運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量

1、.運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632當(dāng)前軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以認(rèn)為是由以下原因?qū)е碌模?.管理者缺乏質(zhì)量觀念，沒有保證質(zhì)量的全面計(jì)劃、有效措施，未將質(zhì)量放在足夠重要的地位，未從一開始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。2.開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù)，把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測(cè)人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念。3.大家都缺乏這種觀念：在每個(gè)產(chǎn)品開發(fā)階段都不做出不合格工作，決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段，而不是到產(chǎn)品最后階段才由專門的質(zhì)量檢測(cè)人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明

2、確制定每一階段工作的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，讓大家知道什么才是合格的工作。4.沒有良好的激勵(lì)機(jī)制。沒有將個(gè)人的所得（物質(zhì)和心理兩方面）與其工作績(jī)效直接聯(lián)系起來。也沒有好的個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。做不好是大家整體的責(zé)任，自己的利益不受影響。做好了也沒有及時(shí)明顯的獎(jiǎng)勵(lì)?？傊?，做好做不好差不多，大家沒有積極性，沒有人會(huì)拼命高質(zhì)量地完成自己的工作。5.大家看不到提高質(zhì)量對(duì)公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責(zé)任感。6.顯然，不單單是質(zhì)量問題。還有管理者和開發(fā)者的關(guān)系問題。例如因?yàn)楣芾碚叩闹甘疚吹玫角袑?shí)地執(zhí)行，才導(dǎo)致版本不一致等問題。又比如管理者強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量的措施會(huì)引起開發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作，此類

3、問題會(huì)大大減少。7.大家對(duì)顧客的質(zhì)量要求不了解，不理解顧客的心理，缺乏使顧客滿意的思想。什么是TQM？TQM是一種思想觀念，一套方法、手段和技巧通過全體員工的參與改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化達(dá)到在百分之百時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品以便滿足顧客需求（CustomerSatisfaction,CS）從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功TQM的要點(diǎn)是什么？1.客戶滿意顧客包括兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。2.全員參與質(zhì)量不僅僅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一個(gè)員工都有維護(hù)質(zhì)量的責(zé)任。每個(gè)員工都有責(zé)

4、任、也有權(quán)利提出改進(jìn)建議，并將合理的建議付諸實(shí)施。3.團(tuán)隊(duì)精神TQM要求全體成員之間的有效交流，緊密合作。管理者要改變發(fā)號(hào)施令的角色，變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。4.百分之百的優(yōu)質(zhì)任何一個(gè)小錯(cuò)誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理，時(shí)刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)TQM，充分滿足顧客需求。5.貫徹始終在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)行全面的質(zhì)量管理，而不是僅在某一階段。6.事前主動(dòng)防患于未然。經(jīng)常組織討論，主動(dòng)尋找出可能發(fā)生的問題，并及時(shí)加以解決。7.持續(xù)改進(jìn)實(shí)施TQM不可能畢其功于一役。必須堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，將TQM融入日常的工作和管理。TQM實(shí)施的步驟有哪些？1。進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育對(duì)全體員工

5、進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育，以達(dá)到以下目的：1）將滿足顧客的需求放在首位要讓每個(gè)人深刻理解“顧客滿意”的思想。為了理解并實(shí)行“顧客滿意”的思想，可以將員工分組進(jìn)行“換位思維”，并討論清楚如下問題：所有參與產(chǎn)品開發(fā)的人員：如果自己是個(gè)顧客，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的？希望自己得到什么樣的服務(wù)？ 管理人員：如果自己是個(gè)開發(fā)者，對(duì)開發(fā)過程中遇到的問題會(huì)有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？希望管理者如何對(duì)待自己？ 開發(fā)者：假如自己是個(gè)管理者，會(huì)如何管理整個(gè)開發(fā)過程？對(duì)開發(fā)中出現(xiàn)的問題怎么看？知道它們的起源和解決方法么？ 要鼓勵(lì)大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧客服務(wù)，要將每個(gè)人都作為自己的一

6、個(gè)重要顧客，想方設(shè)法是其滿意。比如，CourseDesigner要提供足夠清晰的Script及必要解釋，使GraphicDesigner清楚該畫什么樣的圖，讓他們滿意，讓他們愉快地進(jìn)行下一步的工作。2）明白提高質(zhì)量與降低成本的關(guān)系質(zhì)量提高，不僅不會(huì)提高成本，反而會(huì)降低成本。這是因?yàn)椋嘿|(zhì)量高了，會(huì)減少反復(fù)修改的時(shí)間，縮短開發(fā)周期，降低人力資本。還會(huì)提高士氣，提高工作效率。3）樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達(dá)到此種境界：當(dāng)問一個(gè)員工“誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量？”時(shí)，得到的回答是“我！”，而不是“Tester”或"QA"或其它。讓大家明白：如果存在任何問

7、題，都會(huì)最終出現(xiàn)并影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開始階段的問題不解決，只能在最后的階段以更高的代價(jià)解決。教育員工樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感，消除僥幸心理。2。明確顧客需求搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品。3。了解市場(chǎng)經(jīng)常將別的廠商的產(chǎn)品向大家展示，并進(jìn)行研究，讓大家明白別人是怎么做得，我們有何差距。4。讓員工明白什么是好的產(chǎn)品給出樣板，進(jìn)行足夠的培訓(xùn)，讓大家都真正明白什么是好的合格的產(chǎn)品。5。建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)評(píng)制度產(chǎn)品好壞一定要有一個(gè)明確公開的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。每個(gè)人都可以把自己的工作結(jié)果與之對(duì)照，從而知道自己做得是好是壞。而且這種標(biāo)準(zhǔn)要以一種制度的形式切實(shí)付諸實(shí)施，才能增加可信度。6。

8、建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制如果檢測(cè)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的利益無任何影響，則員工沒有盡力提高質(zhì)量的動(dòng)力。要在物質(zhì)和精神方面對(duì)員工根據(jù)他們的績(jī)效進(jìn)行不同的激勵(lì)。7。幫助質(zhì)量檢測(cè)部門變成提高質(zhì)量的催化劑改變質(zhì)檢人員“挑問題者”的角色，消除Tester,QA同開發(fā)者之間的隔閡和對(duì)立?？梢圆扇∪N措施：讓質(zhì)檢人員與開發(fā)者一起參加有關(guān)培訓(xùn)，使他們彼此更好地理解對(duì)方的工作。 讓質(zhì)檢人員成為開發(fā)小組的一部分，讓小組成員有更多的了解。 提高質(zhì)檢人員與開發(fā)者的溝通技巧。 8。建立一套明確一致的解決問題的方法一旦出現(xiàn)問題，大家能夠按照此方法去解決問題，而不是互相埋怨或手足無措。解決問題常用的6步法：討論并確定問題 找出問題的根源 提出可能的解決方法 選擇最佳辦法 建議、批準(zhǔn)和實(shí)施 測(cè)試、評(píng)估、調(diào)整和慶賀 9。在全體員工中培育主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神如果大家都抱著“公司不是我的，我是來打工的，公司效益好壞、能夠存活發(fā)展與我無關(guān)”，產(chǎn)品質(zhì)量如何提高，公司如何搞好？10。讓員工有一定的自由和權(quán)利有了權(quán)利，才會(huì)有主動(dòng)性。允許員工提出問題，解決問題，并將解決方案付諸實(shí)施。如果什么問題都要Leader來決定，大家只有消極工作和等待。11。建立質(zhì)量小組質(zhì)量小組由不同角色的人員組成，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)