人力資源部績效管理操作手冊

1、人力資源部績效管理操作手冊績效管理操作手冊人力資源部目錄第一部分 : 績效管理綜述一、 績效管理二、績效管理過程三、績效管理適用對象四、績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容五、建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分 : 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立一、關(guān)鍵績效指標(biāo)含義二、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計基本方法三、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程四、在實(shí)際工作中的應(yīng)用第三部分 : 工作目標(biāo)設(shè)定一、工作目標(biāo)設(shè)定的含義二、工作目標(biāo)的設(shè)計第四部分 : 績效計劃一、績效計劃的含義二、經(jīng)營業(yè)績計劃的制定三、員工績效計劃的制定第五部分 : 績效輔導(dǎo)一、 工作中的輔導(dǎo)二、 中期回顧第六部分 : 績效評估與績效應(yīng)用一、 績效評估二、 績效結(jié)果應(yīng)用三、績效計劃修

2、訂第一部分 績效管理綜述一、 績效管理績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的 階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 上所達(dá)成共識的過程 ,以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以 及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣?員工的能力和素質(zhì) ,改進(jìn)與提高公司績效水平?？冃Ч芾硎紫纫?決幾個問題 :(1) 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識。 (2)績效管理 不是簡單的任務(wù)管理 ,它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。 (3)績效管理不但強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向 ,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多 ,它所要解決的

3、問題主要包括 :如何 確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識 ？如何 引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展 ？如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控 ?如何對實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和對目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？績效管理中的績效和很多人一般所理解的”績效”不太一樣。在績效管理中，我們認(rèn)為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么 樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管 理的一個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾硎墙?jīng)過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1:績效管理的PDCA循環(huán)績效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面：計劃式而非判斷式-著重于過程而

4、非評價-尋求對問題的解決而非尋找錯處-體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個方面而非人力資源的程序-是推動性的而非威脅性 績效管理根本目的在于績效的改進(jìn)-改進(jìn)與提高績效水平-績效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績效計劃中-績效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力-績效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)-績效管理循環(huán)的過程是績效改進(jìn)的過程-績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程二、 績效管理過程 在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個方面:計劃、輔導(dǎo)、評價、報酬。（一）績效管理中的計劃1制定績效目標(biāo)計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)分為兩種（1） 結(jié)果目標(biāo) :指做什么 ,要達(dá)到什么結(jié)果 ,結(jié)果目標(biāo)的來源于 公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工 個人目標(biāo)等。（2） 行為目標(biāo) :指怎樣做 確定一