三）個(gè)人素質(zhì)與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對于專業(yè)技術(shù)人員個(gè)體來說發(fā)揮著非常重要的作用，一方面適宜的環(huán)境可以使專業(yè)技術(shù)人員的潛能得到很好的發(fā)揮，也可能會導(dǎo)致其知足常樂、不思進(jìn)取，無法有效地對自身的潛在素質(zhì)和能力進(jìn)行很好的開發(fā)和運(yùn)用；另一方面，不好的環(huán)境也可以促使個(gè)體調(diào)動自身的潛在能力，努力拼搏，在逆境中提高績效表現(xiàn)，當(dāng)然不利的環(huán)境也可能會導(dǎo)致個(gè)體的悲觀失望， 陷人到思維的局限之中，得過且過，一葉障目，甚至連現(xiàn)有的能力也無法很好發(fā)揮出來。

26、環(huán)境條件和其他條件相對而言，居于一個(gè)比較次要的地位，因?yàn)閭€(gè)體通過自己的努力是能夠在一定程度一定范圍內(nèi)很好地改善所處的環(huán)境，自我意識、自我能力、自我設(shè)計(jì)和努力相對于環(huán)境來說更為重要。專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展生涯與其個(gè)體發(fā)展的素質(zhì)潛力息息相關(guān)，良好的職業(yè)素質(zhì)能力是專業(yè)技術(shù)人員獲得高績效的根本保證。從運(yùn)用個(gè)體發(fā)展?jié)撃艿乃悸烦霭l(fā)，不僅可以對外部的學(xué)習(xí)條件、實(shí)踐機(jī)會等方面進(jìn)行很好的彌補(bǔ)，而且還可以將束縛自己職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)制定的思維局限打破，積極尋求更有利的職業(yè)發(fā)展平臺和機(jī)會，得到最高的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，積極創(chuàng)造發(fā)揮出自身現(xiàn)有的素質(zhì)和潛能的條件，積極開拓自己的事業(yè)，把握自己的命運(yùn)，自強(qiáng)自立地走向成功。專業(yè)

27、技術(shù)人員應(yīng)該充分深刻地認(rèn)識到自身職業(yè)素質(zhì)與相關(guān)環(huán)境之間的關(guān)系，從自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，與自己的發(fā)展需求相結(jié)合，為職業(yè)生涯目標(biāo)和策略的制定打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，要對自身的各項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)和能力以及外部環(huán)境進(jìn)行客觀科學(xué)的認(rèn)識和評價(jià)。二、影響專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)生涯成功的因素專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道路的選擇與職業(yè)事業(yè)發(fā)展的情況，受到個(gè)人、家庭、 組織、社會等多個(gè)方面的影響。一般來說，影響專業(yè)技術(shù)員工職業(yè)生涯發(fā)展成功的因素包括下面幾個(gè)方面。（一）個(gè)體基本因素1. 教育水平個(gè)體的教育水平是個(gè)體基本素質(zhì)最為重要的一個(gè)指標(biāo)，是賦予個(gè)體才能、塑造個(gè)體人格、促進(jìn)個(gè)體綜合發(fā)展的社會活動，對于專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展具有非常

28、巨大的影響。其一， 不同教育程度的個(gè)體所獲得的職業(yè)生涯發(fā)展路徑不同，一般來說，個(gè)體所獲得的教育水平越高，其未來的發(fā)展相對來說會越好。在個(gè)體的職業(yè)雙向選擇過程中，具有不同的表現(xiàn)，能夠影響到個(gè)體職業(yè)生涯的開端和適應(yīng)期是否順暢良好，同時(shí)也關(guān)系到以后的發(fā)展晉升是否順利有序。其二，專業(yè)技術(shù)人員所接受教育的門類、專業(yè)和職業(yè)種類，對于其職業(yè)生涯的發(fā)展來說會產(chǎn)生決定性的影響，且這種影響一般是比較持久的，會影響其職業(yè)生涯發(fā)展的前半部分甚至是整個(gè)一生的職業(yè)類別與發(fā)展。即便在這個(gè)過程中個(gè)體職業(yè)有所轉(zhuǎn)換，也往往與其所學(xué)習(xí)過的專業(yè)存在一定的關(guān)聯(lián)，或是以所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識技能為基礎(chǔ)，而流動到其他的職業(yè)崗位上去。其三， 專業(yè)

29、技術(shù)人員所接受的不同類型等級的正規(guī)教育、所學(xué)習(xí)的不同學(xué)科門類、 所在院校的教育理念和教育方針等，都會給其帶來不同的思維模式和意識，從而使得其以不同的態(tài)度和精神來對待自身職業(yè)的選擇與職業(yè)生涯的發(fā)展。2. 家庭情況個(gè)體家庭的情況也是影響其職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)生涯發(fā)展的重要因素。個(gè)體從幼年開始就自覺不自覺地開始受到家庭潛移默化的深刻影響，這種長期積累的結(jié)果會使個(gè)體形成一整套的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，這些觀念又會指導(dǎo)其行為的模式和職業(yè)發(fā)展的活動。同時(shí)，個(gè)體還會受到家庭中各種成員的影響，從而使其學(xué)習(xí)到一定的職業(yè)知識和職業(yè)技能。這些所有的價(jià)值觀體系、行為模式、職業(yè)知識和技能，必然會從根本上影響著個(gè)體的職業(yè)理想和

30、職業(yè)目標(biāo)，影響其職業(yè)選擇的方向，影響其對于職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的偏好、對待職業(yè)崗位的工作態(tài)度、工作中的行為等。（二）個(gè)體心理因素3. 個(gè)體能力從心理學(xué)的角度上講，能力一般是指個(gè)體能夠順利完成某種行為活動的心理特征和心理?xiàng)l件。比如，注意力、想象力、觀察力、語言表達(dá)能力、分析判斷能力等等都是屬于基本能力的范疇；專業(yè)技術(shù)人員在實(shí)際過程中的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制等方面則屬于管理能力。 在人力資源管理測評中，能力測驗(yàn)是最早被運(yùn)用的，對于人力資源的招聘和甄選具有很好的參考價(jià)值和預(yù)測效度。一方面?zhèn)€體的能力或在個(gè)體相關(guān)的活動中顯露出來，另一方面?zhèn)€體也會在不同活動中使得自身能力得到發(fā)展和增強(qiáng)。任何一個(gè)個(gè)體的能力與其他

31、個(gè)體是不同的， 并表現(xiàn)出各自不同的特征。比如，有的專業(yè)技術(shù)人員的動手能力非常強(qiáng)，但是另一些個(gè)體的學(xué)習(xí)和記憶能力則更佳，還有一些個(gè)體的社交和表達(dá)能力更好。所以， 個(gè)體的能力是存在顯著差別的，也會對職業(yè)生涯發(fā)展的質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。4. 人格特質(zhì)人格特質(zhì)主要指一個(gè)人表現(xiàn)出來的穩(wěn)定而獨(dú)特的行為方式或傾向。如善于傾聽他人的意見、工作有毅力、做事謹(jǐn)慎小心、善于自我控制等。有些工作可能更加適合具有某種類型性格的人來承擔(dān)，而有些個(gè)體可能根據(jù)適合與具有某些人格特質(zhì)的個(gè)體一起工作。比如， 一個(gè)性格內(nèi)向、不善于言辭和不喜歡與他人交際的個(gè)體，一般來說應(yīng)該不太適合從事市場營銷或是公共關(guān)系相關(guān)的工作；如果個(gè)體性情急躁、大

32、大咧咧，那么一般來說個(gè)體就不適合從事文字校對、整理資料等需要耐心細(xì)致認(rèn)真方面的工作。因此個(gè)體的情緒、氣質(zhì)和人格特質(zhì)的對于其職業(yè)的適應(yīng)性與工作的有效性是具有一定關(guān)聯(lián)的。5. 職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)適應(yīng)性主要從個(gè)體的需求、動機(jī)、 興趣等方面來深人考察個(gè)體與職業(yè)之間的匹配關(guān)系。 它能夠了解和反映個(gè)體的工作目的、職業(yè)追求和職業(yè)理想，映射出個(gè)體對工作的職業(yè)期望， 對于個(gè)體的職業(yè)選擇與工作激勵(lì)等方面都很有參考意義。需求是個(gè)體對生理需求、安全需求、 社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求等各種類型需求的具體程度。需求是動機(jī)的基本來源， 動機(jī)產(chǎn)生的原因就是因?yàn)閭€(gè)體的需求需要得到一定程度的滿足。興趣是個(gè)體力求認(rèn)識某種事物或

33、從事某種活動的心理傾向，是一種重要的心理特征，具體表現(xiàn)為個(gè)體對某種事物或某項(xiàng)活動的有選擇性的態(tài)度或相對積極的情緒反應(yīng)過程。6. 其他心理特質(zhì)優(yōu)秀的人格體制和職業(yè)適應(yīng)性還需要在工作的正確態(tài)度、良好的情緒、堅(jiān)強(qiáng)的意志等方面的作用下才能夠更好地發(fā)揮作用。良好的個(gè)體心理品質(zhì)不僅對個(gè)體的成長和成功具有不可忽視的重要作用，而且往往比能力因素、個(gè)性人格因素的影響要更大。比如，進(jìn)取心、自信心、不屈不撓、樂觀、持之以恒、謙虛謹(jǐn)慎等因素，都是職業(yè)生涯成功的必要素質(zhì)。因而也就存在“智商不如情商，情商不如逆商”的說法。（三）外部環(huán)境因素1 .社會環(huán)境社會環(huán)境一般來說主要是指社會的政治經(jīng)濟(jì)形勢，涉及各種與職業(yè)生涯發(fā)展相

34、關(guān)的職業(yè)管理體制、社會文化與風(fēng)俗、職業(yè)的社會認(rèn)知與評價(jià)等。上述環(huán)境因素影響著社會職業(yè)崗位的數(shù)量與結(jié)構(gòu)，并決定著其出現(xiàn)的頻率和概率，進(jìn)而影響著專業(yè)技術(shù)人員對不同職業(yè)的認(rèn)定和職業(yè)生涯選擇與調(diào)整的各種決策過程。當(dāng)然， 廣義上的社會環(huán)境不僅僅是宏觀方面的，還包括中觀與微觀層面的環(huán)境，一般是指個(gè)體所在的各類企業(yè)、學(xué)校、 社區(qū)、 家庭、 社交圈等。這些較小的社會環(huán)境因素相互交織，相互影響，同時(shí)也影響著個(gè)體的社會活動范圍、內(nèi)容，決定著個(gè)體職業(yè)發(fā)展的機(jī)會、路徑和結(jié)果。2 . 機(jī)遇工作過程中往往存在意料之外的事情，而機(jī)遇就是一種隨機(jī)出現(xiàn)的具有偶然性的事物。這里所指的機(jī)遇既包括社會各種就業(yè)崗位對于個(gè)體而言的隨機(jī)性

35、的工作崗位，也包括所在的組織內(nèi)部機(jī)遇個(gè)體的各種培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會、發(fā)展條件與晉升流動的職業(yè)情景。機(jī)會一方面來自于外部環(huán)境，有時(shí)也與個(gè)體的努力程度相關(guān)聯(lián)。善于把握住好的機(jī)遇是一種能力，也會直接決定職業(yè)發(fā)展的方向和質(zhì)量。三、成功的專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)素質(zhì)（一）成功職業(yè)素質(zhì)的特性事實(shí)上，影響專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)生涯發(fā)展成功與否的職業(yè)素質(zhì)是多方面的，也就是說，成功的職業(yè)素質(zhì)具有多維度性。以往研究者更多地將職業(yè)發(fā)展的成功歸結(jié)于個(gè)體是否具有較高的智商，后來逐漸強(qiáng)調(diào)個(gè)體的價(jià)值觀體系、職業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)、努力與毅力、身體條件等多個(gè)維度。成功的職業(yè)素質(zhì)具有著廣泛的含義，成功職業(yè)素質(zhì)不是一個(gè)單一維度的概念，而是一個(gè)具備著多種內(nèi)容和

36、表現(xiàn)形式的集合性的系統(tǒng)。1. 差異性與共同性個(gè)體的素質(zhì)既具有個(gè)別性，也具有共同性。 “世界上沒有完全相同的兩片樹葉”， 也沒有個(gè)性完全相同的兩個(gè)人，即使是遺傳基因幾乎完全一致的同卵雙生兄弟或姐妹，有人活潑好動，有人沉默寡言，有人反應(yīng)遲鈍，有人反應(yīng)敏捷。由于人的個(gè)性受到多方面因素的影響，如遺傳、家庭環(huán)境、教育、社會實(shí)踐、個(gè)體的主觀能動性等多方面的影響，因此，導(dǎo)致人的個(gè)性千差萬別。在中國古代很早的時(shí)候，人們就已經(jīng)認(rèn)識到人是有差異的。我國著名思想家與教育家孔子提出人分上智和下愚，并且認(rèn)為“中人之上，可以語上也；中人以下，不可以語上也” ，就是說中等資質(zhì)以上的人，可以告訴他深奧的道理；中等資質(zhì)以下的人

37、就很難讓他了解深奧的道理了。正因?yàn)槿说膫€(gè)體素質(zhì)具有差異性，才有測評的必要性。如果個(gè)體素質(zhì)之間沒有任何差異，那么對于個(gè)體素質(zhì)的測評就失去了其存在的意義。人素質(zhì)的獨(dú)特性并不排斥人與人之間在心理上的共同性。人與人個(gè)性的共同性是指某一個(gè)群體、某一階級或民族有共同的典型的個(gè)性特征。由于人的個(gè)性受到后天生活環(huán)境的影響，如果個(gè)體之間后天的生活環(huán)境越相似，那么在個(gè)性方面就可能有更多相同或相似的方面。例如，同一個(gè)國家的人，由于受共同文化因素的影響，個(gè)性方面就會表現(xiàn)出相似性，所以中國人之間在個(gè)性心理方面就有共同相似的地方。2. 穩(wěn)定性與可塑性素質(zhì)具有穩(wěn)定性。正因?yàn)樗刭|(zhì)具有穩(wěn)定性才有對之進(jìn)行測評的可能。試想如果素質(zhì)

38、是經(jīng)常變化的，某個(gè)時(shí)點(diǎn)的素質(zhì)測評結(jié)果只能代表某個(gè)特定時(shí)刻的特征，那對之進(jìn)行測評就沒有意義， 因?yàn)闇y評出來的結(jié)果沒有預(yù)測力，并不能預(yù)測將來的行為表現(xiàn)。但素質(zhì)在保持穩(wěn)定性的同時(shí)， 也具有一定程度的可塑性，尤其是素質(zhì)當(dāng)中受先天遺傳影響較小的部分。總體來講，個(gè)體素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境和個(gè)體能動性3 個(gè)因素共同作用下形成和發(fā)展起來的。雖然素質(zhì)具有穩(wěn)定性，但在后天長期有意識的培養(yǎng)下，也會發(fā)生一定的改變。3. 內(nèi)在性與外在性素質(zhì)是個(gè)體身上內(nèi)在的心理特征，任何個(gè)體身上都會具有，但卻沒有辦法直接測量出來，是一種看不見、摸不著的東西，具有內(nèi)在隱蔽性和抽象性。雖然素質(zhì)是內(nèi)在的與隱蔽的，但它又總會通過一定的方式表現(xiàn)出來，

39、一般可以通過對人的行為方式以及行為的結(jié)果進(jìn)行推斷分析出來。雖然個(gè)體的素質(zhì)特征與個(gè)體的外在行為方式不一定具有一一對應(yīng)的關(guān)系，但如果個(gè)體經(jīng)常表現(xiàn)出某種穩(wěn)定的行為傾向，就可以據(jù)此推斷出個(gè)體具有相應(yīng)的素質(zhì)特點(diǎn)。正因?yàn)樗刭|(zhì)具有外在性，所以素質(zhì)具有可測性，可以通過分析外在的行為特征來間接推斷個(gè)體的內(nèi)在素質(zhì)特征；但又因?yàn)樗刭|(zhì)具有內(nèi)在隱蔽性，對素質(zhì)的測量只能是間接的，因此增加了對素質(zhì)測量的難度。（二）成功職業(yè)素質(zhì)模型1973 年，麥克利蘭（D . C . McClelland ）在測量勝任特征而不是智力一書中定義了何為 “素質(zhì)” （麥克利蘭稱為勝任特征或勝任力）， 即在特定的工作崗位和組織環(huán)境中與工作績效或生

40、活中其他重要成果直接相似或相聯(lián)系的特征、知識、技能、個(gè)性、特質(zhì)或動機(jī)， 它可以區(qū)別績效優(yōu)秀者與績效普通者，是可由實(shí)證而得的，不易造假也不易模仿的特質(zhì)。麥克利蘭發(fā)現(xiàn)組織在人員的選聘和甄選中采用傳統(tǒng)的智力測驗(yàn)、性向測驗(yàn)、學(xué)校的學(xué)術(shù)測驗(yàn)及等級分?jǐn)?shù)等手段。這些測驗(yàn)并不能預(yù)測其從事復(fù)雜工作和高層次職位工作的績效，或在生活中是否能取得成功。他認(rèn)為， 決定員工能夠把工作干好的因素并不是通常人們所認(rèn)為的與個(gè)體智力相關(guān)的知識、技能或經(jīng)驗(yàn)，而更重要的是個(gè)體的態(tài)度、價(jià)值觀、自我形象和動機(jī)等潛在的深層次特征。他認(rèn)為勝任特征是指 “參照效標(biāo) （有效的績效或優(yōu)秀的績效）有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體的潛在特征”。簡單來說，專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素質(zhì)包括能力、人格特質(zhì)、理念、健康環(huán)境等